10.2 FURTHER WORK
10.2.2 Water Heating
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Calidad del Instrumento
La calidad del instrumento, respecto de los comentarios de los setenta trabajadores encuestados, en sesenta y seis casos fue de su agrado, porque les permitió expresar y reflexionar, sobre diversos temas que en el trabajo diario se omiten por la gran demanda estudiantil y el incremento de catedráticos, por lo que se puede concluir que el instrumento posee calidad, desde el punto de vista del mercado meta. Por haber permitido comunicar, de forma satisfactoria, su sentir laboral.
En los cuatro casos restantes de catedráticos, curiosamente, con una formación de licenciatura en psicología, expresaron sus dudas respecto a la escala Likert utilizada, que en su opinión propiciaban que el entrevistado expresara su respuesta, en el valor medio, situación que al analizar los resultados, no se dio, inclusive una docente opinaba que ella recomendaba la forma aseverativa o negativa, para evitar la posibilidad de que las respuestas fueran en su mayoría sobre el valor medio.
Validez
Entendiendo la validez “como el grado en que un test mide realmente lo que pretende medir” (Valenzuela, 2004, p. 100). Se puede declarar que el instrumento es válido, pues proporciona la información suficiente y necesaria para valorar el clima de la organización, porque abarca toda la teoría relacionada y convierte datos en información medible. Como se podrá ver en las tablas de cada categoría.
Validez de Contenidos
Específicamente en la validez de contenidos, se declara cumplido, porque se cubrieron todos los factores, temas y áreas por evaluar (trabajo personal, supervisión, trabajo en equipo, administración, comunicación, ambiente, capacitación, desarrollo, promoción y carrera, sueldos
administrativos, en algunos casos se comentó la necesidad de evaluar los servicios
administrativos de la institución; pero se aclaró que la finalidad, de este ejercicio, era solamente, el clima laboral de la Escuela Profesional de Contaduría y Administración.
Cada una de las ochenta y tres preguntas, fueron comprendidas por todos los docentes y administrativos, se argumenta esto, porque las preguntas fueron interpretadas por todos los encuestados, a pesar de sus diferencias culturales, académicas, sociales y económicas. Se interactúo con ellos para saber sus dudas, aclaraciones u observaciones; en los casos contrarios se hacen las anotaciones en el capítulo de conclusiones.
Se declara como cumplida, la validez del contenido, porque, con la primera lectura de los resultados, se confirmaron algunas suposiciones: las deficiencias en la comunicación, la
insatisfacción con los niveles de sueldo, las condiciones físicas y ambientales del espacio de trabajo; la participación de dos trabajadoras administrativas que estaban incidiendo
negativamente en la organización, porque se encontraban descontentas y no existía aportación, por el contrario obstaculizaban el desempeño de otros administrativos.
Otro factor fue que los informantes lo vieron como un vehículo, novedoso y sensato para expresar sus apreciaciones: “ya era justo”, “que bueno”, “a pesar de que era largo, fue fácil de contestarlo”, “ojala, que sea para bien”, “de donde lo consiguieron”, “¿lo va a leer el director?”, fueron algunas de las expresiones de docentes y administrativos que reflejan aceptación y convicción de que era para bien y que el instrumento les permitió expresar por primera vez, como se sentían en la institución.
Aún cuando algunos participantes consideraron “largo” el instrumento, lo terminaron con agrado, manifestaron que eran necesarias instrucciones más cortas.
Validez de Constructo
Se asume que este instrumento, da una medida significativa de ciertas variables y cualidades de la Escuela Profesional en estudio. De acuerdo a los textos revisados, en las teorías respecto a los temas (evaluación institucional, cultura organizacional, clima laboral,
satisfacción en el trabajo, motivación, comunicación, trabajo en equipo, dirección y liderazgo), las preguntas de cada sección exploran los principales indicadores de estos temas, permitiendo que personal de distinto nivel se pueda expresar sin problemas.
Las mediciones de las herramientas estadísticas empleadas corroboran esta afirmación, además es significativo que ninguna pregunta se omitió, en contados casos se encontró cierta dificultad para interpretar los reactivos, como se específica en las tablas de cada sección.
