แผนการจัดการความรู้
ประจําปีการศึกษา
2557
สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน
RT-KM1 การจําแนกองค์ความรู้ที่จําเป็นต่อการผลักดันตามประเด็นยุทธศาสตร์ของส่วนราชการ ชื่อหน่วยงาน สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์ ตัวชี้วัด (KPI) เป้าหมายของตัวชี้วัด องค์ความรู้ที่จําเป็นต่อการปฏิบัติราชการ ประเด็นที่ 3 บริหารจัดการ ภายในสํานักส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียนให้มี ประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มพูนประสิทธิภาพการ ให้บริการของผู้ปฏิบัติงานทั้ง ความรู้และความชํานาญ ระดับความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการของสํานัก ส่งเสริมวิชาการและงาน ทะเบียน คะแนนมากกว่าหรือ เท่ากับ 3.51 จาก คะแนนเต็ม 5.00 หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน 1. จิตบริการ 2. หลักการรับฟังและการสื่อความด้วยใจ 3. คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี 4. กลยุทธ์การให้บริการที่ประทับใจ 5. คุณสมบัติ/คุณลักษณะของผู้ให้บริการ (บุคลากรในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน) 6. มาตรฐานการให้บริการ 7. การสร้างหัวใจนักบริการ 8. คําถามที่พบบ่อย 9. หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสวท.
RT-KM2 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) การจัดการความรู้ด้านการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ชื่อหน่วยงาน : สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ประเด็นยุทธศาสตร์ : ประเด็นที่ 3 บริหารจัดการภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนให้มีประสิทธิภาพ องค์ความรู้ที่จําเป็น (K) : หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ตัวชี้วัด (KPI) : คะแนนความพึงพอใจการให้บริการของนักศึกษา เป้าหมายของตัวชี้วัด : 3.75 คะแนน ขึ้นไป ลําดับ ที่ กิจกรรมการจัดการความรู้ ระยะเวลา ตัวชี้วัด เป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ สถานะ หมาย เหตุ 1 การค้นหาความรู้ - แต่งตั้งคณะกรรมการการจัดการความรู้เพื่อ ดําเนินกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่อง “การ จัดการความรู้ด้านการให้บริการที่ดีของ บุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงาน ทะเบียน” - ประชุมคณะกรรมการการจัดการความรู้เพื่อ ดําเนินกิจกรรมการระดมความคิดและ คัดเลือกองค์ความรู้เรื่อง “การจัดการความรู้ ด้านการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน” 1 วัน จํานวนองค์ ความรู้ 1 เรื่อง บุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน
RT-KM2 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) การจัดการความรู้ด้านการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ชื่อหน่วยงาน : สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ประเด็นยุทธศาสตร์ : ประเด็นที่ 3 บริหารจัดการภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนให้มีประสิทธิภาพ องค์ความรู้ที่จําเป็น (K) : หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ตัวชี้วัด (KPI) : คะแนนความพึงพอใจการให้บริการของนักศึกษา เป้าหมายของตัวชี้วัด : 3.75 คะแนน ขึ้นไป ลําดับ ที่ กิจกรรมการจัดการความรู้ ระยะเวลา ตัวชี้วัด เป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ สถานะ หมาย เหตุ 2 การสร้างและการแสวงหาความรู้ - สร้างบรรยากาศของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ใน การทํางานภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและ งานทะเบียนเพื่อให้เกิดความกระตือรือร้นใน การให้บริการโดยนําความรู้ของบุคลากรแต่ ละคนมาพูดคุยแลกเปลี่ยนเรียนรู้และนํา ระบบสารสนเทศมาใช้เพื่อการสื่อสารสืบค้น และจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆในการทํางาน เดือนละ 2 ครั้ง ตั้งแต่พ.ย. 57 ถึงมี.ค. 58 ความพึงพอใจ ของผู้เข้าร่วม กิจกรรมการ จัดการความรู้ 3.51 คะแนน ขึ้นไป จาก คะแนน เต็ม 5.00 คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน 3 การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ - นําความรู้ที่ได้จดบันทึกและสรุปประเด็น องค์ความรู้ - จัดประเภทความรู้ตามความเชี่ยวชาญแต่ ละบุคคล หรือหัวข้อเช่นจิตบริการ หลักการรับฟัง…ด้วยใจคุณลักษณะของผู้ ให้บริการที่ดี เป็นต้นโดยจัดทําเป็น เอกสารหรือเว็ปไซด์ เดือนละ2 ครั้ง ตั้งแต่พ.ย. 57 ถึงมี.ค. 58 - จํานวน ประเด็นความรู้ - นําองค์ความรู้ ไปเผยแพร่ใน เว็บไซต์สวท. 10 ประเด็น เว็บไซต์ สวท. บุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน
