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2.2.5.1 Entrevista aplicada al Gerente de la Cooperativa de Vivienda “15 de Septiembre”
Pregunta 1. ¿Se realiza una planificación oportuna en la Organización? ¿A qué plazos?
Si, existe una planificación oportuna, pero esta no es tomada en cuenta por lo que se dificulta la toma de decisiones y por ende ocurren hechos inesperados que obstaculizan el cumplimiento de objetivos.
Pregunta 2. ¿Es comunicado el personal de las metas y actividades planificadas?
Si, el personal es comunicado sobre las metas y actividades planificadas, pero esto no se realiza frecuentemente, ya que no existe una planificación previa o un documento con las actividades a realizarse.
Pregunta 3. ¿Se evalúa la planificación en forma periódica?
No, pero considero necesario que se debe efectuar una evaluación periódica para mejorar la gestión administrativa de tal forma que se fijen los mecanismos necesarios para alcanzar los objetivos y metas que orienten el desarrollo de la Organización.
Pregunta 4. ¿Existe una estructura funcional en la empresa?
No existe una estructura funcional en la Cooperativa, lo que dificulta la división y distribución de actividades y funciones a realizarse en la Organización, solo existe un organigrama estructural.
Pregunta 5. ¿Considera usted que los empleados prestan un adecuado servicio a los socios de la Cooperativa?
Si, el personal que labora en la Organización atiende de manera eficiente, con un trato amable cortes y servicial, atendiendo consultas, pedidos o reclamos de los socios.
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Pregunta 6. ¿La Cooperativa tiene implementado indicadores de gestión que permitan medir y evaluar la eficacia, eficiencia y calidad del servicio?
No se aplicado indicadores de gestión en la Organización, lo cual no permite evaluar la gestión administrativa, para mejorar el desempeño de las actividades y operaciones desarrolladas en la Cooperativa.
Pregunta 7. ¿Ha considerado realizar una Auditoría de gestión en la Cooperativa?
Sí, considero necesario y preciso realizar una auditoría de gestión en la Cooperativa.
Pregunta 8. ¿Se establecen políticas de gestión de cobranzas?
No, motivo por el cual se tiene cuentas por cobrar de los socios desde hace varios años.
Pregunta 9. ¿Cómo desarrollan e implementan planes de acción para alcanzar sus objetivos estratégicos?
No se desarrollan planes de acción en la cooperativa.
Pregunta 10. ¿Con qué periodicidad se evalúa las metas de los departamentos, administrativos, contables, presupuesto y talento humano?
No se realizan evaluaciones, por ello no existe el cumplimiento oportuno de objetivos y metas propuestos en la cooperativa.
Pregunta 11. ¿El personal participa de los objetivos planteados en la Cooperativa?
Si, el personal conoce y participa de los objetivos planteados en la Organización, con la finalidad de lograr un fin común mediante la participación en conjunto.
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2.2.5.2 Encuesta aplicada al Consejo de Administración.
Encuesta Consejo Administración.
N° PREGUNTA SI NO INTERPRETACIÓN
Fa Fr Fa Fr
1 ¿La Cooperativa tiene implementado políticas y manuales de procedimientos apropiados para las actividades y procesos ejecutados en esta área?
8 89% 1 11%
La mayoría de los integrantes del consejo manifiestan que la Organización tiene implementadas políticas y manuales de procedimientos. 2 ¿Se han realizado auditorías
de gestión?
0 0% 9 100% Los directivos manifiestan
que en la Cooperativa no se han realizado auditorías de gestión.
3 ¿Existe una planificación adecuada de la designación del presupuesto para las actividades y proyectos?
3 33% 6 67% Los integrantes del consejo revelan que no existe una planificación adecuada en la designación de presupuesto. 4 ¿La información financiera
es presentada a tiempo a los Miembros de la Asamblea General de Representantes para su respectivo análisis?
7 78% 2 22%
Los integrantes del consejo administrativo afirman que la información financiera es presentada a tiempo a la asamblea general.
5 ¿La Organización cumple a cabalidad con las normas y Reglamentos establecidos por la Ley?
8 89% 1 11%
Los vocales del consejo
confirman que la
Organización cumple a cabalidad con las normas y reglamentos establecidos por la ley.
6 ¿La gerencia desarrolla estrategias para alcanzar objetivos y metas propuestas?
6 67% 3 33% Los integrantes del consejo manifiestan que la alta gerencia si desarrolla estrategias para el cumplimiento de metas. 7 ¿Se da seguimiento
oportuno al cumplimiento de objetivos del plan operativo Anual?
0 0% 9 100% La mayoría de los integrantes
del consejo de administración afirman que no se da seguimiento oportuno al cumplimiento de objetivos del POA.