Interpretación de Resultados
En esta parte, se presentan los resultados de cada sección, diferenciados entre las respuestas de docentes y administrativos, se resaltan los puntos de convergencia cuando se estima necesario o notable; en la primera parte de las tres preguntas abiertas, se anotan las tres opciones contestadas con mayor frecuencia por los encuestados.
En la sección de preguntas cerradas se anota la respuesta no deseada, es la opción uno, la intermedia es la opción tres y la deseada es la opción cinco.
Se utilizan dos indicadores adicionales: Dificultad y Discriminación, el primero implica el nivel de dificultad que tiene el encuestado para contestar el reactivo, para efectos de esta interpretación se utiliza la siguiente escala: de 0.81 a 1, el reactivo es muy fácil de contestar, de 0.61 a 0.80, es fácil, de 0.41 a 0.60, la dificultad es moderada, de 0.21 a 0.40, el reactivo es difícil y de 0 a 0.20, es muy difícil.
En cuanto a la Discriminación implica, la calidad del reactivo para medir lo que pretende medir, así la escala utilizada para este propósito es: 0.40 o más, significa que el reactivo es muy bueno, de 0.30 a 0.39, el reactivo es bueno, de 0.20 a 0.29, la pregunta es regular y de 0.19 o menos, el reactivo es deficiente.
Descripción e Interpretación de las Respuestas
En la primera parte, de las preguntas abiertas, se describen en las tablas: dos, tres y cuatro, fueron las tres respuestas contestadas con más frecuencia por cada grupo de
de indagar que les agrada del clima laboral de la institución, en la segunda, lo que les desagrada y en la tercera, las sugerencias o aportaciones para mejorar el clima laboral de la escuela en estudio.
Primera Parte: Preguntas de Respuestas Abiertas
Es de resaltar, en la tabla dos, lo que más les agrada a los docentes es: la convivencia, el compañerismo, la relación laboral, la comunicación y el respeto, para los administrativos; la comunicación con los compañeros, el trato de los directivos, el equipo de trabajo y el apoyo de los compañeros; coinciden en el hecho de una buena comunicación y compañerismo entre los integrantes.
Con lo anterior, se corrobora lo que argumenta, González (2003):
Cuando el foco de atención se orienta hacia el estudio de los aspectos humanos de las organizaciones (motivación, satisfacción, participación, etc.) se empieza ya a reconocer que en ellas existen elementos que no se pueden observar ni captar con facilidad y se habla de clima, un concepto con el que se trataba de transmitir la idea de que en las organizaciones existe una atmósfera o ambiente determinado, de modo que, aunque tenga estructuras similares, cada una es distinta. (p. 171)
Tabla 2
Las tres cosas que más le agradan del clima laboral de la institución a los cincuenta y dos docentes son:
Respuestas frecuencia
Convivencia y compañerismo 19
La relación laboral 14
Comunicación 11 y a los dieciocho administrativos son:
Comunicación con los compañeros 10
El trato de los directivos hacia el personal administrativo 4
El equipo de trabajo 4
Se exhiben las tres primeras respuestas con más frecuencia
Dentro de lo desagradable, tabla tres, lo que molesta a los docentes es: la comunicación informal y la discriminación, y se resalta la falta de reconocimiento al esfuerzo; pero las
menciones son pocas, respecto al total aplicado (15% en el primero de los casos), para los administrativos es el maltrato por favoritismo y la hipocresía con pocas menciones (el 22% del total aplicado).
