6.4. Perspectives on the Implementation of TNE Programmes
6.4.3 Academic Support Services
Un negocio sobrevive y es uniformemente rentable cuando de manera continua y creativa ajusta su capacidad competitiva a los requerimientos variables de los clientes. Y este ajuste continuo y creativo solamente se puede lograr a través del control efectivo del negocio.
La proposición central de esta propuesta de investigación es que si el control de una organización de negocios quiere ser efectivo, la forma de control adoptada, es decir, la manera como se acomoda o crea el cambio tiene que ser apropiada a la naturaleza de ese cambio.
Esta es una simple proposición de sentido común. Si el cambio es de tal naturaleza que se puede entender y proveer fácilmente, entonces tiene sentido utilizar una forma de control que se basa en planeación detallada.
Se acepta comúnmente que a medida que avanzamos en la década actual, el cambio será mucho más rápido de lo que nos hemos venido acostumbrando desde la década del 80. Pero eso no es todo.
Organigrama y Estructura Orgánica Propuesta Peluquería & Spa CHALIMAR´S
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GRAFICO Nº 09
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Gestión del Talento Humano.
El Talento humano Peluquería & Spa CHALIMAR´S, involucra varias actividades como; descripción y análisis de cargos, planeación de RH, reclutamiento, selección, orientación y motivación de las personas, evaluación del desempeño, remuneración, entrenamiento y desarrollo, seguridad, salud y bienestar.
El contexto del talento humano que se propone debe estar constituido por las personas y las organizaciones. Las personas se pasan gran parte de sus vidas trabajando en las organizaciones, las mismas que dependen de ellos para operar y alcanzar el éxito de la
GERENCIA RRHH CAPACITACIÓN RECLUTAMIENTO SELECCION DE PERSONAL MARKETING VENTAS PUBLICIDAD PROMOCIONES PRODUCCIÓN PROCESO CONTROL DE PROCESO CONTROL DE CALIDAD FINANCIERO CONTABILIDAD AUXILIAR CONT. ASESORIA EXTERNA SECRETARIA ASISTENTE
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empresa y viceversa; es decir las dos partes mantienen una relación de mutua dependencia que les permite obtener beneficios recíprocos.
Crecer en la vida y tener éxito casi siempre significa crecer dentro de las organizaciones. Por otra parte, las organizaciones dependen directa e irremediablemente de las personas, para operar, producir bienes y servicios, atender a los clientes, competir en los mercados y alcanzar los objetivos generales y estratégicos.
Sus procesos involucran en el desarrollo de las actividades;
Admisión de personas: procesos utilizados para incluir nuevas personas en la empresa. Pueden denominarse procesos de provisión o suministro de personas. Incluyen reclutamiento y selección de personas.
Aplicación de personas: procesos utilizados para diseñar las actividades que las personas realizarán en la empresa, y orientar y acompañar su desempeño. Incluyen diseño organizacional y diseño de cargos, análisis y descripción de cargos, orientación de las personas y evaluación del desempeño.
Compensación de las personas: procesos utilizados para incentivar a las personas y satisfacer sus necesidades individuales más sentidas. Incluyen recompensas, remuneración y beneficios, y servicios sociales.
Desarrollo de personas: procesos empleados para capacitar e incrementar el de- sarrollo profesional y personal. Incluyen entrenamiento y desarrollo de las personas, programas de cambio y desarrollo de las carreras y programas de comunicación e integración.
Mantenimiento de personas: procesos utilizados para crear condiciones ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen administración de la disciplina, higiene, seguridad y calidad de vida, y mantenimiento de relaciones sindicales.
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Evaluación de personas: procesos empleados para acompañar y controlar las ac- tividades de las personas y verificar resultados. Incluyen bases de datos y sistemas de información gerenciales.
Estos procesos son relacionados entre sí, de manera que se entrecruzan y se influyen recíprocamente los mismos que tiende a favorecer o perjudicar a los demás.
Si el proceso de recepción de personas no se hace bien, se requiere un proceso de desarrollo de personas intenso para remediar las fallas.
El capital humano diferencia de los activos físicos, pues el propietario del capital de la empresa no tiene la posesión ni lo gerencia como en el caso del equipo o del dinero. En este caso, los propietarios del conocimiento se van, si están insatisfechos.
De ellos depende la innovación de productos, procesos y servicios, así como la satisfacción de los clientes.
Competencias Generales del Profesional con Talento Humano de Peluquería & Spa CHALIMAR´S.