8 ¿Se mide constantemente el grado de eficiencia, eficacia y calidad de servicio dentro de la cooperativa?
0 0% 9 100% La totalidad de los
integrantes del consejo de administración consideran necesario evaluar la eficiencia, eficacia y calidad del servicio de la Cooperativa.
9 ¿Se han aplicado políticas para bajar la morosidad?
0 0% 9 100% Los directivos de la
Organización consideran necesario la aplicación de políticas de morosidad
39 10 ¿Se realizan evaluaciones
continuas para medir el grado de satisfacción de los socios?
0 0% 9 100% Los integrantes del consejo
de administración afirman que no se realizan evaluaciones para medir el grado de satisfacción de los socios.
11 ¿La Organización tiene implementado indicadores de gestión que permitan medir y evaluar la eficacia, eficiencia y calidad del servicio?
0 0% 9 100% Los vocales del consejo
revelan que la Organización no tiene implementado indicadores de gestión.
12 ¿Estaría de acuerdo en que se realice una auditoría de gestión en la Organización?
9 100% 0 0% Los integrantes del consejo están de acuerdo en que se realice una auditoría de gestión en la Cooperativa.
Tabla 3. Encuesta Consejo Administración.
Fuente: Encuesta Cooperativa “15 de Septiembre”
Elaborado: Verónica Sarango
2.2.6.3 Encuesta aplicada al Consejo de Vigilancia
Encuesta Consejo de Vigilancia.
N PREGUNTA SI NO INTERPRETACIÓN
Fa Fr Fa Fr
1 ¿La cooperativa aplica políticas y manuales de procedimientos conforme las actividades y procesos ejecutados en esta área?
5 100% 0 0%
Los integrantes del consejo de vigilancia manifiestan en que en la Cooperativa se aplica políticas y manuales de procedimientos.
2 ¿Existe una planificación
adecuada de la
designación del
presupuesto para las actividades y proyectos?
0 0%
5 100%
Los integrantes del consejo de vigilancia revelan que no existe una planificación adecuada en la designación del presupuesto.
3 ¿La información
financiera es presentada a tiempo a los Miembros de la Asamblea General de Representantes para su respectivo análisis?
5 100%
0 0%
Los integrantes del consejo de vigilancia afirman que la información financiera es presentada a tiempo a los miembros de la Asamblea general de representantes. 4 ¿La Organización cumple
puntualmente con sus obligaciones contables, tributarias y laborales? 0 0% 5 100% El consejo de vigilancia manifiesta que la cooperativa no cumple puntualmente sus
obligaciones con los organismos de control pertinentes.
5 ¿La gerencia desarrolla estrategias para alcanzar objetivos y metas propuestas?
5 100%
0 0%
Los integrantes del consejo de vigilancia manifiestan que la gerencia desarrolla estrategias para alcanzar las
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metas y objetivos propuestos.
6 ¿Se da seguimiento oportuno al cumplimiento de objetivos del plan operativo Anual?
0 0%
5 100%
Los integrantes del consejo afirman que no se realiza un seguimiento oportuno al cumplimiento de los objetivos del plan operativo anual.
7 ¿Se mide constantemente el grado de eficiencia, eficacia y calidad de servicio dentro de la cooperativa? 0 0% 5 100%
Los integrantes del consejo de vigilancia manifiestan que no se mide ni se evalúa el grado de eficacia, eficiencia y calidad del servicio dentro de la cooperativa.
8 ¿Se toma medidas adecuadas para el manejo de los recursos económicos- financieros?
4 80% 1 20%
Los integrantes del consejo afirman que se toman las medidas pertinentes para el manejo de los recursos económicos-financieros.
9 ¿Se han aplicado políticas para bajar la morosidad?
0 0% 5 100%
Los integrantes del consejo, afirman que en la cooperativa no se aplican políticas para reducir la morosidad de cuentas por cobrar.
10 ¿Realiza evaluaciones constantes para evaluar el grado de satisfacción de
los socios? 0
0%
5 100%
Los integrantes del consejo revelan que no se realiza una evaluación constantemente del grado de satisfacción de los socios.
11 ¿La Cooperativa tiene implementado
indicadores de gestión que permitan medir y evaluar la eficacia, eficiencia y calidad del servicio?
0
0%
5 100% Los integrantes del consejo de vigilancia confirman que en la Organización no se ha implementado indicadores de gestión.
12 ¿Estaría de acuerdo en que se realice una auditoría de gestión en la Cooperativa?
5 100%
0
0% Los integrantes del consejo afirman que están de acuerdo en realizar una auditoría de gestión en la Cooperativa.
Tabla 4. Encuesta Consejo de Vigilancia.
Fuente: Encuesta Cooperativa de Vivienda “15 de Septiembre”
Elaborado: Verónica Sarango