Con los resultados anteriores, los directivos deben estar atentos para corregirlos a la brevedad, porque aquí está la explicación de algunos de los problemas descritos en el contexto de la institución (insatisfacción, impuntualidad, rebeldía, etcétera), Robbins (1998), resalta:
Menciona cuatro razones por las que debería dar importancia a la satisfacción en el trabajo de sus organizaciones las cuales son: (1) existe una clara evidencia de que los empleados insatisfechos faltan más frecuentemente y es más probable que renuncien; (2) es más probable que los empleados insatisfechos se involucren en comportamientos destructivos; (3) se ha demostrado que los trabajadores satisfechos tienen mejor salud y viven más. (4) la insatisfacción en el trabajo se trasmina a la vida del empleado fuera del trabajo. (p.153)
Tabla 3
Las tres cosas que más les desagradan del clima laboral que hay en la institución a los cincuenta y dos docentes, son:
Respuestas frecuencia Se le da importancia a la comunicación informal (chismes, rumores) 8
Discriminación y preferencia 6
La mala actitud 5
y a los dieciocho administrativos son:
El maltrato por favoritismo 4
La hipocresía 4
Los conflictos que después de ser laborales se convierten en
personales 2 Se exhiben las tres primeras respuestas con más frecuencia
En el caso de las sugerencias, tabla cuatro, para mejorar el clima laboral, los docentes aportan: actividades integradoras y de esparcimiento, mejorar la coordinación entre las áreas de dirección y administración, la permanencia con base al merito, el desempeño y la antigüedad. Para los administrativos, tener laborando a gente profesional, respetuosa y cordial.
Es importante atender las sugerencias, sobre todo, por la expectativa creada por la aplicación formal, por primera vez de un instrumento, esperando un beneficio individual y colectivo, “Para atender al cliente externo, no se debe olvidar al cliente interno. Para conseguir satisfacer al cliente externo, las organizaciones primero deben satisfacer a sus trabajadores responsables del producto o servicio que ofrecen.” (Chiavenato, 2007, p. 349).
Tabla 4
Las tres sugerencias que expresaron para mejorar el clima laboral de la institución los cincuenta y dos docentes fueron:
Respuestas frecuencia Actividades integradoras y de esparcimiento 11
Mejorar la coordinación entre la dirección y el área administrativa 9 Permanencia en base al merito, desempeño y antigüedad 6 y a los dieciocho administrativos son:
Tener laborando a gente profesional 6
Respeto y cordialidad 4
Comunicación a conciencia de los planes a corto y largo plazo 2 Se exhiben las tres primeras respuestas con más frecuencia
Segunda Parte: Preguntas de Respuesta Cerrada
En la sección de Trabajo Personal, las respuestas de los docentes dan una media de 4.5 y los Administrativos de 4.3. En esta sección de trabajo personal, se obtuvo una alta calificación en las características positivas y resultados similares entre las respuestas de los docentes y administrativos: los objetivos están bien definidos, el trabajo es interesante, con las
responsabilidades se declaran tranquilos y a gusto, sienten que su trabajo es trascendente, se sienten muy capaces para realizar las funciones, perciben que los factores externos inciden en su trabajo eficiente y en general se consideran productivos para la institución; la única pregunta que tuvo una respuesta diferente entre los dos tipos de trabajadores fue la referente a la libertad que sienten para hacer el trabajo, en este caso los docentes se declaran con más libertad que los administrativos.
Sólo una pregunta presenta un nivel moderado de dificultad, (Eficiencia por factores externos), en el grupo de los docentes y en general, todos los reactivos de esta sección son muy buenos en lo que pretenden medir.
La importancia de esta sección se corrobora con las siguientes citas: el concepto de clima de acuerdo con (De la Torre et al, 1998, p.125), es similar al de salud del cuerpo y está determinado por la satisfacción que sientan las personas con su trabajo, situación que hace posible la regularidad y el buen funcionamiento para conseguir objetivos, los sentimientos positivos de las personas y la satisfacción, la colaboración y las buenas relaciones entre los miembros de la organización.
Etzioni (citado por Owen, 1998, p.251), asegura que el “acoplamiento” entre las necesidades del individuo y las exigencias de la organización dependerá de gran medida de cómo ésta atrae a los participantes y los mantiene interesados en ella.
