Definition of CoVaR

Para el actual trabajo se efectuaron diferentes técnicas de investigación que se agrupan en dos tipos de fuentes.

4.3.1 FUENTES SECUNDARIAS:

Son aquellas que interpretan y analizan las fuentes primarias. Se utilizaron las siguientes:

a) Libros de texto: De Administración, Recursos Humanos y Relaciones Públicas; que ayudaron con conceptos, notas, estudios y artículos sobre comunicación organizacional, motivación a público interno, crisis empresarial, clima laboral, recurso humano, conflictos internos, liderazgo en las empresas; que facilitaron la vinculación de éstas para la elaboración del marco teórico y de los capítulos del presente estudio. El libro “Comunicación y Relaciones Públicas”, aportó con conceptos y procedimientos para una comunicación eficaz dentro de la empresa y el libro “Indicadores de medida aplicados a la gestión de Relaciones Públicas”, guió para el planteamiento del modelo de comunicación interna.

b) Artículos de revistas: De carácter empresarial que ofrecen comentarios, opiniones y artículos sobre la organización, comunicación, imagen, público interno, motivación, etc., los cuales son una guía para la creación de éste trabajo y sirven como guía para plantear los conceptos y el manejo de cada una. La revista “Ekos: Economía y Negocios”, hay un artículo sobre el talento humano como la mayor fuerza competitiva de la empresa a largo plazo.

c) Enciclopedias: De ámbito general que contribuyen a la investigación de conocimientos científicos, históricos y humanos que se necesitan para la construcción del marco conceptual proporcionando información sobre acontecimientos pasados referentes a los temas de estudio. La enciclopedia libre “Wikipedia”, explica el desarrollo histórico sobre la administración de empresas.

d) Diccionarios: De lengua castellana, sinónimos y antónimos que aportan y facilitan palabras o significados para la elaboración del trabajo en general. El diccionario de sinónimos y antónimos “Océano conciso”, ayudó con palabras variadas que se necesitaron consultar de manera sencilla y precisa.

e) Búsqueda en Internet: Revisión bibliográfica selectiva, especializada, histórica, local e internacional para consulta investigativa, en donde se analiza y se rescata la información que refuerza la vinculación del manejo de comunicación con el recurso humano, conflicto y clima laboral. La monografía “Dimensiones del clima laboral”, explicó los tipos de climas existentes en las empresas.

4.3.2 FUENTES PRIMARIAS:

Son aquellas que proveen un testimonio o evidencia directa sobre temas de investigación y son escritas durante el tiempo que se está estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento. Se utilizaron las siguientes fuentes primarias que ayudaron a fortalecer la investigación de la siguiente manera:

a) Encuestas personalizadas: Son instrumentos fundamentales de recolección de datos que justifican el tema de investigación que se está realizando y sirven para obtener información acerca de una parte del grupo objetivo.

Se realizó el cuestionario en base a la investigación de los factores que inciden en el ambiente laboral, los cuales son aplicados al público objetivo en su lugar de trabajo para el análisis de los resultados de sus opiniones, cuya información respalda la situación del manejo de la comunicación dentro de las empresas de la ciudad de Quito.

b) Fichas bibliográficas: Recopilación de citas, resúmenes e ideas que se utilizan como datos para facilitar el análisis y la construcción del informe de investigación en menor tiempo. Se elaboraran personalmente a medida que se recolecta la información investigada en libros y en Internet.

c) Comentarios: De aspecto administrativo y gerencial que brindan puntos de vista sobre el manejo de la organización, comunicación, público interno, motivación, conflictos, entre otros; que fortalecen la justificación de ésta investigación. En la monografía “Comunicación indoor”, define la importancia de tener informado al personal para que no exista falta de confianza del trabajador hacia su empresa.

d) Índices de autores y citas: Facilitan el acceso a la información requerida en menor tiempo a través de la búsqueda en bibliotecas e Internet. En el libro “Teoría y práctica de las Relaciones Públicas”, informa una guía para encontrar Relaciones Públicas en la Web.

e) Monografías: De Administración, Recursos Humanos y Relaciones Públicas que ayudan a ampliar el conocimiento en base a investigaciones realizadas anteriormente sobre tópicos inherentes a las variables investigadas que favorecen el diseño de estrategias y tácticas. La monografía “Gestión de la comunicación e imagen organizacional”, aportando conceptos y pensamientos de varios autores sobre el manejo de la comunicación.

f) Estudios históricos: Revisión de datos sobre la evolución del ser humano, empresa y comunicación para la realización del marco teórico. El estudio “La evolución de las Relaciones Públicas”, indicando el avance que ha tenido las Relaciones Públicas desde sus inicios hasta la actualidad.

g) Directorio de empresas: Exploración de empresas para la elaboración de la población o muestra estadística. El directorio “El ranking de las 1.000 empresas más importantes del Ecuador”, informando el estudio realizado por la Superintendencia de Compañías sobre las empresas con mayor peso laboral.

h) Estadísticas: Análisis de los resultados sobre investigaciones de público interno realizados anteriormente para la corroboración de la vinculación de las variables de estudio. La estadística “Evaluación del clima laboral en una facultad de estudios en la ciudad de Tegucigalpa”, presentación de resultados sobre investigación de clima laboral en general.

4.3.3 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN:

Las herramientas de investigación sirven para conocer de forma más accesible y veraz las opiniones del grupo objetivo referente al clima laboral en sus empresas. Se ejecutó la herramienta más utilizada y efectiva para la actual investigación:

a) Encuesta personalizada o vía telefónica: Se realizó un cuestionario con 13 preguntas dirigidas a personas del grupo objetivo de las empresas que se escogieron como muestra, que se detallan más adelante, las cuales contienen preguntas cerradas, con opciones a escoger o jerarquizar desde la más importante hasta la menos importante y una abierta para expresar cualquier opinión o recomendación sobre su organización.

A continuación se detalla el objetivo de la encuesta y la justificación de cada pregunta:

a. Objetivo: Determinar cuáles son los principales aspectos relacionados con la comunicación organizacional interna que inciden en el manejo de los conflictos y el clima laboral de las empresas.

b. Justificación:

PREGUNTA 1: Indique usted de qué manera se gestiona la