❖ Se considera que la presente investigación al ser una recopilación de varias posiciones teóricas de los autores podrá ser importante para futuras investigaciones.
❖ Mediante la recopilación de varias posiciones teóricas se podrá establecer los aspectos que se consideren como valiosos para la construcción de un diagnostico de la realidad y para el diseño de la propuesta.
❖ A través de un análisis de las distintas posiciones teóricas se podrá determinar las actividades o pasos a seguir para efectuar un sistema de Reclutamiento y Selección del Personal para lograr un Desempeño Laboral Eficiente.
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CAPITULO II
2.1CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
Macro
En el mundo en el que vivimos estamos atravesando múltiples realidades en lo referente a la obtención de la fuerza productiva adecuada para trabajar en la empresa, considerado un factor importante la disponibilidad de Recursos Materiales, que son los bienes con los que cuenta la empresa para poder ofrecer sus productos, los Recursos Técnicos, aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos, el Talento Humano, indispensable para cualquier grupo social, ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos y los Recursos Financieros, es el capital propio y ajeno con los que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento.
Meso
El Talento Humano es el que hace que las organizaciones funcionen, ellos son los encargados del manejo y funcionamiento de la empresa para posteriormente ofrecer los productos o servicios, así como de establecer sus metas y estrategias. Sin gente eficiente es imposible que una organización logre sus objetivos empresariales, es por esto que el Talento Humano es el capital más valioso y la clave del éxito para el futuro de la empresa, puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las competencias de cada uno de los individuos envueltos en el que hacer de la organización.
Micro
El Reclutamiento y Selección de Personal, es la técnica que va permitir elegir entre un conjunto de candidatos la persona más adecuada, para ocupar los puestos existentes en
54
la empresa, por ello el objetivo principal del reclutamiento, es tener el mayor número de personas disponibles, que reúnan los requisitos de los puestos o cargos a cubrirse en la organización de esta manera escoger al personal adecuado de acuerdo a los requerimientos y especificaciones de los diferentes puestos de trabajo y así tener la seguridad de que se ha seleccionado a los mejores.
2.2.DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
2.2.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACION
La investigación fue cuali-cuantitativa. Cualitativa porque me ayudó a entender el fenómeno social y sus características, como es el caso de lo investigado en cuanto a abastecer la demanda insatisfecha de tableros de vidrio.
Cuantitativa porque para la investigación de campo se utilizó la estadística descriptiva, la misma que ayudó en la tabulación de datos de las encuestas efectuadas.
2.2.2 TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigación fue de carácter descriptivo y bibliográfico porque estuvo dirigida a determinar como es y como estuvo la situación de las variables, a la vez que fue de aplicación al ofrecer propuestas factibles para la solución del problema.
2.2.3 POBLACION Y MUESTRA
Población
La realización de esta investigación se llevó a cabo en las instalaciones de la Cooperativa de ahorro y Crédito UNIBLOCK del cantón Latacunga, ubicada en la provincia de Cotopaxi. Los estratos seleccionados fueron los siguientes:
COMPOSICIÓN POBLACIÓN
Nivel Directivo 1
55 Socios 263 Total 278 Muestra FORMULA: n = N (E)2 (N-1) +1 n = Tamaño de la Muestra N = Población o Universo E = Margen de Error (0.01 a 0.09) n = 263 (0.09)2 (263-1) +1 n = 263 (0.0081) (262) +1 n = 263 (2,122) +1 n = 263 3,122 n = 84
2.2.4 METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS
Métodos
Se aplicaron los siguientes métodos:
INDUCTIVO, DEDUCTIVO: que me permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudarán a verificar las variables planteadas.
56
INDUCTIVO: porque analizaré otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la aplicación de un sistema de reclutamiento y selección del personal para la Cooperativa de Ahorro y Crédito UNIBLOCK Servicios Ltda. lo cual contribuirá al mejoramiento del desempeño laboral.
DEDUCTIVO: porque detallaré toda la estructura del sistema de reclutamiento y selección del personal para su futura aplicación.
ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque este método hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
HISTÓRICO- LÓGICO: porque analizaré científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.
DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque será una observación actual de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.
Técnicas
Observación Directa.- Fue utilizada con mayor importancia porque se realizó un trabajo de campo continuo para determinar las influencias que intervienen en este fenómeno.
Encuestas.- Se las realizó al personal y a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock para conocer cuales son las expectativas en el trabajo y su nivel de desempeño en el mismo.
Entrevistas.- Se las realizó al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.
