Conclusions

Los resultados de la investigación han arrojado datos que analizados en conjunto podemos observar lo siguiente: De acuerdo a (Guerrero, 2012) en una investigación en Costa Rica concluye que los colaboradores asignan un importante peso a los beneficios adicionales que reciben, en comparación con mi investigación se puede confirmar que en promedio el 87% de colaboradores valora los beneficios no monetarios frente a un 8% que menciona que no los valora.

De acuerdo a (Aguiar & Franklin Perez, 2012) para el 72,22% de los colaboradores de cadenas de farmacias es muy importante la existencia de los incentivos no monetarios, como resultado de las encuestas realizadas se obtuvo que el 87% de los colaboradores valora positivamente los incentivos no monetarios que la empresa ofrece.

De acuerdo a (Chiang & Krausse, 2008) en un estudio empírico sobre la calidad de vida laboral en empresas privadas y estatales de los ramos salud y manufactura, en la empresa privada el 90% de los colaboradores son hombres en la presente investigación tan solo el 38,7% de los colaboradores son de sexo masculino y el 61,29% son de sexo femenino, adicionalmente menciona que se obtuvieron niveles altos de satisfacción en variables como satisfacción por el ambiente físico, por la autonomía; en la investigación que realicé éstos grupos de variables también muestran un nivel alto de valoración, un promedio de 92% en respuestas positivas (Muy de acuerdo y de acuerdo) en el grupo de variables Infraestructura y un 89% en respuestas positivas (Muy de acuerdo y de acuerdo) en el grupo de variables Autonomía y empoderamiento.

De acuerdo a (Hernandez & Herrera, 2006) encaminada a determinar el grado de concordancia entre los niveles de satisfacción laboral, desempeño individual y satisfacción al cliente en una empresa de servicios hoteleros, la hipótesis no fue comprobada es decir la relación directa y positiva entre la satisfacción laboral y el desempeño individual; en mi investigación tampoco se comprobó la hipótesis de la incidencia de la valoración de los incentivos no monetarios en el desempeño.

De acuerdo a (Marquez, 2006) menciona que la Pyme debe buscar un plan a su medida adaptado a las necesidades de su gente y prioridades para no desviar las energías del colaborador, con la investigación realizada se identificaron grupos de variables que tienen más del 4 al 19% de respuestas con tendencia negativa hacia la valoración de esos incentivos no monetarios sobre los cuales se podrá trabajar en la propuesta.

4.1Propuesta

Nombre del Proyecto Propuesta de mejoramiento integral para los colaboradores de una

cadena de farmacias de las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca.

Ubicación del Proyecto Quito, Guayaquil y Cuenca - Ecuador

Resumen del Proyecto

La propuesta de mejoramiento integral para los colaboradores de una cadena de farmacias de las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca se basa en los resultados con tendencia negativa que se obtuvieron en las encuestas de desempeño e incentivos no monetarios.

Se formula la propuesta con un objetivo general y objetivos específicos además de actividades para conseguir mejorar el desempeño de los colaboradores y optimizar los incentivos no monetarios de los colaboradores.

Beneficiarios Directos

Los beneficiarios directos del proyecto son todos los colaboradores de la cadena de farmacias así como también los líderes de la organización.

4.2Objetivo de la propuesta

4.2.1 Objetivo General de la Propuesta

Alcanzar un mejoramiento significativo en el desempeño de los colaboradores de la cadena de farmacias.

4.2.2 Objetivos Específicos de la propuesta

 Desarrollar herramientas técnicas que faciliten la evaluación de desempeño del personal.

 Desarrollar un paquete de incentivos no monetarios para premiar los resultados de las

evaluaciones de desempeño.

 Informar adecuadamente al personal sobre los puntos a evaluarse en su desempeño y los

4.3Acciones de la propuesta

Tabla 78 Acciones de la propuesta – Objetivo específico 1

Fuente: Autora

Al no contar con una persona que realice gestión en talento humano, es necesario la contratación de esta posición para tecnificar los análisis y evaluaciones que se realizan a los colaboradores.

Tabla 79 Acciones de la propuesta – Objetivo específico 2

Fuente: Autora

Se propone desarrollar un paquete de incentivos no monetarios como incentivo – premio a las evaluaciones de desempeño realizadas a los colaboradores.

