An explanation of the patients and nurses perception on the concept of emergency caring

Download (0)

Full text

(1)

Journal of Behavioral Sciences Vol. 9, No. 2, July 2015 Pages: 147-157

Corresponding Author: Mohammadi E. Email: mohamade@modares.ac.ir

An explanation

of the patients and nurses perception on the concept of

emergency caring

Mahmoudi H. PhD1, Mohammadi E. PhD, Ebadi A. PhD2

1Trauma Research Center, Department of Medical Surgery, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

Department of Nursing, School of Medicine, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran 2Behavioral Sciences Research Center, Department of Medical Surgery, Nursing Faculty, Baqiyatallah

University of Medical Sciences, Tehran, Iran

Received: 2014.1.11 Accepted: 2015.5.9

Abstract

Introduction: There is a difference between the expectations of patients and the actual

care that they receive by nurses. Since the patients of emergency departments require immediate treatment and caring, understanding their expectations is necessary in order to provide high quality care. This study has been performed to clarify the nurses and patients’ perception on the concept of emergency caring.

Method: This qualitative approach study was performed with a content analysis method.

During a six month period 25 nurses and patients in emergency departments werer selected with a purposeful sampling method in two teaching hospitals in Tehran. Also, the deep semi structured interview data were collected and concurrent analyzed by using a conventional qualitative content analysis method.

Results: Constant comparative analysis of data showed that the final theme of the

patients and nurses perception of care in emergency departments had divergence meanings. This theme was formed in two categories. Patients’ needs and the routine tasks of nurses. Patient’s needs included quick pain relief caused by disease, privacy and respect and quick determination of the status of hospitalization.The perception of nurses included performing tasks accurately, rapidly and comprehensively.

Conclusion: As a conclusion, it is said that emergency care means the views of patients

based on their needs and their acute situation. Nurses perceptions from care based on their understanding of the circumstances and experience.These findings show that there is a deep meaning divergence between the patients and nurses perception of emergency

care.To reduce tensions and improve the quality of care, nurses and managers should

pay attention to solving these challenges.

(2)

هرود 9 ، هرامش 2 ، ناتسبات 9314

:تاحفص

157 -741

 :لوئسم هدنسیون یدمحم یسیع

. :کینورتکلا تسپ

mohamade@modares.ac.ir

بت

یی

ن

ب کاردا

ی

نارام

تبقارم موهفم زا سناژروا شخب ناراتسرپ و

يدومحم نیسح

1

يدمحم یسیع ،

يدابع سابع ،

1

7

زکرم ، امورت تاقیقحت یراتسرپ هدکشناد ،یحارج یلخاد هورگ

، هاگشناد مولع هیقب یکشزپ ا

،)جع(... ناریا ،نارهت

 ،یراتسرپ هورگ هاگشناد ،یکشزپ هدکشناد

سردم تیبرت ،

ناریا ،نارهت

2

یراتفر مولع تاقیقحت زکرم ،

یحارج یلخاد هورگ ،

،)جع( ...ا هیقب یکشزپ مولع هاگشناد ،یراتسرپ هدکشناد ناریا ،نارهت

:تفایرد خیرات 27

/ 71 / 7312 :شریذپ خیرات

71 / 2 / 7314

چ

یک

هد

:همدقم

یم تفایرد ناراتسرپ طسوت نانآ هک یعقاو تبقارم و نارامیب تاعقوت نیب .دراد دوجو فالتخا دننک

خب نارامیب هک ییاج نآ زا ش

نآ تاراظتنا كرد ،دنتسه صاخو یروف تبقارم و نامرد دنمزاین سناژروا ناراتسرپ كرد نینچمه .تسا یرورض بولطم تبقارم هئارا تهج اه

