• Terdapat dua jenis kepuasan, iaitu kepuasan kerja dan kepuasan
kehendak. Kepuasan kerja ini menumpukan kepada aspek kewangan/gaji, dan peluang kenaikan pangkat, tetapi kepuasan kehendak adalah
berkaitan dengan konsep yang disarankan oleh Maslow tentang hierarki keperluan manusia.
• Locke dan Whiting (1973), telah mendapati ciri-ciri penting untuk
kepuasan pekerja di peringkat pertengahan dan atasan ialah naik pangkat, kejayaan dalam kerja dan kelicinan aliran kerja.
• Tetapi untuk pekerja-pekerja di peringkat rendah, sumber-sumber
kepuasan mereka ialah gaji, jumlah kerja, suasana tempat kerja dan hubungan mesra dengan pentadbir.
• Adakah anda setuju, mengapa? Cuba lihat faktor berikut ini, sejauh
Perkara-perkara seperti peluang untuk
menggunakan kemahiran dan kebolehan individu, peluang untuk mendapatkan
pengetahuan baru; darjah kreativiti; kesukaran kerja; jumlah kerja;
tanggungjawab; tekanan untuk prestasi;
kawalan ke atas cara melaksanakan tugas; dan pengayaan kerja adalah merupakan
sifat-sifat kerja yang berkaitan dengan minat dan kepuasan kerja individu ....kaitkan
Kerja yang boleh dilaksanakan tanpa
banyak menggunakan usaha, kemahiran atau pemikiran adalah dianggap sebagai
tidak mempunyai cabaran mental. Keadaan ini akan menimbulkan rasa bosan, kerana proses mental yang terlibat semasa bekerja gagal untuk menumpukan sepenuh
Nilai kerja seseorang, iaitu nilai-nilai yang dicari untuk mendapatkan kepuasan dalam kerjanya, mempunyai kaitan dengan keperluan asas
individu itu sendiri . Memang telah ternyata bahawa jika terdapat banyak variasi dalam kandungan atau sifat tugas, kepuasan kerja akan diperoleh. Oleh itu, kerja yang diberi kepada guru-guru untuk dilaksanakan
hendaklah memberi cabaran mental dan tidak rutin supaya cabaran yang diterima akan
membawa lebih kemajuan. Sekiranya guru diberi tanggungjawab yang memerlukan
sesuatu hasil yang membanggakan, ini akan
Sebaliknya jika guru yang tidak bertanggungjawab
diminta melibatkan diri untuk melaksanakan tugas itu, dia tidak akan berasa puas walaupun tugas itu membawa kejayaan. Menurut (Edwin, AL., 1978), kejayaan ke atas kerja atau penyelesaian sesuatu masalah, atau dapat mempertingkatkan prestasi merupakan faktor utama yang menentukan
kepuasan kerja. Jadi, adalah baik jika pengetua
menyediakan tugas yang bukan sahaja mempunyai cabaran mental, tetapi kerja yang mampu untuk
dilaksanakan dengan berjaya oleh guru-guru untuk mendapatkan kepuasan. individu yang terlibat
semasa menjalankan tugas tidak semestinya
mencapai kejayaan akhir tetapi memadai dengan
Kepuasan kerja memang dapat diperoleh
jika individu yang terlibat merasakan kerja itu betul-betul menyeronokkan dan
bermakna. Dengan sebab itu seseorang berhak memilih jenis pekerjaan yang
diminatinya.
Walau bagaimanapun, tidak kesemua
pekerja mencari cabaran dan
tanggungjawab, jadi tidaklah bermaksud pengayaan kerja akan menghasilkan
Contohnya, Mungkin terdapat guru yang
inginkan kenaikan gaji, inginkan keperluan sosial, dan guru-guru yang begini mungkin tidak akan berasa puas jika diberi tugas
yang diubahsuai atau ditukar bentuknya. Lagipun, kedua-dua jenis pekerja ini tidak mempunyai tanggapan yang sama tentang kerja, jadi guru-guru yang tidak
mengharapkan kerja yang memerlukan cabaran mental tidak akan menghasilkan tugas yang sama kualiti, kuantiti dan
Orientasi ke arah faktor-faktor motivasi adalah berkaitan dengan penyempurnaan berbagai-bagai ‘set’ keperluan. Selalunya motivasi
intrinsik adalah untuk menyempurnakan keperluan untuk perkembangan diri dan
penyempurnaan diri, seperti di dalam hierarki Maslow yang disebut keperluan aras tertinggi. Motivasi ekstrinsik pula berkaitan dengan
penyempurnaan keperluan di aras terendah dalam hierarki Maslow, iaitu fisiologi,
keselamatan dan kasih sayang.
Keperluan untuk penyempurnaan kendiri
mungkin merupakan ciri-ciri keperluan individu yang mempunyai latar belakang pendidikan
Individu yang menekankan faktor-faktor
intrinsik semasa dalam lingkungan umur pertengahan akan menumpukan pula
kepada faktor-faktor ekstrinsik apabila hampir akan bersara. Mengapa?
Ini adalah kerana saluran untuk
mendapatkan motivasi intrinsik telah hampir tertutup. Oleh itu, individu
Adakah gaji menimbulkan motivasi dan
kepuasan kerana gaji hanya bergantung kepada perbezaan antara jumlah gaji yang diterima dengan nilai sebenar gaji itu.