Tabla 5
Respuestas de Toda la Población en la evaluación de Trabajo Personal
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General
1.1 Objetivos bien definidos 4.4 5 5 0.89 0.59 1 1.2 Trabajo interesante 4.6 5 5 0.99 0.77 0.7 1.3 Tranquilidad laboral 4.5 5 5 0.96 0.71 0.87 1.4 Libertad en el trabajo 4.2 5 5 1.14 0.6 1 1.5 Trabajo trascendente 4.6 5 5 0.77 0.69 0.96 1.6 Competencia en el trabajo 4.7 5 5 0.59 0.77 0.7 1.7 Eficiencia por factores externos 4.1 4 5 0.92 0.43 1 1.8 Sentimiento de productividad 4.5 5 5 0.77 0.59 1 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
Tabla 6
Respuestas de los Docentes en la evaluación de Trabajo Personal
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 4.5 0.2
1.1 Objetivos bien definidos 4.4 5 5 0.91 0.6 1 1.2 Trabajo interesante 4.5 5 5 1.04 0.77 0.71 1.3 Tranquilidad laboral 4.6 5 5 0.87 0.77 0.71 1.4 Libertad en el trabajo 4.4 5 5 1.14 0.69 0.94 1.5 Trabajo trascendente 4.6 5 5 0.8 0.73 0.82 1.6 Competencia en el trabajo 4.8 5 5 0.55 0.81 0.59 1.7 Eficiencia por factores externos 4.2 4 4 0.85 0.38 1 1.8 Sentimiento de productividad 4.5 5 5 0.67 0.6 1 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
Tabla 7
Respuestas de los Administrativos en la evaluación de Trabajo Personal
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 4.3 0.3
1.1 Objetivos bien definidos 4.4 5 5 0.85 0.56 1 1.2 Trabajo interesante 4.6 5 5 0.85 0.78 0.67 1.3 Tranquilidad laboral 4.1 5 5 1.13 0.56 1 1.4 Libertad en el trabajo 3.8 4 3 1.06 0.33 1 1.5 Trabajo trascendente 4.4 5 5 0.7 0.56 1 1.6 Competencia en el trabajo 4.6 5 5 0.7 0.67 1 1.7 Eficiencia por factores externos 4.1 5 5 1.13 0.56 1 1.8 Sentimiento de productividad 4.2 5 5 1.06 0.56 1 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
En la sección de Supervisión, las respuestas de los docentes dan una media de 4.4 y los Administrativos de 3.6. En este apartado, de apreciación al jefe inmediato (Coordinador Académico), es notoria la mejor calificación de los docentes, que de los administrativos, a pesar del mayor tiempo de convivencia laboral con este último grupo, en la pregunta que más se cierran los diferenciales de respuesta es en la delegación de responsabilidades, pero se empieza a abrir ese rango en la que se evalúa la orientación que brinda el jefe a los
subordinados, al final, se le reconoce capacidad y voluntad de hacer bien las cosas, en mayor grado, por parte de los docentes. Los administrativos sienten que su trabajo y su persona son más criticados, y se confirma con la apreciación que tienen del respeto, con el que son tratados, exactamente con el mismo rango de diferencia, perciben la falta de felicitaciones a su trabajo, en mayor medida que los administrativos, es el mismo comportamiento para la valoración del trabajo por parte del superior, y resulta muy significativo, el hecho del diferencial entre las opiniones de docentes y administrativos, respecto a la asignación de tareas distintas al puesto.
Representó dificultad para los administrativos, responder los cinco primeros reactivos, pero la calidad de los reactivos en esta sección es muy buena.