RT-KM2 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) การจัดการความรู้ด้านการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ชื่อหน่วยงาน : สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ประเด็นยุทธศาสตร์ : ประเด็นที่ 3 บริหารจัดการภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนให้มีประสิทธิภาพ องค์ความรู้ที่จําเป็น (K) : หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ตัวชี้วัด (KPI) : คะแนนความพึงพอใจการให้บริการของนักศึกษา เป้าหมายของตัวชี้วัด : 3.75 คะแนน ขึ้นไป ลําดับ ที่ กิจกรรมการจัดการความรู้ ระยะเวลา ตัวชี้วัด เป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ สถานะ หมาย เหตุ 4 การประมวลและกลั่นกรองความรู้ - สรุปประเด็นและกลั่นกรองความรู้จากการ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ นํามาจัดทําเป็นเอกสาร ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้บุคลากร ในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน เข้าใจตรงกันพร้อมทั้งจัดทําเป็นเอกสารให้ เข้าถึงข้อมูลง่าย ครั้งที่ 1 เดือน ม.ค.58 และ ครั้งที่ 2 เดือน มี.ค. 58 จํานวนครั้งในการ จัดการความรู้ให้ เป็นระบบใน รูปแบบเอกสาร และเว็ปไซต์ สวท. 2 ครั้ง บุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน 5 การเข้าถึงความรู้ - จัดทําหนังสือเวียนให้ผู้บริหารรับทราบ ถึงกระบวนการและเผยแพร่ให้บุคลากร ทุกคนภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและ งานทะเบียน รับทราบและ นําไปใช้ให้ เกิดประโยชน์ต่อการปฏิบัติงาน - นําขึ้นเว็บไซต์ของสํานักฯ เพื่อเปิดโอกาส ให้กลุ่มเป้าหมายเลือกใช้ความรู้ที่ ต้องการได้ เม.ย. 58 ถึง กลางเดือน พ.ค. 58 จํานวนช่องทาง เกี่ยวกับการ เข้าถึงความรู้ อย่างน้อย 2 ช่องทาง บุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน ที่นําองค์ความรู้ไป ใช้ในการปฏิบัติงาน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน
RT-KM2 แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) การจัดการความรู้ด้านการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ชื่อหน่วยงาน : สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ประเด็นยุทธศาสตร์ : ประเด็นที่ 3 บริหารจัดการภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนให้มีประสิทธิภาพ องค์ความรู้ที่จําเป็น (K) : หลักการให้บริการที่ดีของบุคลากรสํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ตัวชี้วัด (KPI) : คะแนนความพึงพอใจการให้บริการของนักศึกษา เป้าหมายของตัวชี้วัด : 3.75 คะแนน ขึ้นไป ลําดับ ที่ กิจกรรมการจัดการความรู้ ระยะเวลา ตัวชี้วัด เป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ สถานะ หมาย เหตุ 6 การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ - สรุปข้อมูลจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เสนอ ผู้บริหารนําเข้าที่ประชุมบุคลากรของสํานัก เพื่อมอบนโยบายให้กับบุคลากรภายใน สํานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน - จัดทําเอกสารเพื่อเผยแพร่องค์ความรู้ให้กับ บุคลากรภายในสํานักส่งเสริมวิชาการและ งานทะเบียนและผู้สนใจ ต้นเดือนมิ.ย. 58 แนวปฏิบัติที่ดีใน การให้บริการ ของบุคลากร สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน 1 เล่ม บุคลากรสํานัก ส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน คณะกรรมการการ จัดการความรู้ของ สํานักส่งเสริม วิชาการและงาน ทะเบียน