قارم هئارا رد هنوگ هب سناژروا طیارش رد تب

یم رگید یا .دشاب

هعلاطم رضاح اب فده شخب رد تبقارم زا ناراتسرپ و نارامیب كاردا نییبت

.دیدرگ ماجنا سناژروا

:شور

نیا یسررب زا عون یفیک هب هویش لیلحت اوتحم ماجنا دش هک نآ یط 22 رد رامیب و راتسرپ تدم

شش هام هب شور هنومن یریگ

ینتبم رب باختنا نارهت رهش یشزومآ ناتسرامیب ود سناژروا یاه شخب رد فده و

یسررب راتخاس همین یاه هبحاصم قیرط زا اه هداد .دندش

.دندیدرگ لیلحت و هیزجت یدادرارق یفیک یاوتحم زیلانآ زا هدافتسا اب نامزمه و یروآ عمج

هتفای :اه

هسیاقم و رمتسم زیلانآ هداد یا

هک داد ناشن اه رد تبقارم زا نارامیب و ناراتسرپ كاردا

یاهراک و فیاظو ماجنا و نارامیب زاین هقبط ود

.تسا هتفرگ رارق ناراتسرپ طسوت نیتور نارامیب زاین

میرح ظفح ،یرامیب زا یشان جنر و درد عیرس عفر و نیکست هقبط ریز هس لماش تبقارم زا

ما .تسا هدوب یرتسب تیعضو عیرس نییعت و مارتحا و زا تسا هدوب نیتور یاهراک و فیاظو ماجنا هقبط نامه هک تبقارم زا ناراتسرپ كرد ا

.تسا هدش لیکشت عماج و عیرس ،قیقد تروصب راک ماجنا هقبط ریز هس

هجیتن :يریگ

یم هظحالم هک هنوگنامه یم ناشدوخ داح طیارش و زاین كرد رب ینتبم سناژروا نارامیب رد تبقارم یانعم دوش

دشاب ا ناراتسرپ ام

یم هبرجت و كرد ینامزاس تیعقوم و طیارش ساسارب ار تبقارم نارامیب كاردا نیب هجوت لباق ییانعم ییارگاو دوجو هدنهد ناشن دراوم نیا .دننک

شنت شهاک یارب .تسا هدوب ناراتسرپ و نیامن هجوت شلاچ نیا لح هب دیاب ناریدم و ناراتسرپ ،تبقارم تیفیک یزاس هنیهب و اه

د .

هژاو دیلك :اه

(3)

741

/

دمحم ،یدومحم ی

یدابع ،

هرود ،يراتفر مولع هلجم 9

ش ، هرام 2 ، ناتسبات 9394

همدقم

فده ییاهن تامدخ یراتسرپ هئارا تبقارم اب رد تیفیک یاتسار

دوبهب هجیتن تامدخ یارب رامیب و هب .تسا هعماج روط

یعیبط

راظتنا یم دور هک تامدخ تمالس ماظن ینتبم

رب ،دهاوش شور اه و

میمصت یریگ یملع یاه .دشاب

اب دوجو تامادقا زا یرایسب ،نیا

،یتبقارم و یکشزپ اهنت

یاهدنور رب ،یتنس

سدح اه و تایضرف

،یراک تراهم و یدرف یاه تادهاشم

ریغ هتفای نامزاس ینیلاب

ینتبم دنتسه [ 7 ].

هنوگ هب زین ار یراتسرپ تامدخ تیفیک ناراتسرپ و نارامیب ا

ی

یم یبایزرا توافتم یتوافتم یاهرایعم و اهدرادناتسا یاراد اریز دننک

نتسه هنیمز نیا رد د

[ 2 -4 ] و رثوم یتامدخ هئارا یارب و لوبق لباق

هئارا و ناگدننک فرصم توافتم یاهرایعم و اهدرادناتسا دیاب دوش رتکیدزن مه هب ناگدننک [

2 ].

