Comparing Predictions and Performance

HISTORIA

Fue el 21 de febrero de 1970 cuando abrieron sus puertas al público, en un reducido espacio de 80 metros cuadrados y con apenas seis empleados. Desde entonces han sido años de esfuerzo, dedicación, eficiencia y fidelidad a su filosofía de Calidad y Servicio. Hoy Servintec es líder en la fabricación de Sistemas de Escape Originales y productos metalmecánicos para el sector automotor. Ocupa un área de 6 mil metros cuadrados y genera empleo para un total de 70 personas en el área productiva y administrativa, entre ingenieros, administradores, expertos en capacitación y relaciones laborales.

MISIÓN

“Fabricar y vender toda clase de sistemas de escape, conjuntos pedales y soportes para el uso automotor satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, garantizando el mejor precio, calidad y cumplimiento con base en la capacitación, entrenamiento, trabajo y bienestar de nuestros empleados, como fuente vital de nuestro crecimiento tecnológico y empresarial; así como la satisfacción de nuestros accionistas; siempre enmarcados dentro de los valores cómo la responsabilidad, el respeto, la honestidad y la solidaridad, mantendremos el prestigio de nuestra organización.”

VISIÓN

“Transformar a SERVINTEC, para que conjuntamente con sus accionistas, empleados y su capacidad tecnológica, en el término de cinco años sea el líder a nivel del Pacto Andino en la fabricación y exportación de sistema de escape originales. Ampliaremos nuestra cobertura con el mercado de reposición, siendo siempre reconocidos por nuestro sistema de calidad total.”

POLÍTICA

SERVINTEC trabaja enmarcada dentro de los lineamientos de calidad vigentes y de los parámetros de conservación del medio ambiente, proporcionando unas condiciones óptimas laborales al empleado; elemento fundamental del equipo que trabaja en función de la fabricación de sus productos para satisfacer todas, las necesidades y expectativas del cliente, fin primario de su existencia.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Gerencia de SERVINTEC, con responsabilidad ejecutiva, ha definido y documentado la política de calidad, incluyendo los objetivos y su compromiso con ella. Esta política corresponde a las metas organizacionales y a las expectativas y necesidades de sus clientes.

Cómo interpretar la Política de Calidad.

1. Lineamentos de calidad vigentes: Cumplimiento de las normas internacionales de calidad ISO 9002/94 Y QS-9000/98.

2. Parámetros de conservación del medio ambiente: El medio ambiente no es sólo la Naturaleza y todo lo que a ella la rodea, sino también, el entorno que rodea el proceso, o que afectan la manufactura y calidad de una parte o producto. Es decir, la conservación del sitio de trabajo a través del orden, el aseo, el correcto uso de las herramientas de trabajo, el buen trato hacia sus superiores y compañeros, el cuidado con las instalaciones de la empresa, el correcto uso de los documentos del sistema (Procedimientos, instructivos, muestras, formatos, etc.)

3. Condiciones óptimas laborales al empleado: Mediante la capacitación y/o entrenamiento, SERVINTEC se preocupa por el desarrollo personal e intelectual de sus trabajadores, proporcionando con ello un mejor desempeño profesional. También se suministran elementos de seguridad y mantiene sus instalaciones locativas adecuadas para la comodidad de sus trabajadores y además cumple con todas las obligaciones legales establecidas.

4. Satisfacer todas las necesidades y expectativas del Cliente: Es decir, dar al cliente lo que espera de SERVINTEC en cada momento.

Pensando que un cliente satisfecho es fiel y rentable, la meta de SERVINTEC es alcanzar la excelencia, mantenerse en una posición de líderes en servicio y ser competitivos en precio.

La compañía persigue, además, que ese liderazgo sea percibido por el mercado, y por supuesto, trasladar a resultados contables su avance en el camino hacia la excelencia.

La preocupación de Servintec se resume en su afán por hacer las cosas bien, afán y preocupación que se ve reflejada en las certificaciones y reconocimientos que ha recibido.

• ISO-9002 - 1994

• QS-9000 3 EDICIÓN - 1998

• Q1 VADO

• ISO-14000 (2003)

"POLÍTICA AMBIENTAL DE SERVINTEC S.A”

Servintec S. A. está comprometida con la preservación del medio ambiente, mediante: 9 El mejoramiento de sus procesos,

9 El uso adecuado de los recursos naturales,

9 El control sobre los residuos para prevenir la contaminación y disminuir el impacto ambiental asociado con su trabajo,

9 El cumplimiento de los requisitos legales y de sus clientes,

9 Así como el involucramiento de sus proveedores con lo establecido en el sistema de gestión ambiental.

SERVINTEC S.A. Se compromete a implementar y operar el sistema de gestión ambiental para mejorar permanentemente su desempeño mediante objetivos establecidos periódicamente.

PRODUCTOS DE SERVINTEC

La actividad económica a la que se dedica Servintec es la fabricación de Sistemas de Escape, es decir, los tubos por los cuales los vehículos expulsan sus desechos. Es preciso hacer claridad que en la actualidad tanto la normatividad ambiental del país como las especificaciones de las ensambladoras, son puntuales en lo referente a la participación de un sistema de purificación en los sistemas de escape, de modo que éste contribuya a que los desechos expulsados por los vehículos no contaminen el ambiente, al menos no en la misma proporción que los vehículos antiguos que no cuentan con esos sistemas.

En resumen, los principales productos elaborados por Servintec son:

• Sistemas de escape • Exhostos • Tuberías frontales • Tuberías intermedias • Tuberías Traseras • Tuberías de Combustible PROVEEDORES PRINCIPALES

En su gran mayoría, los materiales utilizados por Servintec en la elaboración de sus productos son elementos importados de diferentes países. Sus principales proveedores son:

• Toyota Tsusho Corporation (Japón)

• Katcon Andina (Venezuela)

• Fischer Mexicana S.A. (México)

• Vibrant Power (Canadá)

• Precision Exhaust Systems (Sur Africa)

• American Metal Fibers (USA)

CLIENTES

Como se ve en la siguiente lista, Servintec suple de sus productos a ensambladoras en Colombia y Venezuela, éstas son:

• Mazda - Colombia

• Mitsubishi - Colombia

• GM Colmotores - Colombia

• GM Venezolana - Venezuela

• FORD - Venezuela

• Mercedes Benz - Camiones - Colombia

• Almacenes de autopartes en Colombia

• Actualmente se están haciendo cotizaciones para trabajar con Toyota Venezuela y Chrysler Venezuela

EVALUACIÓN DE SERVICIO

Las puntuaciones dadas a Servintec en la última calificación del año anterior lo ubican en el puesto 3 entre los 30 proveedores clasificados en su Commodity, el de material Metálico.

Dichas puntuaciones son: en la categoría Calidad obtuvo 38 de 42 puntos, en la categoría Servicio obtuvo 24 de 24 puntos, en la categoría Tecnología obtuvo 18 de 18 puntos posibles y finalmente, en la categoría Precio obtuvo 16 de 16 puntos dándole una puntuación final de 96 puntos de los 100 máximos posibles. (Véase Anexo 19).