Ascertaining the Values of the UWL-SIP Case Proposition

Una vez recopilados los resultados de las encuestas, estos fueron convertidos a un formato numérico de porcentaje de cumplimiento. La conversión a porcentajes descrita en la sección 3.2 permitió generar una base de datos (incluida en el Anexo II) con los porcentajes de cumplimiento de los factores marcados por la literatura como importantes o necesarios para realizar transacciones importantes por Internet para cada sitio evaluado.

A partir de esta base de datos, es posible calcular los niveles promedio de cumplimiento para los sitios de cada categoría, como se observa en la Tabla 4.1.

Categoría General Categoría Específica Oferta Servicio Seguridad Legalidad Diseño y UsaPromedio

Entretenimiento Arte 55% 64% 8% 33% 38% 40%

Artesanías 34% 49% 8% 12% 48% 30%

Deportes y tiempo libre 67% 63% 42% 33% 53% 52%

Juegos y juguetes 38% 39% 8% 17% 58% 32% Música, vídeo y DVD 60% 62% 22% 33% 58% 47% Publicaciones 37% 46% 12% 7% 45% 29% Regalos 55% 57% 50% 50% 46% 52% Vestuario 53% 53% 13% 38% 46% 41% Entretenimiento Total 48% 53% 20% 24% 50% 39%

Estilo de Vida Alimentos y bebidas 48% 52% 4% 30% 45% 36%

Casa y jardín 49% 41% 9% 22% 46% 34%

Salud y belleza 51% 48% 4% 20% 53% 35%

Vehículos 50% 58% 10% 28% 50% 39%

Estilo de Vida Total 49% 51% 7% 25% 50% 36%

General Centros comerciales 73% 70% 47% 63% 68% 64%

General Total 73% 70% 47% 63% 68% 64%

Productividad Informática y Electrónica 53% 52% 27% 33% 49% 43%

Oficina 61% 71% 19% 58% 48% 52%

Productividad Total 55% 57% 25% 40% 48% 45%

Grand Total 52% 54% 18% 30% 51% 41%

Tabla 4.1 – Comparación General de Categorías

Para interpretar estos datos, es importante recordar que la calificación de cada categoría para cada uno de los rubros se compone del promedio de las calificaciones individuales de cada uno de los de esa categoría que fueron evaluados. La calificación listada en la tabla como promedio se compone del promedio de todos los rubros.

Lo primero que se observa en estos resultados es que el promedio general de cumplimiento, cubriendo todos los sitios en todas las categorías definidas, es del 41%. A nivel promedio, los sitios evaluados cumplen con menos de la mitad de los factores que marca la literatura como importantes para realizar transacciones importantes por Internet.

Al examinar las diferentes categorías globales, se puede ver que sí existe una marcada diferencia entre ellas, tanto a nivel promedio como al nivel de los criterios individuales. Los sitios clasificados como “Centros Comerciales” cumplen a un nivel del 64% total, mientras que los sitios enfocados a compras de “Estilo de Vida” cumplen solo al 36%. La categoría de “Centros Comerciales” incluye sitios cuyo volumen de transacciones se desconoce, pero es posible inferir es significativo, tales como Sanborns.com, DeCompras.com, El Palacio de Hierro y Todito. Un estudio posterior podría validar esta inferencia al clasificar los sitios evaluados en este trabajo según su volumen de transacciones y comparar los niveles de cumplimiento en sitios de tamaño similar.

4.2.1 Total de Sitios Evaluados vs. Rubros

Total Sitios Evaluados

Oferta Servicio Seguridad Legalidad

Diseño y

Usabilidad Total

Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia

0% 5% 0% 0% 0% 70% 0% 53% 0% 1% 0% 0% 10% 9% 10% 0% 10% 0% 10% 0% 10% 3% 10% 2% 20% 5% 20% 7% 20% 3% 20% 0% 20% 7% 20% 15% 30% 9% 30% 13% 30% 0% 30% 0% 30% 4% 30% 23% 40% 13% 40% 0% 40% 8% 40% 14% 40% 12% 40% 15% 50% 9% 50% 23% 50% 5% 50% 0% 50% 30% 50% 14% 60% 15% 60% 26% 60% 1% 60% 0% 60% 9% 60% 11% 70% 13% 70% 0% 70% 3% 70% 23% 70% 22% 70% 9% 80% 14% 80% 13% 80% 0% 80% 0% 80% 5% 80% 5% 90% 9% 90% 18% 90% 11% 90% 10% 90% 9% 90% 7%

Tabla 4.2 – Distribución dentro de rubros para el total de sitios

Entrando a mayor detalle, es posible analizar la distribución del puntaje de los sitios evaluados en relación a los diferentes rubros.

