Toward a value - focused Marketing

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M. Bîja

Monica Bî

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means of its creation, the concepts of customer’s value in

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M. Bîja

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customer’s value, which eventually leads to a greater competitive

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satisfy the customer’s needs and wishes. The perception that the

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independent and influence the final value and the customer’s

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to the customers’ needs and consists of the benefits

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“customer perceived value”. This represents the difference between all

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s attached to it (for example CPV= the customer’s total value

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the customer’s total costs). The customer’s total value represents the

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. / 9 13 7 < ; < M K < . 19 13 7 - ] < 4 3 003 \ 86 N 1J < < ? - 0/ - 183 6 @ 3 L 1- 86 86 N - 6 A / 9 - N <

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customer’s

value, creation of customer’s value, delivery of value towards the

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Tournois (2004) defines “the creation of customer’s value as

being “the ability of a company to offer its customers a relative

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from the customer’s point of view, it

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customer’s experien

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individuals such as customers, managers, partners and all the company’s

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development of new products and services. The customers’ involvement

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(6)

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employees in the creation of value and the customers’ experien

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