Imaginarios Sociales Acerca De La Discapacidad En Empresas Que Realizan Procesos De Inclusión Laboral En La Ciudad De Cali”
Fecha: 29 de Mayo del 2013
Duración de la Observación: Inicio: 2:30 pm
Finalización: 4:30 pm
Lugar donde se realiza la Observación: Punto de Información 1
Personas Observadas: Persona con discapacidad y compañero de trabajo.
Actividad principal desarrollada por los observados: Atención al cliente.
Con anterioridad el jefe directo no había ofrecido las instrucciones de este proceso ni tanto de las entrevistas o de las observaciones, por lo cual con anterioridad la observadora había dejado claro que llegaría a realizar este proceso algunos días x, con el debido permiso y en el cual no se intervendría en ningún momento al contrario trataría de ser imperceptible para no generar stress o cambios.
Primer día de observación Hora: 2:30 Pm
Desde el inicio la observadora llegó a un punto neutral en el cual pudiese observar las diferentes actividades que realizaba la persona con discapacidad en su puesto de trabajo, esto sin que los observados se percataran de esta presencia y variaran el proceso normal de sus tareas.
El punto de trabajo es un mueble llamado counter de recepción, redondo, más o menos de cuatro metros de circunferencia, el cual adentro tiene dos sillas giratorias y tiene un
198 segmento abierto para que la persona con discapacidad pueda meter la silla de ruedas y sus piernas, el resto es cerrado pues tiene gavetas y otros cajones.
En este momento se encontraban la persona con discapacidad y dos de los compañeros del punto, la persona con discapacidad se encuentra a un lado del mueble de la recepción hablando por el radio, el otro compañero se encuentra hablando por teléfono y la otra compañera se encuentra al frente del computador atendiendo a un cliente.
De un momento a otro llegaron dos clientes más, quienes querían cambiar sus facturas de compra por los boletos de las rifas que la empresa está realizando, la compañera sigue con la primera cliente así que no le presta mucha atención a las otras personas, el compañero saluda a una de ellas y en simultanea seguía con el teléfono en el hombro, la tercera cliente no habla con la persona con discapacidad sino que intenta hacer la fila detrás de las dos primeras personas para que la atiendan, a lo que la persona con discapacidad, lo duda un poco pues no reaccionó en seguida pero un momento después aborda a la tercera cliente a quien saluda cortésmente aunque se le nota un poco nervioso, le recibe el comprobante de pago y busca por los lados del computador los boletos de la rifa y trata de hablar con la compañera para que ingrese los datos al sistema pero ella le responde que siguen con los problemas del mismo y que no se puede ingresar nada, no obstante el trabajador con discapacidad le entrega el boleto y le dice al cliente que apenas este todo restablecido la ingresaran al sistema y pueda concursar sin problemas, mientras tanto tomó un lapicero y le apunto unos datos detrás de la factura.
Dos de los clientes abandonan el punto de información, el compañero ya colgó la llamada y sigue con el cliente quien a quien le estaba explicando otro proceso que no era el de guía ni el de canje de facturas.
Mientras sus dos compañeros siguen ocupados el trabajador con discapacidad intenta organizar algunas cosas del escritorio mientras llega algún otro cliente.
Hora 3:07 Pm
La compañera que se encontraba al frente del computador recoge sus elementos, toma el bolso, se despide con un beso y sonrisa de sus dos compañeros y se retira del punto, mientras sale del mueble les está diciendo que si se llega a presentar algún error o falla en el sistema llamen arriba para que les ayuden y arreglen el inconveniente.
Ahora solo quedan la persona con discapacidad y el compañero por lo que ya existe un poco más de espacio para movilizarse internamente.
Llegan dos nuevos clientes desde diferentes puntos y ambas personas llegan primero donde el compañero de trabajo, el compañero no dice nada pero atiende a la primera persona que llegó, mientras tanto la persona con discapacidad no aborda a la otra persona de inmediato sino que se toma su tiempo y nerviosamente lo saluda y pregunta en qué le puede servir, se trataba acerca de la ubicación de una oficina, a lo que él le señala y dice que en el lobby de recepción lo anuncian y dejan pasar.
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Hora 3:28 Pm
Llega al punto un nuevo compañero quien los saluda y entra al mobiliario, en seguida se instala al frente del computador, la persona con discapacidad se le acerca y le pasa unos papeles al parecer algunas facturas que no habían sido ingresadas al sistema anteriormente.