Ser una persona de muchos recursos.-
Saber adaptarse al cambio, pensar estratégicamente y poder tomar decisiones en situaciones de mucha presión; liderar trabajos complejos y trabajar con superiores; adoptar conductas flexibles en la solución de problemas.
Actuar con flexibilidad.-
Capacidad para adoptar buenas actitudes, ejercer liderazgo dejar liderar, opinar y aceptar opiniones de los demás.
Administrar equipos con eficacia.-
Saber delegar, dar oportunidades y ser justos en las actuaciones.
Aprender rápido.-
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Crear un clima propicio para el desarrollo.-
Ampliar desafíos y oportunidades para crear un clima armonioso el mismo que favorecerá al equipo.
Enfrentar los desafíos con tranquilidad.-
Mantener una posición firme, no censurar a los demás y tener la capacidad de salir de las situaciones difíciles.
Establecer buenas relaciones en la empresa.-
Conseguir cooperación del personal manteniendo buenas relaciones laborales.
Estar orientado hacia el trabajo en equipo.-
Conocer cuáles son los procedimientos, técnicas y estrategias que se van a utilizar para lograr los objetivos.
Formar un equipo de talentos.-
Invertir en el desarrollo potencial del personal de trabajo, ofertar nuevas metas y entregar responsabilidad compartida.
Mantener el equilibrio en el trabajo y en la vida personal.-
Tener la capacidad de establecer prioridades tanto en la vida profesional como personal de forma armoniosa.
Saber bregar con sus colaboradores cuando tiene problemas.-
Actuar con decisión y equidad en los problemas que se den con los colaboradores.
Tener buen relacionamiento.-
Ser agradable y dar muestra de buen humor.
Tener espíritu de decisión.-
71 Tener sensibilidad.-
Demostrar interés por los demás y sensibilidad ante las necesidades del personal. Segmentación del Mercado
La finalidad de la Segmentación de Mercado es dividir al mercado total en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos de consumidores que tienen deseos, poder de compra de servicios, actitudes o hábitos de compra servicios similares.
La encuesta que se realizó tiene por finalidad identificar y conocer realmente cuales son los principales consumidores de servicios de Peluquería & Spa CHALIMAR´S en la ciudad de Puyo.
Segmentación del Mercado Objetivo
Para la segmentación se debe tomar en cuenta los siguientes criterios:
El mercado de consumo final: Consiste en la segmentación de consumidores finales; es decir hacia dónde va dirigido el producto servicios de belleza y cosméticos; en este caso va dirigido a toda la población en general, sabiendo que los servicios lo podrán adquirir todo tipo de personas, en cualquier momento por que tiende a ser parte de la imagen e higiene personal.
El mercado de consumo corporativo: Segmentación de empresas y organizaciones; en la que se establece en realizar convenios con organizaciones y grupos familiares, aplicando estrategias vinculantes.
Cadenas de Servicios:
Peluquería & Spa CHALIMAR´S, tenemos previsto incrementar nuestros servicios a más usuarios y se espera atender a instituciones y grupo familiares, la comunicación, promoción, difusión y creación de una tarjeta personal de consumo.
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Con la publicación de la estrategia, nos habremos distinguido de los demás, lo suficiente para no tener que competir contra otras empresas de servicios de belleza y cosméticos
Fortalezas: imagen institucional, gran volumen, precios agresivos, economías a escala.
Puntos débiles: servicio y apoyo con conocimiento, falta de atención por parte del personal, falta de imagen, de promoción y difusión.
Identificación de Comercialización Peluquería &Spa CHALIMAR´S
TABLA Nº 07
Necesidad Medidas a Tomar
Clientes directos Fijos
• Búsqueda de clientes con pedidos mensuales/semanales fijos. teléfono, visitas, etc.
• Ajuste de precios y calidad de Servicio • Producción de servicios constantes
Llegar directamente al consumidor final y de esta manera Incrementar la utilidad percibida por unidad
• Elaboración de paquetes de servicios • Diseño y elaboración de etiquetas para
el producto
• Diseño de una marca
• incrementar la comunicación y difusión del servicio
Incrementar el volumen de ventas
• Una vez obtenida una marca de la asociación, es necesario iniciar campañas de promoción para hacer conocer el nombre del producto al consumidor
• Seleccionar a una persona para ser responsable de las ventas
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Capacitar a los miembros de la empresa sobre
temas de comercialización
• Realización de talleres y capacitación sobre comercialización de servicios • Capacitación o búsqueda de un
vendedor para el producto. Uso de comisiones de venta
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Los Recursos Necesarios Humanos, Financieros y Tecnológicos para Peluquería & Spa CHALIMAR´S
TABLA Nº 08
Acciones Talento, Humano y Recursos
Comunicar a los propietarios de la empresa de las medidas que se van a tomar de acuerdo a este plan de Marketing y los objetivos que se persiguen con el afán de motivar a los trabajadores y crear compromiso en ellos
Humano y financiero. Utilización de un técnico organizaciones externas para que realice la socialización del plan de Marketing a los Trabajadores.
