CHAPTER 5 ARTICLE 3::: THE BENDERS DUAL DECOMPOSITION METHOD
5.6 Computational results
5.6.1 Computational results at the root node
cumpla su
función y la
planificación
pueda ser
ejecutada, es
necesario que
se apruebe y
se asuma una
estrategia
consensuada
de
comunicación,
con el
compromiso
de respetarla y
respaldarla
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Consideraciones:
Asimismo, se deberá considerar el hecho de que los mensajes •
sobre los cuidados y la salud son reinterpretados de forma diferente en los individuos de las distintas capas sociales, en función de sus valores, creencias, limitaciones y expectati- vas71, lo que obliga a considerar la necesidad de intensificar
los esfuerzos en el abordaje de los sectores menos favore- cidos de la población, menos permeables, en general, a los mensajes sanitarios y con más dificultades para la accesibili- dad a la información.
Por tanto, se precisa conocer una serie de características de •
los públicos destinatarios de la información, ya que ello va a condicionar el mensaje y los canales a utilizar72. Así, variables
de tipo cuantitativo (número de personas que componen el conjunto de la población diana por segmentos, por ubicación geográfica, etc.) pueden condicionar los canales a utilizar. Y las variables cualitativas (como el sexo, las franjas de edad, la clase social, el nivel educativo, la precedencia, etc.) deberán tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los mensajes y la forma de transmitirlos.
b. La comunicación interna. Definición:
La comunicación interna busca favorecer la implicación de pro- fesionales en las estrategias promovidas por cada uno de los Pla- nes. Además, debe servir como instrumento para la información y la mejora del conocimiento de la organización, de sus logros y actividades, así como redundar en un mejor servicio y más altas cotas de satisfacción.
Objetivos:
Difundir entre el personal, en tiempo y forma, los planes y las •
acciones a poner en marcha para alcanzar sus metas y obje- tivos.
Involucrar al personal en dichos planes y acciones desde el •
principio, explicando a cada cual el qué, cómo y porqué se tienen que hacer las cosas.
La
comunicación
interna
busca
favorecer la
implicación
de
profesionales
en las
estrategias
promovidas
por cada
uno de los
Planes
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Metododología de elaboración y seguiMiento de Planes integrales de salud
Unificar criterios entre el personal sobre los modos de actua- •
ción.
Establecer y/ o reforzar las bases sobre las que se sustentan •
los métodos de trabajo.
Encauzar los esfuerzos del personal hacia un mismo fin. •
Resaltar la importancia que tiene para el alcance de los obje- •
tivos la labor cotidiana de cada persona trabajadora.
Facilitar la aceptación de lo que se tiene que hacer y la forma •
en qué se hará.
Crear conciencia de que nuestro trabajo es una labor de equipo. •
Hacer partícipes a la totalidad de personas involucradas de •
los resultados obtenios.
El ámbito interno de la comunicación del Plan Integral debe favo- recer el proceso de implantación del programa con un propósito claro:
Transmitir los objetivos, prioridades y cronograma. •
Informar sobre los recursos específicos. •
Promocionar los planes de formación. •
Conseguir la implicación de las y los profesionales. •
Consideraciones:
En su planificación no hay que olvidar las expectativas profesiona- les, teniendo en cuenta siempre la posible existencia de reivindica- ciones de colectivos específicos que, en un determinado momento, pueden hacer que el mensaje se reciba de forma distorsionada.
Para los diversos grupos profesionales, la comunicación va •
encaminada a ser un instrumento de apoyo a sus necesida- des, favoreciendo el conocimiento y la motivación y contribu- yendo a la optimización del clima laboral.
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Lo importante aquí son las personas y, por tanto, no se trata •
sólo de informar para ponerlas en relación con los aconteci- mientos, sino de comunicar y relacionar a las personas entre sí, creando comunidad. De este modo se busca influir positi- vamente en el cambio de actitudes, en el lenguaje, los com- portamientos y en definitiva, la cultura de la organización.
c. Comunicación externa-interna.
Se debe cuidar especialmente la comunicación con las personas afectadas, con sus asociaciones, así como con las sociedades cientí- ficas, ya que constituyen población mixta (interna/externa): las pri- meras por su alto grado de conocimiento del problema de salud y del funcionamiento del SSPA, con una gran sensibilización e impli- cación emocional73,74, las segundas, por su labor a la hora de incidir
en la percepción de los mensajes.
Qué. El contenido de la información que, según el tipo de públi- co destinatario hacia el que nos dirigimos, puede tener diferentes características. No obstante, hay que considerar que los mensajes institucionales deben tener, en líneas generales, carácter informa- tivo, sin olvidar el aspecto promocional. Los mensajes de carácter técnico serán, en mayor medida, informativos y promocionales.
Para qué. Del análisis de la situación, realizada previamente dentro del Plan Integral, se desprende la percepción del problema y de las oportunidades de mejora y, por ende, de la formulación de objeti- vos, se establece el mensaje que se aspira a transmitir. En conclu- sión, los objetivos del Plan Integral ayudan a definir la finalidad de la comunicación.
Cómo. Definir las acciones tanto de comunicación interna como externa, utilizando las relaciones que, con carácter dinámico y bi- direccional, pueden contribuir a transformar la imagen percibida actualmente sobre el problema de salud a la imagen ideal a la que se aspira a llegar.
Dónde. Hay que conocer nuestro repertorio de comunicación: herra- mientas, espacios y canales de difusión que la organización puede poner a nuestra disposición para iniciar acciones de comunicación internas y externas. Este catálogo de iniciativas puede clasificarse, además, según criterios de idoneidad para cada tipo de mensaje.
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Metododología de elaboración y seguiMiento de Planes integrales de salud
En este aspecto hay que considerar también la aplicación de Nue- vas Tecnologías y Sistemas de Información en la relación con las poblaciones usuarias.
Cuándo. Dada la amplia vigencia de los Planes Integrales, decidir un calendario de comunicación por períodos anuales sirve de ayuda para:
Perfilar los grupos destinatarios según la evolución de la im- -
plantación del Plan.
Definir los mensajes adaptados a situaciones concretas.
-
Beneficiarse de nuevos canales y herramientas que surjan a lo
-
largo del desarrollo del plan.
Incluir instrumentos de control y seguimiento de la repercu- -
sión en la población-destino.
Estas premisas deberían considerarse de forma transversal al desa- rrollar la estrategia de comunicación de un Plan Integral, teniendo en cuenta que influyen tanto en las “líneas-macro” de comunicación (permanentes) como en las “acciones-micro” (puntuales).
Instrumentos de control. Elaborar un cronograma por períodos tri- mestrales o semestrales sirve de ayuda para chequear el cumpli- miento de las acciones de comunicación emprendidas.