3 Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizaron para esta investigación fueron:
57 2. Cuestionarios
3. Guía de entrevista
2.2.5 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE DATOS
ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO UNIBLOCK
PREGUNTA Nº 1
¿Cual es su nivel de formación académica?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRAFICO Nº 1
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
Se observa que el 79% del personal de la cooperativa tienen un nivel de formación académica Superior tercer nivel, mientras que el 21% tienen un nivel de formación
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Secundaria 0 0%
Superior 3 21%
Superior tercer nivel 11 79%
Superior cuarto nivel 0 0%
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académica superior, lo cual permite a la cooperativa generar una mejor valoración de las capacidades, debido a que su formación de tercer nivel les permite captar de una mejor manera las instrucciones para el desarrollo laboral. De esta manera se debe generar las facilidades de estudio para que se mejore el nivel educativo de los demás trabajadores y así fomentar en la empresa mejores competencias profesionales.
PREGUNTA Nº 2
¿Cuál fue la manera por la que usted fue reclutado para el trabajo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRAFICO Nº 2
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Medios de
comunicación
5 36%
Recomendaciones 9 64%
59
El 64% de los encuestados han manifestado que han sido reclutados por recomendaciones, y el 36% por medios de comunicación, motivo por el cual no permite atraer una amplia diversidad de fuerza laboral que permita a los aspirantes demostrar sus capacidades y aptitudes para la vacante a ocupar y así la misma pueda ser desempeñada con eficiencia, es por ello que la empresa debe utilizar medios de comunicación , redes sociales que le permita atraer una amplia fuerza laboral para de ahí seleccionar al mas capacitado.
PREGUNTA N. 3
¿Al momento de ser seleccionado para el trabajo le proporcionaron?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 3
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Proceso de inducción 2 14%
Capacitación inicial 0 0%
Ninguna 12 86%
60
El 86% del personal manifiesta que la cooperativa no les proporciono un proceso de inducción y una capacitación inicial por lo cual crea un inconveniente al momento de que el trabajador se ajuste al puesto de trabajo de una manera adecuada, además crea un retraso para el desarrollo de las competencias impidiendo que el trabajador desempeñe mejor su trabajo, es por ello que la empresa debería proporcionar un proceso inducción y capacitación la cual es vital para que las expectativas y desarrollo de las funciones sea el deseado.
PREGUNTA N. 4
¿Las pruebas que se realizaron para la selección del cargo fueron?
.
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 4
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 100% del personal manifiestan que no se les aplico ninguna prueba de selección motivo
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Técnicas 0 0%
Físicas 0 0%
Psicológicas 0 0%
Ninguna 14 100%
61
por el cual impiden analizar la calificación en función al puesto y evaluar la competitividad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto. Es por ello que la cooperativa debe aplicar las pruebas para que se desarrolle de una manera adecuada el proceso de selección y así se pueda escoger al personal capaz para ocupar un puesto en la cooperativa.
PREGUNTA N. 5
¿Con que frecuencia se capacita para el mejor cumplimiento de sus obligaciones una vez que ha sido integrado a la Cooperativa?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 5
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mensual 0 0% Trimestral 0 0% Semestral 14 100% Anual 0 0% Nunca 0 0% TOTAL 14 100%
62
El 100% del personal manifiestan que se capacitan cada 6 meses, lo cual contribuye al desarrollo de sus capacidades y destrezas, influyendo esto en su rendimiento laboral, de esta manera se toma en consideración que la capacitación del Talento Humano es de vital importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional del equipo de trabajo, el cual permite generar beneficios para la cooperativa.
PREGUNTA N. 6
¿Como ha incidido la capacitación en la realización de su trabajo?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 6
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 10 71%
Poco 4 29%
Nada 0 0%
63
Para la mayor parte del personal que es el 71% la capacitación que reciben referente a la realización de su trabajo incide mucho en su rutina laboral porque ayuda a realizar sus labores cotidianas, mediante el cual se desarrolle las habilidades y destrezas que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales, así como en su desarrollo personal para proporcionarles oportunidades de mejora continua.
