Further possible regulatory tools and powers of the regulators

El siguiente paso fue precisar los métodos con sus diferentes técnicas de investigación que se utilizaron para lograr la obtención de la información pretendida.

4.2.1 MÉTODO DE OBSERVACIÓN:

Este método es un procedimiento empírico por excelencia, ya que es una forma más antigua de experimentar de manera teórica y práctica lo que se desea investigar, se utilizaron los sentidos para explorar los rasgos, hechos y realidades sobre los procesos de comunicación que se usan actualmente en las empresas.

Fue aplicado como medio de indagación de manera teórica y práctica para lo cual ayudó a comprobar personalmente el mal manejo de la comunicación interna y así fortalecer la idea a defender del presente trabajo con información actualizada y verificada. En el análisis se observó que el clima laboral y los conflictos dependen del manejo que se le de a la comunicación dentro de la organización.

4.2.1.1 OBSERVACIÓN DOCUMENTAL:

Este tipo de observación se empleó para buscar y ampliar los conocimientos de manera teórica sobre aspectos relacionados con la comunicación organizacional, los conflictos internos y el ambiente laboral.

Se rastreó información, como fuente de respaldo, realizada por diversos autores sobre clima laboral, comunicación, conflictos, factor humano, Relaciones Públicas, Administración, motivación; los cuales fueron encontrados en diversos tipos de escritos como artículos, libros, monografías, folletos, revistas y periódicos.

Dicha información hallada y seleccionada en bibliotecas y en Internet, se aplicó mediante la técnica del fichaje que benefició la construcción del marco teórico por su facilidad de resumir diversas citas y para la elaboración en general de la presente investigación.

Se localizó información valiosa sobre aspectos relacionados a la motivación del empleado para favorecer el clima laboral, en el cual la comunicación es un tema fundamental para prevenir conflictos en el desarrollo de la organización.

4.2.1.2 OBSERVACIÓN DE CAMPO:

Se usó para visualizar al público objetivo en su contexto cotidiano dentro de su empresa, es decir en su lugar de trabajo, enfatizando el proceso de comunicación y la vinculación de este con el ambiente laboral y el conflicto.

Se aplicó la técnica de apuntes como instrumento de anotaciones personales en forma de borrador, libre y no estructurada; sobre sucesos que ocurrieron en ese momento, que ayudaron a respaldar el conocimiento obtenido en el transcurso de la investigación documental, facilitando el alcance de los resultados deseados en la presente investigación.

Se examinó que las personas que se encargan del manejo de comunicación son los directores de áreas y no existe una persona encargada específicamente en la comunicación interna dentro de las empresas, también se observó que el público objetivo se encuentra insatisfecho con el manejo de información de parte de los empresarios para realizar sus actividades diarias.

4.2.2 MÉTODO INDUCTIVO:

Se utilizó como proceso en el que a partir del estudio de casos particulares se llega a generalizaciones que permiten formular conclusiones, por lo tanto, mediante la observación de conflictos y clima laboral en un grupo de trabajadores ante determinados factores de comunicación, se obtiene una teoría acerca de la comunicación interna empresarial.

Dentro del método inductivo, se aplicó el método de concordancia, el mismo que estudia varios hechos como conflictos internos y clima laboral, y se exploró los datos que concuerdan con relación al fenómeno a investigar, que en este caso es la comunicación organizacional. Se analizaron los aspectos del clima laboral que influyen en la motivación del recurso humano en las empresas y se llegó a la conclusión de que la presencia de conflictos y la calidad del ambiente laboral, concuerda con la gestión de la comunicación interna.

4.2.3 MÉTODO DEDUCTIVO:

Este método se utilizó como proceso de suposición, en el que a partir de una generalización de una ley universal se llega a conclusiones particulares, es decir, se dedujo que la forma de comunicar dentro de la empresa, determina la relación entre el factor humano; encaminadas hacia la solución o presencia de conflictos y a la calidad del clima laboral.

Se investigó como manera de ejemplo: la falta de información hacia el trabajador, puede iniciar un proceso de conflicto, el cual afecte el rendimiento del clima laboral y a la vez se deteriore el trabajo diario de las personas.

Con la interrelación de estos métodos, se desarrolla una guía o modelo de alternativas y estrategias de comunicación mediante las Relaciones Públicas que ayuden a persuadir a los empresarios a renovar la relación con sus trabajadores, logrando una mejora para la resolución de conflictos y del clima laboral.

4.2.4 ANÁLISIS Y SÍNTESIS:

El análisis y la síntesis son el resultado de la inducción y la deducción que permite entender el problema desde sus aspectos más importantes.

El análisis consiste en separar las partes de un todo a fin de investigarlas por separado para observar las vinculaciones entre ellas, por lo tanto, se estudió y se analizó por separado los factores que influyen en la relación del recurso humano interno, para así observar las vinculaciones entre comunicación interna con conflictos y ambiente laboral.

La síntesis en cambio se da en el planteamiento de la hipótesis, porque se realiza una reunión racional de varios elementos dispersos en una nueva totalidad. Se efectuaron suposiciones o conjeturas sobre la relación entre la comunicación, el conflicto y el ambiente laboral; pero la conexión o relación entre éstos no es evidente por ellas mismas, por eso se sintetizó para establecer una explicación tentativa que será puesta a prueba, la cual es: dependiendo del manejo de comunicación interna que se realice en la empresa, puede influir en la presencia de conflictos y en el clima laboral.

Con los resultados de la investigación se ha podido analizar y sintetizar que el manejo equivocado de la comunicación o la falta de información, con lleva a la presencia de rumores que ocasionan la presencia de conflictos entre los miembros de la organización, produciendo un mal clima laboral para ellos.

Por eso, es importante estar actualizados en medios o herramientas de comunicación que permiten la fluidez de la información (ida y vuelta) y así tener una constante comunicación entre todo el personal interno.