Análisis técnico del proceso productivo (calidad, eficiencia, productividad, costos)
Financiero. Contratación de un técnico externo especializado en la producción de servicios para analizar el proceso productivo y realizar correctivos
Basados en el nuevo sistema Productivo, capacitación a los socios sobre prácticas adecuadas de producción de servicios de belleza y cosméticos.
Humano, Financiero. Colaboración del personal de experimentado con charlas de capacitación conjuntamente con el experto contratado
Motivar a los trabajadores a través de talleres de manera que actúen como empresa y busquen el beneficio mutuo
Humano. Colaboración del personal para la realización de este tipo de talleres
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Selección/capacitación de una persona que se encargue de las ventas. En caso de contratar a alguien externo, se puede utilizar el sistema de pago de comisión por venta y así ahorrar en el pago de un sueldo fijo
Humano, Financiero. Una posibilidad es contratar un vendedor externo a la asociación que gane por comisión sobre las ventas y de esta manera no se pague un sueldo fijo
Al tener calidad y producción
Estandarizada, proceder a buscar clientes que tengan pedidos fijos mensuales de servicios y productos de belleza y cosméticos.
Humano. La capacitación realizada anteriormente permitirá contar con recurso humano calificado para incrementar las ventas de servicios y de productos de belleza y cosméticos.
Diseño de los servicios: logo, marca, presentación.
Financiero. Es necesario contratar a una persona especializada en Marketing que realice el diseño de los logos, presentaciones del producto, así como también las relaciones públicas.
Implementar el plan de Marketing con relación a Producto, Precio, Plaza y Promoción que consta en el presente Propuesta
Humano. Los miembros de la asociación previamente capacitadas en las diferentes áreas podrán implementar el plan de Marketing que se sugiere en el plan de negocios
Realizar negociaciones con Instituciones, grupos familiares para convertirse en proveedores únicos de servicios de belleza y cosméticos.
Humano. La persona encargada de
Ventas tendrá que iniciar conversaciones con Las inspiraciones y grupos familiares de la zona para ingresar con los servicios de belleza y cosméticos. Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Para la realización de la priorización de acciones y recursos, se ha partido del supuesto que la empresa puede iniciar con personal técnico que ayude a la capacitación del personal de la empresa en áreas de servicio masivo.
De no este supuesto válido, sería necesario incrementar los costos de implementación del presente plan de Marketing.
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Sin embargo, es necesario señalar que este costo se puede incrementar luego de realizado el análisis del proceso producción de servicios, en donde se pueden sugerir cambios en la infraestructura de la empresa así como incremento de equipos y capacitación continua.
Cada elemento que conlleva a la canalización de actividades para impulsar el cambio al interior de la empresa, tendrá que evaluar económicamente, actualizar costos, priorizando los puntos críticos más destacados, evitando un gasto inflado en cada procedimiento que incurra la empresa.
2. Planteamiento Operativo del Marketing
Peluquería & Spa CHALIMAR´S, aplicara le parte operativa del Marketing, en la cual direccionaremos actividades de estrategias de ventas y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos ofrecidos.
Se trata de una gestión voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial de las 4P`s. Producto, Precio, Plaza y Promoción.
El Marketing operativo gestiona las decisiones puestas en práctica del programa de Marketing mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.
Estrategia De Diferenciación En El Mercado Estrategias de Diferenciación.
Para el desarrollo de una estrategia se tomó en cuenta la estrategia de diferenciación, porque se considera al servicio; como la primera ventaja que puede permitir el posicionamiento del servicio de Peluquería & Spa CHALIMAR´S y su producto en el mercado.
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Para garantizar el posicionamiento se deben considerar acciones publicitarias importantes haciendo énfasis en la reducción de los costos de producción y el incremento de las utilidades.
Mejorar el Proceso Productivo de servicios:
Contratar un consultor experto de Buenas Prácticas de producción de servicios estilistas y estéticas corporales.
