Si, para nadie es un misterio que tenemos ciudades cada vez más grandes a diferencia de Argentina o Brasil en donde hay pocas grandes ciudades. Es por ello que aparecen fenómenos que impactan directamente a la salud de la comunidad por dificultades en el medio ambiente como por ejemplo, la emisión la expulsión de gases de la generación de combustión de motores, digamos eso se puede ver que hace dos semana en la ciudad de Bogotá estamos bajo alerta amarilla, que fue levantada, pero hay una discusión en los medio de comunicación en la ciudad de Bogotá sobre el tema de la inversión que tiene que hacer la ciudad de Bogotá para el cambio de todos los 1300 buses de transporte masivo y no hay dinero para hacerlo y tenemos cada vez un problema creciente de enfermedades respiratorias o enfermedades pulmonar obstructiva crónica. El tema del uso de los equipos de refrigeración tiene una relación directa con el tema de los repelentes o de los agentes refrigerantes. Si bien es cierto en Colombia ya hay una legislación de hace años, yo creo que todavía no hay un buen manejo del descarte de los equipos que están siendo ya sacados de circulación entonces ahí hay un problema porque estamos teniendo una dificultad sobre la generación de un ambiente más limpio, vuelvo a repetir podemos ayudar a aumentar el problema de trasporte masivo con el no control de agentes contaminantes, como los flurocarbonos que son de origen del petróleo, entonces digamos que si hay un problema y se puede incrementar a pesar de que existe una ley y hay unas normas sobre el tema , las normas ISO 14000 , que obligan a las empresas a tener control de emisiones ahí hay mucho que trabajar. Ahora, entiendo que en Colombia es más fácil el control de emisiones y de toda esa problemática de agentes refrigerantes porque estamos consumiendo productos que vienen de países desarrollados que tiene control obligatorio de ese particular, y estoy hablando de compañías como Samsung, Whirlpool, General Electric, en el campo de productos de consumo masivo y quiero imaginarme que también otras compañías también tiene control especifico, pero hay que avanzar
131 hay que seguir insistiendo sobre partículas, sobre todo que Colombia está ubicada en una zona de desertificación es decir e convertirnos más en desiertos, de hecho el cambio climático se está viendo en el tema de perder glaciales, claro no podemos echar todo al problema colombiano porque es un problema mundial.
7. ¿Conoce Ud. alguna estrategia de mercadeo social enfocada en el tema de refrigerantes?
No, realmente no, pero habría que ver, sé que es probable que este registrado en Colciencias, hay que mirar en archivos de Colciencias si existen algunas investigaciones específicas para industrias que hayas necesitado accesar créditos blandos que estén trabajando sobre tema de refrigeración es decir demasiado especifico.
Reputación e imagen Marcela Cuevas
Marcela Cuevas es Ingeniera Industria de la Pontificia Universidad Javeriana, dos posgrados, uno es sistemas y otro en el área de gestión humana. Tiene formación en el tema de liderazgo, tema ético y social. Hace 15 años fue directora de carrera de ingeniería, ha trabajado en el estado y en sector productivo. Posterior a eso trabajo en la Vicerrectoría académica cuestionándose por aspectos sociales. En el 2011 empieza a trabajar en la oficina de fomento a la responsabilidad social.
1. ¿Para Ud. que es reputación?
Antes de hablar de reputación es importante separara los conceptos de autoridad y poder, en ese esquema es claro que el poder es esa capacidad que yo tengo dada por el lugar que ocupo, pero la autoridad me a da el prestigio o la reputación, es decir la autoridad es aquello que yo logro tener por quien soy, por lo que hago y por lo que la misma organización juzga de mi desde mis actos, desde los resultados, desde los medios que utilizo, frente a la coherencia que yo tengo o yo soy, entonces para mí el prestigio así como la reputación, es la lucha de ser coherentes tanto a nivel personal como con los principios de la organización, y por eso uno de los temas es que si, cualquier persona que esté trabajando en una organización, no está de acuerdo con los principios de esa organización, no debería estar allí, se hace daño o le hace daño a la organización. Es decir, si nos principios de esa organización, son las misma en las que uno esta. Conclusión la reputación de la organización deber ser analizada, desde sus planes como visión, misión, desde sus productos, cómo
132 los hace, cada cosa de esas debe tener un análisis ético y un análisis científico. Yo tengo que analizar si soy mejores materiales que hagan menos daño, la parte humanada como la manejo, hasta donde las condiciones son justas, hasta donde son adecuadas para los seres humanos, hasta donde los respeto en toda su integridad, entonces son muchas las apuestas que una organización mira en cuento su reputación entonces en general los modelos que uno mira en las empresas. Ya miran todos los elementos. La reputación son solo preguntas éticas, pero teniendo soportes científicos. Porque en un proceso de producción para tu saber si está bien hecho o mal hecho tienes que saber, la tecnología que allí lo implica, los materiales, los procesos, el tema de la cadena de producción que tienes. El concepto de reputación no es fácil de definir, porque para una organización le implica todo y le implica que las personas que están adentro también lo sean.
