Critical Reflection

Por medio de un arduo proceso investigativo, se identificaron oportunidades de negocio para los artículos de cocina en madera en diez países potenciales, de los cuales fueron analizados cinco de ellos, identificando las características del país, en cuanto a demanda, competencia, logística de exportación, ámbito político, económico, cultural y condiciones de riesgo para incursionar en cada uno de ellos. Parte de estos resultados se concentran en fichas descriptivas y perfiles logísticos para cada país, los cuales facilitan el acceso a la información por parte del empresario.

Se identificaron clientes potenciales en cada país, los cuales están caracterizados principalmente por ser tiendas especializadas, donde el diseño resulta ser un factor decisivo a la hora de adquirir un producto, adicionalmente se evidencia la alta competencia en términos de precio con países como China, con lo cual se propone potencializar el valor agregado de los productos de Merarte en términos de calidad y diseños exclusivos.

Teniendo en cuenta los requerimientos actuales del mercado, en términos de calidad de la madera, se identificaron los posibles riesgos que pueden afectarla y se generó la propuesta de usar nuevas técnicas en el proceso de terminado con sustancias que protejan el producto, la salud del consumidor y sean amigables con el ambiente.

Se realizó la investigación de las características de otros tipos de madera que pueden ser usados para la fabricación de estos artículos, de manera que brinden otras propiedades y aspecto al producto para hacerlo más atractivo. Simultáneamente se consolidó una base de datos de proveedores que realizan explotación responsable de recursos y comercializan madera legalmente, esto, teniendo en cuenta la dificultad de la empresa con el manejo de salvoconductos que permitan cumplir con los requisitos para exportar.

Se realizó la implementación del libro de operaciones exigido por Corpoboyacá con el fin de ejercer control sobre los recursos maderables utilizados, de manera que se brinde trazabilidad del origen del producto que se busca exportar.

Se generaron propuestas para mejorar los canales de promoción y comunicación, dando los lineamientos para la mejora de la página web existente y la gestión postventa que era prácticamente nula en la organización.

Se hizo el levantamiento de capacidades de producción con lo cual fue evidente que la empresa puede cumplir con altos volúmenes ya que cuenta con la infraestructura física y condiciones de maquinaria, sin embargo, requiere de personal especializado con lo cual se recomendaría reforzar planes de capacitación e incentivos para minimizar la rotación de dicho personal.

Capítulo IX. Conclusiones y recomendaciones

115 Se generó una cartilla práctica que permite al empresario identificar los pasos clave al momento de exportar. Así mismo, se realizaron reuniones y capacitaciones en las cuales se socializaron los diferentes requerimientos y la información obtenida de visitar las diferentes entidades relacionadas.

Como parte de la oferta del producto se generó la implementación de:

• Clasificación de productos por referencias según tipo de producto, tamaño, forma y terminado.

• Fichas técnicas de todos los productos de cocina que se ofertarán en el mercado internacional con: Nombre comercial, descripción y bondades del producto, componentes, especie de madera utilizada, recomendaciones de uso, referencias con dimensiones y tipo de acabado, empaque, garantía y foto del producto.

Se hizo la identificación y localización de clientes potenciales, y se realizó la caracterización de los mismos, según tipo de cliente, ubicación geográfica, participación en importaciones de artículos de cocina en madera y se exponen los diferentes medios por los cuales podrán ser contactados.

Teniendo en cuenta que una de las principales estrategias usadas en Merarte con éxito durante su posicionamiento en el mercado nacional, ha consistido en la frecuente participación en ferias artesanales, se exalta la oportunidad de continuar con este canal de promoción para el mercado internacional, por lo cual se describen las diferentes ferias artesanales y de artículos de hogar que se realizan en cada país, con su respectivo calendario y lugar.

Se identificaron diferentes empresas y entidades visualizando en ellas aliados potenciales, por lo que se relacionó toda la información pertinente para que puedan ser contactadas efectivamente, además de esto, se inició la construcción de un convenio con la entidad ProColombia para obtener apoyo y provecho de las diferentes alianzas y oportunidades que son ofrecidas para futuros exportadores.

Luego de realizar el análisis de la competencia, se determinó que las principales exportadoras colombianas de artículos de cocina en madera son comercializadoras internacionales, las cuales fueron tenidas en cuenta en la base de datos de aliados potenciales mencionada anteriormente.

Adicionalmente, fue contactada la Promotora de Comercio Social (cliente principal de Merarte), teniendo en cuenta que actualmente son exportadores activos y se acordó una alianza para realizar exportación por medio de esta compañía una vez se tengan tramitados todos los permisos requeridos para la exportación de estos artículos.

De acuerdo al análisis de clientes se observó que para Ecuador los principales importadores de artículos de cocina en madera son los almacenes de cadena, con lo cual se identificó la posibilidad de continuar con el modelo de negocio actual en estas empresas, para esto, se

Capítulo IX. Conclusiones y recomendaciones

116 detallaron los diferentes requisitos exigidos por estas compañías para la incursión de nuevos proveedores extranjeros.

Se definieron los requerimientos logísticos de empaque y embalaje en la organización para ser tenidos en cuenta por el empresario al momento de realizar la exportación; así, se detallan los principales tipos de material con sus características, las recomendaciones para el etiquetado del producto y del embalaje según las disposiciones legales y los diferentes medios de transporte que podrán ser utilizados. Adicionalmente, se consideraron diversos factores para la gestión de distribución, como medios de transporte, tiempos, empresas prestadoras del servicio y tipos de camiones para el transporte interno.

Teniendo en cuenta que la compañía es una Pyme y tiene escasa experiencia en el mercado internacional, se recomienda buscar negociaciones donde se minimice el riesgo para la empresa, en este sentido, en cuanto sea posible deberá negociarse con términos incoterms FOB (Free on Board) o EXW (Ex Works). Además de esto, cuando se generen negociaciones de alta denominación se sugiere emplear los métodos de pago más seguros como carta de crédito corriente o standby, en otro caso se recomienda utilizar giros internacionales, ya que representan un bajo costo y son ideales para cuando hay relación de confianza con el cliente.

Se consolidó la información de los agentes aduaneros más utilizados por exportadores colombianos de artículos de cocina en madera, obteniendo así un directorio para su posterior consulta. Teniendo en cuenta esto, se recomienda dar prioridad a la contratación de agentes aduaneros nivel 2 ya que tienen mayor cobertura y ofrecen un alto nivel de seguridad al exportador.

Se invita a realizar visitas al país de destino, de forma que se analicen más cercana y profundamente las oportunidades en éste, se generen contactos y se distribuyan muestras del producto dando paso a futuras negociaciones. Así, se recomienda dar inicio al plan de exportación con Ecuador teniendo en cuenta la experiencia previa de exportaciones con este país, la relación cultural e idiomática y la cercanía geográfica.

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