How the Code Model helps to explain the identification of RQs 102

Dentro de las opciones de implementación de un sistema ERP existen tres distintos modelos de implementación, utilizando software propietario, utilizando

software libre y utilizando un proveedor de servicios de aplicación. A continuación se detallan cada uno de ellos, mostrando ejemplos relevantes para las PyMEs.

3.3.1 Software con licencia

Dentro de las opciones de sistemas de ERP propietarios y que están destinados a la PyME se encuentran dos que destacan por su funcionalidad, Microsoft

Dynamics y ASPEL

De acuerdo con Microsoft (2006), Microsoft Dynamics es una línea de

soluciones de administración de negocios que son adaptables y que se integran las unas con las otras. La plataforma de Microsoft Dynamics se conforma de 5 soluciones de negocios, la tabla 3.7 muestra los 5 elementos de Microsoft Dynamics así como su propósito dentro del negocio.

Tabla 3.7 Soluciones que conforman Microsoft Dynamics

Solución Descripción

Microsoft Dynamics GP 9.0

Es una solución que provee 21 escritorios diferentes basados en roles, así como herramientas de análisis como los Business Analisys Cubes e integración con Microsoft Share Point y Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Es una solución que provee una suite completa de capacidades de marketing, ventas y servicio integrando completamente con Microsoft Office y Microsoft Outlook. Por otro lado provee capacidades de flujo de trabajo basado en eventos e integrado con Microsoft Excel y Microsoft SQL Server para realizar actividades de análisis de datos y reporte de resultados. Cuenta con

capacidades de personalización que hacen muy fácil poder instalar soluciones hechas a la medida de los clientes.

Microsoft Dynamics AX 4.0

Es una solución de ERP multi-lenguaje y multi-divisa, la cual se enfoca primordialmente en manufactura y administración de la cadena de suministros así como servicios de ventas al por mayor y servicios.

Microsoft Dynamics SL 6.5

Es una solución diseñada para habilitar a organizaciones basadas en proyectos, servicios o distribuciones, a

simplificar la experiencia del usuario al mismo tiempo que reciben una solución de administración de negocios completa. La versión más reciente cuenta con un módulo llamado BIO el cual provee mayor entendimiento de las actividades operacionales así como actividades de inteligencia de negocios.

Tabla 3.7 (continuación) Soluciones que conforman Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics NAV SP1

Esta es una actualización a la solución Microsoft Dynamics NAV, la cual introduce soporte para la

integración con Microsoft SharePoint así como un nuevo enfoque basado en servicios Web.

Microsoft (2006) también afirma que en el tiempo, Microsoft Dynamics se integrara más en una sola solución que ofrezca más integración con otras plataformas de Microsoft.

Por otro lado, la empresa mexicana Aspel cuenta con su Sistema

Administrativo Empresarial o SAE. De acuerdo con Aspel (2005), el SAE es un sistema enfocado hacia las PyMEs y las organizaciones que lo integran en su administración logran tener un mayor control sobre el negocio así como una reducción significativa en el tiempo invertido en los procesos.

Aspel (2005) comenta que una característica del SAE 4.0 provee las

herramientas necesarias para incorporar la factura electrónica y esta acorde a la legislación actual. Otra de las características del sistema es que incorpora

funciones de CRM para crear, ejecutar, administrar y evaluar campañas de mercadotecnia y seguimiento comercial de clientes. Por ultimo el sistema incorpora herramientas para la administración de inventarios que contienen artículos con variaciones en presentación, marca, tamaño, colores, etc. La siguiente lista provee un resumen detallado de las características más importantes de Aspel SAE 4.0:

• Control de operaciones de compraventa

• Integración de funciones de CRM

• Manejo total de facturas electrónicas

• Integración de los módulos de: Clientes, Facturación, Vendedores, Cuentas por Cobrar, Compras, Proveedores, Cuentas por pagar y Estadísticas. Esta integración garantiza que la información se encuentre actualizada en todo momento.

• Generación de estadísticas y graficas de alto nivel

• Interacción con los demás sistemas de Aspel para mayor integración

• Apego a la legislación actual

Gilberto Sánchez, director general adjunto de Aspel México, comento en Aspel (2005) que la empresa siempre ha estado orientada a proveer soluciones para las PyMEs y también existe un compromiso en ofrecer las últimas tecnologías de comunicación y de negocios en dichas soluciones.

3.3.2 Software libre

Uno de las opciones adicionales a la adquisición de software propietario o con licencia, es la adopción de un sistema ERP OSS. De acuerdo con Serrano y Sarriegi (2006) los sistemas de ERP propietarios envuelven implementaciones complejas que usualmente requieren cambios organizacionales y modificaciones a los procesos de negocio, sin embargo los sistemas de ERP OSS ofrecen

beneficios adicionales que facilitan su adopción para las organizaciones:

• Adaptabilidad incrementada – Debido a los sistemas de ERP requieren más que simplemente instalarlos, tener acceso al código fuente del sistema facilita la tarea de realizar la adecuación al sistema a las necesidades de la empresa.

• Se reduce la dependencia en un solo proveedor – Los negocios y empresas que adquieren un sistema ERP propietario son altamente dependientes del proveedor seleccionado, si el proveedor llegara a desaparecer, la

actualización y mantenimiento del sistema ERP puede representar un serio problema.

