Systemic risk becomes a permanent concern

pero las Relaciones Públicas se encargarán de comunicar las ventajas que esto trae para los empleados. Se realiza una evaluación del empleado y se lo ubica donde mejor pueda desarrollarse en pos de los planes y objetivos de la organización. Estos movimientos de personal generan una imagen interna favorable puesto que la organización se preocupa por el bienestar laboral y por su plan de carrera.

No hay que olvidar que antes y después de efectuar las herramientas de comunicación se deben hacer pruebas y evaluaciones para llegar al resultado que se desea con la implantación de las mismas ya que “la mejor comunicación interna consiste en decir la mejor verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento".87

87 _{Barquero Cabrero, José Daniel, Comunicación y Relaciones Públicas: De los orígenes históricos al}

Para la elaboración del modelo de gestión, inicialmente se debe investigar y analizar la situación actual de la comunicación organizacional, conflictos internos y clima laboral que existen dentro de la empresa.

2.5.1 INVESTIGACIÓN:

La investigación es “el paso esencial para el desarrollo del proceso de planificación, desarrollo del programa y evaluación. La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de información con el objetivo de describir y comprender”.88

Es decir, es necesario recopilar información y datos para realizar una interpretación de los mismos y así poder tomar decisiones y diseñar objetivos, estrategias y tácticas para conseguir programas de comunicación efectivos.

Para determinar el tipo de investigación que se desea hacer, se debe considerar el objetivo del estudio, lo que se quiere investigar, a qué público interno se lo va a realizar y el tipo de técnica que se va a utilizar. Para la investigación interna se pueden utilizar las siguientes técnicas más comunes:

a) Encuesta de opinión personal, correo electrónico o internet: Dirigida a todo el personal interno, debe ser breve y no tener más de 25 preguntas, utilizar preguntas estructuradas y cerradas, no plantear preguntas evidentes o duales, evitar palabras que tengan más de un significado y especialmente establecer el día y la hora en que se pueda encuestar sin ningún problema. En el presente trabajo se realizó la encuesta de opinión personal y la metodología detallada se encuentra en el capítulo IV.

88 _{Agee, Warren; Ault, Phillip; Cameron, Glen; Wilcox, Dennis; Relaciones Públicas: Estrategias y}

b) Entrevista cara a cara: Dirigida a un grupo específico, escoger al entrevistador, puede ser más efectiva para observar la actitud y los gestos del entrevistado, utilizar preguntas no estructuradas y no cerradas, lo importante es escuchar los comentarios u opiniones del entrevistado.

c) Entrevista por teléfono: Dirigida a un grupo definido, utilizar preguntas no estructuradas, no cerradas y deben ser diseñadas cuidadosamente, realizarlas en horas más tranquilas del día.

d) Grupo de discusión: Dirigido a un grupo determinado, escoja al moderador y a los observadores, elaborar una guía para la discusión, buscar instalaciones adecuadas, los observadores deben permanecer alejados.

2.5.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:

El análisis de la situación es el resultado de la investigación realizada, el cual pretende detallar las fallas que se están presentando en los flujos de información, qué puede tener la causa en la carencia de medios, en el mal manejo de los mismos o en la falta de respuesta de las personas que forman parte de la identidad.

“El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas”.89

a) Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.

b) Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa y que permiten obtener ventajas competitivas. c) Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición

desfavorable frente a la competencia: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

d) Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

2.5.3 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:

Establecer un objetivo es “determinar y definir los resultados que se quiere lograr. Un objetivo correctamente establecido consta de 4 elementos:

Un verbo en infinitivo de acción o logro, Un resultado clave medible,

Una fecha tope, y Un coste máximo.

2.5.3.1 OBJETIVOS GENERALES O ESTRATÉGICOS:

Deben surgir del análisis de la situación realizado como parte de la planificación estratégica del área específica o de la organización en general. Son llamados también globales y sus características son:

Constan de: Un resultado + una fecha tope Plazo: Largo

Dependen de: La alta dirección Cantidad: Pocos

Composición: Generales

2.5.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS U OPERATIVOS:

Son también llamados funcionales o de desempeño, se pueden analizar el coste máximo que permita que los resultados a alcanzar sean rentables y sus características son:

Constan de: Un resultado + una fecha tope + indicadores de

medida y costes máximos

Plazo: Corto

Dependen de: Directores y jefes Cantidad: Muchos

Composición: Específicos, medibles, acuden al detalle

2.5.4 ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS OPERATIVAS:

Las estrategias pueden definirse como una serie de acciones específicas y puntales que garantizan el éxito del objetivo. Las tácticas son pequeños movimientos que complementan la acción final. Es decir, las estrategias vienen en primer lugar y las tácticas implementan las estrategias. El proceso que se debe realizar para definir las estrategias y tácticas debe constar de los siguientes aspectos:

Área de resultados clave: Son áreas de trabajo más importantes

para la empresa, donde se producen actividades que generan conjuntamente resultados.

Indicador de medida: Son los que permiten medir el rendimiento y

Estándar de ejecución satisfactoria: Es el que detalla la cantidad

que debe ser la satisfactoria para el cumplimiento de los resultados esperados.

Tiempo máximo: Es el que indica la fecha tope que se especifica

para la consecución de los resultados propuestos.

Coste máximo: Es el que muestra el presupuesto que se espera utilizar para lograr los resultados planeados.90

2.5.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

El calendario o cronograma consiste en planificar por adelantado las acciones que se van a realizar según la fecha que se planificado, incluyendo día, mes y año.

2.5.6 PRESUPUESTO DE RELACIONES PÚBLICAS:

El presupuesto es el aspecto más importante en cualquier empresa, ya que refleja la distribución de cómo se va utilizar la cantidad presupuestada para lograr la campaña que se espera.

2.5.7 GUÍA: AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS:

La evaluación es el elemento del plan que compara los objetivos establecidos en el plan con los conseguidos y consiste en la medición de los resultados respecto a las estrategias definidas durante el proceso de la campaña realizada. Se debe escoger el nivel y el mecanismo o medio de evaluación que se va a utilizar, para que el programa y los resultados estén a disposición de los altos directivos como medio justificativo del trabajo procesado.91

90 _{Cfr. Arboleda, René, Indicadores de medida aplicados a la gestión de Relaciones Públicas, Editorial}

Aenor, Ecuador, PP. 63-66

91 _{Cfr. Agee, Warren; Ault, Phillip; Cameron, Glen; Wilcox, Dennis; Relaciones Públicas: Estrategias y}

CAPÍTULO III