En ese momento llegan dos clientes preguntando por la ubicación de algunos almacenes en lo cual las indicaciones las ofrece la persona con discapacidad, saluda a las personas y les indica para donde queda la primera ubicación señalándoles con la su mano la otra ubicación le deja sus dudas por lo cual le pregunta al compañero que llego recientemente y este finaliza la guía, las personas le dan las gracias y se retiran, por unos momentos los tres se quedan hablando y sonriendo entre ellos, como contando alguna situación jocosa.
Hora: 4:09 Pm
El primer compañero que se encontraba desde el inicio de la observación recibe una llamada por el radio y se retira del punto, no sin antes decirles que cualquier cosa que se presente lo puede llamar al celular.
Ahora la persona con discapacidad y su compañero se hacen al frente de computador y entre los dos empiezan a ver una tabla de Excel y el compañero le explica unas cosas que la persona con discapacidad le va preguntado como ¿Y si yo encuentro el numero
repetido, llamo o lo cambio? Y el compañero le responde: “No, primero habla con el que
esté a cargo del computador y miran si lo pueden cambiar sino ahí si llaman a ver qué pasa, pero por eso toca meter bien el orden”
Llegó una señora preguntado por el servicio de silla de ruedas y la persona con discapacidad tomó el radio y pidió que trajeran una silla al punto de información número 1, mientras tanto llegó otro cliente para que le realizaran el canje para la boleta, que fue atendido por el compañero, cuando llegó el vigilante con la silla de ruedas, la persona con discapacidad le mostró la silla y le dio la instrucción que este servicio es gratuito y que cuando finalice por favor deje la silla en el mismo punto.
Por este día finaliza la observación.
Facilitadores para la observación: Dentro de los facilitadores para la observación se contó con el ingreso al punto a diferentes horas del día, sin problemas para la movilización o estancia en un solo punto para realizar la observación.
Dificultades para la observación: Como dificultades se puede mencionar que en este punto no se logró observar al jefe directo que es uno de los principales actores, también cabe destacar que por la ubicación del counter de recepción cerca de una fuente el ruido a veces no deja oír claramente lo que dicen entre ellos.
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Fecha: 31 de Mayo del 2013
Duración de la Observación: Inicio 10:00 am
Fin 12:00 am
Lugar donde se realiza la Observación: Punto de Información 1
Personas Observadas: Persona con discapacidad, compañero de trabajo y empleador
Actividad principal desarrollada por los observados: Atención al cliente. Segundo día de observación
Hora 10:00 Am
Al llegar al Punto de Atención, solo se encontraba la compañera de la primera observación quien estaba al frente del computador y con folder pasando unos datos, pasaron 15 minutos y aun no llegaba la persona con discapacidad, por lo que la observadora se acercó al punto y preguntó por él, a qué horas llegaba si su horario estaba establecido más temprano o dónde lo podría encontrar, a lo que la señorita le respondió “Él no demora en llegar debe estar con los otros compañeros” pero no dio más razones o algún sitio donde buscarlo.
La señorita llamo por el radio y lo ubicaron, aproximadamente a los cinco minutos él llegó a su punto, la compañera habló con él y discretamente miró hacia donde estaba la observadora, él volteo a ver y saludo extendiendo la mano, la observadora se acercó lo saludo y le dijo que con su presencia no debía cambiar nada, debía seguir trabajando normalmente y que ante ninguna situación ella intervendría, él asentó con la cabeza y dijo “Bueno señorita, así será” la observadora se retira y vuelve al punto de observación. A los pocos minutos llegó un cliente a pedir la ubicación de un banco y el trabajador con discapacidad le dio las indicaciones para llegar allá.
Hora 10:38 Am
A esta hora llegó el primer compañero que se encontraba con él en la primera observación, la persona con discapacidad le comentó que la observadora se encontraba cerca del punto a lo cual el la busco con la mirada, alzo el brazo y la saludo, ella también le respondió el saludo con una sonrisa.
Llegaron dos clientes al punto uno de ellos necesitaba ubicación y esta se la ofreció el compañero, el segundo buscaba el canje de la facturación el cual atendió el trabajador con discapacidad, lo saludo cortésmente, le recibió la factura y le pasó la factura al compañero para que ingresara al sistema, mientras tanto él buscaba y entregaba la boleta.