La relevancia del dirigente en este tema es corroborada por: Kubr (2002)
La mejora del clima general de la organización, en el supuesto de que este clima, que es determinado principalmente por las actitudes y el comportamiento de las personas que ocupan puestos directivos, influye poderosamente en los miembros de la organización, a todos los niveles de ésta, en cuanto al deseo de trabajar y de alcanzar objetivos. (p. 240)
Tabla 8
Respuestas de Toda la Población en la evaluación de la Supervisión
Pregunta Media Mediana Des. Est. Dificultad Discriminación
General
2.1 Confianza de superiores 4.2 5 1.06 0.56 1 2.2 Orientación del trabajo 4.3 5 0.97 0.54 1 2.3 Valoración del trabajo 3.8 4 1.37 0.44 1 2.4 Crítica constructiva 4.0 4.5 1.21 0.5 1 2.5 Felicitaciones al trabajo 3.8 4 1.33 0.43 1 2.6 Respeto de superiores 4.5 5 1.1 0.79 0.65 2.7 Actividades dirigidas 4.5 5 1.06 0.77 0.7 2.8 Preparación de superiores 4.6 5 0.87 0.76 0.74 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
Tabla 9
Respuestas de los Docentes en la evaluación de la Supervisión
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 4.4 0.3
2.1 Confianza de superiores 4.3 5 5 1.02 0.6 1 2.2 Orientación del trabajo 4.4 5 5 0.89 0.62 1 2.3 Valoración del trabajo 4.1 5 5 1.21 0.52 1 2.4 Crítica constructiva 4.2 5 5 1.04 0.56 1 2.5 Felicitaciones al trabajo 4.0 4.5 5 1.24 0.5 1 2.6 Respeto de superiores 4.7 5 5 0.86 0.87 0.41 2.7 Actividades dirigidas 4.8 5 5 0.57 0.85 0.47 2.8 Preparación de superiores 4.8 4 5 0.65 0.83 0.53 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
Tabla 10
Respuestas de los Administrativos en la evaluación de la Supervisión
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 3.6 0.4
2.1 Confianza de superiores 3.9 4 5 1.13 0.44 1 2.2 Orientación del trabajo 3.8 4 4 1.1 0.33 1 2.3 Valoración del trabajo 3.0 3 3 1.5 0.22 0.67 2.4 Crítica constructiva 3.4 3.5 5 1.46 0.33 1 2.5 Felicitaciones al trabajo 3.1 3 2 1.39 0.22 0.67 2.6 Respeto de superiores 3.9 5 5 1.49 0.56 1 2.7 Actividades dirigidas 3.8 5 5 1.66 0.56 1 2.8 Preparación de superiores 4.2 5 5 1.26 0.56 1 Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1
En la sección de Trabajo en Equipo y Relaciones con los Compañeros de Trabajo, las respuestas de los docentes dan una media de 3.9 y los Administrativos de 3.2. Este apartado, fue de los que menores niveles positivos alcanzó, en opinión de ambos grupos, se reconoce un espíritu de grupo o comunidad que motiva el trabajo en la institución, se ha fomentado amistad adicional al trabajo estricto, pero se abre la brecha en la apreciación de los grupos, a partir de la pregunta del trabajo en equipo y de aplicación de estrategias conocidas, sigue la diferencia incrementándose, al preguntar si existen metas en común, resalta el hecho que para los docentes, en mayor medida; aseguran que las relaciones con los compañeros de trabajo favorecen el trabajo en equipo para el mejor logro de las metas institucionales.
A pesar que los administrativos tienen más tiempo de trabajar juntos, es de llamar la atención, que éstos últimos califiquen bajo, cuando se les consulta de la ayuda mutua y servicio entre los trabajadores, cuando una de las principales actividades de secretarias, bibliotecarios, encargados de salas de computo y mantenimiento es proporcionar servicio a alumnos y docentes, es claro, existe mejor espíritu de cordialidad y respeto entre los docentes que entre los administrativos, el diferencial más notorio fue en lo referente a la comunicación entre áreas y departamentos, aparte de ser calificada baja como característica negativa por ambos grupos de trabajadores, los administrativos tienden a aseverar que no hay la comunicación necesaria.
Esta sección, presentó mayor dificultad para ser contestada, pero la calidad de los reactivos, se siguió conservando.
Este tema es de los más importantes en cuanto a las evaluaciones de clima laboral, como lo resalta, Ochoa (2002):
Los equipos de trabajo son por definición personas que hacen algo juntas; el asunto es que siempre que juntamos a un grupo de personas surgen problemas. Como dicen Robbins y Finley "un equipo es básicamente una cuestión humana. Una cuestión que tiene que ser mimada, alimentada, acariciada y que además requiere una tonelada de atención”. Los problemas en los equipos aparecen casi siempre cuando los mandos directivos olvidan lo anterior, cuando se les olvida que los equipos de trabajo, como todo ser humano, necesitan atención. (p.25).
