Data Collection and Data Analysis a Participant Observation in the School

Se encarga de recopilar información mediante un acto de comunicación oral entre entrevistador y entrevistado, se evidencio esta técnica al momento de recoger información primaria sobre la problemática a estudiar, usando como instrumento la guía de entrevista.

2.5.2 Encuesta.

Es la recopilación de información a través de cuestionarios, herramienta mediante la cual se obtuvo información directa de los clientes internos para corroborar los inconvenientes presentados en la empresa.

1.62.6. Instrumentos de investigación 2.6.1 Guía de Entrevista.

Es un esquema previamente elaborado que será útil para recolectar información de los actores principales de la problemática, herramienta que se empleó al propietario y gerente la empresa.

2.6.2 Cuestionario.

Preguntas diseñadas para recopilar información sirviendo como herramienta para la aplicación de la encuesta, que en este caso está dirigido a corroborar la existencia del problema ahondando en información acerca del rendimiento en los respectivos puestos de trabajo, sus funciones, ambiente laboral y apreciaciones generales de la empresa.

2.6.3 Ficha de observación.

Es un instrumento que permite registrar los datos observados en hechos o fenómenos de investigación.

2.7 Interpretación de resultados

Tabla 2Entrevista aplicada al gerente de Rey Consultores Financieros Entrevista aplicada al gerente de Rey Consultores Financieros.

Nº PREGUNTAS

1 ¿La empresa mantiene alguna metodología o herramienta para evaluar el desempeño y conocer el desempeño de los colaboradores en sus actividades de trabajo?

Como en toda empresa de todo ámbito creo que uno de los mayores problemas es el control y medición del rendimiento a su personal, nuestra empresa no posee una metodología o herramienta estandarizada, el control que realizo a mis colaboradores no es eficiente y además lo hago de manera empírica, eso me ha llevado a no mejorar en el rendimiento.

2 ¿Rey consultores ya tiene definida la Misión, Visión y Valores y así mismo socializadas con sus colaboradores?

La empresa en su actualidad presenta lo que menciona pero nunca quedamos conformes estuvimos siempre con la intención de renovar esos puntos, y es por ello que mis colaboradores no tienen un conocimiento exacto de ello, si Ud. les pregunta no le van a dar una respuesta acertada y concreta.

3 ¿La empresa presenta alguna herramienta que dé a conocer claramente lo que cada colaborador debe hacer en su respectivo puesto de trabajo?

La verdad nuestra empresa no posee algún manual o documento que indique lo que cada colaborador debe hacer , simplemente se lo detallamos al momento de la contratación ya después que empiece su trabajo se le va indicando lo que debe hacer , sus compañeros tratan de indicarle y no solo tratan sino le indican en el mismo puesto de trabajo.

4 ¿Cuáles son las principales Fortalezas y debilidades de la empresa?

Una de las mayores fortalezas sin duda alguna es la experiencia en el área que nosotros nos desenvolvemos, la contabilidad ha sido mi fuerte por muchos años en Santo Domingo y el prestigio que hemos ido adquiriendo a través de nuestros eficientes trabajos, y como debilidad pues debo decir que es el bajo rendimiento de mi personal y en ciertas ocasiones el mal rendimiento dentro de sus actividades que desempeñan, provocándome muchos inconvenientes ya que tenemos nuevo personal.

Nota. Fuente: Investigación propia (2018). Empresa Rey Consultores Financieros. Santo Domingo. Resultado de la entrevista aplicada al gerente. Por: Diego Mora

5 ¿Cómo podría definir el desempeño que presentan sus colaboradores en la empresa en la actualidad?

Eso es algo que nos preocupa, claro como a todo gerente de una empresa y lo puedo calificar de bueno, claro que mis aspiraciones como propietario y gerente de la empresa hacen que desee un mejor desempeño, mi deseo es calificarlo como excelente, pero un no llegamos a ese punto, espero que se pueda mejorar para el bien de la empresa y de ellos como parte de la misma.

