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La observación de un modo sistémico pretende organizar en una serie de relaciones causales predictivas los componentes de la comunicación no verbal, para luego poder establecer patrones conductuales que ayuden a comprender de modo práctico la información referida en este modo de comunicación. Los componentes en pocas ocasiones se presentan de forma aislada pues son parte de un sistema amplio y complejo; por ello el impacto y el significado de la comunicación no verbal se suele encontrar en los patrones y no en los componentes aislados.

La importancia de una determinada mirada depende de la expresión facial que la acompaña, de la distancia del interlocutor, de la postura y de los movimientos. Es decir, tenemos que sopesar como la combinación de todos estos elementos contribuye a un patrón más amplio. Además, la relación entre los individuos y las características de la propia situación también afecta al significado de los patrones de la comunicación no verbal. 201 199 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 112-113. 200 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 118. 201 _Patterson, Más que palabras, 39.

99 En la comunicación no verbal es posible identificar una serie de componentes fijos, los cuales son relativamente estables, dado que a largo plazo pueden sufrir modificaciones; entre estos componentes fijos podemos indicar el diseño y disposición del espacio. Además encontramos componentes dinámicos, susceptibles al cambio por las condiciones de los sujetos y el contexto; entre ellos cabe destacar a modo de ejemplo la distancia y la orientación.

2.3.5.2.3.1 Componentes fijos

Las formas de enviar y recibir mensajes no verbales están considerablemente limitadas por la identidad de la persona y por lo que aporta a los distintos escenarios, de modo que la biología, la cultura, el género y la personalidad, son factores que se combinan para modular la forma como el ser humano se relaciona con los otros. Estos factores constituyen las influencias primarias que aplicamos a los diferentes escenarios sociales. Su influencia combinada no determina patrones específicos e invariables de comunicación no verbal, pues hay que considerar los efectos de la situación específica de los interlocutores.202 - Biología:

Para el envío y recepción de mensajes no verbales se requiere un estado de desarrollo apropiado y un contexto que los haga posibles; estos patrones están reforzados con frecuencia por los valores y normas sociales, como la simetría bilateral del cuerpo que es indicio de salud genética.

Por ello la seguridad y comparación social se manifiesta al estar cerca de otras personas y al vigilarlas visualmente, lo cual proporciona una considerable ventaja en términos de seguridad, tanto para el individuo como para el grupo; de ahí que las reacciones no verbales de los demás ayudan a interpretar los acontecimientos ambiguos.203

202 _{Ver a Patterson,}

Más que palabras, 83. 203 _{Ver a Patterson,}

100 En lo biológico, una herramienta útil es la imitación automática del comportamiento de quienes rodean al sujeto, pues esta ayuda a encajar en el grupo y a aumentar los vínculos personales.204

- Cultura:

Este componente fijo puede considerarse de forma general como el sistema de valores, normas, actitudes y conductas desarrolladas a lo largo del tiempo por un grupo social para asegurar sus necesidades básicas en un ambiente concreto205.

El bagaje cultural proporciona un patrón para la relación con los demás que funciona de forma más o menos automática; dentro de una cultura dada, los significados implícitos de acontecimientos y conductas se comparten y esto facilita la comunicación. Cuando las diferencias culturales reducen los significados compartidos, entonces las interacciones se tornan menos predecibles y la comunicación puede volverse complicada, incluso mal interpretada. Puesto que la comunicación no verbal funciona automáticamente en alto grado, no es fácil acomodar la cultura del sujeto, aunque se conozca el trasfondo cultural de la otra persona.206

De lo anterior nacen estrategias para poder mediar en los escenarios culturales diferenciados; la primera es optar entre el individualismo o el colectivismo; la opción tiene dos consecuencias: la identidad en una cultura individualista se centra en el ego, los logros personales y en la satisfacción; en contraste, la identidad individual en las culturas colectivistas se centra en la relación con un grupo más grande como la familia, el pueblo o el lugar de trabajo.207

Otra estrategia de relación generada desde la cultura es la distancia de poder; la cual refleja el punto hasta el cual el poder, el prestigio y la riqueza están distribuidos de forma desigual dentro de una cultura. Así las culturas con alta distancia del poder son aquellas con una 204 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,64. 205 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,68. 206 _Idem. 207 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,70.