Lo que este análisis permite determinar es el porcentaje de los sitios que lograron alcanzar cierto nivel de cumplimiento. Tomando a la categoría de “Oferta” como ejemplo, si se hubieran evaluado 100 sitios, el tener 9% en el Rango de 90% significaría que 9 de ellos se encontraron en el rango de 90 a 100% en términos de su calificación. El analizar el desempeño de los sitios de esta manera permite detectar patrones que no se observan al analizar un promedio.

En la tabla 4.2 se observa que a nivel total, la mayor incidencia (23%) se encuentra en el rango de 30%. Esto significa que el 23% de los sitios evaluados tuvieron un nivel global de cumplimiento de las premisas de entre 30 y 40 por ciento.

Al examinar los resultados en los rubros individuales de evaluación también surgen fenómenos interesantes. Por ejemplo, se observa que en el caso de Oferta, Servicio y Diseño, la distribución se aproxima a normal, con un rango promedio relativamente alto, cercano al 60% en los tres rubros.

Sin embargo, en el caso de los rubros de Seguridad y Legalidad, se aprecia una disyuntiva entre sitios que llegan a ignorar estos rubros prácticamente por completo y sitios que llegan a niveles mayores de cumplimiento. En el 70% de los casos en términos del rubro de Seguridad y en el 53% de los casos en términos del rubro de Legalidad, los sitios prácticamente no cuentan con lo referenciado en la literatura como preceptos básicos. En el caso de Seguridad, se puede ver que existe un porcentaje intermedio de sitios que cumplen con algún grado de seguridad y luego un 11% que sí llegan a cumplir con los criterios a más del 90%. En el caso de Legalidad se presenta una situación similar, con la diferencia que los sitios que caen en el rango intermedio son más numerosos.

El hecho de que los rubros de seguridad y legalidad sean sujetos de un rezago por un gran número de sitios evaluados es un tema importante, ya que la seguridad ha mostrado ser una de las preocupaciones principales de los clientes de comercio electrónico.

4.2.2 Sitios con Mayor Cumplimiento

Otro análisis útil resulta de seleccionar a los sitios que cumplen en mayor grado y los que cumplen en menor grado, con el propósito de detectar similitudes y diferencias evidentes entre los sitios que resultaron con esos niveles de cumplimiento.

Categoría General Categoría Específica Sitio Oferta Servicio Seguridad Legalidad

Diseño y

Usabilidad Promedio

Entretenimiento Deportes y tiempo libre Fanlatino 80% 100% 100% 100% 75% 91% Productividad Informática y Electrónica CompuDabo 100% 71% 100% 100% 83% 91%

General Centros comerciales Sanborns 100% 86% 83% 100% 83% 90%

Productividad Informática y Electrónica Entertainment World. 100% 86% 100% 67% 83% 87% Entretenimiento Regalos Casa del Recuerdo 100% 57% 100% 100% 75% 86% Entretenimiento Deportes y tiempo libre Acuario El Pez Gordo 100% 71% 83% 100% 67% 84%

Entretenimiento Música, vídeo y DVD Mixup 100% 86% 50% 100% 83% 84%

General Centros comerciales Toditoshop 100% 86% 50% 100% 83% 84%

Entretenimiento Publicaciones Capsulas de Conocimiento 100% 86% 83% 67% 83% 84% General Centros comerciales Comercial Mexicana 80% 86% 67% 100% 83% 83% Entretenimiento Deportes y tiempo libre Curricanes.com 80% 86% 100% 67% 75% 81% Productividad Informática y Electrónica Dell México 60% 86% 100% 67% 75% 77%

General Centros comerciales De Compras 100% 57% 100% 67% 58% 76%

Entretenimiento Artesanías G.H.L. 80% 100% 67% 67% 67% 76%

Productividad Informática y Electrónica Arma tu PC en Línea 80% 71% 50% 100% 67% 74%

Productividad Oficina GBC Mexicana 80% 100% 67% 33% 83% 73%

Productividad Informática y Electrónica Grupo Compucard 60% 57% 100% 67% 75% 72%

Productividad Oficina Adosa 70% 86% 33% 100% 67% 71%

General Centros comerciales CVDirecto 80% 86% 50% 67% 67% 70%

Estilo de Vida Alimentos y bebidas Homebrewing México 100% 71% 0% 100% 67% 68%

Estos sitios son aquellos cuyo nivel de cumplimiento promedio, es decir, el promedio del cumplimiento en cada uno de los rubros, fue el mas alto. Por ejemplo, el 91% que obtuvo el sitio mejor evaluado, Fanlatino, se obtuvo de promediar sus puntajes de todos los rubros.

