Data Analysis

Los constantes fracasos de los negocios debido a que la gobernanza corporativa de la TI no ha sido tomadas en cuenta lo suficientemente por el consejo de administración y los altos ejecutivos de las organizaciones, desde la planificación estratégica hasta el desarrollo de las operaciones de los proyectos en curso, así como de la falta de una adecuada utilización de la TI para la gestión de la demanda estratégica de la TI para el negocio, por el contrario tan solamente se han preocupado por el suministro de la TI y se ha dejado de lado la demanda de la TI en función de lo que necesita el negocio.

La demanda estratégica de la TI es otro de los factores críticos en los negocios de una organización que no ha sido tomado en cuenta con mucha profundidad por los responsables del negocio, una buena gestión debe de tener en cuenta la planificación, las estrategias, la priorización de los proyectos que provienen de la demanda de los negocios, estos factores debe conducir hacia el suministro de la TI para lograr los objetivos del negocio.

Teniendo en cuenta la arquitectura empresarial [Aguilar, et al. 2010-1], solamente vamos a tener en cuenta el dominio de los negocios y el dominio de la TI. El dominio de los negocios es responsable de la demanda del negocio, considerando a la demanda como un producto de la planificación y la ejecución de los negocios, incluyendo la determinación cuales son los negocios y como operan estos negocios. El dominio de la TI es responsable del suministro de tecnología, el suministro involucra la planificación, organización, implementación y el funcionamiento de la TI que es necesario para los negocios [Cramm. 2007].

Como ya comentamos anteriormente, hoy en día existen muchas propuestas y mecanismos que indican cómo gestionar los proyectos, pero muchos de estos mecanismos son de forma genérica, por lo que es necesario que las metodologías y marcos de trabajo que se propongan desarrollar sean entendibles y prácticos que permita facilitar la implementación y gestionar los procesos de la demanda estratégica de la TI y para que sirva de soporte a las organizaciones para poder gestionar sus procesos de demanda de una manera adecuada, teniendo en cuenta los principales indicadores que intervienen en el proceso de la demanda estratégica de la TI.

Según los diversos análisis y reportes que se han realizado en los temas relacionados con los negocios, la gobernanza corporativa de la TI, los portafolios de proyectos y servicios, el portafolio de recursos humanos y otros que están relacionados con el entorno de la investigación, se han encontrado un conjunto de debilidades que son una barrera para el éxito de la gestión de la demanda estratégica de la TI.

Susan Cramm [Cramm. 2007], en su publicación hace una referencia sobre la gestión de la demanda para los recursos de TI y el impacto significativo de estas tendencias sobre el director de TI (CIO) y sus organización, en su investigación donde identifica 10 barreras principales para que los CIOs logren el éxito, de las cuales 7 barreras están relacionadas directamente con la capacidad para la gestión eficiente de la demanda.

Según el estudio exploratorio realizado a 130 altos ejecutivos y profesionales de la TI para conocer la situación de la demanda estratégica de la TI en las organizaciones [Aguilar, et al. 2013], los resultados encontrados indican que los altos ejecutivos no se usan las normas o

metodologías adecuadas para la gestión de este proceso, ver (Anexo E: Reporte del estudio exploratorio de la situación del estado de la gestión de la demanda estratégica de la TI en las organizaciones – 2013).

Resumiendo, los problemas más relevantes que afectan a la buena gestión de la demanda estratégica de la TI en las organizaciones, se detallan a continuación en las tablas 1.1.

Tabla 1.1. Barreras que afectan a la gestión de la demanda de la TI

Barreras para la gestión de la demanda estratégica de la TI

• Acumulación de trabajo atrasado de los requerimientos/proyectos.

• Presupuestos inadecuados para los proyectos.

• La escasez de tiempo para el pensamiento estratégico / planificación.

• Expectativas poco realistas de los negocios.

• Falta de conocimiento del negocio y la TI.

• Carencia de un conjunto de destrezas claves.

• Paso abrumador del cambio de la tecnología.

• Carencia en la alineación entre los objetivos del negocio/ y los esfuerzos de la TI.

• Dificultades para demostrar el valor de la TI.

• No se da respuesta a la demanda del negocio.

• El negocio se queja de no recibir el servicio adecuado de la TI.

• La calidad del servicio no es la adecuada.

• No se tiene conciencia del proceso de realización beneficios de la TI.

• Desconocimiento por parte de los gestores de TI de los trabajos reales que está desarrollando en cada momento su organización.

• Desconocimiento por parte de los gestores de TI de los recursos y capacidades requeridas por el nuevo plan estratégico para su desarrollo.

• Falta de estándares y metodologías que ayuden a la gestión de la demanda estratégica de la TI.

• Carencia de métodos y prácticas para la transformación del negocio y gestionar el cambio, sobre todo para la alta dirección.