هک دنداد ناشن هتفرگ تروص تاعلاطم نارامیب هبرجت نیلوا بلغا

زا طوبرم سناژروا شخب هب ناتسرامیب یم

.دوش هک ییاج نآ زا

نآ و یروف تبقارمو نامرد هب زاین اه ،دنتسه دنمزاین صاخ

كاردا

تاراظتنا تیروف شخب رد نارامیب تهج اه

بولطم تبقارم هئارا د

ر

تسا یرورض نآ [

6 ] . طم رد شخب یساسا تالکشم زین رگید تاعلا

و ناراتسرپ یساسا یاهزاین هب تبسن یهجوت یب :لماش سناژروا شلاچ ،نارامیب یتساک و اه

تسا هدش ناونع شخب یتیریدم یاه

[ 1 ]. تبقارم تیفیک هب رتشیب ،رامیب زا تبقارم هئارا زا تبثم یاهدنیآرب

لاح رد ،یژولونکت ندوب سرتسد رد ات تسا هتسباو یراتسرپ یاه دوبمک و دایز یراک مجح ،یتیروف تامدخ حطس شیازفا ،رضاح هتشاذگ یراتسرپ تامدخ تیفیک رب ییازس هب ریثات ،ناراتسرپ دادعت ینارگن و اج رد ار ییاه تیفیک و نارامیب صوصخ رد یراتسرپ هعم

تبقارم تسا هدومن داجیا ناتسرامیب رد اه [

1 ] .

نوسردنه زین

یم نایب دنک رب مه ندوب مارتحا و هجوت دروم یا

و ناراتسرپ ب مه

یاهراتفر یدنب تیولوا اما تسا مهم نارامی

نکمم صاخ یتبقارم دشاب توافتم نارامیب و ناراتسرپ نیب تسا

[ 2 , 1 ]. و نوسکیرا دنال دوس

( 2111 یم نایب زین ) زا یکی دننک

فالتخا ،یراتسرپ تبقارم و یکشزپ درکلمع رد دوجوم تالکشم تفایرد نانآ هک تسا یعقاو تبقارم و نارامیب تاعقوت نیب دوجوم یم و دننک ینامز نارامیب هبرجت هک تبقارم دریگن رارق هجوت دروم

نارامیب یتبقارم مهم یاهزاین و اهوزرآ تخانش هب رداق ناگدننک دوب دنهاوخن [

2 , 1 ] و ناراتسرپ . نارامیب

تیولوا یتوافتم تاعقوت و اه

رد یارب لوبق لباق درادناتسا کی لاثم ناونع هب دنراد تبقارم هراب هک ینامز تدم ای و رامیب تساوخرد هب راتسرپ یئوگخساپ تعرس

یم فرص رامیب یارب راتسرپ یم الامتحا دننک

فتم روط هب دناوت توا

و ناراتسرپ هلیسو هب یم روصت .دوش فیرعت نارامیب

ک دوش ه

رم زا نارامیب تایبرجت تبقا

یم تفایرد هک یئاه سا نکمم دننک

ت

یگژیو هب اه ی ،دشاب هتسباو تالیصحت حطس و سنج، نس دننام ی

هلیسو هب هدش شرازگ زیلانآ اتم کی اما انرود و لاه

ن ( 2114 ) ناشن

یگژیو هک هداد شیپ رد یعامتجا یدرف یاه

رامیب تایبرجت ینیب نا

زا تبقارم مهم یم دشاب [ 71 ] . هعلاطم رد مزالم

( ناراکمه و 7311

)

كرد نارامیب و ناراتسرپ زا تبقارم و دنیآرف شخب رد تبقارم

تسا هدوب توافتم یحارج [

77 ].

