Appendix C: Glossary of terms

El tipo de estudio que se ha determinado para desarrollar el proyecto es el Estudio de Caso, Tamayo y Tamayo, afirman que este tipo de investigaciones es apropiado en situaciones en las que se desea estudiar intensivamente características básicas, la situación actual, e interacciones con el medio de una o pocas unidades tales como individuos, grupos, instituciones o comunidades”67_{. En}

un primer momento se realiza el diagnóstico del Centro de Documentación en relación con la prestación de servicios, y en un segundo momento se toman las bases teóricas y metodológicas para el diseño del plan de mercadeo para el Centro de Documentación especializado en educación y pedagogía, del Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP.

6.2 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

La metodología de investigación empleada para llevar a cabo el proyecto es el Estudio de Mercados, con una investigación de tipo concluyente.

Se ha seleccionado este enfoque metodológico porque el estudio de mercados como “enfoque sistemático y objetivo orientado al desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisión en la gerencia de mercadeo”68_{, facilita la identificación de la problemática que se presenta en el}

Centro de Documentación en relación con los servicios y a su vez, permite establecer las estrategias más efectivas para el correcto diseño del plan de mercadeo. El estudio de mercado será de tipo concluyente, ya que a partir del diagnóstico de los servicios del Centro de Documentación, se definirán cada una de las acciones operativas que se orientarán al cumplimiento de los objetivos propuestos.

6.3 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La técnica de recolección de información que se utilizó fue la encuesta.

Se diseñaron dos tipos de encuesta en la aplicación web, e- encuesta.com, versión básica gratuita, la cual permite diseñar 17 diferentes tipo de encuesta y ver los resultados de las primeras cien encuestas contestadas. Por lo anterior, se procedió a crear dos cuentas en la aplicación, una por cada tipo de encuesta.

67_{TAMAYO Y TAMAYO, Mario. Aprender a investigar: módulo dos: la investigación. Bogotá: ICFES,}

1999. 3a _{ed p. 49. ISBN 958-13-9.} 68 _{Ibíd., p. 63.}

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Inicialmente se diseñó la encuesta para usuarios reales y se duplicó con el fin de obtener los resultados que se requieren (134 encuestas).

Posteriormente se dividió los 396 usuarios en dos grupos de 198 y se le envío a cada grupo el link de una de las encuestas, esto con el fin de que todos los usuarios tuvieran la misma posibilidad de responderla. Los resultados se tabularon en el momento en que se tenían 134 encuestas contestadas.

Para la tabulación de resultados en la encuesta de los usuarios reales se procedió a pasar a Excel cada una de las encuestas respondidas con el fin de hacer los diferentes filtros, tales como, nivel de formación de cada tipo de usuarios, modalidad de servicios preferida por cada tipo de usuarios, entre otros.

La primera encuesta, se aplicó a usuarios reales, buscaba lograr los siguientes seis objetivos:

 Identificar los diferentes segmentos de usuarios.

 Identificar el medio de divulgación más efectivo para promocionar el Centro de Documentación y sus servicios.

 Evaluar los servicios que se prestan actualmente en el Centro de Documentación.

 Identificar la aceptación de nuevos servicios.

 Identificar el nivel de consulta de otras unidades y/o fuentes de información.

 Identificar el uso de redes sociales.

Finalmente, se diseñó en la aplicación la encuesta que se aplicó a los usuarios potenciales y se duplicó seis veces con un total de siete encuestas. Al igual que con los usuarios reales, se dividió el grupo de usuarios potenciales cual consta de 3450 en seis grupos de 493 y uno de 492 y se envió el link de cada encuesta a cada uno de los grupos. Sin embargo, al tabular los datos se encontró que ya habían 212 encuestas respondidas por lo que los resultados que se presentan corresponden a este porcentaje de la población el cual corresponde al 6.2% del total de usuarios potenciales.

En esta encuesta sólo se pasaron a Excel los resultados generales que arroja la aplicación por cada encuesta, es decir, que no se pasaron los datos de las 212 encuestas, sino los resultados por cada uno de los siete grupos. Lo anterior, porque la mayor población de usuarios potenciales son docentes.

Antes de enviar la encuesta a los usuarios potenciales se cotejaron las dos bases de datos (usuarios reales – usuarios potenciales), con el fin de garantizar que las personas a las que se les iba a aplicar la segunda encuesta no habían consultado el Centro de Documentación.

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La segunda encuesta, que se aplicó a usuarios potenciales, buscaba lograr los siguientes siete objetivos:

 Identificar los diferentes segmentos de usuarios potenciales.

 Identificar el nivel de conocimiento del Centro de Documentación

 Identificar el medio de divulgación más efectivo para promocionar el Centro de Documentación.

 Identificar la percepción de los usuarios potenciales, en relación con los servicios que se prestan actualmente en el Centro de Documentación.

 Identificar el nivel de interés hacia los nuevos servicios.

 Identificar el uso la consulta de otras unidades y/o fuentes de información y

 El uso de redes sociales

6.3.1 Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra a la cual se le aplicaría la encuesta se utilizó el método de muestreo probabilístico Aleatorio Simple Estratificado, el cual permite dar a los datos un valor alto de confiabilidad y garantiza que un usuario tenga la misma posibilidad de ser seleccionado.

La fórmula empleada es la siguiente69:

n=

(z)

2

_*N*P*Q

(E

_)*(N-1)+Z

_(P*Q)

En donde:

n= tamaño de la muestra

P= probabilidad de ocurrencia del evento Q= probabilidad de no ocurrencia del evento E= grado de error máximo

N= tamaño de la muestra Z= nivel de confianza

69 _{JANY, José Nicolás. Investigación integral de mercados, un enfoque para el siglo XXI. Bogotá: McGraw}

68

 Muestra Usuarios Reales

La muestra de usuarios reales es de 134, este valor corresponde al 33% de los usuarios que consultaron el Centro de Documentación durante el periodo 16 abril 2012 a 16 abril de 2013, el cual corresponde a un total de 396 usuarios.

Para seleccionar la muestra se reemplazan los datos en la fórmula de la siguiente manera.

n= tamaño de la muestra: 134

P= probabilidad de ocurrencia del evento: 95% Q= probabilidad de no ocurrencia del evento: 5% E= grado de error máximo: 5%

N= tamaño de la muestra: 396 Z= nivel de confianza: 96%

 Muestra Usuarios Potenciales

Se considera usuarios potenciales del Centro de Documentación, a todas aquellas personas que han tenido algún tipo de vínculo con el Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, durante los dos últimos años. Para ello, se le pidió a la Subdirección General Académica el listado de correos de personas que han participado en los proyectos de investigación e innovación, ferias del libro, eventos tales como, el premio a la investigación e innovación educativa, seminarios y congresos. Esta base de datos tiene un total de 3450 correos.

Para seleccionar la muestra se reemplazan los datos en la fórmula de la siguiente manera.

n= tamaño de la muestra: 191

P= probabilidad de ocurrencia del evento: 95% Q= probabilidad de no ocurrencia del evento: 5% E= grado de error máximo: 5%

N= tamaño de la muestra: 3450 Z= nivel de confianza: 96%

n=

=

= =

69

6.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Teniendo en cuenta los objetivos del proyecto, se seleccionaron una serie de variables, las cuales permiten identificar aspectos concretos de la población objetivo, aspectos relacionados con los servicios prestados por el Centro de Documentación, el uso de otras fuentes y o consulta de otras unidades de información y el uso de redes sociales.

6.4.1 Operacionalización de las variables para usuarios reales

PROPÓSITO