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PREGUNTA N. 7
¿Las funciones que usted desempeña en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock están acorde a su perfil profesional?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 7
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
Para la mayoría del personal que es el 71% manifiestan que las funciones que desempeñan no son acorde al perfil profesional, motivo por el cual se debe realizar un adecuado análisis de los puestos para que el personal pueda desempeñar sus funciones de acuerdo a su perfil profesional.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 4 29%
No 10 71%
86
PREGUNTA N. 8
¿El cargo que usted desempeña en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock le ha permitido?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 8
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
La mayoría del personal como es el 64% manifiestan que no les ha permitido desarrollarse profesionalmente por lo contrario les ha estancado y para el 36 % les es indiferente, es por ello que la empresa debe realizar un correcto análisis de puestos y un adecuado proceso de selección para que el personal que ocupe el puesto desempeñe de una manera eficientemente su trabajo en beneficio personal y de la cooperativa.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Desarrollarse profesionalmente 0 0% Le ha estancado 9 64% Le es indiferente 5 36% TOTAL 14 100%
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PREGUNTA N. 9
¿El salario que usted percibe con relación a su cargo es?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 9
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
La mayoría del personal como es el 100% manifiestan que el salario que perciben es satisfactorio, además sugieren que se les de bonificaciones por responsabilidad y por desempeño. Por lo que la empresa debe realizar un análisis del desempeño y considerar si es necesario incorporar incentivos, bonificaciones o impulsos motivaciones por parte del jefe inmediato.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy satisfactorio 0 0%
Satisfactorio 14 100%
Poco satisfactorio 0 0%
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PREGUNTA N. 10
¿Cual cree usted que es su nivel de desempeño en su cargo?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 10
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:
La mayoría del personal como es el 71% del personal manifiestan que el desempeño laboral es medio por que sus funciones no son acorde a su perfil profesional y no reciben ningún tipo de incentivos como son económicos ni motivacionales. Por ello la cooperativa debe realizar un adecuado proceso de reclutamiento y selección y además una evaluación del desempeño que permita validar y redefinir las actividades de la empresa y brindar información al personal que desee mejorar su futuro rendimiento.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Alto 4 29%
Medio 10 71%
Bajo 0 0%
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ENCUESTA REALIZADA A LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO UNIBLOCK Y SERVICIOS LTDA.
PREGUNTA Nº 1
1.- ¿Que tipo de servicio financiero adquiere usted de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRAFICO Nº 1
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:
El 36% de los socios adquieren créditos al instante, el 24% ahorros a la vista y ahorros, el 10% pagos del Soat, y el 6% créditos empresariales. Los socios adquieren créditos ya que el interés que ofrece la cooperativa es accesible, además los interese que reciben por ahorros a la vista y ahorros son los mejores del sector.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Ahorro a la vista 20 24%
Créditos al instante 30 36%
Créditos empresariales 5 6%
Ahorro 20 24%
Pago del Soat 9 11%
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PREGUNTA Nº 2
2.- ¿Con que frecuencia usted asiste a la cooperativa a realizar las diferentes transacciones?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRAFICO Nº 2
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:
El 42% de los socios acuden a la cooperativa una vez al mes a realizar diferentes transacciones por que los prestamos por lo general pagan mensualmente, el 28% una vez a la semana, ya que realizan pagos de los prestamos semanalmente, el 30% una vez al año por lo que retiran el valor de los ahorros a la vista y renuevan las pólizas además realizan los pagos del Soat ya que este impuesto es anual.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Una vez a la semana 24 28%
Una vez al mes 35 42%
Una vez al año 25 30%
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PREGUNTA N. 3
¿Creé usted que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock le brinda la confianza necesaria?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 3
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 89% de los socios manifiestan que la cooperativa si les brinda la confianza necesaria ya que através del servicio que presta les ayuda a liquidar deudas, a invertir en negocios productivos, incrementar sus ahorros.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 75 89%
No 9 11%
92
PREGUNTA N. 4
¿Como calificaría usted el servicio que le brinda el personal?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 4
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 53% de los socios manifiestan que el servicio que reciben por parte del personal es malo, un 36% bueno, y un 11% excelente, pudiendo concluir que los socios de la cooperativa creen que el servicio no eficiente y eficaz. Por lo que la cooperativa deberá analizar el desempeño del personal para que pueda mejorar el servicio a los socios y así satisfaga las expectativas de los mismos.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 9 11%
Bueno 30 36%
Malo 45 53%
93
PREGUNTA N. 5
¿Cómo cree usted que es el tiempo en que se demora al realizar algún tipo de transacción?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 5