Trabajar con segmento de capacitación, hasta obtener una formulación estándar en el servicio.
Estrategias de posicionamiento de los servicios
La estrategia de posicionamiento de Peluquería & Spa CHALIMAR´S, consiste en definir la imagen que se desea conferir a nuestra empresa estilistas y estéticas corporales de manera que nuestro público consumidor objeto comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa sobre las empresas competidoras y los servicios que posee.
Estrategia de posicionamiento con respecto al uso o beneficios que reporta el SERVICIO.
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Grafico N° 10
Proceso de manicure
3.- Empieza con una limada de uñas según el modelo de la cliente ya sea este redondo, ovalado, cuadrado y al realizarlo de preferencia debe ser en forma horizontal
2.- Para el segundo paso necesitamos un algodón empapado de esmalte para retirar cualquier residuo de pintura de nuestras uñas
4.- Aplique una ligera capa de removedor de cutícula en un poco de agua tibia con shampoo
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5.- Para el paso siguiente necesitamos un masajeado
8.- Luego frotan nuestras manos con un poco de crema exfoliante y las dejamos reposar por cinco minutos
9.- Enjuague con abundante agua y cepille las uñas para que queden completamente limpias
6.- Con un palillo de paja se empieza remover la cutícula y así será más fácil eliminarla
7.- Con un cortador de cutícula elimine los residuos de la piel que esta sobre el borde superior
79 Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
10.- Cubra las uñas con el modelo deseado
11.- Aplicamos color al gusto y forma requerida
12.- Abrillante con una capa de barniz y un poco de secante en aerosol
13.- Con el trabajo terminado puede lucir su modelo de manicure
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Estrategia de posicionamiento con respecto al uso o beneficios que reporta el PRODUCTO. Corte y Peinado De Dama
GRAFICO N° 11
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Estrategia de posicionamiento al estilo de vida enfatizando la Imagen corporal de los usuarios o consumidores.
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Proceso Corte de Caballero GRAFICO N° 12
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
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Proceso De Pedicure
GRAFICO N° 13
Proceso De Peinado GRAFICO N° 14
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
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Materiales E Insumos GRAFICO ° 15
Fuente: Investigación de campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Estrategias de precio por el servicios que presta en Peluquería & Spa CHALIMAR´S mediante un análisis de servicios que presta de la Peluquería & Spa CHALIMAR´SPuyo podemos observar que existe una rentabilidad de un 50%, 66,7% ,43%, 33,3% y 40%.
TABLA N°09
Servicios Costo Producción Rentabilidad 50% Costo total Cortes De Cabellos Hombre 2.00 1.00 3.00 Masajes 10,00 5,00 15,00 Peinados 6,00 3,00 9,00
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Depilación Corporal 18,00 9,00 27,00 Servicios Costo Producción Rentabilidad
66,7% Costo total Maquillajes 3,00 2,00 5.00 Aplicación De Pestañas 6,00 4,00 10,00 Pedicure 3,00 2,00 5,00 Cortes de Cabello Mujer 3,00 2,00 5,00 Manicure 3,00 2,00 5,00 Masajes 9,00 5,00 14,00
Servicios Costo Producción Rentabilidad 43%
Costo total Rizado De Pestañas 10.50 4.50 15,00 Limpiezas Faciales 10.50 4.50 15,00
Servicios Costo Producción Rentabilidad 33,3%
Costo total
Tintes 18.75 6.25 25,00
Ondulaciones 15,00 5,00 20,00 Alisados Permanente 52.5 17.50 70,00 Servicios Costo Producto Rentabilidad
40 %
Costo Total Depilación 18,00 9,00 27,00
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
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Valor agregado Precio de los productos Peluquería & Spa CHALIMAR´S
TABLA N° 10
Mediante un análisis de valor agregado en la presentación de los productos que presta la Peluquería & Spa CHALIMAR´S.
Puyo podemos observar que existe una rentabilidad de un 30%.