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO TIEMPO COSTO 12.000,00 $ Anual $ 100,00 Anual $ 100,00 Anual $ 200,00 COSTO $ 12.400,00 RESPONSABLE DIRECTO Gerente General - Coordinador de TH

Alcanzar un mejoramiento significativo en el desempeño de los colaboradores de la cadena de farmacias. Desarrollar herramientas técnicas que faciliten la evaluación de desempeño del personal.

ESTRATEGIAS

Contratar un Coordinador de Talento humano que desarrolle los subsistemas

Ponderar los parámetros a evaluar de acuerdo a su incidencia en la operación de la compañía Desarrollar un formato técnico de evaluación de desempeño para los colaboradores de las áreas administrativas

Desarrollar un formato técnico de evaluación de desempeño para los colaboradores de farmacia

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO

INDICADOR MODO FRECUENCIA META COSTO

No. Colaboradores capacitados / Total de colaboradores Individual Semestral Llegar al 80% de personal capacitado 630,00 $ No. Colaboradores capacitados / Total de colaboradores Individual Trimestral Llegar al 80% de personal capacitado - $ No. Colaboradores capacitados / Total de colaboradores Individual Semestral Llegar al 80% de personal capacitado - $ No. Colaboradores capacitados / Total de colaboradores Grupal Semestral Llegar al 80% de personal capacitado 630,00 $ No. Horas acumuladas en banco /No. Horas

trabajadas Individual Semestral Llegar al 1,5% de horas acumuladas para difrute personal 100,00 $ COSTO $ 1.360,00

RESPONSABLE DIRECTO Coordinador de TH

Cración de un banco de horas como incentivo al buen desempeño que podrá ser utilizado en asuntos personales.

Alcanzar un mejoramiento significativo en el desempeño de los colaboradores de la cadena de farmacias.

Desarrollar un paquete de incentivos no monetarios para premiar los resultados de las evaluaciones de desempeño.

ESTRATEGIAS

Capacitación gratuita en servicio al cliente a través del departamento de Talento Humano del centro médico ambulatorio.

Capacitación gratuita en impuestos y temas fiscales a través del SRI

Capacitación gratuita en excel a través de SECAP

Capacitación gratuita en manejo de productos de farmacia a través de los proveedores de medicina actuales.

Tabla 80 Acciones de la propuesta – Objetivo específico 3

Fuente: Autora

Se propone reforzar la comunicación con los colaboradores a través de campañas de socialización de los beneficios que poseen, adicionalmente informar a los colaboradores los puntos de su evaluación semestral y plan de incentivos según su cumplimiento.

4.4Presupuesto de la propuesta

Tabla 81 Presupuesto de la propuesta

Fuente: Autora

El presupuesto de la propuesta es de $13760 de forma anual. El objetivo 1 tiene el mayor impacto, representando un 90,11% del total del presupuesto.

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO

INDICADOR MODO FRECUENCIA META COSTO

No. Colaboradores nuevos que han recibido inducción en paquete de beneficios / Total de nuevos colaboradores Individual Anual Llegar al 80% de personal que ha recibido inducción en paquete de beneficios - $ No. Colaboradores que han recibido socialización de paquete de beneficios / Total de colaboradores Individual Anual Llegar al 80% de personal que ha recibido socialización del paquete de beneficios - $ No. Colaboradores que ha recibido el esquema de evaluación / Total de colaboradores Individual Semestral Llegar al 80% de personal que ha recibido el esquema de evaluación semestral - $ COSTO $ -

RESPONSABLE DIRECTO Coordinador de TH

Alcanzar un mejoramiento significativo en el desempeño de los colaboradores de la cadena de farmacias.

Informar adecuadamente al personal sobre los puntos a evaluarse en su desempeño y los incentivos a obtener resultantes de la misma

ESTRATEGIAS

Realizar como parte del proceso de inducción de nuevos colaboradores la socialización del paquete de beneficios no monetarios que poseen.

Realizar una campaña de socialización interna del paquete de beneficios no monetarios que los colaboradores poseen.

Entregar a los colaboradores su esquema de evaluación semestral y su plan de incentivos no monetarios COSTO 12.400,00 $ 1.360,00 $ - $ 13.760,00 $ OBJETIVOS ESPECIFICOS COSTO TOTAL

Desarrollar herramientas técnicas que faciliten la evaluación de desempeño del personal.

Desarrollar un paquete de incentivos no monetarios para premiar los resultados de las evaluaciones de desempeño.

Informar adecuadamente al personal sobre los puntos a evaluarse en su desempeño y los incentivos a obtener resultantes de la misma

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES