Data Understanding

07.1TELÉFONO 24 HORAS

Desde la Central de Coordinación Policial 092 (CECOP), los servicios operativos han gestionado en el año 2012 un total de 40.039 incidentes que han dado lugar a 49.865 intervenciones. Respecto al año 2011 supone un descenso de un 3,30 % de los incidentes.

29.603 requerimientos tuvieron origen externo. De éstos, 26.303 entraron por llamada al 092. Los servicios demandados por otros Cuerpos y Fuerzas de Seguridad por el teléfono cabeza-cola supusieron la realización de 2.229 incidentes, mientras que 44 lo fueron a través de otros teléfonos. Se contabilizaron un total de 659 requerimientos internos.

El receptor de alarmas instalado en la CECOP motivó 682 incidentes. Respecto al año 2011 se observa en este apartado un incremento del 22,66 %. Además se contabilizaron 128 incidentes conocidos por fax, que también se incrementan respecto al periodo anterior. Descienden los conocidos por otros medios, que presenta 217 intervenciones

07.2ACTUACIÓN INMEDIATA ANTE CUALQUIER RE-

QUERIMIENTO URGENTE

En lo referente al apartado 2 de la Carta de Servicios, que fija los tiempos de intervención en casos urgentes, entre los 8 minutos en horario diurno y 5 en nocturno, cabe destacar que el tiempo de medio de respuesta ante las 5.762 incidentes de carácter urgente ha sido de 3,00 minutos, una tendencia a la baja con respecto al 2011, que fue de 3,02 minutos. En lo correspondiente a las 16.116 intervenciones de Atención Inmediata ha sido de 6,73 minutos, resultando un descenso de tiempo con respecto al año pasado que fue de 7,27 minutos.

Respecto a las intervenciones de Próximo Servicio desciende desde los 9,94 minutos de 2011 a 8,21 en 2012.

07.3PRESENCIA Y ATENCIÓN EN LA VÍA PÚBLICA

Atendiendo al compromiso adoptado en el punto 3 de la Carta de Servicios, el total de horas destinadas a atención e información inmediata a las demandas de los ciudadanos y vigilancias preventivas es de un total de 322.380 (405 policías x 1.592 horas anuales de trabajo x 50% de tiempo preventivo), siendo de estas 76.416 prestadas por patrullas dobles (96 policías atención inmediata x 1592 horas trabajo anual x 50 prevención). Lo que le sitúa un 118,3% por encima del compromiso inicial de 35.000 horas de presencia

La presencia de motoristas en la vía pública ha sido de 23.084 horas prestadas, sufriendo una disminución del 34,0% sobre el objetivo de 35.000 horas. La presencia de Policía de Barrio se concretó en un total de 41,392 horas, lo que se sitúa un 65,5 % por encima del compromiso inicial de 25.000 horas de presencia.

07.4ATENCIÓN Y TRATO ESMERADO EN TODAS LAS

ACTUACIONES QUE AFECTAN A LOS CIUDADA-

NOS. ATENCIÓN A LA VÍCTIMA

El compromiso recogido en el punto 4 de la Carta es el de facilitar apoyo personalizado a las víctimas que necesiten ayuda para remontar posibles crisis, asesorar sobre derechos y sobre trámites para garantizar su amparo; acompañamiento, si es necesario, e información sobre recursos. Se pretende que el 95 % de las víctimas atendidas se muestren satisfechas del servicio recibido.

En el año 2012 el Grupo de Violencia Familiar intervino en 154 ocasiones con motivo de dar cumplimiento a las órdenes de Protección emitidas por los Juzgados de la ciudad y atender a las víctimas en los supuestos de quebrantos de Órdenes de Protección e incumplimiento de medidas.

07.5TRABAJO PREVENTIVO EN MATERIA DE

SEGU-RIDAD VIAL

Compromiso de protección, inspección y regulación preventiva del tráfico en la entrada y salida de los colegios. 180 vehículos de transporte escolar controlados.

4.500 regulaciones en entrada y salida de colegios. 96.000 vehículos controlados por velocidad. 5.760 pruebas de alcoholemia.

2.000 ciclomotores controlados.

200 puestos de control de cinturón de seguridad.