2. ¿Cuál es el nivel de influencia que tiene la reputación las organizaciones?
Total, la universidad ahí y en muchos estudios o escritos sobre reputación corporativa, en general todos los temas que se manejan en la universidad están relacionados con reputación. El nivel de influencia es altísimo, y eso implica que incluso, frente a otros modelos esos temas entiendan la trasparencia, de los procesos de los costos educativos, y que se haga muchas preguntas frente a la justicia social. El prestigio es desde una perspectiva ética y de trasparencia de la universidad en todos sus procesos.
3. ¿Cómo cree Ud. que afectaría (de manera positiva o negativa) las campañas de marketing social a la reputación organización?
Si es una organización como nuestra universidad, obviamente la pregunta por los procesos de comunicación es muy diferente a la publicitaria o comercial, la universidad en eso si se cuida mucho, si tú ves la universidad jamás pone en temas de presa sus productos, la universidad está en los lugares donde tiene que estar incidiendo en opinión pública desde su saber, en los temas de ciencia donde seria mente se debe publicar y en otros esquemas en donde desde los espacios y un conocimiento científico puede incidir, entonces eso para cualquier tipo de organización también tiene que decirle claramente donde quiere estar, y desde allí, desde donde se incide, la mayoría de incidencia hoy solo lo logran los medios de comunicación. Las redes sociales influyen, un error que comete una organización y las redes sociales en media hora pueden quebrarla, eso es duro. Entonces por eso lo más sensible que tiene una organización es la reputación y eso implica que sea mucho mejor el servicio que se ve.
133 4. En cuestiones de ética ¿Cómo percibe Ud. una campaña de mercadeo social aplicada a una empresa de aire acondicionado y ventilación en Colombia?
Este tipo de productos ya científicamente tiene muchos cuestionamientos, pero también se avanza en tecnologías limpias, entonces tratando de avanzar en esos procesos uno entiendo que esos procesos no se pueden hacer de un día para otro. Y menos cuando se inciio la tecnología no se hacía por que el objetivo no era ese sino porque no existía el conocimiento científico que nos confirmaba que eso tenía ese grado de contaminación, entonces si creo que en ese momento es desde esa verdad que se va a poder hablar, es de posicionar un producto con las buenas y las malas que se tengan y con un plan a mediano plazo en donde se logre avanzar en tecnologías limpias para ir posicionando los productos desde esa realidad , entonces sí creo que hoy en día el tema del cuidado del medio ambiente es cada vez más exigente también la generación que viene es mucho ms culta frente a ese tema y aunque no lo estudien tanto científicamente, tiene más conciencia, o por lo menos pregunta. ¿esto contamina? ¿esto no contamina? ¿qué tiene por dentro? Y ya hay gente que te cuestiona que si no eres responsable tú con tu entorno. Entonces sí creo que tiene la obligación de ir posicionando un plan trasparente, que tiene que ir acompañando incluso en la educación de sus clientes, que van a ir posicionando un producto que cada vez es más limpio con el medio ambiente, me parece que ese es el lugar, obviamente eso no es tan fácil de hacer, ni por el tiempo ni tampoco por los costos, pero ahí es en donde se debe encontrar el equilibrio e ir avanzado y que la empresa pueda irse sosteniendo y pueda seguir haciendo los procesos de trasformación.
Refrigerantes
Juan Pablo Cotes Lozano
Juan Pablo Cortes lozano, administrador de empresas y gerente general de Aireservice LTDA una empresa de aire acondicionado, fundada en el 2001, está a cargo del manejo tres departamentos dentro de la empresa, comercial técnico y administrativo.
1. ¿Bajo qué normas nacionales trabaja Aireservice LTDA?
En este momento no estamos certificados bajo ninguna norma, pero claramente nos toca trabajar bajo cada ítem que tiene una norma. La auditoría de trabaja bajo una norma, la instalación de las maquinas bajo otra norma, la parte eléctrica bajo otra norma. Todas esas normas nos toca acatarlas a nosotros y cumplirlas en cuestiones cuando realizamos los trabajos.
