Se realizaron tres Focus Group o Galerías de comunicación en tres sesiones diferentes. Fechas: 22 de Octubre de 2009, 29 de octubre de 2009 y 12 de noviembre de 2009. Hora: 2:00 a 4:00 pm.
Lugar: Segundo piso, sala de juntas SCHOTT Envases Farmacéuticos S.A. Metodología: Galería.
Moderadora: Ángela María Navarrete Rojas. Registro: Carteleras escritas por el personal.
Público: Supervisores, ajustadores, operarios, auxiliares de cuadre, auditores de calidad, servicios generales, auxiliares bodega, coordinadores.
Número de personas: cuarenta y siete.
(Ver anexo 1.2)
3.5.4 .1 Preguntas diagnosticadas Focus Group
En la definición de Focus Group se describió la metodología utilizada por la moderadora. Las siguientes son las preguntas sobre las cuales los participantes escribieron en las carteleras. Como se puede ver, éstas hacen parte de la encuesta aplicada.
Se realizaron tres sesiones, en las cuales se dividió al personal en cuatro grupos. A cada grupo se le asignó una de las preguntas que a continuación se presentan. Se les pidió que, en primer lugar, llegaran a un consenso y respondieran una sola opción, y que después escribieran libremente, en la cartelera, lo que opinaban sobre el tema o pregunta asignada.
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En total, fueron dieciséis grupos diagnosticados en las tres reuniones que se realizaron (Cada grupo de cuatro personas).
1. ¿En qué grado cree usted que la empresa fomenta el uso de la tecnología para que sus empleados adquieran mayor conocimiento?
Alto
Medio
Bajo
Ninguno
2. Cree usted que los medios utilizados en Schott para comunicar información (con respecto a actividades, concursos, horarios de rutas, etc.), son:
Excelentes
Sobresalientes
Buenos
Malos
3. ¿En qué grado se siente usted parte del proceso de toma de decisiones de la organización?
Alto
Medio
Bajo
Ninguno
4. ¿Cuándo de información pertinente a su departamento se refiere, qué tanto lo comparte con los miembros de otras áreas?
Mucho
Algunas veces
Poco
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5. Percibe usted que la comunicación entre departamentos al interior de SCHOTT es:
Permanente
Frecuente
Ocasional
Nula.
6. ¿Con qué frecuencia recibe usted información de otros departamentos?
Mucho
Algunas veces
Poco
Nunca
7. Siente que la relación personal con los compañeros de otros departamentos es:
Permanente
Frecuente
Ocasional
Nula
8. En qué grado cree que la comunicación que se da al interior de SCHOTT está contribuyendo a que los procesos internos entre áreas sean más coordinados:
Mucho
Algunas veces
Poco
Nunca
9. De 1 a 4 califique cuál cree que es la manera de comunicar más común en SCHOTT. Siendo 4 la más usada y 1 la menos.
A. De los altos mandos hacia abajo (comunicación descendente).
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C. Entre los miembros de un mismo departamento (comunicación horizontal).
D. Entre las distintas áreas de la organización (comunicación transversal).
10. Considera usted que la información emitida a través de estos medios es pertinente (es decir, comunica lo que usted necesita saber, en el momento en el que necesita saberlo).
e-mail Voz a Voz Memorando y cartas Carteleras de gestión Carteleras Intranet Periódico Reuniones
11. Enumere de 1 a 4 la información que cree es la que menos llega a usted. Siendo 4 la que más le llega a usted y 1 la que menos llega:
Con respecto al bienestar laboral.
Con respecto a procesos internos.
Con respecto a nuevos proyectos.
Con respecto a la gestión de las áreas.
12. ¿En qué grado cree que los directivos de la empresa comparten sus conocimientos con sus empleados?
Mucho
Algunas veces
Poco
Nunca
13. ¿En qué grado se siente usted parte del proceso de toma de decisiones de la organización?
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Medio
Bajo
Ninguno
14. A todos los grupos: ¿percibe usted que la empresa le reconoce su trabajo?
3.6 Sistematización, análisis e interpretación
Los siguientes son los pasos para la sistematización, análisis e interpretación de las herramientas: primero, se realiza un banco de preguntas, el cual permite ver de manera ordenada y contrastada las preguntas aplicadas en cada herramienta según las variables categóricas y los tips definidos para cada una. Posteriormente, se realiza una matriz cualitativa de triangulación que permite mostrar la información recolectada, teniendo así una visión general de lo que ocurre con el objeto de estudio.
Esta matriz de triangulación permite contrastar y sistematizar la información recolectada para un previo análisis e interpretación. Permite discrepar los resultados arrojados en la encuesta, entrevista y focus group, para empezar a lanzar conclusiones que deben ser soportadas de forma teórica y con base en los resultados de este proceso de contraste.
3.6.1 Banco de preguntas
El Banco de preguntas es el primer paso para la sistematización, análisis e interpretación, ya que a través de éste se pueden contrastar las preguntas o cuestionamientos aplicados en cada herramienta, según las variables categóricas. Pero, además de lo anterior, permite ver cuáles son los tips de cada variable que guiaron la realización de las preguntas.
Los tips son elementos claves que se extraen de la definición de cada variable, y son claves porque a partir de ellos se estructuran las preguntas de cada herramienta.
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En el caso de las dos últimas variables: coordinación de trabajo y comunicación estratégica, las preguntas no corresponden a ningún tip, debido a que atienden a una necesidad específica de información.
De igual forma, es importante aclarar que aunque las preguntas formuladas para cada herramienta están enfocadas en dichos tips, algunos no están contenidos en las cuestiones de manera textual sino figurativa. Por ejemplo, un tip puede ser aprendizaje y la pregunta de ese tip puede ser: ¿qué tanto la empresa vela por brindarle nuevo conocimiento?
Por otra parte, en el análisis de las herramientas con base a las variables cualitativas, se omiten algunas preguntas de la encuesta y de la entrevista, pues se cuestionaron para otro fin (la contextualización) o es posible deducirlas con otras preguntas.