Tabla 11
Respuestas de Toda la Población en la evaluación del Trabajo en Equipos y relación con los compañeros de trabajo
Pregunta Media Mediana Des. Est. Dificultad Discriminación
General
3.1 Comunicación entre deptos. 3.3 3 1.36 0.23 0.7 3.2 Ayuda y servicio mutuo 3.6 4 1.3 0.34 1 3.3 Metas en común 3.8 4 1.32 0.41 1 3.4 Estrategias comunes 3.6 4 1.14 0.24 0.74 3.5 Espíritu de comunidad 3.8 4 1.1 0.3 0.83 3.6 Cordialidad y respeto 3.9 4 1.3 0.49 1 3.7 Amistades trascendentales 3.9 4 1.32 0.43 1 3.8 Relaciones favorables al trabajo 3.9 4 1.09 0.37 1
Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1 Tabla 12
Respuestas de los Docentes en la evaluación del Trabajo en Equipos
y relación con los compañeros de trabajo
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 3.9 0.2
3.1 Comunicación entre deptos. 3.7 4 4 1.14 0.27 0.82 3.2 Ayuda y servicio mutuo 3.8 4 5 1.22 0.38 1 3.3 Metas en común 3.9 4 5 1.24 0.44 1 3.4 Estrategias comunes 3.8 4 4 1.08 0.25 0.76 3.5 Espíritu de comunidad 3.8 4 4 1.08 0.29 0.88 3.6 Cordialidad y respeto 4.2 5 5 1.19 0.58 1 3.7 Amistades trascendentales 4.0 4 5 1.31 0.46 1 3.8 Relaciones favorables al trabajo 4.1 4 5 1.05 0.42 1
Nota: Puntuación máxima = 5, puntuación mínima =1 Tabla 13
Respuestas de los Administrativos en la evaluación del Trabajo en Equipos y relación con los compañeros de trabajo
Pregunta Media Mediana Moda Des. Est. Dificultad Discriminación
General 3.2 0.5
3.1 Comunicación entre deptos. 2.1 2 1 1.32 0.11 0.33 3.2 Ayuda y servicio mutuo 2.9 3 2 1.32 0.22 0.67 3.3 Metas en común 3.3 3 5 1.46 0.33 1 3.4 Estrategias comunes 3.3 3 3 1.28 0.22 0.67 3.5 Espíritu de comunidad 3.7 4 5 1.19 0.33 1 3.6 Cordialidad y respeto 3.1 3 3 1.32 0.22 0.67 3.7 Amistades trascendentales 3.7 4 4 1.37 0.33 1 3.8 Relaciones favorables al trabajo 3.4 3 3 1.1 0.22 0.67
En la sección de Administración, las respuestas de los docentes nos dan una media de
3.8 y la de los administrativos de 3.4. No se observaron grandes distancias entre las
percepciones de los docentes y administrativos respecto a la administración, inclusive coinciden en los siguientes puntos: existe responsabilidad, calidad y deseo de superación en el
desempeño de los trabajadores, los criterios de evaluación del personal son específicos y en general el sistema administrativo favorece el funcionamiento de la institución y el bienestar de los trabajadores; se observan diferencias, con una percepción más negativa de los
administrativos que de los docentes a partir de la pregunta de si existe estrategia y táctica y si son compartidas o no; se valoran de igual forma, las normas institucionales y su incidencia en el buen funcionamiento de la escuela, una de las preguntas más bajas reportadas en la
evaluación, fue la referente a los criterios de evaluación del desempeño de los trabajadores, de igual manera pasa con los procedimientos a seguir y por último la mayor diferencia en las valoraciones fue en el perfil del titular y las funciones de cada puesto.
Se presentan dos reactivos con cierta dificultad, para los trabajadores administrativos. La administración bien gestionada de los centros escolares contribuye a la mejora del