Kepuasan dari gaji akan dilihat oleh individu sebagai fungsi gaji yang diterima
bersesuaian dengan input dan output
Apabila kompensasi dan segi kewangan
selaras dengan penyempurnaan,
pengiktirafan, perkembangan dan sifat kerja, ia akan bertindak bersama-sama
dengan faktor-faktor ini untuk menentukan motivasi dan kepuasan, Mengapa ada
individu yang memilih kerja yang mudah dan kurang mencabar walaupun gaji yang diterimanya kecil. Keadaan begini juga
Mengapakah kesatuan sekerja masih lagi
meminta dipertimbangkan untuk kenaikan gaji, walaupun di dalam keadaan ekonomi yang meleset seperti di negara Malaysia sekarang? Ini disebabkan keperluan untuk kenaikan gaji adalah untuk
menyempurnakan keperluan fizikal individu. Wang juga menjadi simbol kejayaan,
sumber untuk pengiktirafan, dan juga untuk mendapatkan nilai-nilai hidup yang lain.
Bagi setengah-setengah orang, gaji adalah simbol status, yang lain pula merasakan
Kadang-kadang permintaan untuk gaji yang
sesuai adalah semata-mata untuk
mendapatkan layanan yang adil dan saksama. Keperluan untuk gaji yang
bersesuaian juga adalah berkaitan dengan aspek sosioekonomi, dan ini membuktikan kenyataan yang mengatakan manusia walau di tahap mana dia berasa masih perlukan
lebih wang. Keperluan begini bukanlah
Di antara punca keinginan untuk kenaikan pangkat adalah seperti berikut:
1. Untuk mendapatkan perkembangan psikologi
dengan mendapatkan lebih tanggungjawab.
2. Untuk dilayan dengan adil dan saksama, apabila
orang lain yang mempunyai ciri-ciri yang sama dengannya telah pun diberi kenaikan pangkat.
3. Untuk mendapatkan gaji yang lebih tinggi.
4. Untuk mendapatkan sosial status terutama untuk
mereka yang mempunyai imej kendiri berdasarkan pandangan dan anggapan orang lain.
Aktiviti: Bagaimanakah guru-guru dinaikkan
Pekerja mengharap ketua akan selalu memberi persetujuan dan pengiktirafan terhadap kerja yang dilakukannya. Mereka ingin dihormati dan juga keperluan-keperluan ego yang lain. Kualiti kepimpinan ketua akan mencorakkan
kedudukan dan tingkah laku pekerja dalam sesuatu organisasi. Pekerja sentiasa menilai dan menghargai kata-kata pujian yang
Pengiktirafan dengan peneguhan yang
positif merupakan faktor penting yang
menentukan kepuasan kerja. Pengiktirafan lisan juga merupakan maklum balas
keupayaan dan kebolehan kerja seseorang. Keinginan untuk pengiktirafan ini adalah
Secara am, pekerja menghargai suasana
sekeliling tempat kerja yang selamat, dan menyenangkan. Suhu, suasana, peredaran udara, cahaya lampu, kebisingan hendaklah di dalam keadaan yang tidak keterlaluan
supaya dapat mengurangkan keadaan yang tidak tenteram. Selain itu, pekerja juga
Di sekolah-sekolah, pengetua hendaklah
mengambil kira keadaan bilik guru dan juga bilik darjah yang mana guru-guru akan
melaksanakan tugas pengajarannya. Keadaan bilik guru yang sempit, tidak terurus kerana
ruang yang tidak mencukupi, alat kelengkapan dan perabot yang telah usang, peredaran udara yang tidak selesa, keadaan yang
bersesak-sesak dan menimbulkan rasa panas, bilik rehat yang tidak bersih dan berbagai-bagai keadaan yang tidak menyenangkan hendaklah diberi perhatian supaya keadaan yang selesa dapat diwujudkan. Keadaan yang selesa akan
membantu menghasilkan penyempurnaan kerja yang bermutu dan juga mengurangkan
Pekerja lebih suka jika ketua yang
memimpinnya berorientasikan pekerja. Ini termasuklah ketua yang mempunyai sifat ramah dan mesra, memuji dan
menggalakkan prestasi yang baik,
mendengar rayuan dan pandangan pekerja, dan memberi perhatian kepada diri dan
Dalam model ini, usaha ialah jumlah daya tenaga
yang digunakan oleh pekerja untuk
menyempurnakan tugas. Jumlah daya tenaga ini bergantung kepada nilai ganjaran dan pengamatan yang dibuat tentang kebarangkalian hubungan
usaha dan ganjaran, iaitu individu akan mengamati sebanyak mana ganjaran yang dapat diperoleh
daripada jumlah usaha yang disumbangkan. Sekiranya pekerja memberi nilai tinggi ke atas
ganjaran dan juga merasakan melalui usaha lebih akan mencapai ganjaran tersebut, maka mereka akan bekerja gigih dan berusaha lebih untuk
Pencapaian yang baik atau tidak
Menurut Porter dan Lawler, kepuasan
Dalam model ini, kepuasan adalah satu
daripada faktor-faktor yang mempengaruhi dan diperoleh hasil daripada perbandingan antara ganjaran sebenar dengan ganjaran setimpal yang diharapkan oleh pekerja. Jadi, sekiranya ganjaran yang diterima menepati atau melebihi apa yang diharapkan,
Sebaliknya jika kurang, individu itu akan
berasa tidak puas. Jadi model ini mengenal pasti bahawa kepuasan adalah ditentukan oleh ganjaran yang sebenar diperoleh dan juga berdasarkan tanggapan individu
Lawler dan Porter telah menyarankan supaya
pentadbir cuba mengukur pembolehubah-
pembolehubah seperti nilai ke atas ganjaran, tanggapan kebarangkalian tentang motivasi-ganjaran, dan pengamatan peranan yang
akan dimainkan. Ini adalah untuk
memudahkan pentadbir memahami apakah kaitannya antara usaha pekerja dengan