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 46% de los socios manifiestan que el tiempo que se demoran en realizar algún tipo de transacción es lento, el 36% medio y un 18% rápido por lo cual se puede decir que el tiempo de espera es demasiado y el personal debería realizar con mayor agilidad sus funciones para prestar un servicio eficiente.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Rápido 15 18%
Medio 30 36%
Lento 39 46%
94
PREGUNTA N. 6
¿Esta usted de acuerdo con el trato que recibe del personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 6
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 80% de los socios manifiestan que no están de acuerdo con el trato que reciben por parte del personal, y el 20% que si, por lo que se puede decir que el trato que da el personal no satisface las expectativas de los socios por que no los atienden con amabilidad. La cooperativa deberá corregir estas falencias del personal ya que los socios pueden dejar de adquirir los servicios de la cooperativa.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 17 20%
No 67 80%
95
PREGUNTA N. 7
¿Cree usted que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock cuenta con personal capacitado para cumplir con las funciones?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 7
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El 74% de los socios manifiestan que el personal no esta capacitado para cumplir con sus funciones mientas que el 26% que si, por lo que se puede concluir diciendo que el personal no esta apto para desempeñar las funciones y deberían estar más capacitados para realizar sus trabajo de manera eficaz y eficiente.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 22 26%
No 62 74%
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PREGUNTA N. 8
¿Cree usted que el personal es suficiente para atenderlo eficientemente?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 8
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 54% de los socios manifiestan que el personal si es suficiente para atenderlos, mientras que el 46% que no, por lo que se puede concluir diciendo que el número del personal que atiende la cooperativa es suficiente para que a los socios se les pueda atender de una manera adecuada y eficiente.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 45 54%
No 39 46%
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PREGUNTA N. 9
¿Cómo calificaría la información que recibe por parte del personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 9
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
El 54% de los socios manifiestan que la información que reciben es mala, el 33% buena, 13% excelente, por lo cual se puede decir que información que reciben los socios es deficiente además generan mal estar y las transacciones se realicen equivocadamente. Este inconveniente se deberá corregir es decir el personal deberá estar capacitado para que pueda dar una información veras y oportuna.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 11 13%
Buena 28 33%
Mala 45 54%
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PREGUNTA N. 10
¿Cómo calificaría el desempeño laboral del personal que trabajan en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniblock?
Elaborado por: Valeria Valladares
GRÁFICO N. 10
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:
El 62% de los socios manifiestan que el desempeño del personal es malo, el 23% bueno, el 9% muy bueno y el 6% excelente por lo que se puede decir que el desempeño del personal es deficiente lo cual puede traer consecuencias negativas como la perdida de socios ya que no reciben un servido de calidad.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 5 6%
Muy Bueno 8 9%
Bueno 19 23%
Malo 52 62%
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RESULTADOS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO UNIBLOCK
PREGUNTA Nº 1
¿PORQUE EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA COOPERATIVA ES DEFICIENTE?
Por qué el personal que trabaja actualmente en la cooperativa no han sido seleccionados de una manera adecuada ya que solamente se han receptado las carpetas y se les a acogido y brindado la apertura para que nos brinde su contingente sin realizar un proceso de reclutamiento y selección del personal además no se ha realizado un correcto análisis de los puestos por que ellos manifiestan que hubieran querido trabajar acorde a su perfil profesional.
PREGUNTA Nº 2
¿CREE USTED QUE UN SISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN MEJORARÁ EL DESEMPEÑO LABORAL?
Si por que un sistema de reclutamiento y selección servirá como una herramienta técnica y administrativa, para que se desarrollen eficientemente las funciones para reclutar y seleccionar al personal, permitiendo contratar personal idóneo, calificado y eficaz para desempeñar un puesto de trabajo, que aporte consigo todas las cualidades disponibles para ejercer su trabajo y por ende mejorar el desempeño laboral del personal.
100
2.3MODELO DE LA PROPUESTA
SISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Manual de funciones Redes sociales 1.1 VACANTE 1.2 REQUISICIÓN 1.3 BÚSQUEDA DE CANDIDATOS 1.4 CANDIDATOS RECLUTADOS 1.- RECLUTAMIENTO Anuncios en la prensa Interno Externo FUENTES DEL RECLUTAMIENTO MEDIOS DE RECLUTAMIENTO ETAPAS Nueva creación Remplazo
101 2.2 TÉCNICAS DE SELECCIÓN 2.4 DECISIÓN DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN 2.3 VERIFICACIÓN DE REFERENCIAS Y ANTECEDENTES 2.- SELECCIÓN Entrevista de selección Pruebas de conocimiento Dirigida 2.1 RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS Currículo Solicitud de Empleo 2.3 INDUCCIÓN
102
2.4 CONCLUSIONES
❖ La Cooperativa de Ahorro y Crédito UNIBLOCK y Servicios Ltda. No dispone de un Manual de Funciones, para lo cual no está en capacidad de diseñar los perfiles de lo puestos afectando el desempeño del personal y su nivel de la prestación de servicios.
❖ El proceso de Reclutamiento del personal se lo realiza de forma improvisada o de modo esporádico mediante la recomendación de amigos y directivos, es decir no