Chapter 5: The Market Demand for Enterprise Resource Planning Software and Customer
5.2 Customer Relationship Management Software and Its Benefits
En esta etapa se realiza la evaluación de lo logrado en términos del aprendizaje. En primer lugar, se identifican las concepciones alternativas que los estudiantes poseían previo a la enseñanza con el OA a partir de un cuestionario pretest, en segundo lugar, una vez implementado el OA en el aula se hizo indispensable evaluar por medio de un Postest la evolución de las ideas hacia unas más acordes al conocimiento científicamente correcto, para así determinar la incidencia del OA en el aprendizaje de los estudiantes.
79 3.3.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
A diferencia de la investigación cuantitativa que está interesada por el control, la predicción, comprobación y la verificación de variables; la investigación cualitativa se interesa por el estudio de los procesos complejos, su subjetividad y su significación Sampieri, Collado & Baptista, (2007). Desde esta perspectiva de investigación, se conciben a las personas y al escenario desde una configuración de totalidad, para lo cual se hace necesario múltiples fuentes documentales e instrumentos de recolección de datos no estandarizados.
De acuerdo a lo anterior, en este estudio se hizo necesario la utilización de los siguientes instrumentos de recolección de datos: Plan de área y de aula institución xxx, el OA propiamente dicho, observación no participante de las sesiones de clases, grabaciones de voz y videos, entrevista a docente y estudiantes y cuestionario de detección de concepciones alternativas de los estudiantes; los cuales están en concordancia con los objetivos, tipo de investigación y con el diseño metodológico.
A continuación se describe de manera sintética cada una de ellas:
● Plan de área y de aula8 institución xxx: A nivel nacional, la propuesta curricular de
referencia (currículo estatal) se establece a partir de la constitución política del 1991, la Ley General de Educación –Ley 115 de 1994, el decreto 1860, decreto 230, los lineamientos curriculares, los estándares curriculares, los derechos básicos de competencia y la matriz de referencia. Estas directrices curriculares, son la guía que orienta a los docentes en el proceso de Enseñanza-Aprendizaje-Evaluación, las mismas, se materializan en las instituciones educativas oficiales a través PEI institucional, el plan de estudios, el plan de área y el plan de aula.
8
Según el MEN, (1994) el plan de área es el esquema estructurado de las áreas obligatorias y fundamentales y de áreas optativas con sus respectivas asignaturas que forman parte del currículo de los establecimientos educativos. Además, sirve como orientador de las decisiones que se tomen en materia administrativa y académica al interior de los establecimientos educativos, en él se incluyen conceptos, metodologías, sistemas de evaluación.
Por otro lado, el plan de aula: es la planeación en detalle y particular de las clases que desarrollan los docentes en las diversas áreas y asignaturas conforme a las especificaciones generales establecidas en los planes de área
80 De ahí que, el plan de área y de aula es una fuente valiosa de datos cualitativos que permiten comprender el objeto de estudio, más específicamente, la toma de decisiones curriculares y de enseñanza que asume una docente de Biología cuando planifica e implementa un OA en el aula.
● El OA propiamente dicho: Teniendo en cuenta que el OA constituye uno de los referentes inmediatos a partir del cual la docente organiza el proceso de Enseñanza- Aprendizaje-Evaluación, y que la implementación que haga de él estará inevitablemente sujeta a sus interpretaciones. Se hace necesario considerar este recurso tecnológico como una fuente valiosa de datos que permitan comprenderlo de primera mano, a saber: La naturaleza del contenido, objetivos y actividades de aprendizaje, así como las orientaciones y sugerencias sobre la manera de llevarlas a cabo; la oferta de herramientas tecnológicas; y la serie de sugerencias y orientaciones sobre cómo utilizar estas herramientas en el desarrollo de las actividades de aprendizaje.
La comprensión del OA en sus tres componentes (material del docente, material del estudiante y la interfaz de usuario) permitirán contrastar el distanciamiento o no y en qué medida, entre lo que fue sugerido por el recurso y la puesta en escena por parte de la docente en el aula.
● Observación no participante de las sesiones de clases: Este método de recolección de datos consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos y situaciones observables, permite la descripción detallada del fenómeno de estudio y su profunda comprensión, usando las lentes conceptuales del investigador como el principal recurso utilizado (Carozzi, 1981; Vitorelli, 2014)
Este método está relacionado con el objetivo específico número tres contrastar la planeación curricular con la implementación de las actividades de Aprendizaje que forman parte del OA. En otras palabras, para dar cuenta del proceso de implementación del OA en el aula, se requirió la inserción del investigador en el interior de la misma desnudándose de prejuicios e integrándose en ella para entender su dinámica.
81 ● Grabaciones de audio y video: Este método también apoya la comprensión del proceso de implementación del OA en el aula ya que complementa el proceso de observación no participante de las sesiones de clases. Así que, durante este proceso se grabaron en voz y video ocho sesiones de dos horas cada una, comprendidas entre el 2 de agosto y el 15 de noviembre, además, de realizar apuntes sobre impresiones en los diarios de campo.
