Appendix A – Ethics Application Form

Para el acceso al sistema de información, es necesario tener una interfaz, la cual permita el acceso de los diferentes actores o gerencias involucradas en el proceso de requerimiento de los datos.

Tomando en cuenta el análisis realizado de los datos e información anteriormente mencionados en este capítulo, así como el proceso que se necesita para solicitar el acceso al

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sistema de información a la gerencia de tecnología, el nuevo DFD que se propone para la interfaz de acceso a la base de datos del sistema, quedaría como se muestra en la figura 4.11, en donde se observa el proceso para ingresar a la base de datos del sistema de información. 12 Ingresar a la interfaz ___2___ Seleccionar campos ___1___ Seleccionar área y colocar password

Base de Datos del sistema ___13___ Generar el reporte de la información Obtención de la información Figura 4. 11 DFD propuesto Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Para la realización de esta interfaz se ha hecho uso del software de Microsoft Access, el cual ha ayudado el diseño de esta, como se puede observar en la figura 4.12.

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Figura 4. 12 Portada del la interfaz del sistema de reporteo Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Como se observa en la figura 4.13, la interfaz contiene dos cuadros de texto uno perteneciente al usuario y el segundo que pertenece a la contraseña.

Para la generación de estas restricciones, en la imagen que se ha seleccionado para la pagina principal del sistema de información, se le insertaran dos cuadros de texto que corresponderán al usuario y contraseña, como se menciono anteriormente, esto hace, debido a que serán diferentes áreas las que puedan consultar la base de datos y cada uno de estos usuarios tendrán diferentes privilegios de acuerdo a la información que ellos necesitan obtener.

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Figura 4. 13 Pantalla de ingreso de usuario y contraseña Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Una vez creados los cuadros de texto, para que las contraseñas y usuarios permitan el acceso a la base de datos del sistema de información, es necesario crear dentro de Microsoft Access un macro. Ver figura 4.14

Figura 4. 14 Pantalla para la realización del macro Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Como se puede observar en la figura 4.15, una vez que se abre la opción de macro, se muestran dos columnas la de acción y la de argumentos. En la primera es donde se programaran las restricciones o permisos que cada usuario tendrán.

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Figura 4. 15 Pantalla para la realización del macro 2 Fuente: [Elaboración propia, 2013]

En la figura 4.16, se observa que para las restricciones de los usuarios también es necesario seleccionar el icono de condiciones.

Figura 4. 16 Pantalla para la realización del macro 3 Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Ya identificados las herramientas a utilizar, se proponen las siguientes restricciones para el acceso a la base de datos del sistema de información. Ver figura 4.17

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Figura 4. 17 Pantalla de restricciones para los usuarios Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Figura 4. 18 Pantalla de restricciones para los usuarios 2 Fuente: [Elaboración propia, 2013]

En las figuras 4.17 y 4.18, se observan restricciones de contraseña y usuario respectivamente para cuando se quiere ingresar a la base de datos del sistema de información.

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Para estos casos, se propone que los usuarios de las áreas, tengan permisos de solo lectura, con la finalidad de tener un mayor control y que se mantenga integra la base de datos. También se propone tener un usuario para gerencias, el cual tenga la opción de poder extraer y/o modificar algunos datos. Para tener una mayor seguridad en cuanto a la integridad de la base de datos del sistema de información, se sugiere tener dos tipos de restricciones:

 La primera constará de generar un código de respuesta rápida (QR), es decir para que pueda acceder a la base de datos, lo primero que debe de hacer el usuario de la gerencia es seleccionar su usuario y dar click al icono que se encuentra a un lado (Ver figura 4.19).

Figura 4. 19 Pantalla de ingreso de usuario para gerentes

Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Una vez que se ha dado click se abrirá un formulario con un link (ver figura 4.20), se le da click y se abrirá una ventana la cual abrirá el código QR.

Figura4. 20Link para código de respuesta rápida Fuente: [Elaboración propia, 2013]

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Al dar clic en la ventana que abre el archivo, en automático abrirá una imagen QR (ver figura 4.21), la cual proporcionará un código de acceso el cual cambiara en cada acceso.

Figura 4. 21 Generación de código de respuesta rapida Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Para la lectura del código QR, se utilizará un dispositivo móvil, es decir, un teléfono celular, el cual tendrá una aplicación gratuita para lectura de códigos QR.

Figura 4. 22 Software para código de respuesta rápida Fuente: [Elaboración propia, 2013]

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La figura 4.22, muestra los pasos a seguir para la lectura del código QR. Como se observa una vez que se accede a la aplicación esta abre una ventana en la cual se seleccionará la opción de escanear se colocará el dispositivo móvil frente al monitor de tal forma que este lea el código QR. En la figura 4.22, se puede ver la conversión que hace el celular de la imagen QR a texto plano, este texto será la contraseña que se requiere para el acceso a la base de datos del sistema de información.