101 clara jerarquía de poder e influencia en la sociedad; en contraste, las culturas con baja distancia del poder son más igualitarias y ofrecen mayores oportunidades de mejorar el estatus a lo largo del tiempo. En las culturas con alta distancia del poder, es más probable que las personas con poco poder muestren un mayor respeto y control al interactuar con un interlocutor con mayor poder.208

- El género

Este componente fijo manifiesta la diferenciación de los géneros en materia de expresividad y sensibilidad; las mujeres suelen ser mejores que los hombres al comunicar sus sentimientos, por lo cual es más fácil interpretar las reacciones de las mujeres; del mismo modo las mujeres son mejores interpretando, por ello la intuición femenina no ha de estar asociada a ninguna habilidad extrasensorial que permita a las mujeres intuir los pensamientos y sentimientos de los demás; se refiere a que ellas registran información sensorial de varios tipos que les ayudan a formular juicios sobre los demás.209

Además, la diferencia de género expresa también los estilos de interacción, pues las mujeres muestran niveles más altos de implicación en conductas como mantener distancias físicas más cercanas, sonreír y tener mayor contacto físico o mirar más directamente a los ojos. Lo anterior puede variar en la interacción con el sexo opuesto según sea su interés.210 Una estrategia que ayuda a gestionar la comunicación no verbal desde este componente es la denominada «sonrisa de Duchenne», más conocida como las sonrisa sincera y no solo se identifica por el movimiento de los músculos que empujan hacia arriba las comisuras de los labios (músculos cigomáticos), sino que también ponen en movimiento los músculos alrededor de los ojos (músculos orbicularis oculi) que producen las arrugas al rededor de los ojos; por ello es importante reconocer que las expresiones faciales son parte de la gestión de impresiones en los escenarios sociales.211

208 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,71. 209 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,74-75. 210 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,75. 211 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,76.

102 Sin embargo hay que advertir que las diferencias de género, en materia de comunicación no verbal, probablemente sean un producto de las influencias tanto biológicas como socioculturales. Esto es, una parte de la mayor sensibilidad de las mujeres en la decodificación de las señales no verbales y sus niveles normalmente más altos de implicación no verbal son el resultado de una selección realizada en el curso de la evolución, ya que tales patrones suponían una forma de adaptación para la supervivencia de la descendencia.212

- La personalidad

Usamos las descripciones de la personalidad no solo como resúmenes de características personales básicas sino también como predicciones de los comportamientos futuros; por ello los rasgos de acercamiento – evitación social proporcionan una sensación de control. La evitación se manifiesta en que individuos socialmente ansiosos, introvertidos y con nivel bajo de afiliación generen menores niveles de implicación no verbal con los demás; el acercamiento se manifiesta en que individuos no ansiosos y con alto nivel de afiliación, prefieran niveles más amplios de implicación no verbal con los demás.213

Algunas estrategias que ayuda a gestionar la comunicación no verbal desde la personalidad son:

- La dependencia – independencia de campo, la cual contrapone individuos con estilos cognitivos que muestran dependencia de los referentes externos (dependencia de campo) con otros que muestran una dependencia de los referentes internos (independencia de campo).214

- El Mimetismo conductual: en la relación entre dependencia de campo y la comunicación no verbal hay dos mecanismos diferentes. En primer lugar, las percepciones de los individuos dependientes de campo sobre sí mismos están más fundamentadas en sus relaciones sociales y, por tanto, prefieren una mayor implicación 212 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,77. 213 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,78-79. 214 _{Ver a Patterson,} Más que palabras,80.

103 con los demás y es más probable que los imiten. En segundo lugar, los individuos dependientes de campo puede ser que sean más dependientes de los otros para obtener información. Consecuentemente, una mayor implicación y una conducta mimética más frecuente facilitan los procesos de comparación social necesarios para obtener esta información.215

- Autocontrol: se refiere a la tendencia a la autopresentación motivada por una mayor sensibilidad a los cambios en las normas situacionales y por una mayor habilidad para modificar la propia conducta para alcanzar diferentes tipos de objetivos; los sujetos con alto autocontrol son mejores tanto en iniciar la conducta deseada como en inhibir la conducta no deseada; el autocontrol no predice un patrón específico de comunicación no verbal, sino una mayor facilidad para adaptarse a los diferentes escenarios sociales.216

Las predisposiciones, determinadas por la biología, la cultura, el género y la personalidad, junto con las características de los interlocutores y las restricciones de los escenarios, todo se combina para influir en la comunicación no verbal.

2.3.5.2.3.2 Componentes dinámicos

En la presente investigación también son evidentes aquellos componentes dinámicos los cuales están vinculados al proceso de envío y recepción de mensajes no verbales que por característica primaria es rápido y adaptativo.

Es importante resaltar una novedad del planteamiento de Patterson frente a otros teóricos de la comunicación no verbal; el autor no comparte la opinión generalizada sobre el espacio personal considerado como la burbuja protectora que nos mantiene a una distancia cómoda de los demás; Patterson opina que todos nuestros espacios son interpersonales, se negocian sutilmente con otras personas y varían según nuestros interlocutores y las distintas situaciones, de donde se infiere que el espacio personal también es considerado como una

215 _{Ver a Patterson,}

Más que palabras,81. 216 _{Ver a Patterson,}

104 componente dinámico;217 lo anterior es importante para la presente investigación pues la movilidad de los sujetos en condición de desplazamiento nos manifiesta la dinamicidad de los espacios personales útiles para la capacidad de habitar (o en términos más impersonales, de adaptarse).