6 ¿De acuerdo a su criterio como Jefe cree que sus colaboradores presentan acumulación de tareas?

En estos últimos años la demanda de clientes de la empresa ha ido creciendo considerablemente y pues ese aumento de trabajo si ha generado sobrecargas de tareas sobrecargas de horas, aunque de cierta forma se ha tratado de ir correspondiendo económicamente a esos inconvenientes, sobre todo en las fechas límites para el pago de impuestos.

7 ¿Cómo Ud. reconoce y estimula el rendimiento laboral de sus colaboradores? Mediante el cumplimiento de tareas y objetivos que la empresa presenta cada mes a veces no son logrados pero entiendo a mis colaboradores porque se esfuerzan para hacerlo bien y lo estímulo a través de actividades de recreación fuera de la empresa.

8 ¿Cómo se desarrolla el horario de la jornada laboral de su empresa, presenta complicaciones con horas extras?

Nuestros horarios de trabajo son de oficina 8:00 a 13:00 tenemos una hora y media para el almuerzo, llegan a las 2y 30 pm y la salida es a las 6y 30 pm, en ocasiones unas personas salen unos minutos antes por lo que les damos la apertura para que puedan prepararse en la universidad.

9 ¿Cada que tiempo realizan capacitaciones en las diferentes áreas en la que se desempeñan sus colaboradores?

En nuestra empresa las capacitaciones son importantes, porque en materia de impuestos es necesario estar al día, las capacitaciones las realizamos dos veces al año o entre compañeros y cada vez que surja alguna nueva reforma, peor para eso hay una persona que recibe esos conocimientos para luego trasladárselos a los demás compañeros.

10 ¿Se encuentra Ud. de acuerdo que se cuente con un documento, que facilite la aplicación de funciones y actividades para un óptimo desempeño de sus colaboradores?

Por supuesto me alegraría mucho contar con alguna herramienta o sistema de control y medición del rendimiento en mi empresa, así mi personal sepa con claridad lo que debe hacer y hacia donde queremos llegar, sería positivo así podríamos conocer y mejorar el rendimiento de mi personal.

Fuente: Rey Consultores Financieros Elaborado por: Diego Mora

De la entrevista realizada al Dr. Manuel Adalberto Rey gerente de la empresa “Rey Consultores Financieros”, se pudo determinar información eficaz de la empresa con relación a la Productividad laboral en la organización.

Tabla 3. Encuesta aplicada a los colaboradores de Rey Consultores Financieros. Encuesta aplicada a los colaboradores de Rey Consultores Financieros.

N. Pregunta Alternativas de respuesta Fr Grafica Interpretación 1 ¿Cómo trabajador de esta empresa conoce la Misión, Visión y valores de la misma? Si 3 El 73 % de la población manifiesta que desconocen si la empresa tiene una planeación estratégica establecida mientras que el 27 % restante manifiesta que si tienen conocimiento. No 8 2 ¿La empresa le indica con claridad cuáles son sus responsabilidades y cuáles son sus funciones?

Si 3 El 27 % de la población

nos indica que si tienen

clara sus

responsabilidades y funciones que deben realizar, mientras que el 73% restante indica que no tienen clara sus funciones ni responsabilidades en la empresa.

No 8

3 ¿Ud. Cumple con todas las responsabilidades que la empresa le otorga? Si 5 El 55% de los colaboradores indican que no cumplen con

todas las

responsabilidades mientras que el 45% restante manifiestan que si cumplen con las responsabilidades otorgadas. No 6 4 ¿Se siente identificado con el puesto de trabajo en el cual se desempeñando actualmente? Si 5 El 45% de los colaboradores dicen que si se sienten identificados con su puesto de trabajo, mientras que el 55% restante manifiesta no sienten una satisfacción con su puesto de trabajo No 6 27% 73% Si No 27% 73% Si No 45% 55% Si No 45% 55% Si No

5 ¿Cree usted que es necesario ser evaluado para valorar el desempeño en su trabajo? Si 9 De toda la población de la empresa nos encontramos con un 82% que creen necesario ser evaluados y conocer su desempeño mientras que el 18% que resta dicen que no es necesario loa evaluación ya que se sienten satisfechos con lo que hacen.