Al analizar los sitios en la Tabla 4.3, hay varias cosas que resaltan. Lo primero es que se observa que solo uno de ellos corresponde a la categoría general de “Estilo de Vida”, lo cual concuerda con lo mencionado en relación al primer análisis. Adicionalmente, se puede ver que aunque hay un buen número de sitios de empresas menos reconocidas, se encuentran presentes varias empresas con sitios que se puede inferir son generalmente conocidos, incluyendo Dell, Todito, Sanborns, DeCompras y Mixup.

4.2.3 Sitios con Menor Cumplimiento

Categoría General Categoría Específica Sitio Oferta Servicio Seguridad Legalidad Diseño y

Usabilidad Promedio

Entretenimiento Artesanías Arte del Perú para México 0% 29% 0% 0% 17% 9%

Entretenimiento Publicaciones Hipersoluciones 0% 14% 0% 0% 33% 10%

Productividad Informática y Electrónica Plaza Network 0% 14% 0% 0% 33% 10%

Estilo de Vida Vehículos Refaccionaria California 10% 29% 0% 0% 17% 11%

Productividad Informática y Electrónica Transmit Data Terminal 10% 29% 0% 0% 17% 11%

Estilo de Vida Vehículos Estética Automotriz 0% 43% 0% 0% 17% 12%

Productividad Informática y Electrónica BIP Computadoras 40% 14% 0% 0% 8% 13%

Estilo de Vida Alimentos y bebidas H E Y S A 20% 43% 0% 0% 0% 13%

Estilo de Vida Salud y belleza Bienvenidos a El Lugar de Rosh 10% 29% 0% 0% 25% 13%

Entretenimiento Música, vídeo y DVD Brando Music 10% 29% 0% 0% 25% 13%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre Industrias Aquapet 30% 29% 0% 0% 17% 15%

Estilo de Vida Casa y jardín Visión y Estilo 30% 29% 0% 0% 17% 15%

Estilo de Vida Vehículos Maquinasviales 40% 43% 0% 0% 0% 17%

Entretenimiento Regalos Amor Boutique 10% 57% 0% 0% 17% 17%

Entretenimiento Publicaciones Carlos Cuauhtémoc Sánchez 10% 29% 0% 0% 50% 18%

Estilo de Vida Vehículos Linear Tech 10% 29% 0% 0% 50% 18%

Estilo de Vida Casa y jardín Neoclimas 10% 29% 0% 0% 50% 18%

Entretenimiento Artesanías Ceramica Moctezuma 0% 57% 0% 0% 33% 18%

Entretenimiento Publicaciones IETEC (lLibros técnicos; capacit 0% 57% 0% 0% 33% 18%

Entretenimiento Publicaciones Agencia de Suscripciones; Assa 40% 43% 0% 0% 8% 18%

Tabla 4.4 - 20 Sitios con Menor Cumplimiento Promedio

Al analizar los 20 sitios con menor cumplimiento promedio de las premisas marcadas por expertos como importantes para las transacciones de comercio electrónico, se observa que la situación observada en sitios con alto cumplimiento se revierte. Los sitios de bajo cumplimiento en general corresponden a empresas poco conocidas y en la lista abundan los sitios clasificados dentro de la categoría general de “Estilo de Vida”. También es notable que a este nivel de cumplimiento general, la atención a los rubros de Seguridad y Legalidad es prácticamente nula.

También es útil observar aquellos sitios específicos que cumplieron en mayor grado con los criterios de seguridad. Estos se muestran en la Tabla 4.5.

Categoría General Categoría Específica Sitio Oferta Servicio Seguridad Legalidad

Diseño y

Usabilidad Promedio

Entretenimiento Regalos Casa del Recuerdo 100% 57% 100% 100% 75% 86%

Productividad Informática y Electrónica CompuDabo 100% 71% 100% 100% 83% 91%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre Fanlatino 80% 100% 100% 100% 75% 91%

Estilo de Vida Vehículos Global Car Locator 40% 57% 100% 67% 67% 66%

Productividad Informática y Electrónica Grupo Compucard 60% 57% 100% 67% 75% 72%

General Centros comerciales De Compras 100% 57% 100% 67% 58% 76%

Productividad Informática y Electrónica Dell México 60% 86% 100% 67% 75% 77%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre Curricanes.com 80% 86% 100% 67% 75% 81%

Productividad Informática y Electrónica Entertainment World. 100% 86% 100% 67% 83% 87%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre El Golazo 60% 43% 100% 33% 67% 61%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre Acuario El Pez Gordo 100% 71% 83% 100% 67% 84%

General Centros comerciales Sanborns 100% 86% 83% 100% 83% 90%

Productividad Informática y Electrónica Computer Place 40% 71% 83% 67% 33% 59%

Entretenimiento Publicaciones Capsulas de Conocimiento 100% 86% 83% 67% 83% 84%

Entretenimiento Deportes y tiempo libre De onda 70% 86% 83% 33% 50% 64%

Tabla 4.5 - 15 Sitios con Mayor Cumplimiento en el rubro de Seguridad

Al parecer no resalta una categoría en particular donde la seguridad sea enfatizada de manera sobresaliente. La lista en sí es muy variada y lo único notable de nuevo parece ser la ausencia de sitios correspondientes a la categoría de “Estilo de Vida”.