Formación a diversos colectivos (niños de primaria, personas de la tercera edad, …)

OBJETIVOS RESULTADOS DIFERENCIA %

Vehículos de transporte escolar 180 481 167,22

Regulaciones de entrada y salida de colegios 4.500 7.384 64,09

Vehículos controlados por velocidad 96.000 441.083 359,46

Pruebas de alcoholemia 5.760 9.890 71,70

Ciclomotores controlados 2.000 2.826 41,30

Puestos de control de cinturones de seguridad 200 161 -19,50

En cuanto a la formación a diversos colectivos, los resultados han sido los siguientes: • Niños de educación infantil……….. 230

• Niños de educación primaria...……….. 1.758 • Alumnos de educación secundaria………… 380 • Alumnos de bachillerato……… 942 • Personas de la tercera edad………….…… 413

07.6 PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

ACTIVIDADES OBJETIVOS RESULTADOS VARIACIÓN %

Inspecciones del medio ambiente NATURAL 190 502 164,21

Controles de animales - perros 190 336 76,84

07.7 PROTECCIÓN DEL MENOR EN MATERIA DE CON-

SUMO Y VENTA DE ALCOHOL

A lo largo del año 2011, agentes de Policía Local procedieron a realizar 217 controles sobre la venta y consumo de alcohol por parte de menores, superando ápliamente el objetivo fiajado en la Carta de Servicios de esta Policía.

ACTIVIDADES OBJETIVOS RESULTADOS VARIACIÓN %

Controles sobre consumo y venta de alcohol a

menores ^{24 217 804,17}

07.8CONFECCIÓN DE DILIGENCIAS E INFORMES

El tiempo medio de confección de atestados mantiene la tendencia del año anterior, estando el 95% de los mismos confeccionado en tiempos inferiores a los 8 días.

07.9RECOGIDA Y RETIRADA DE VEHÍCULOS

ABANDO-NADOS

Retirada inmediata de los vehículos que entrañen riesgo para la seguridad, y retirada del resto de los vehículos abandonados en un plazo máximo de 30 días desde su localización y cuando reúnan los requisitos establecidos en la Ley de Tráfico, con notificación inmediata a su titular.

TIEMPO DE CONFECCION DE ATESTADOS OBJETIVOS RESULTADOS MEDIA

Los vehículos retirados de la vía pública, desglosados por motivo, han sido los siguientes:

• Presunto abandono……….………….. 173

• Renuncia voluntaria del titular………. 2

• R.S.U. en vía pública ………….……….. 29

Los vehículos abandonados retirados del Depósito Municipal y trasladados al C.A.T., han sido los siguientes: • Turismos………..…….……. 135

• Furgonetas / Camiones………. 5

• Ciclomotores / Motocicletas…….……….. 22

• Bicicletas / Otros……….. 80

Se ha procedido a la descontaminación y posterior tratamiento como residuo sólido urbano de estos últimos lo que supone un total de 242 vehículos.

07.10RECOGIDA DE RECLAMACIONES Y

SUGEREN-CIAS

Durante el año 2012, el Servicio de Policía Local ha recibido por distintos conductos, un total de 708 quejas, reclamaciones o sugerencias sobre el Servicio o sus agentes, un 27,16 % menos que en el año 2011

Un total de 555 se han recibido a través del Buzón Ciudadano, siendo tratadas y contestadas por escrito la totalidad de las mismas.

Mediante escrito se han recibido 153 escritos de quejas, sugerencias y reconocimientos ciudadanos. En todos los casos, se ha dado respuesta mediante llamadas telefónicas, en la mayor parte de los casos, y por escrito cuando así se ha solicitado o el asunto lo requería.

Por último, 38 escritos de queja se referían a conductas profesionales de los agentes. El 100 % se han contestado, bien por escrito o por comunicación telefónica.

QUEJAS RECIBIDAS AÑO 2011 AÑO 2012 % VARIACIÓN

Nº total de quejas, sugerencias recibidas 972 708 27,16

07.11INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN POLICIAL

Como es obvio, la presentación de esta Memoria 2012 de Policía Local, constituye el pleno cumplimiento del compromiso adquirido con el ciudadano en el último y decimoprimero apartado de la Carta de Servicios.

El presente documento se convierte en una herramienta para la objetiva evaluación de la tarea policial desarrollada a lo largo de todo el año.