گنهرف رد نارامیب و ناراتسرپ هاگدید زا تبقارم موهفم یارش و اه

ط

یم عونتم توافتم دشاب

[ 72 ] دزن تبقارم موهفم رد نینچمه ،

دوجو شلاچ زین ناراتسرپ دراد

[ 73 ] . نارامیب اب ههجاوم رد رگشهوژپ

هقباس هک هعماج لومعم دارفا ای سناژروا هب هعجارم

ناتسرامیب

هتشاد دنا ، ساسا رب تبقارم هئارا دارفا مومع رظن زا هک تسا هتفایرد

و تسین نانآ تاعقوت و راظتنا وس اب نانآ

یددعتم تالکشم و تالا

هدوب هجاوم ناراتسرپ دندقتعم و دنا

نامرد میت ءاضعا ریاس و ق

هب ردا

هتساوخ كرد .دنتسین نانآ یاهزاین و اه

هئارا یصاخ شور قباطم و

یمن تبقارم .دنهد

ب لیلد نیا ه براجت یسررب تسا دقتعم رگشهوژپ

تهج هک ینارامیب یم هعجارم سناژروا هب نامرد

دننک نشور تهج

-هطیح یزاس یم لیبق نیا زا یتالاوس هب خساپ و هتخانشان یاه

ت دناو

یرتسب نارامیب هبرجت رد :دشاب دیفم سناژروا رد

موهفم قارم تب

رعت هنوگچ ار تبقارم نارامیب ؟تسا هنوگچ یم فی

گن زا ؟دننک ها

،رامیب یم خر هنوگچ تبقارم ؟دهد

هدش ماجنا تاعلاطم یگنهرف تفاب رد

، نامروشک یعامتجا اریپ

نوم

شرگن ،اهرواب ،براجت یگنوگچ اه

شزرا و نارامیب یاه ناراتسرپ و

تبقارم هطیح رد سناژروا رد

و زیچان رایسب ام روشک رد نونکات

تابثا درکیور اب رتشیب ب ییارگ

،تسا هدو شآ تهج هک تسا مزال

راک

بسانم درکیور اب تبقارم زا ناراتسرپ و نارامیب كاردا یزاس لک( هعلاطم روظنم نیدب .ددرگ مادقا )یفیکو ارگ ه اب یفیک یا

فد

نییبت تبقارم موهفم زا نارامیب و ناراتسرپ كاردا رد

شخب

دیدرگ ماجنا سناژروا .

شور

رد نیا ده هب هجوت اب ،هعلاطم ای كاردا هعلاطم ف

تاراظتنا نارامیب

سناژروا شخب هب هدننک هعجارم اب ناراتسرپ و

شور قیقحت یفیک

اب درکیور زیلانآ یدادرارق عون زا یوتحم اب

هتیمک دییات قالخا

و

تاقیقحت هاگشناد مولع یکشزپ ،)جع(...ا هیقب رارق هعلاطم دروم

تفرگ [ 74 , 72 ]. 71 یط رامیب تفه و راتسرپ 6

هام نابآ( هام 7311

تیاغل هام نیدرورف 7311

) یارب عمج یروآ ای هداد دیلوت یاه طبترم

دروم هبحاصم رارق .دنتفرگ هنومن

یریگ شور هب دنمفده

زا

راتسرپ لقادح هک ینا 6

یاراد ،هدرک راک سناژروا شخب رد هام

لقادح كردم یراتسرپ ینادراک رد تکرش هب لیامتم و دندوب

نینچمه .تفرگ تروص دندوب هبحاصم یبلطواد نارامیب

د هک هرو

هب سناژروا رظن تحت شخب رد و هتشاذگ رس تشپ ار یرامیب داح یم رس هبحاصم همه .دنتفرگ رارق هبحاصم دروم دندرب ی طسوت اه

ک

هبحاصم هدننک ب ه یدارفنا لکش 2

-7 تبون ماجنا دیدرگ . شهوژپ

رد 2 ناتسرامیب یشزومآ رهش نارهت ماجنا دعب دش زا حیضوت هرابرد

فده شهوژپ هب تکراشم ،ناگدننک هبحاصم شور هب یوگتفگ

هفرطود ماجنا تدم .دش هبحاصم

اب راتسرپ دودح 21 هقیقد و اب

(4)
(5)
(6)
(7)

