Applied drama

“Lo que no se mide no se puede controlar”15_{. Los indicadores de gestión permitirán a} Empresa Colombiana de productos de caucho medir el desarrollo de las actividades logísticas que hacen parte del almacenamiento y control de inventarios. De esta forma se podrá no solo controlar, sino también evaluar la consecución de los planes propuestos después de su implantación. Primero se definen los factores que se medirán, los cuales están directamente relacionados a las causas que describieron la problemática encontrada, de esta forma se construyen las estrategias que estarán direccionadas con los objetivos propios de cada indicador.

Los factores que se medirán son: • Respuesta a clientes • Servicio post-venta • Fidelización de clientes

• Movimientos del producto terminado en bodega.

A continuación los indicadores se presentaran por medio de 3 tablas en donde se identificarán, nombre del indicador, el objetivo que muestra lo que se pretende lograr con la implementación del indicador, la fuente de información que se refiere a los documentos que suministraran la información para aplicar en el indicador, la frecuencia que muestra cada cuanto se debe medir, el responsable, que es la persona encargada del cálculo del indicador y finalmente el resultado se podrán ubicar en un rango de nivel mínimo y máximo para determinar si se encuentra dentro de los límites permitidos.

Tabla No.21. INDICADOR 1

Fuente: autor del trabajo.

15 _{http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm} Ni ve l mi n. 0% Nombre De vol u a ci on d e p e di do s Formu l a #d e p e di do s de vue l to s /#de p e di d os de s pa ch a dos *100 Obje ti vo Ana l i za r e l moti vo de l a s de vol u a ci one s d e l os pe di do s co n e l fi n de i mpl e me nta r a cci o ne s pa ra di s mi nu i r e rro re s Fu e nte de i n forma ci ó n

Re gi s tros d e vol uci on e s de me rca nci a , fa ctura s , orde ne s de

p e di do s Fre cue n ci a Me n s ua l Re s pon s a bl e Je fe d e a l ma cé n , Je d e d e ve nta s Ni ve l Ma x. 10% Son de almacenamiento o de la gestión de inventarios o de ambos

El indicador No.1 permite medir la efectividad del alistamiento de los pedidos. Los pedidos pueden ser devueltos por inconformidad en los requerimientos de diámetro siendo esto responsabilidad de producción o por errores en las referencias enviadas y las cantidades. Esta última es responsabilidad del jefe de almacén quien por lo tanto deberá tener control de los pedidos que despacha mensualmente para analizar los motivos e implementar soluciones.

Tabla No.22. INDICADOR 2

Fuente: autor del trabajo

En algunas ocasiones los pedidos no son devueltos pero el cliente remite una inconformidad en cuanto a las condiciones en que se ha despachado y la cual debe ser tenida en cuenta. El indicador 2 permite al jefe de almacén tener el control de las quejas recibidas durante el mes, para realizar un análisis de los motivos y mejorar los resultados mensualmente de este indicador si la queja corresponde al área de despacho.

Ni ve l mi n.

Nombre

Es ta do de que ja s re ci bi da s Formul a

#de que ja s re ci bi da s /#de pe di dos de s pa cha dos *100

Obje ti vo

Ana l i za r e l moti vo de l a s

de vol ua ci one s de l os pe di dos con e l fi n de i mpl e me nta r a cci one s pa ra di s mi nui r e rrore s

Fue nte de i nforma ci ón

Re gi s tros de vol uci one s de me rca nci a , fa ctura s , orde ne s de

pe di dos Fre cue nci a Me ns ua l Re s pons a bl e

Je fe de a l ma cé n, Je de de ve nta s Ni ve l Ma x. 10%

Tabla No 23. INDICADOR 3

Fuente: autor del trabajo.

Determinar la eficacia en los despachos, teniendo en cuenta que se manejan más de 700 referencias y es posible la existencia de errores en las cantidades entregadas, sin embargo es responsabilidad del jefe de almacén asegurar correctos despachos y controlar los errores que se presenten durante el mes para analizar el por qué? De estos y plantear estrategias para disminuir errores. Un nivel dl 100% garantiza la máxima eficiencia de entrega.

Tabla No 24 Indicador 4

Ni vel Ma x. 100% Fuente de

i nforma ci ón

Re gi s tro devol uci ón de merca ncía , fa ctura s , orden de pe di dos Fre cue nci a Me ns ua l Res pons a bl e

Jefe de a l ma cén Nombre

DESPACHO CORRECTO DE MERCANCIA Formul a

merca ncía de s pa cha da /me rca ncía re que ri da *100

Objeti vo

Ga ra nti za r el de s pa cho correcto de l os pedi dos s egún l os requeri mi e ntos es ta bl eci dos por el cl i e nte , con e l fi n de no oca s i ona r a l tera ci ones en el i nve nta ri o y entre ga r a l cl i e nte l o que ha s ol i ci ta do

Fuente: autor del trabajo.

Sirve para costear el porcentaje de manipular una unidad de carga en la bodega de almacenamiento, obteniendo el porcentaje de manejo por unidad de manguera teniendo en cuenta los gastos operativos.

Tabla No 25 Indicar 5

El anterior indicador permitirá calcular el costo de almacenar las unidades o productos teniendo en cuenta los registros diarios que se mantendrán con la implementación del proyecto.

10. PROPUESTA GESTIÓN DE INVENTARIOS