6.4. Perspectives on the Implementation of TNE Programmes
6.4.2. Staff-Centred Issues
TABULACION DE LAS ENCUESTAS
1 ¿Con que frecuencia Utiliza los servicio de Peluquería & Spa CHALIMAR´S? TABLA Nº 02
Respuestas Frecuencia Porcentaje Continuamente 79 51% Ocasionalmente 45 29% Pocas veces 31 20% Totales 155 100%
GRAFICO N° 01
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Análisis.
El 51% de los encuestados contestaron que continuamente utilizan los servicios de Peluquería Spa CHALIMAR´S, el 29% que Ocasionalmente utilizan, el 20% contestaron que pocas veces ocupan los servicios.
Interpretación.
La frecuencia del utilización de servicio de la Peluquería continuamente demuestra en el gráfico y representa un alto porcentaje debido a que las personas tienen el hábito de los beneficios de los servicios, oportunidad para que nuestra propuesta de Plan de Marketing produzca cambios en la estructura empresarial.
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2 ¿Está usted de acuerdo con los precios que tiene Peluquería & Spa CHALIMAR´S?
TABLA Nº 03
GRÁFICO Nº 02
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Análisis.
De las personas encuestadas, el 77% han manifestado que estan de acuerdo con el precio de los servicios de Peluquería & Spa CHALIMAR´S, que rige actualmente el mercado, mientras que el 23% afirman que el precio que rige no es el mas recomendado.
Interpretación.
De acuerdo a la interpretación, la mayor parte de consumidores potenciales conocen que el precio del mercado de los servicios de Peluquería & Spa CHALIMAR´S, es bueno, mientras que existe otro grupo de personas que expresan lo contario siendo esto una minoria, al no consumir los servicios no saben cual es el precio del mismo, ni tampoco conocen sus beneficios, la propuesta que se propone avaliza ese conocimiento.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 120 77%
NO 35 23%
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3 ¿Cree que se debería incrementar un valor agregado a nuestros servicios propuestos?
TABLA Nº 04
GRÁFICO Nº 03
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Análisis.
El 81% de las personas encuestadas expresaron que es necesario incrementar un valor agregado a nuestros servicios y el 19% dijieron que no se debe incrementar un valor agregado al producto.
Interpretación.
De acuerdo a la interpretación, la mayor parte de consumidores potenciales conocen de la importancia de darle un valor agregado al servicio, mejorar la calidad servicio debe ser el objetivo, mientras que existe otro grupo de personas que expresan el conformismo con el servicio que se encuentra en el mercado. Nuestra propuesta enmarca darle un valor agregado pudiendo mejorar la competitividad con un plan de Marketing propuesto.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 125 81%
NO 30 19%
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4 ¿Si utilizamos los medios de comunicación como son la radio y la televisión se podría incrementar los consumidores de servicos?
TABLA Nº 05
GRAFICO Nº 04
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Análisis.
De la encuesta realizada el 90% de las personas manisfestaron que es necesario difundir por los medios de comunicación (la radio y la televisión), y el 10% responden lo contrario, es decir que por medio de la radio y la televisión no se se debe difundir los servicos. Interpretación.
La mayor parte de consumidores de la ciudad saben y conocen que mientras exista mayor difusion de los servicos, este se generaria mayor impacto institucional y en mayores proporciones, siendo lo ideal para generar o incrementar los consumidores de servicos en la Peluquería & Spa CHALIMAR’S, existe un porcentaje bajo que opina lo contrario, para ellos nuestra propuesta vendria a fortalecer el mercado principalmente la imagen corporativa del consumo de servicos o para expander nuevos nichos de mercados.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 140 90%
NO 15 10%
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5 ¿Le gustaría que la atención al cliente por parte de Peluquería & Spa CHALIMAR‘S sea?
TABLA Nº 06
GRAFICO Nº 05
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Fanny CenaidaChisag Azogue Periodo: Enero 2013
Análisis.
Del universo encuestado el 61%, han manifestado que la atención al cliente debe ser personalizada, el 29% responde a la pregunta que la atención al cliente debe ser de puerta a puerta y el 10% otra, algunos entrevistados han sugerido que la atencion sea mediante medios electronicos como; internet, pagina web, o via teléfono.
Interpretación.
Los clientes manifiestan que la atención por parte de Peluquería & Spa CHALIMAR´S, debe ser personalizada, esto debido a costumbres, la mejor manera para satisfacer a los clientes es direccionando canales de distribucion con objetivos claros, nuestra propuesta de Plan de Marketing induce al mejoramiento y satisfaccion de los consumidores, mejorando la imagen corporativa y aperturando nuevos nichos de mercado.
Respuesta Frecuencia Porcentaje Personalizada 95 61% Puerta a Puerta 45 29%
Otra 15 10%
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2.4. Conclusiones parciales del capítulo.
El presente trabajo de investigación se verifica que la Propuesta de un Plan de Marketing para Peluquería & Spa CHALIMAR´S, y, de acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas, coinciden sobre la necesidad de impulsar un Plan de Marketing, lo que permitirá incorporar una posición de Imagen corporativa y la posibilidad de incrementar los servicios, con el único objetivo de abrir nuevos nichos de mercado.
La importancia de la necesidad de un Plan de Marketing para Peluquería & Spa CHALIMAR´S; se procede a emitir las siguientes conclusiones parciales en base a los resultados.
El Diseño de un Plan de Marketing para Peluquería& Spa CHALIMAR´S definitivamente fortalecerá el área productiva y comercial.
Las relaciones de promoción, comunicación y difusión de los servicios la creación de un logo tipo fortalecerá la imagen corporativa, incrementando nuevos nichos de mercado
El aumento de la productividad, creará un valor agregado, la definición y la calidad mejorará la operatividad.
El presente trabajo de investigación significa uno de los mejores logros porque permitirá desarrollar valores de gran esfuerzo correlacionando la teoría con la práctica.
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CAPÍTULO III. DESARROLLO DE LA PROPUESTA.