4.2.4 Comparación entre Categorías

Para ver concretamente como se diferencian sitios de distintos rubros, es posible comparar la distribución del cumplimiento de dos de ellos, “Estilo de Vida” y “Productividad”.

Sitios "Productividad"

Oferta Servicio Seguridad Legalidad

Diseño y

Usabilidad Total

Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia

0% 3% 0% 0% 0% 63% 0% 44% 0% 0% 0% 0% 10% 6% 10% 0% 10% 0% 10% 0% 10% 6% 10% 3% 20% 3% 20% 9% 20% 0% 20% 0% 20% 6% 20% 13% 30% 9% 30% 13% 30% 0% 30% 0% 30% 3% 30% 19% 40% 16% 40% 0% 40% 9% 40% 9% 40% 16% 40% 13% 50% 6% 50% 19% 50% 9% 50% 0% 50% 28% 50% 6% 60% 16% 60% 19% 60% 0% 60% 0% 60% 6% 60% 22% 70% 16% 70% 0% 70% 3% 70% 31% 70% 19% 70% 3% 80% 19% 80% 16% 80% 0% 80% 0% 80% 6% 80% 16% 90% 6% 90% 25% 90% 16% 90% 16% 90% 9% 90% 6%

Sitios "Estilo de Vida"

Oferta Servicio Seguridad Legalidad

Diseño y

Usabilidad Promedio

Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia Rango Incidencia

0% 2% 0% 0% 0% 85% 0% 53% 0% 3% 0% 0% 10% 14% 10% 0% 10% 0% 10% 0% 10% 2% 10% 0% 20% 7% 20% 7% 20% 2% 20% 0% 20% 7% 20% 15% 30% 7% 30% 15% 30% 0% 30% 0% 30% 7% 30% 27% 40% 12% 40% 0% 40% 7% 40% 24% 40% 3% 40% 17% 50% 5% 50% 25% 50% 3% 50% 0% 50% 36% 50% 19% 60% 22% 60% 31% 60% 0% 60% 0% 60% 10% 60% 14% 70% 19% 70% 0% 70% 2% 70% 20% 70% 24% 70% 8% 80% 12% 80% 8% 80% 0% 80% 0% 80% 3% 80% 0%

Es posible ver que la media del nivel de cumplimiento total de sitios en la categoría de “Productividad” es mayor que la de sitios clasificados como de “Estilo de Vida”, observación que ya se podía deducir en el primer análisis. Para los sitios clasificados como “Productividad”, la mayor incidencia (22%) aparece en el rango de 60%, mientras que para sitios clasificados como “Estilo de Vida”, la mayor incidencia (27%) aparece en el rango de 30%. Recordando que la incidencia marca el número de sitios que llegaron a cierto nivel dentro de la evaluación, esto significa que más sitios de la categoría “Productividad” alcanzaron niveles mayores dentro de la evaluación de cumplimiento con factores seleccionados que los expertos definen como importantes para la realización de transacciones de comercio electrónico.

Sin embargo, al descomponer el promedio en los diferentes factores que lo componen, se puede ver que la diferencia se centra en ciertos criterios. En términos del Diseño y la Usabilidad, los sitios de “Estilo de Vida” salen ligeramente favorecidos, con un buen número de ellos mostrando porcentajes altos. En términos de “Oferta” parece haber sitios de todos calibres y en términos de “Servicio” la media de sitios clasificados como “Estilo de Vida” está posicionada más fuertemente en el rango de 50-70%. Sin embargo, es en los rubros de Seguridad y Legalidad donde de nuevo se observa una diferencia marcada. En el caso de sitios de “Productividad”, un 37% cumplieron con por lo menos el 10% de los factores marcados como importantes, a comparación de tan solo un 15% en el caso de los sitios clasificados como “Estilo de Vida”. En términos de Legalidad, el porcentaje es del 56% por parte de los sitios de “Productividad” contra un 47% por parte de los sitios clasificados como “Estilo de Vida”, lo cual también constituye una diferencia importante.

Estos resultados parecen mostrar a los sitios de las categorías de “Estilo de Vida” enfocándose más al diseño y en cierta medida al servicio, mientras que los sitios de “Productividad” ponen mayor énfasis a cumplir con los preceptos de seguridad y legalidad.

Capítulo 5

In document Model driven validation approach for enterprise architecture and motivation extensions (Page 173-176)