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22. Clock Domain Crossing
El objetivo es Garantizar y prevenir que un servicio no conforme llegue a manos del cliente. Aplica a todas las actividades relacionadas con los proceso de Información y Comunicación Aeronáutica en el anexo 12 se propone el instructivo de no conformidad para el área de servicios de información aeronáutica. (I6-M3-8)
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CONCLUSIONES
En la Unidad Administrativa Especial De Aeronáutica Civil Regional Valle con la asesoría realizada en la entidad se logro concientizar e informar a cada uno de los funcionaros de la entidad, y con mayor importancia al área de servicios de información aeronáutica y comunicaciones AIS/COM/MET, ya que se llevaron a cabo las sensibilizaciones que le permitieron a los funcionarios de la organización conocer y participar en la implementación de la norma técnica de calidad para la gestión pública (NTC GP 1000:2004).
Se estructuró y caracterizó el proceso de Servicio de Información y Comunicación Aeronáutica, que se realizó a través de la ficha técnica, con el objetivo de planear el proceso e identificando los proveedores, los insumos, las actividades y sus clientes, y el rendimiento que se obtuvo
Se documentaron los instructivos, procedimientos y formatos que aplican al proceso, identificado, describiendo las actividades secuenciales y definiendo en qué forma se registra la actividad.
También se lograron formular los indicadores de gestión para el proceso AIS/COM/MET, para así tenerlo medido, demostrando que se mantiene un control que permite medir la gestión, variables de eficiencia, y el desempeño de las actividades.
Se estableció el plan de seguimiento y medición el cual garantiza el control de las actividades no conformes (incumplimiento a un requisito) dentro del proceso AIS/COM/MET, realizando, las debidas acciones correctivas y preventivas para alcanzando los resultados planificados.
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Se logro implementar y mejora el proceso de servicios de información y comunicación Aeronáutica con base a la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública (NTC GP 1000:2004), ya que se estableció una estructura capaz de reflejar el proceso y mejoramiento del sistema, en donde todos los participantes conocen y hacen parte del compromiso de la calidad, pues de esta manera se consolidan las actividades llevadas a cabo.
Se logro validar todo lo realizado durante la implementación de la gestión por procesos para asegurar el control de la calidad en el grupo de Servicios de Información y Comunicación Aeronáutica, por medio de una lista de chequeo.
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RECOMENDACIONES
Para que el grupo de servicios de información y comunicaciones aeronáuticas puedan obtener eficiencia en sus procesos y siempre entregarles a los clientes servicios conformes, y para que a su vez la Unidad Administrativa De Aeronáutica Civil Regional Valle pueda obtener una certificación se sugiere lo siguiente:
Capacitar constante mente a los funcionarios de la entidad, para que estos entiendan y comprendan la importancia de controlar los procesos ya que estos les permiten cumplir exitosamente con la aplicación del sistema de gestión de la calidad.
El grupo AIS/COM/MET debe llevar un registro ordenado de todos los mensajes recibidos y trasmitidos por los diferentes canales de trasmisión, pues de esta manera se les facilitara medir los indicadores de gestión.
Actualizarse continuamente sobre los cambios que se propongan parta las mejoras en la norma para la gestión pública NTC GP 1000:2004 y el modelo estándar de control interno.
Todos los funcionarios estén consientes que para obtener una certificación de calidad se debe tener en cuenta que los procesos estén bajo control es decir entendidos, medidos y documentados, siempre con el objetivo de satisfacer al cliente.
Hacer un constante seguimiento y medición a todas las actividades que tengan problemas en su funcionamiento pues de esta manera el servicio se podrá ofrecer satisfactoriamente tanto a clientes internos como externos.
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Todos los Funcionarios del grupo de servicios de información y comunicación aeronáutica, deben hacer una continua revisión de las no conformidades que se puedan presentar, para hacer una posterior corrección de los errores cometidos, sin olvidar que todo proceso debe estar documentando.
Se debe elaborar acciones preventivas y correctivas para aquellas dificultades que se puedan presentar en el grupo AIS/COM/MET, de esta forma se corregirán a tiempo los problemas, lo que permite beneficiar a muchos de los funcionarios de la entidad ya que se economizará tiempo y se volverán más eficientes y eficaces en el desempeño de las labores.
Los líderes de la entidad no deben olvidar que son los agentes más importantes para impulsar el sistema de gestión de calidad, que no se deben hacer a un lado con la implementación de un cambio tan gratificante como lo es la calidad, pues su apoyo y colaboración les hace sentir a los funcionarios mayor seguridad sobre lo que se está haciendo en la empresa.
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