722

/

دمحم ،یدومحم ی

یدابع ،

هرود ،يراتفر مولع هلجم 9

ش ، هرام 2 ، ناتسبات 9394

تراهم ،عیرس یسررب ،لماش ار سناژروا راتسرپ تهج مزال یاه

سفت ،یسفنت هاگتسد یسررب گر تراهم ،بلق راون ری

ریگ هدوب ی

.تسا [ 24 ]. یم هظحالم هک روطنامه ماجنارد تعرس موزل ددرگ

هعلاطم اب هک هداد ناشن ار شدوخ تاعلاطم رثکا رد ،روما رضاح

ن زی

مه شخب رد راک یلصا تامازلا زا تعرس دوجو ینعی .دراد یناوخ

یم سناژروا تعرس دوجو موزل هک تسا نیا تیمها زئاح هتکن .دشاب

.تسا هدوب ناراتسرپ و نارامیب كرتشم لصف اهنت ینارگن زا موزل سناژروا شخب رد راک تهج ناراتسرپ رگید یاه

هب هجوت و یگدیسر ،اهراک ماجنا رد تقد هدوب یسناژروا نارامیب

هتفای یریگ راکب ،تبقارم رد هبناج همه هجوت لماش تقد .تسا ه

یا

رد راتسرپ تقد .تسا هدوب زین لاحدب نارامیب اب دروخرب رد یملع .دوب هدش رامیب ناج تاجن هب رجنم یدراوم راک

ساسح و رپ

تیلوئسم زا یراتسرپ هلمج

یلغاشم تسا هک هب ناوارف تقد زاین

دراد و یب یتقد هب ماگنه ماجنا راک یراتسرپ تسا نکمم بجوم

زورب تاراسخ ناربج یریذپان .ددرگ هنالاس نیب 44 ات 11 رازه رفن

رد رثا تاهابتشا یکشزپ رد ناتسرامیب یاه

یم اکیرمآ ،دنریم

هک

ناراتسرپ شقن یئازسب رد نآ نراد د [ 22 ] . هابتشا و یب یتقد رد

ماجنا تبقارم یاه یتشادهب ،ینامرد اهنت هن هب نارامیب بیسآ یم

-،دناسر هکلب بجوم دراو ندمآ بیسآ تحارج و هب

لنسرپ لغاش

رد نیا زکارم زین یم ددرگ . نیلوا شرازگ التبم زا ندش کی راتسرپ

هب سوریو زدیا طسوت رس نزوس هدولآ لاس رد 7114 رد تایرشن

یکشزپ هب پاچ دیسر [ 26 ]. پ ناکشزپ ،ناراتسر و

نانکراک

ناتسرامیب اه هک هب تروص بش راک ای تفیش شدرگ رد راک

یم

-،دننک بلغا همانرب یاه مظنمان باوخ و یرادیب دنراد . باوخ رتمک

رد نیا دارفا ثعاب شهاک یرایشوه و

یگتسخ یم یمومع .دوش

نیا ،رما ثعاب رثکادح باوخ یگدولآ و لقادح درکلمع تاعاس رد

دودح 4 ات 2 حبص یم ،ددرگ رد نیا ،تاعاس تیلاعف ینهذ یاه هک

دنمزاین تقد و یرایشوه تسا

شیب زا تیلاعف یمسج یاه تحت

ریثأت رارق یم دنریگ [ 21 ]. لماوع یددعتم زا ،یغولش هلمج ،شنت

،یگتسخ تیمورحم زا

،باوخ راشف یراک الاب و كرحم دوجو یاه

ددعتم رد ،طیحم یم دنناوت ثعاب زورب شهاک تقد ناراتسرپ رد

بش راک دندرگ [ 21 ]. یم هظحالم هک هنوگنامه تاعلاطم رثکا رد دوش

نامه هدش دیق هعلاطم دن

شیپ ور یراتسرپ راک رد تقد دوجو موزل رب یم رظن هب .تسا هدیدرگ دیکات

ناسکی تیهام هباشت نیا تلع دسر

هصرع رد یراتسرپ راک .تسا هدوب فلتخم یاه

ینارگن زا رگید یکی هعلاطم نیا رد سناژروا شخب رد ناراتسرپ یاه

هدوب نیا ششالت مامت راتسرپ .تسا هدوب راک رد تیعماج هک

چیه

ریغ و میقتسم یاهراک هلمج زا اهراک همه و هدشن شومارف یراک .ددرگ ماجنا لماک روط هب میقتسم رتوپ

