In-depth Interviews

Se puede decir que la forma de hacer RRPP se ha transformado y modificado drásticamente. Meerman, D. (2007, p,12) hace un contraste entre las viejas y las nuevas reglas del Marketing y RRPP, diciendo que con la teoría clásica la única forma de obtener visibilidad era a través del uso de los medios tradicionales, las compañías se comunicaban con los periodistas por medio de comunicados de prensa, nadie tenía acceso a los comunicados de prensa a excepción de los editores y reporteros, las compañías debían tener noticias significantes e importantes para que se les permitiera publicar comunicados de prensa, la jerga que utilizaban era la correcta porque todos los periodistas la entendían, no se podían emitir comunicados si no incluían referencias de clientes, analistas o expertos; la única manera en la que los clientes podían conocer el contenido de los comunicados, era si algún medio tradicional escribía o contaba una historia sobre éste; la única forma de medir la efectividad de los comunicados de prensa era haciendo una recopilación de las notas que salían en los diferentes medios y la disciplina en sí era separada de otras disciplinas y no había un trabajo integral que permitiera la planificación de unos objetivos, estrategias y procedimientos en común.

Hoy en día todas estas premisas han cambiado, empezando por el modelo de comunicación sobre el que se trabaja. Para las RP 2.0 ya no funcionan esos modelos que hablaban de emisor, mensaje, receptor y ni siquiera los más complejos que hablaban de ruido, fuentes y procesos de retroalimentación.

Los profesionales de RRPP entrevistados coincidieron en que estos modelos están reformulados y reinventados, ya que las redes sociales lo que hacen es permitir una retroalimentación instantánea con los usuarios y son éstos mismos los que construyen el mensaje. “No se rigen bajo ese esquema simplista. Hoy esa cadena es interrumpida millones de veces por influenciadores, bombardeo de información desde distintas fuentes, intercambio de experiencias, retroalimentación positiva y negativa, y muchos componentes más complejos en la ecuación de la comunicación ya ni siquiera en dos vías, sino en múltiples vías.” (Gaona, G, 2011).

Se puede decir que ya no existe un solo emisor ni un solo receptor, ahora hay una “nanoaudiencia” que construye los mensajes, y que esta en constante participación y cooperación con la comunidad Web de la que hace parte.

El modelo cambio para ser de uno a muchos a muchos a muchos, ya que no se les habla A ellos, sino CON ellos. Por ende es un modelo multidireccional, multidisciplinario y multitarget.

Solis, B, Breakenridge, D (2010), sustenta que las RRPP 2.0 son la realización de que las RRPP tienen la oportunidad no solo de trabajar con periodistas sino también de establecer vínculos directos y compromisos con los clientes y con una serie de influenciadores digitales. La era del “Social Media” le ha permitido a los clientes crear, compartir y publicar contenidos online, por eso el nuevo modelo de RRPP propone lo siguiente: (p. 31)

- PR > Traditional Media > Customers - PR > New Influencers > Customers - PR > Customers

- Customers > PR

Holtz. S (2002) habla de 4 nuevos modelos de comunicación, ya que señala que el cambio de una “era industrial” a una “era de la información” no pudo ser posible sin la introducción de las nuevas

tecnologías que facilitaron el flujo de la información. Estos cambios que se dieron de forma tan rápida, obligaron a los relacionistas públicos a repensar la forma de desempeñarse y a asumir nuevos roles y nuevas responsabilidades.

El primer modelo que plantea lo llama “Network-Driven: From Few to

Many to Many to Many” y la idea de éste es sustentar que todo el mundo puede publicar y editar información y que todo el mundo esta conectado

entre sí. “if Communications understand nothing else about the Internet

and its impact on the practice of public relations, they must understand this: Everybody is a Publisher, and everybody in connected to everybody else.”(p. 30)

El segundo modelo lo llama “Receiver- Driven Communications” Este

modelo principalmente apunta a satisfacer las necesidades individuales de los clientes y no a bombardear de información a una masa. Esto lo

logran a través del intercambio directo de información en la red “it

becomes easier to distinguish between messages that are pushed at audiences because of their important and those that are made available to satisfy the information needs of individual audience members” (p.

40)

El tercer modelo se llama “Access- Driven Communications” y se refiere a la selección de canales adecuados para llegar a los diferentes públicos. Antes se hacía a través de Brochures, videos institucionales, carteleras, publicaciones en Tv, radio, Prensa, etc. Hoy en día solo vasta con permitir el acceso a medios y canales adecuados para cada público, para que estos puedan interactuar, compartir y tomar sus propias decisiones. “When individuals pull the information they want ,however, they are discarding the bulk of the communications tools thrust at them as a means of dispensing with the superfluous data that constitutes overload. You need to make the information available specifically in the media they are most likely to use when they pull information” (p. 43)

El último modelo que plantea Holtz, se llama “Attracting a Market Sample of One”, y plantea que en la “era industrial” se hacía el target de las audiencias usando factores demográficos, por el contrario, en la “ era de la información” se hace a través de las redes sociales, que permiten agrupar los intereses de las personas en comunidades virtuales y en éstas diseñar estrategias exclusivas para

cada público.”The environment that encourages individuals to pull the information they want requires a new approach, one in which you need to ensure that information is waiting where individuals are likely to go looping for it” (p.45)