Por ello, siguiendo a Patterson, no poseemos un espacio único y constante cuando interactuamos con los demás, pues la distancia es solo un componente de un sistema más amplio que refleja nuestra implicación personal; así, la orientación corporal, la mirada, el contacto y la expresividad combinadas con la distancia, determinan nuestro grado de implicación hacia aquellos que nos rodean.218 Reconozcamos las principales características de los demás componentes dinámicos:

- La conducta visual

La mayor parte de la información es visual, de ahí que los cambios de mirada pueden modificar el significado y el impacto del mensaje; este componente facilita el intercambio normal en las conversaciones y la coordinación de turnos de habla. Además se presenta como señal de motivación e interés entre las personas, el cual no depende de la frecuencia sino de la expresión facial que la acompañe.219

- La expresión facial

El rostro es fuente importante de información no verbal dado que las expresiones faciales son principalmente el reflejo del estado afectivo interno y además son un indicador externo de las emociones y sentimientos de las personas. En general las personas aparentemente muestran los mismos patrones faciales para expresar estas emociones (alegría, tristeza, enfado, miedo, asco y sorpresa) y se valen de estos patrones aprendidos culturalmente para decodificarlas en las expresiones de los demás.220

217 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 45. 218 _Idem. 219 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 46. 220 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 47-48.

105 - Postura

Este componentes ofrece información sobre los sentimientos y emociones de las personas; en ellos se puede reconocer el interés, respeto y apertura al interlocutor o todo lo contrario; lo anterior es evidente en los patrones denominados postura abierta relajada contra rígida y cerrada, utilizadas en la descripción del trabajo de campo. A si mismo otro patrón de postura es identificable en el grado de inclinación hacia el interlocutor, el cual manifiesta el interés del sujeto.221

- Los gestos

Los movimientos de las manos, brazos e incluso de la cabeza que están estrechamente relacionados con el contenido verbal del mensaje, pueden sustituir los comentarios verbales; siguiendo a Patterson222 es posible encontrar tres grandes patrones:

a. Emblemas: gestos que poseen un significado verbal específico; como ejemplo de ellos está el «Ok»; pueden usarse independientes del discurso y pueden variar en las distintas culturas.

b. Ilustradores: vinculados al discurso, muestran lo que se está describiendo verbalmente, el caso de la posición de los objetos.

c. Reguladores: vinculados con el ritmo de los comentarios del hablante o con la enumeración de una serie de puntos; ayudan a organizar lo que se dice; cuando se restringe los movimientos de las manos se puede interrumpir la fluidez del discurso. Los gestos son importantes para la efectividad de un discurso público, afectan las reacciones de los oyentes y facilitan a los hablantes la recuperación de datos de la memoria y la fluidez del discurso.

221 _{Ver a Patterson,}

Más que palabras, 49. 222 _{Ver a Patterson,}

106 - El contacto corporal

Este componente contribuye a afianzar el vínculo de relación entre los interlocutores; tanto el tipo de contacto (caricias, abrazos, golpes, empujones, etc.), el lugar en el que se producen, como la relación entre los individuos afectan el significado y al impacto que produce; son mutuamente dependientes para una correcta interpretación.223

- Conductas vocales

Este componente se refiere no al «que» se dice sino al «como» se dice; por ello aquí se incluye el tono, la intensidad, el énfasis y el tiempo del discurso, además de errores y pausas. Un ejemplo claro lo presenta el uso del sarcasmo, en el cual, el interlocutor cambiando la forma en que hace una afirmación, tiene la intención de proponer un significado justamente opuesto del que indica el contenido verbal.224

- Señales olfativas

Aunque menos esenciales son los datos olfativos, pueden influir en los comportamientos de los receptores; los olores afectan a los juicios, pero debido a que no se es consciente de la causa real de la reacción, se asume que las preferencias son producto de algún otro factor.225

En conclusión, la comunicación no verbal no es arbitraria ni caprichosa, sino que opera al servicio de las funciones sociales básicas226. Un enfoque de la comunicación no verbal basada en la teoría de sistemas, lleva a subrayar la importancia de los patrones integrados de conducta en envío y recepción de mensajes no verbales.

Además, un entendimiento de la comunicación no verbal en los escenarios sociales requiere atención a los procesos simultáneos de envío y recepción; de este modo el envío y recepción simultáneos de mensajes no verbales se ven afectados por las 223 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 52. 224 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 53. 225 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 54. 226 _{Ver a Patterson,} Más que palabras, 83.

107 determinantes biológicas, culturales, de género y de personalidad; es decir, la combinación de estos factores constituye el equipaje que cada uno de nosotros

llἷvamὁὅ a laὅ iὀtἷὄaἵἵiὁὀἷὅ y ἵὁὀὅtὄiñἷ ἷl ὄaὀgὁ ἶἷ lὁὅ patὄὁὀἷὅ ἵὁmuὀiἵativὁὅ… El

efecto de red de estas determinantes resulta en un conjunto de predisposiciones relativamente estables que afectan al envío y a la recepción de la comunicación no verbal.227