Como se ve en la figura 4.23, una vez ingresada la contraseña el sistema abrirá una segunda pantalla, la cual le solicitara ingresar una segunda contraseña. Esta dependerá de que tipo de reporte desee ver.

Figura 4. 23Interfaz de entrada al sistema Fuente: [Elaboración propia, 2013]

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Para el acceso a cada una de las tablas, se propone una contraseña diferente, las cuales dependerán de las necesidades tanto del CAT como del administrador del sistema de información.

Estas restricciones pueden modificarse según la necesidad del administrador. Para fines académicos y demostrativos, se utilizarán las restricciones ya mencionadas.

Una vez diseñadas las interfaces del sistema, se procede a la tercera y última etapa: generación de resultados (ver figura 4.24).

1 2 3 4 5 Gráfico de barras F A S E 5 DEPTO. 6 DEPTO. 5 DEPTO. 4 DEPTO. 3 DEPTO. 2 DEPTO. 1 F A S E 4 F A S E 3 F A S E 2 F A S E 1 GRÁFICO DE DISTRIBUCIÓN Escriba su texto aquí

Figura 4. 24 Resultado de la extracción de datos del sistema de información Fuente: [Elaboración propia, 2013]

4.3 Resultado del Sistema de Información para la Unificación y Recuperación de la Información

El resultado de acceder a un sistema de información integral se ve reflejado en la figura 4.3, en donde esta información se transforma en estadísticas, informes de productividad, informes de aprovechamiento de recursos humanos y tecnológicos; estos resultados dependerán del área que extraiga dicha información.

Como se observa, una vez que se integra la información a través de un sistema de información integral, la organización del CAT cambiará. Antes del sistema de información el proceso de obtención de esta estaba focalizada sólo en el área de tecnología y quienes requerían la información estaban sujetos a los tiempos que esta área podía designar para la atención de este tipo de requerimientos, esto debido a que la extracción y generación de reportes o información no es una tarea que fuera propia del área de tecnología, y el resultado de ello era la constante dependencia hacia esta área.

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El resultado que se obtiene al tener un sistema integral de información se ve reflejado en la disminución de los tiempos muertos en las áreas, el cual era consecuencia de la dependencia del área de tecnología. A través de este sistema de información integral, otro beneficio que se obtiene es que las áreas pueden consultar la información en el momento que ellos lo requieran (ver figura 4.25)

GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA DE TECNOLOGÍA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE FINANZAS GERENCIA DE OPERACIONES TARIFICADOR BD Tarificador BD IVR IVR BD AGENTES PBX BD Clientes SISTEMA DE GRABACIÓN BD SISTEMA DE GRABACIÓN INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EXTRACCIÓN DE LOS DATOS DE LOS QUIPOS TECNOLÓGICOS INSERCIÓN DE DATOS A LA BD EXTRACCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EXTRACCIÓN DE DATOS DEL SISTEMADE INFROMACIÓN EXTRACCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Figura 4. 25 Organización después del sistema de información Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Lo anterior queda representado de la siguiente forma a través de la figura 4.26. En donde como ya se hizo mención es necesario contemplar con las políticas que el CAT tenga para el manejo de datos y una vez realizado, se hace las respectivas documentaciones que contribuirán a realizar el dimensionamiento tecnológico, es decir, ver la capacidad que tenga la infraestructura tecnología con la que se cuenta para el almacenamiento de los datos en la base de datos del sistema de información. Lo anterior permitirá un buen manejo en la unificación de la información y los datos, así como, tener la información y datos que cubran y cumplan las necesidades de los usuarios que utilizaran el sistema de información, pudiendo tener la información que requieran al alcance y reduciendo los tiempos muertos que se tenían por depender de manera directa de otras áreas y reorganizando la adquisición de datos e información.

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Políticas del CAT para la Extracción/ Unificación de

lai Información

Documentación de los datos por

equipos Necesidades por área Capacidad de la Base de Datos Extracción de los datos de los diferentes equipos

Unificación de los datos en la Base de Datos del Sistema

de Información

Recuperación de la Información Documentación de los datos requeridos

por área

Figura 4. 26 Descripción del proceso para la elaboración del sistema de información para la unificación y recuperación de la información.

Fuente: [Elaboración propia, 2013]

Esta nueva reorganización muestra que, si bien aún existe dependencia hacia el área de tecnología, esta termina cuando los datos de los equipos pertenecientes a la infraestructura telefónica son almacenados en el sistema de información integral, permitiendo con ello que el área de tecnología enfoque a las tareas inherentes de su área, así como que las áreas que requieran esta información tengan libertad de poder acceder a ella en el momento que la necesiten.

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