Producto Costo Producción Rentabilidad 30% Costo Total Shampoo Cabello Tinturado 250 ml (TecItaly) 17.50 7,50 25 Shampoo Cabello Graso 240 ml (Schwarzkopf) 15,47 6,63 22.10 Shampoo Para Caída
de Cabello 250 ml (Schwarzkopf ) 15,47 6,63 22.10 Mascarilla Salonin 350 ml Alfaparf) 17,50 7,50 25 Shampoo Hidratante 240 ( Schwarzkopf – Bonacure) 15,47 6,63 22.10 Shampoo Para Cabellos Maltratado( Alfaparf 12,60 5,40 18
86 Tratamiento Para Cabello Tinturados 300 ml ( Recamier) 7,00 3,00 10 Tratamiento Para Cabellos Rizado 300 ml ( Recamier) 5,55 3.85 9.40 Tratamiento Para Cabello liso 350 ml (Recamier) 5.95 2.55 8.50 Silicones Finish 60 ml ( Schwarzkopf – Osis) 19,60 8,40 28 Esmaltes 10 ml ( Masglon) 2.10 0,90 3,0 Exfoliante 450 ml ( Masglon) 14,30 6,30 21,00
Crema para Piel
1000 ml Avon 7 3 10 Tratamiento Para Cabellos Encrespados 250 ml( Alfaparf) 12,60 5,40 18 Matizantes 250 ( TecItaly) 15 9 24,00 Tratamiento de keratina 275 ( Recamier) 5.60 2,40 8
Base Liquida Para el
Rostro( ForEver) 19,60 8,40 28,00 Polvo Compacto(
ForEver) 22,00 9,00 30,00
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Labiales ( ForEver) 8,40 3,60 12,00 Rímel ( Max Factor) 12,60 5,40 18,00 Rubor( ForEver) 10,50 4,50 15,00 Crema Relajante ( Leudini) 15,40 6,60 22,00 Tratamiento Para Puntas ( Leudini) 15,40 6,60 22,00 Cremas Hidratantes( Capuccinigermaine) 42,00 18,00 60,00 Tratamiento para Contorno de Ojos ( Excel) 10,50 10,50 35 Tratamiento Para Manchas( Lebel) 33 12 45 Protector Solar de (Excel) 18 10 28 Crema Limpiadora 340 ml( Excel) 17 8 25
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Mediante un análisis de ventas de productos que ofrece en la Peluquería & Spa CHALIMAR´S Puyo podemos observar que existe una rentabilidad de un 33%.
Estrategias de posicionamiento en atributos específicos de producto
Diseñar el logotipo de la Peluquería & Spa CHALIMAR´S
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Crear estrategias de promociones y ofertas en los servicios prestados en la Peluquería Spa CHALIMAR´S.
Incrementar un modelo de uniformes en la Peluquería & Spa CHALIMAR´S.
Efectivizar obra social en vinculación con la comunidad.
Realizar un Análisis económico de la implantación estrategias Peluquería & Spa CHALIMAR´S.
Diseño de Logotipo de Peluquería & Spa CHALIMAR´S Propuesto. GRAFICO N° 16
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Estrategias de posicionamiento en medios de Publicidad
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Promoción y Publicidad
La publicidad sugiere que el servicio sea estándar y legítimo, debido a que muchas personas miran los anuncios del producto o servicio, los usuarios, consumidores saben que la compra del producto se acepta y conoce públicamente.
Los principales medios publicitarios en los cuales el servicio y los productos de belleza se presentaran a través de:
Difusión por la Prensa
TABLA N° 11 Prensa Escrita Cantidad (Prensa) Tiempo de Ejecución Meses Cantidad difusión Diarios Costo Unitario Costo Total Local 1 12 1 250 3000,00 Regional 2 24 1 300 7200,00 Total 10200,00 GRAFICO N° N: 17
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
90 Difusión por Emisoras
TABLA N° 12 Transmisión de Radio Cantidad (Emisoras) Tiempo de Ejecución Meses Cantidad Jingles promocionales Costo Unitario Costo Total Local 1 12 10 200 2400,00 Regional 2 12 10 350 4200,00 Total 6600,00
Jingle Promocional para Radio:
Cuña Radial
Peluquería & Spa CHALIMAR´S Ofrece cortes de cabello, tintes, pedicure, limpiezas faciales, masajes y depilaciones, cambia tu estilo, cambia tu personalidad, dándole refinamiento a tu imagen acude a la Peluquería & Spa CHALIMAR´S, ubicado en la calle francisco de Orellana y ángel manzano. Le atenderemos gustosamente (fono 2889-187 y cel. 0984418016)
GUSTOSAMENTE TE ATENDEMOS
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
91 Difusión por Televisora local
TABLA N° 13 Transmisión Televisión Cantidad ( televisión) Tiempo de Ejecución Meses Cantidad Jingles Costo Unitario $ Costo Total $ Regional 1 12 5 300 3600,00 Total 3600,00
Jingle Promocional Televisión:
Cuña Televisión
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