ناراکمه و هعلاطم رد

ش نا

عفر فده عماج تبقارم رد هک دنتشاد هراشا هبناج همه

یاهزاین ی

فده و تسا حور و مسج ،ندب هب یشخب نیکست قیرط زا درف یدنمزاین عفر یارب نارامیب هب کمک یراتسرپ تساه نآ یاه

[ 21 ] .

یم هظحالم هک روطنامه هعلاطم رد ددرگ

رتوپ ب وسمه زین شهوژپ ا

رضاح رب هبناج همه هجوت رب و هدش دیکات تیعماج دوجو موزل رب

.تسا هدیدرگ دیکات رامیب یاهزاین

هجیتن

يریگ

هتفای رد تبقارم یانعم هک تسا نیا هدنهد ناشن شهوژپ نیا یاه

یم ناشدوخ داح طیارش و زاین كرد رب ینتبم سناژروا نارامیب ب

دشا

اما سارب ار تبقارم ناراتسرپ و كرد ینامزاس تیعقوم و طیارش سا

یم هبرجت و نارامیب راظتنا نیب كرتشم لصف اهنت هچرگا .دننک

رد كارتشا نیا سنج اما ،تسا هدوب راک رد تعرس موزل ناراتسرپ رد تعرس ناهاوخ ناهارمه و رامیب .تسا توافتم راتسرپ و رامیب هدوب فیلکت نییعت و جنر و درد عفر هک یلاح رد دنا

پ تعرس راتسر

یدنمزاین تهج نانآ هب ییوگخساپ رد فیلکت عفر و ناریدم یاه

هجوت لباق ییانعم ییارگاو دوجو هدنهد ناشن دراوم نیا .تسا هدوب شهاک یارب .تسا هدوب ناراتسرپ و نارامیب كاردا و تاراظتنا نیب شنت هنیهب و اه ناریدم اصوصخ و ناراتسرپ ،تبقارم تیفیک یزاس

ح هب دیاب تاعلاطم یگژیو هب هجوت اب .دنیامن هجوت شلاچ نیا ل یسررب دروم طیحم هب دودحم طقف هعلاطم نیا جیاتن میمعت ،یفیک داهنشیپ رتشیب تخانش روظنم هب هباشم تاعلاطم ماجنا اذل .تسا یم .دوش

رکشت و :ینادردق یم مزال دوخ رب نارگشهوژپ

زا هک دنناد یمامت

تکرش ناگدننک رد نیا شهوژپ هک هقالع هنادنم رد هبحاصم اه

تکرش دندومن و تارظن و براجت دوخ ار رارق رایتخارد ،دنداد

تیاهن

رکشت یرازگساپس و .دنیامنب ار

م

عبان

1. Leal C. Going high with type 1 diabetes High Altitude Med Biol. 2005;6(1):14-21.

2. Lee MA, Yom YH. A comparative study of patients’ and nurses’ perceptions of the quality of nursing services, satisfaction and intent to revisit the hospital: A questionnaire survey. Int J Nursing Stud. 2007;44(4):545-55.

3. Muntlin Å, Gunningberg L, Carlsson M. Patients’ perceptions of quality of care at an emergency department and identification of areas for quality improvement. J Clin Nurs. 2006;15(8):1045-56. 4. Mahmoudi H, et a. The Study of Job Motivation

Factors in Critical Care Nurses. J Behav Sci. 2007;1(2):171-8. [Persian]

5. Henderson A, Van Eps MA, Pearson K, James C, Henderson P, Osborne Y. 'Caring for'behaviours that indicate to patients that nurses' care about'them. J Advanc Nurs. 2007;60(2):146.