No 2

6 ¿Considera Ud. que las actividades que le han sido asignadas son?

Adecuadas 4 Los resultados de la encuesta indican que el 64% de los colaboradores desarrollan actividades en exceso, mientras que el 36% manifiestan que son adecuadas.

En exceso 7 Inapropiadas 0

7 ¿Considera Ud. que su desempeño en las tareas o actividades asignadas han sido?

Muy bueno 1 El 44% de los

colaboradores manifiestan que su desempeño en las actividades asignadas han sido regulares, mientras el 44% ha sido bueno y el 8% muy bueno. Bueno 5 Regular 5 8 ¿Considera Ud. que las capacitaciones recibidas han aportado de manera favorable al desempeño de sus funciones? Si 6 El 55% de los

encuestados dicen que si fueron favorables las capacitaciones recibidas, mientras que el 45% restante consideran que la empresa no les brindó capacitaciones favorables para su desempeño laboral. No 5 9 ¿Cómo calificaría Ud. la comunicación que mantiene en su lugar de trabajo tanto con sus compañeros como con sus jefes inmediatos?

Eficiente 2 La mayoría de los

encuestados indicó que la comunicación que mantienen en la empresa es ineficiente, el 27% manifiestan que la comunicación es poco eficiente y tan solo el 18% cree es eficiente. Poco eficiente 3 Ineficiente 6 10 ¿La descripción y establecimiento de funciones de su puesto trabajo se encuentran documentadas? Si 2 Finalmente el 82% de los colaboradores encuestados manifiestan que no se encuentra documentado sus funciones, mientras que el 18% que resta manifiesta que si se encuentra documentado, lo cual se contradice.

No 9

Nota. Fuente: Investigación propia (2018). Empresa Rey Consultores Financieros. Santo Domingo. Resultado de la entrevista aplicada a los colaboradores de Rey Consultores. Por: Diego Mora.

82% 18% Si No 36% 64% 0% Adecu adas En exceso Inapro piadas 8% 46% 45% Muy bueno Bueno Regular 55% 45% Si No 18 % 27 % 55 % Eficiente Poco eficiente Ineficien te 18% 82% Si No

Los colaboradores ratificaron el problema que tiene la empresa, manifestaron que no han recibido un descriptivo de funciones en el que detallen las diferentes actividades que deben realizar en cada área de trabajo, ya que al momento de ingresar a laborar a la empresa solo recibieron indicaciones básicas de las actividades a desarrollar sus funciones.

g) Propuesta

Título: Manual de organización para la empresa Rey Consultores de la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y el desempeño laboral.

3.1Objetivos de la propuesta

3.1.1 Objetivo General de la Propuesta.

Promover el desarrollo de las personas que laboran en la Empresa Rey Consultores Financieros, a través de un Manual de Organización.

3.1.2 Objetivos Específicos de la Propuesta.

 Diagnosticar la situación actual de la empresa Rey Consultores Financieros, mediante la realización del FODA y análisis de factores base.

 Detallar la introducción, antecedentes, base legal, que rige el manual a emplear en la empresa.

 Establecer el diseño que se va a utilizar en los Manuales de Organización.  Especificar las competencias generales y específicas de la empresa “Rey

Consultores” a fin de contratar personal acorde al cumplimiento de las mismas.  Detallar las funciones, responsabilidades y exigencias de cada uno de los puestos

de trabajo.

 Socializar un Manual de organización para dar solución a la problemática existente.

3.2Desarrollo Manual de Organización