Pregunta # 1: ¿Considera usted que la atención al cliente en el Almacén Comandato es?
Tabla 23: Respuesta de la primera pregunta Respuesta de la primera pregunta
Variable FA FR (%)
Buena 18 90%
Mala 0
Regular 2 10%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la primera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 8.Tabulación de encuesta pregunta: Considera usted que la atención al cliente en el Almacén Comandato es?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la primera pregunta. Por: Leida Aveiga
Interpretación:
Mediante la pregunta se puede observar que un 90% de personas encuestadas indican que la atención al cliente en Comandato es buena y un 10% indican que es regular.
90% 0%
10%
¿Considera usted que la atención al
cliente en el Almacén Comandato
es?
Buena Mala Regular
Pregunta # 2: ¿Cree usted que la información que se le trasmite al cliente es?
Tabla 24: Respuesta de la segunda pregunta Respuesta de la segunda pregunta
Variable FA FR (%)
Clara 9 45%
Precisa 2 10%
Adecuada 9 45%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la segunda pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 9. Tabulación de encuesta pregunta: Cree usted que la información que se le trasmite al cliente es? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la segunda pregunta. Por: Leida Aveiga
Interpretación:
Mediante la pregunta se observa que la un 45% de las personas encuestadas indican que en Comandato la información que se le trasmite al cliente es clara y adecuada, mientras que un 10% indican que la información es precisa.
45%
10% 45%
¿Cree usted que la información que
se le trasmite al cliente es?
Clara Precisa Adecuada
Pregunta # 3: ¿Cuál es su nivel de conocimiento de la visión y misión de la empresa?
Tabla 25: Respuesta de la tercera pregunta. Respuesta de la tercera pregunta.
Variable FA FR (%)
Mucho 11 55%
Regular 9 45%
Poco 0
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la tercera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 10. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Cuál es su nivel de conocimiento de la visión y misión de la empresa?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la tercera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se puede observar mediante esta pregunta que un 55% de las personas encuestadas saben mucho de la visión y misión de Comandato, pero sin embargo también hay un 45% sabe algo regular.
55% 45%
0%
¿Cuál es su nivel de conocimiento de
la visión y misión de la empresa?
Mucho Regular Poco
Pregunta # 4: ¿Considera usted que hay una comunicación al cliente, cuando realizan cambios de políticas?
Tabla 26: Respuesta de la cuarta pregunta
Respuesta de la cuarta pregunta
Variable FA FR (%)
Si 11 55%
No 9 45%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la cuarta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 11. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Considera usted que hay una comunicación al cliente, cuando realizan cambios de políticas?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la cuarta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Según datos de la pregunta se puede observar que un 55% de las personas encuestas indican que si existe una comunicación cuando se realizan cambios de políticas en Comandato, pero también se puede observar que un 45% indican que no.
55% 45%
¿Considera usted que hay una
comunicación al cliente, cuando
realizan cambios de políticas?
Si No
Pregunta # 5: ¿Usted está de acuerdo con el servicio que le brindan sus compañeros al cliente?
Tabla 27: Respuesta de la quinta pregunta
Respuesta de la quinta pregunta
Variable FA FR (%)
Si 15 75%
No 5 25%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la quinta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 12. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Usted está de acuerdo con el servicio que le brindan sus compañeros al cliente?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la quinta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Según la pregunta un 75% de las personas encuestadas indican que si están de acuerdo con la atención que sus los colocadores de Comandato Santo Domingo le brindan a los clientes y un 25% indican que no.
75% 25%
¿Usted está de acuerdo con el
servicio que le brindan sus
compañeros al cliente?
Si No
Pregunta # 6: ¿Existe una buena comunicación entre sus subordinados y jefes?
Tabla 28: Respuesta de la sexta pregunta
Respuesta de la sexta pregunta
Variable FA FR (%)
Si 16 80%
No 4 20%
Total 20 100%
Nota. Fuente Aveiga: (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la sexta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 13. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Existe una buena comunicación entre sus subordinados y jefes?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la sexta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se puede observar mediante la encuesta aplicada que el 80% indican que si existe una buena comunicación entre los subordinados y jefes en Comandato, pero el 20% indica que no.
80% 20%
¿Existe una buena comunicación
entre sus subordinados y jefes?
Si No
Pregunta # 7: ¿Usted cree que se da cumplimiento a los valores y metas de la institución?
Tabla 29: Respuesta de la séptima pregunta.
Respuesta de la séptima pregunta
Variable FA FR (%)
Siempre 10 50%
Casi siempre 7 35%
Nunca 3 15%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la séptima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 14. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Usted cree que se da cumplimiento los valores y metas de la institución?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la séptima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación
Mediante la pregunta se puede observar que el 50% de las personas encuestadas indican que siempre se da cumplimiento a los valores y metas de Comandato, un 35% indican que casi siempre y un 15% indica que nunca.
50% 35%
15%
¿Usted cree que se da cumplimiento
a los valores y metas de la
institución?
Siempre Casi siempre Nunca
Pregunta # 8: ¿Sus superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?
Tabla 30: Respuesta de la octava pregunta
Respuesta de la octava pregunta.
Variable FA FR (%)
Si 10 50%
No 6 30%
Tal ves 4 20%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la octava pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 15. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Sus superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la octava pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se puede llegar a observar que el 50% de las personas encuestadas indican que los superiores si escuchan las opiniones y sugerencia de los colaboradores, un 30% indican que no escuchan sus opiniones y un 20% indica que tal vez pueden llegar a escucharlas.
50% 30%
20%
¿Sus superiores escuchan las
opiniones y sugerencias de los
empleados?
Si No Tal ves
Pregunta # 9: ¿Se iría usted a trabajar a otra empresa, suponiendo que le pagaran igual y que pudiera desempeñar el trabajo que le ofrecieran?
Tabla 31: Respuesta de la novena pregunta
Respuesta de la novena pregunta.
Variable FA FR (%)
Inmediatamente 1 5%
Muy probablemente 8 40%
Lo pensaría mucho antes de irme
9 45%
Decididamente, no 2 10%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la novena pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 16. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Se iría usted a trabajar a otra empresa, suponiendo que le pagaran igual y que pudiera desempeñar el trabajo que le ofrecieran?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la novena pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Mediante esta pregunta se quiere llegar a conocer el grado de empoderamiento que tiene la empresa hacia los colaboradores y se logra observar que un 45% de las personas encuestas indican que pensarían mucho antes de irse de Comandato, el 40% indica que muy probablemente se iría de Comandato, el 10% indica que decididamente, no se iría de Comandato y un 5% indica que inmediatamente se iría de Comandato.
5% 40% 45%
10%
¿Se iría usted a trabajar a otra
empresa, suponiendo que le pagaran
igual y que pudiera desempeñar el
trabajo que le ofrecieran?
Inmediatamente Muy probablemente Lo pensaría mucho antes de irme
Pregunta # 10: ¿Considera usted que existe trabajo en equipo en Comandato Santo Domingo?
Tabla 32: Respuesta de la décima pregunta
Respuesta de la décima pregunta.
Variable FA FR (%)
Si 14 70%
No 6 30%
Total 20 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la décima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 17. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Considera usted que exista trabajo en equipo en Comandato Santo Domingo?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la décima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Mediante la pregunta se puede observar que un 70% de personas encuestadas indican que en si existe una trabajo en equipo en Comandato Santo Domingo y un 30% indican que no.
70% 30%
¿Considera usted que existe trabajo
en equipo en Comandato Santo
Domingo?
Si No