6. Atkinson S, Haran D. Individual and district scale determinants of users’ satisfaction with primary health care in developing countries. Soc Sci Med. 2005;60[3):501-13.

(8)

Midwifery Res. 2013;18(2):145.

8. Pazargadi M, Zagharetafreshe M, J. AS. Quality of nursing care Nurs Faculty Saheed Beheshtee University Med Sci. 2007;31(2):147-53. [Persian] 9. Eriksson U, Svedlund M. Struggling for confirmation-patients' experiences of dissatisfaction with hospital care. J Clin Nurs. 2007;16(3):438. 10. Ahmad MM, Alasad JA. Predictors of patients’ experiences of nursing care in medical surgical wards. Int J Nurs Pract. 2004;10(5):235-41. 11. Molazem Z, Ahmade F, Mohammadi E, Bolandparvas S. Designing a nursing care model of general surgery patients[Dissertation]. Tehran: Tarbiat Modares University; 2010.

12. Purnell LD. Transcultural health care: A culturally competent approach: FA Davis; 2012. 13. Raghuram P. Global care, local configurations– challenges to conceptualizations of care. Global Networks. 2012;12(2):155-74.

14. Zare S, Aghila-Vafae M, Ahmadi F Spiritual encountering of divorced women in adjusting to the divorce phenomenon: A qualitative study. J Behav Sci. 2014;8(4):395-403. [Persian]

15. Dowran B, Sheikholislami A, Amiri M. Koulivand A. An analysis of the qualitative research conducted by Iranian psychologists: A systematic review. J Behav Sci. 2014;8(3):227-32. [Persian] 16. Speziale HJS, Streubert HJ, Carpenter DR. Qualitative research in nursing: Advancing the humanistic imperative: Lippincott Williams & Wilkins; 2010.

17. Asadi F, editor Improvement of hospital emergency services by quality management system approachProceedings of the 4th International Congress on Quality. Tehran; 2004.

18. Zohour A, Pilevarzade M. The study of service provision speed in emergency department of

Kerman Bahonar hospital in 2000. J Iran University Med Sci. 2004;35:413-20(4):413-20. [ Persian] 19. Tatarpour P GE, editor The role of speed in quality of service provision of pediatric emergency department in a hospital of Iran University of Medical Sciences. Tehran: Proceedings of the 2th Congress on Emergency Medicine; 2007.

20. Chan T, Killeen J, Castillo E, Guss D. The impact of delayed admissions held in the emergency department on wait time, patient care time and length of stay for other patients. Ann Emerg Med. 2006;48:S5.

21. Black J, Decker A. Medical – Surgical Nursing. London: WBSaunders Company. 1997:202-7. 22. Herman M. Graphic standards programming and schematic design, health care, available from: www.Herman Miller.care. Com/health. 1993:30. 23. ReinaG. Temprary Observation Emergency Med. Eur J Emergency Med. 1996;18:175-80.

24. NursingAssociation.

http://www.ena.org/PUBLICATIONS/JEN/Pages/ Default.aspx. 2010.

25. Kohn LT, Corrigan J, Donaldson MS. To err is human: building a safer health system: Natl Academy Pr; 2000.

26. Sagoe-Moses C, Pearson RD, Perry J, Jagger J. Risks to health care workers in developing countries. New England J Med. 2001;345(7):538-41.

27. SabzevareS. The effect of sleep depriviation in night shift nursing Asrar J 1996;1:40-5.

28. Selbst SM, Levine S, Mull C, Bradford K, Friedman M. Preventing medical errors in pediatric emergency medicine. Pediatric emergency care. 2004;20(10):702.

Figure

Updating...

References