Case study: Google Cloud Trace Log

SegúnRomero(2004) el plan estratégico de marketing social está conformado por tres apartados:

Parte I: diagnóstica.

Parte II: planeación y formulación de estrategias. Parte III: ejecución.

3.3.2.1. Parte I: diagnóstica

Esta parte inicial se presenta con la filosofía organizacional, en la que se debe conocer la razón de ser de toda la organización, como la misión, visión y objetivos, el estudio de las necesidades presentes y futuras del mercado meta, análisis de la organización, análisis FODA, análisis del macro y microentorno.

Historia: la historia de la organización no lucrativa tiene una fecha de inicio como entidad moral, con el acta constitutiva correspondiente en la que se explicita la misión y objeto social de la misma. También es importante conocer su historia, fracasos y logros para comprenderla mejor.

Visión: es la dirección hacia la que la organización se desea enfocar y en la que tendrá que encausar todos sus medios para la consecución de sus fines en un tiempo determinado.

Misión: es la razón de ser de toda organización en la que se mencionará la esencia de sus productos y/o servicios, ideología, espíritu de trabajo y valores.

Objetivos institucionales: una vez definida la misión y la visión, toda organización debe formular de manera clara los objetivos institucionales, que deben ser susceptibles de medirse y alcanzarse a mediano y largo plazo. Además, deben estar correctamente orientados hacia el alcance de la visión formulada en primera instancia.

Estructura organizacional: describe la clase de organización que se necesita para alcanzar los objetivos formulados y las características que debe tener cada una de las personas que ocuparán puestos clave en el proceso de la administración.

Seguido a esto, es importanteevaluar las necesidades presentes y futuras de la po- blación objetivo o mercado metadesde la perspectiva sociológica, económica y psicológica. Conocer a fondo a la población objetivo posibilitará que se esté en condiciones de formular

3.3. MARKETING SOCIAL CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

estrategias y objetivos más precisos en cuanto a sus diferentes circunstancias.

Por último, se tienela compilación de la informacióndonde se recomienda compilar la información óptima de la organización y del mercado mismo, así como una breve descripción del pasado, presente y futuro de alguno de los datos susceptibles de medición del mercado y de la organización. Esto para poder definir fortalezas y debilidades y resaltar las ventajas comparativas que podrían llegar a ser las ventajas competitivas de la misma.

3.3.2.2. Parte II: planeación y formulación de estrategias

A través del apoyo de las herramientas utilizadas en la fase anterior, se puede dotar de una dimensión de tiempo y espacio a la planeación para formular de manera natural estrategias y tácticas. Estas dirigidas a la satisfacción de las necesidades sociales de la población objetivo o mercado meta.

Una vez formuladas las estrategias, se definen las metas de marketing que culminará en un plan táctico, plan de contingencia, presupuesto y programa del plan de marketing social.

Esta etapa se subdivide en 5 partes:

1. Objetivos de marketing: deben poderse medir y alcanzar, y también tener impacto en la mejora del bienestar de la sociedad en general. Estos objetivos se pueden formular desde el ámbito general y particular.

2. Las estrategias de marketing: se deben formular en función de los objetivos, y con base en el seguimiento de las variables del macroambiente, y marcar el rumbo estratégico que genere el máximo provecho para la población objetivo.

Las estrategias deben tener como fundamento el estudio continuo de las variables propias de la población adoptante objetivo y los factores del macro y microambiente. 3. Metas de marketing: deben estar relacionadas con las siete Ps del marketing social. Las metas del marketing social deben definirse en función de los tiempos y espacios relativamente alcanzables en el corto y mediano plazo, a fin de lograr los objetivos de mediano y largo plazo. Se plantean las siguientes interrogantes: Quién hará qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde?.

4. Plan táctico de marketing: dentro del proceso de planeación es indispensable el diseño de una táctica, con tareas, responsables, tiempos, movimientos, estándares y resultados a alcanzar en el corto plazo.

5. Plan de contingencia: es muy importante tener un plan de contingencia para hacer frente a cualquier cambio inesperado que se presente durante la ejecución de los

CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO 3.3. MARKETING SOCIAL

planes. Estos planes consideran el recurso humano y todos los recursos que pudieran canalizar para una u otra actividad que se vea afectada por algún evento del entorno.

3.3.2.3. Parte III: ejecución

Se describe la estructura de la organización y la implementación de los programas sociales, acompañados de sus respectivas medidas de evaluación, control y retroalimenta- ción. Además, se describen las brechas entre lo que se dice y se hace o las diferencias entre la estrategia y la ejecución. Se consideran 3 partes fundamentales:

1. Presupuesto y programación: la parte financiera es un apartado que se debe desa- rrollar de manera clara y específica en relación directa con los objetivos, estrategias, metas, tácticas, programa de ejecución con tiempos, movimientos y descripción de los recursos humanos y económicos necesarios para la implementación de cada uno de los programas.

2. Implementación: en este apartado se describe la estructura necesaria para la eje- cución de los planes de marketing social, así como los estilos de administración y liderazgo que se necesitan para que todas las personas involucradas en los programas sociales aporten su máximo esfuerzo.

3. Control y evaluación: las medidas de control que se llevan a cabo a través de la evaluación periódica a lo largo del proceso administrativo de los programas sociales son indispensables para la implementación del programa de mejora continua dentro del plan estratégico de marketing social.