Cabe aclarar, que para llevar a cabo este estudio se contó con el consentimiento tanto de la docente Diana, como de los padres de los niños que fueron filmados. Además, para evitar que la docente y los estudiantes pudieran modificar sus comportamientos por la presencia del investigador y la cámara, se contó con un periodo de casi dos meses de interacción antes de la observación de modo que no se provocarán cambios sustanciales que alterarán el fenómeno de estudio.
● Entrevista a docente y estudiantes: Según Sampieri, Collado & Baptista, (2007) la entrevista puede ser entendida como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado), a través de ella se logra un comunicación y la construcción conjunta de significados respecto a una tema.
Además, diferencia la entrevista semiestructurada porque se basan en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas deseados (es decir, no todas las preguntas están predeterminadas). En esta tesis se aplicó la entrevista semiestructurada tanto a la docente como a los estudiantes, la intención con la primera era indagar por sus acciones en el aula, las razones que la llevaron a modificar el flujo de aprendizaje del OA, su percepción del proceso de implementación en sí mismo entre otras.
En el caso de los segundos, se pretendía indagar por la incidencia el OA en el aprendizaje desde la perspectiva misma de los estudiantes.
82 ● Cuestionario de detección de concepciones alternativas: El cuestionario es el instrumento más utilizado para averiguar qué saben los estudiantes sobre un tema en específico, consiste un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir. En esta tesis se suministró un cuestionario pretest y postest para evidenciar el alcance de la implementación de OA en términos del aprendizaje. Así, el cuestionario pretest y postest presentaba diferentes tipologías de preguntas, entre las que se encuentran preguntas de respuesta de elección múltiple, preguntas de selección múltiple con única respuesta, pregunta de respuesta abierta y confección de dibujos.
Un ejemplo de pregunta de respuesta de elección múltiple con única respuesta es la que sigue:
Una pareja tiene dos hijos de 14 y 16 años de edad, ambos varones. El mayor se parece mucho al padre y el menor menos; dicen que se parece más a su madre. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones pueden explicar esta situación?
a) El mayor lleva más información hereditaria del padre que de la madre, por lo que se parece más a su padre.
b) El menor lleva más información hereditaria de la madre que del padre, por eso se parece más a su madre.
c) los dos llevan tanto información hereditaria del padre como de la madre, son distintos porque cada hijo posee una información recombinada de las características heredadas, las cuales se expresan de manera independiente en cada uno.
d) si el primero se parece al padre, el segundo se parecerá la madre.
Con las preguntas de respuesta abierta se cuestionaba sobre el concepto y función de diversos aspectos de la Herencia Biológica. Un ejemplo es: ¿Qué función tienen los cromosomas? En las preguntas de confección de dibujos se solicitaba a los estudiantes dibujar alguna estructura biológica relacionada con la herencia y localizarla. Por ejemplo: ¿Dónde se encuentra los cromosomas? Haz un dibujo o esquema que lo muestre.
83 Cabe resaltar, que antes de administrar el cuestionario de detección de concepciones alternativas a los estudiantes, el mismo, pasó por un proceso de validación por expertos. Es decir, la primera versión de este cuestionario fue revisado por dos profesores de Biología en activo con más de 20 años de experiencia docente quienes identificaron incongruencias o dificultades en la comprensión del tópico y la formulación de las preguntas, las mismas, fueron tenidas en cuenta para la elaboración de la versión final de este cuestionario.
A continuación, se exponen algunas de las recomendaciones realizadas por los expertos (profesor de Biología).
● Incluir otro cuestionamiento en el bloque de conocimiento de transmisión de la información hereditaria, para ello se pueden retomar experimentos cruciales del campo de la biología como el experimento de Griffith y Avery, Hershey y Chase, entre otros, además permite la vinculación de la historia de la ciencia, que es de vital importancia en la propuestas interesadas en abordar el núcleo conceptual de la herencia biológica.
● El planteamiento de la pregunta 7 del bloque de conocimientos “Función de los cromosomas”, no es clara, se debe reescribir y contextualizar, ver las preguntas tipo saber para que se construyan interrogantes un poco más elaborados que permitan indagar por su interés.
● En las preguntas 1 y 2 del bloque de conocimiento “Estructura celular de los seres vivos”, esperaría que en los cuadros aparte de las plantas, animales y seres humanos, también se incluyeran las bacterias, protistas, hongos y virus, pues el título “seres vivos” abarca todo esta diversidad; sin embargo, si no se quieren vincular otros seres vivos, el bloque de conocimientos lo debe hacer explícito.
● El enunciado de la pregunta 4 (Responde Sí, No o NS (no estoy seguro) a la siguiente cuestión: De las siguientes células humanas, ¿cuáles llevan...?) debería redactarse de una manera más puntual.
84 Teniendo en cuenta todo lo planteado hasta aquí, en el siguiente capítulo se procederá con la descripción detallada, casi que etnográfica del proceso de recolección y análisis de datos efectuado.
85 CAPÍTULO 4: RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
ETAPA 1: ANÁLISIS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN CURRICULAR EN