134 2. ¿Cómo fue el proceso de adaptación de nuevas tecnologías en AireService LTDA por las nuevas leyes en pro del medio ambiente?
En su momento cuando el estado quiso implementar la norma del refrigerante ecológico obviamente si nos afecta un poco porque a un cliente no se le puede cambiar de la noche a la mañana a las maquinas el gas que emiten, ya que cuesta mucho dinero entonces eso afecto a nosotros como media empresa. Lo primordial que tuvimos que se afecto es que nos estaban exigiendo la norma y el estado no tiene ni nadie tiene cómo recibir ese gas que está contaminando el ambiente para cambiarlo por otro, entonces uno le exigía al cliente que tocaba cambiar sus máquinas a gas ecológico y obviamente el cliente le exigía a uno que tiene que darle una solución y el estado ni ninguno de nosotros tenemos una solución donde almacenar o cómo procesar ese gas y destruirlo. A la fecha no ha llegado la norma definitiva aquí a Colombia, pero yo creo que en dos años ya la comienzan a aplicar y la gente tiene que por obligación cambiar sus equipos a gas ecológico. Hace 4 o 5 años aproximadamente, se están produciendo los equipos nuevos con gas ecológico, entonces eso ha ayudado a que el medio ambiente no se contamine. A nosotros nos perjudicó obviamente por la gente no compro mucho aire acondicionado para cuando salió esa norma.
3. ¿Cuál es en este momento su relación con ACAIRE?
En este momento no estamos afiliados, estuvimos afiliados durante dos años vimos que el beneficio era muy mínimo, y obviamente hay que pagar una cuota y cuando los costos se incrementan en una empresa y no se ve en el beneficio, pues uno tiene que mirar financieramente que le sirve y que no le sirve, y por eso decidimos que simplemente recibiríamos noticias de Acaire nada más y en tal caso que fueran interesantes como los cursos y las capacitaciones se pagarían por aparte, y esa es la relación esporádica que tenemos, no la tenemos fija sin que cada vez que la necesitaos la pagamos s y beneficio hace beneficio de ella.
4. ¿Cómo influencia el aspecto económico de Colombia en el sistema de refrigeración, en particular en Aireservice LTDA?
Lo primordial es la parte política cuando viene elecciones, el impacto en las ventas aminora. La subida del dólar es un aspecto importante pues obviamente el dólar está subiendo y bajando a diario, ese es un primer impacto que se vive en la empresa para desmejorar o empeorar las ventas en el aire acondicionado y la refrigeración.
5. ¿Cuál sería la inversión a nivel monetario y de tiempo que Aireservice LTDA estaría dispuesto a dar por una estrategia de mercadeo social que pudiera influenciar su imagen y reputación?
135 Lo primero y siempre lo hemos pensado desde un principio es que económicamente si estuviéramos muy bien le invertiríamos mucho a la parte comercial y específicamente al departamento de servicios al cliente. Porque la empresa de nosotros se ha mantenido a punta de buen servicio, no hemos competido mucho con dinero sino con servicio nosotros podemos cobrar 100 pesos y la otra empresa puede cobrar 70 pesos, pero el cliente y el proveedor sabe que el servicio de nosotros es de buena calidad, entonces por eso invertiría y lo tenemos muy bien claro que hacia futuro no muy lejano tenemos que hacer una inversión en el departamento del servicio al cliente y el departamento comercial, esa es la estrategia para poder incrementar y claramente ser una mejor compañía.
Medio Ambiente Juan Felipe Pinto
Juan Felipe Pinto Castelblanco, ingeniero ambiental de la Universidad Nacional de Colombia. Trabaja en la dirección de investigación de la Pontificia Universidad Javeriana. Maneja todo lo que implica trámites ambientales, en la gestión de los proyectos de investigación haciendo trámites y prorrogas, seguimientos de los compromisos de proyectos de investigación, y el manejo de los permisos para las instituciones a nivel nacional.
1. ¿Qué son los gases contaminantes de los equipos de ventilación y refrigeración?