• Se reducen los costos – Las licencias de los sistemas de ERP propietarios son costosas. Una heurística indica que el costo total de las licencias representa el 17 por ciento del costo total de implementación. Los sistemas de ERP OSS no representan este costo más aparte no requieren equipo costoso para poder ejecutarse.

Serrano y Sarriegi (2006) presentan tres diferentes sistemas de ERP OSS que se encuentran disponible completamente gratis y que han ser superiores en funcionamiento y capacidad.

• Compiere – Es el sistema ERP OSS más conocido y se encuentra disponible desde el año 2001. Para poder usarlo el usuario tiene que instalar una base de datos relacional así como un servidor de aplicaciones. Compiere esta basado en las librerías graficas de Java Swing por lo que se considera una aplicación tipo Windows sin embargo cuenta con una versión basada en Web la cual es un tanto limitada, esta versión es usada en caso de que la aplicación Windows no este disponible. Compiere fue

desarrollado utilizando el desarrollo basado en modelos.

• ERP5 – Creado en el 2002 por una compañía llamada Nexedi. Este sistema ERP utiliza las tecnologías de Zope y Python por que lo es completamente basado en Web. Utiliza un modelo que abstrae actividades de negocio, dicho modelo esta basado en 5 clases:

o Recursos. Son los recursos de un proceso de negocio, por ejemplo:

o Nodos. Son entidades que reciben y envían recursos, por ejemplo:

acciones.

o Movimientos. Son los movimientos de recursos entre los nodos, por

ejemplo: pagos.

o Caminos. Son la manera en que los nodos accedan a los recursos. o Artículos. Son instancias de un recurso específico que crea

movimientos que pueden ser rastreados.

Aparte de las características antes mencionadas, ERP5 cuenta con módulos de manufactura, un sistema de CRM, un sistema de administración de contenidos, plataforma de e-business y software de trabajo en equipo.

• OpenBravo ERP – Implementado por OpenBravo en 2001. La tecnología en la que se basa este sistema ERP es la plataforma Web, cuenta con un módulo de manufactura y ha sido implementado en más de 12 negocios pequeños.

Por ultimo Serrano y Sarriegi (2006) definen una breve guía para instalar un sistema ERP OSS por cuenta propia:

1. Seleccionar el sistema ERP OSS, basándose en que tan adecuado es dicho sistema para la empresa.

2. Seguir las instrucciones de instalación que se proveen junto con el sistema ERP OSS.

3. Familiarizarse con el sistema, en la red existen tutoriales y guías para principiantes.

4. introducir la información la información acerca de productos, clientes, proveedores, etc. Para inicializar el sistema.

5. Intentar utilizar el sistema ERP OSS para llevar a cabo operaciones clave del negocio.

Después del paso 5, cada desarrollo e implementación varía en gran medida dependiendo de la empresa.

3.3.3 Software como servicio

Una forma en que se puede implementar un sistema ERP es mediante el concepto de software como servicio. Usualmente dichos servicios de software son proveídos por empresas ASP. Trimi et. al. (2005) define a los ASP como empresas que entregan y administran aplicaciones de software a través de Internet o redes privadas, lo que significa que los clientes operan las aplicaciones usando una arquitectura cliente servidor utilizando una conexión a Internet.

Un aspecto importante de este modelo es que el mantenimiento y la actualización del software es problema del ASP en lugar de ser responsabilidad de

los clientes, por otro lado otra característica que favorece a los clientes es que los costos de instalación se reducen ya que no existe un software que instalar. Una última ventaja para los ASP es que mediante el desarrollo de las aplicaciones el proveedor desarrolla experiencia en el sistema y este sistema único puede ser rentado a diferentes clientes sin necesidad de realizar modificaciones.

Ekanayaka, Currie, y Seltsikas (2002) desarrollaron una taxonomía para clasificar los diferentes tipos de ASP. Ellos definen 4 tipos de ASP, los ASP Empresariales, los ASP Puros, los ASP Verticales y los ASP Horizontales.

• ASP Empresariales – Los ASP Empresariales fueron usualmente compañías iniciantes y que estaban forjando relaciones con grandes vendedores de ERP como Siebel, SAP y PeopleSoft. Estos ASP ofrecen soluciones fin-a-fin integradas construidas alrededor de aplicaciones de operación back-end y front-end.

• ASP Puros – Estas compañías ofrecen soluciones que están habilitadas en Web. Los ASP Puros ofrecen aplicaciones horizontales a compañías que usualmente son del tipo punto-com. Los ASP Puros se enfocan en empresas con pocos sistemas heredados para evitar problemas de integración.

• ASP Verticales – Los ASP Verticales son ASP que han desarrollado enfocados en un sector de mercado específico. Los servicios ofrecidos pueden ser soluciones empresariales o un producto más especifico.

• ASP Horizontales – Los ASP Horizontales como ya se mencionó con anterioridad ofrecen aplicaciones horizontales, enfocadas a diversos nichos de mercado.

De acuerdo con Apicella (2000) en Trimi et. al. (2005) existen un conjunto de riesgos al subcontratar los servicios de un ASP, estas desventajas son: La información privada de las organizaciones se encuentra en manos de los ASP, pueden existir fallas en el servicio, puede haber fallas en la confidencialidad y puede haber problemas con el desempeño de las aplicaciones.