Primero desde Montreal que fue maso menos como en 1987 se buscó eliminar los clorofluorocarbonos, porque básicamente eso lo que afecta es la capa de ozono. Aunque está mal dicho una capa de ozono porque básicamente se encuentra un área específica donde se encuentra todo el ozono, entonces por eso se considera como una capa. Eso gases fueron en cierto punto prohibidos desde entonces y se buscó darle un producto que pudiera remplazar los clorofluorocarbonos los CFC por ello salieron los HCFC es decir los hidroclorofluorocarbonados desde entonces se fueron eliminado todos esos productos y técnicamente ya no se producen ya que eso también se generó por un auge en la industria por los refrigeradores los aerosoles que generaron un algo impacto en la contaminación de la capa de ozono y afectaba la salud publica etc. Entonces hay se estaban viendo unos aumentos y una afectación en lo que era el hoyo de ozono es decir la zona donde el ozono de reduce, por diferentes condiciones de gases y por los campos electromagnéticos de la tierra. Entonces se dio el cambio a los HCFC y también luego de esto se descubrió que estos ya no afectan la capa de ozono sino que ahora afectan es al cambio climático, entonces aumentan a que aumente la temperatura a que la radiación sea directa entonces ahí hay diferentes consecuencias a nivel global no solo directa a la salud publica sino que también afecta los servicios que requerimos para la supervivencia: ante los equipos de refrigeración y ventilación , pues puede haber una salida directa del equipo , es decir el gas se saldría del equipo por daño y otros aspectos.
136 El agujero prácticamente se da porque justamente es una ausencia del ozono en esa parte, pero también eso se genera porque hay más presencia de otros gases que no permite que el ozono este en esa zona y solo se da en los polos y por el campo electromagnético que tiene la tierra, entonces en esas zonas se puede ver a aurora oriol, porque también en esa zona hay esa presencia de eso gases que generan es efecto. La capa va entonces aumentando y disminuyendo y eso también se da por las condicione climáticas por la cantidad de producción que haya en el ozono, entonces hay una variación dependiendo de las condiciones climáticas o radiaciones cósmicas.
3. ¿Qué dinámicas en Colombia existen para el control y reducción emitidos por los gases contaminantes?
Desde lo de Montreal se buscó reducir todos los CFC luego se creó el programa país que fue aproximadamente en el 1994 el cual busco reducir paulatinamente este tipo de gases y se buscarán alternativas más ecológicas y por ser un país en desarrollo, entonces las dinámicas eran diferentes para nosotros eran como más leves para que pudieran ser cumplidas, entonces por eso para los países en desarrollo entonces se busca que la eta sea cierto porcentaje de disminución de los gases, aunque la meta en cierto punto en ya dejar que no hayan consumidores de HCFC ni tampoco de sus diferentes sub productos, porque que ahora hay unos que ya no son HFCF sino CHCFC entre otros que son variaciones algunos son buenos otros no tanto entonces como que se está regulando ya es por las diferentes clasificaciones y tipos de productos que se están utilizando entonces ya están un poco más específico y se buscan es definitivamente ya congelar la producción de este tipo y buscar alternativas mucho más sanas.
4. ¿Qué relación tienen estos gases contaminantes con el aumento de enfermedades de piel?
Directamente, que tenga conocimiento no hay una relación, es decir no hay un efecto directo. Pero si indirecto en el sentido de que, si aumenta el cambio climático o el aumento de las temperaturas afecta no solo los servicios con los cuales nosotros requerimos para sobrevivir, ósea que uno seria que las lluvias, los cultivos. Ya si se exponen le cuerpo a radiación generaría cáncer de piel, también genera problemas de ceguera, hay diferentes problemáticas, pero indirecto, ya que directamente no por exposición al gas se generen sino ya es por afectaciones de los gases químicamente.
5. ¿Qué influencia tiene el plan nacional de Eliminación para las pymes en Colombia?
El plan nacional de Eliminación se conformó hacia 1994, llamado como programa país, en donde cierto punto las últimas metas eran reducir al 2030 la producción de los gases, o buscar alternativas que lo
137 detengan. Colombia por ser un país en desarrollo, las reglas juegan diferente para nosotros, ya que lógicamente por situaciones económicas y por el territorio que poseemos. Es por eso que el plan nacional se favoreció de la negociación de otros países al entender la economía colombiana. El plan también genera unos beneficios en que si tú eres una empresa que es socialmente responsable, es decir ayudas el medio ambiente o la sociedad, eso ya es un plus que se le da a cualquier empresa. Y eso a nivel internacional lo que buscaba el plan de este gobierno que va a terminar es impulsar a la empresa a nivel internacional, pero la principal dificultad es que la pyme no tiene las capacidades competir a nivel internacional ya que se tiene