Buenas tardes. El presente cuestionario se realiza con fines académicos para el desarrollo del Trabajo Final de Graduación del Posgrado de Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia de la Universidad de Costa Rica.
Quisiera solicitarle su ayuda para contestar las siguientes preguntas. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas.
Por favor, conteste el cuestionario con la mayor sinceridad posible. Lea las instrucciones cuidadosamente y, en caso de que se le presente alguna inquietud, no dude en consultarla. Muchas gracias, de antemano, por su valiosa colaboración.
A continuación podrá encontrar los objetivos estratégicos, valores, visión y misión de la empresa.
Si desea puede omitir aquellas preguntas que estén fuera de su área o conocimiento.
CENTRAL VETERINARIA
MISIÓN
Fabricar, Vender y Distribuir alimentos altamente nutritivos y de excelente calidad para contribuir con la buena alimentación y salud y prolongar la vida de las mascotas.
VISIÓN
Ser la Empresa Líder en la fabricación, venta y distribución de alimentos para mascotas, con el desarrollo de marcas reconocidas en el mercado regional, precios competitivos y alta rentabilidad. VALORES Ética Honestidad Responsabilidad Social Proyección Comunitaria Objetivos estratégicos de Central Veterinaria
1. Incremento de un 30% en las ventas anuales, manteniendo la rentabilidad actual. 2. Ser líderes de la región como fabricantes de alimento para mascotas.
3. Ingresar a nuevos mercados con nuestros productos.
4. Desarrollar nuevos productos según las tendencias del mercado.
5. Fortalecer, con el personal idóneo, la estructura organizacional de la empresa. 6. Estar a la vanguardia en las formulaciones de nuestros productos para optimizar su
1. ¿Cuántos años lleva laborando para esta empresa?
Menos de 1 1-2 2-5 5-10 Más de 10
2. De 0 a 10, donde 10 es la mayor calificación, ¿Cómo calificaría el desarrollo que ha tenido la empresa a lo largo de su historia?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Planificación Estratégica Misión y Visión
3. ¿Conoce usted la misión y visión estratégica de la empresa? Sí No
4. ¿Se le comunica esta misión y visión a todos los colaboradores? Sí No
5. ¿Le sirve a usted esta visión como motivación para guiar las acciones diarias en su área de trabajo?
Sí No Valores
6. ¿Conoce usted los valores empresariales de Central Veterinaria? Sí No
7. ¿Siente usted que en la empresa se viven y promueven los valores empresariales? Sí No
8. ¿Necesita la empresa agregar o fortalecer valores para mejorar el desempeño y alcanzar la visión? Si es así, mencione 3 valores.
Sí No Objetivos estratégicos
Favor revisar los objetivos estratégicos adjuntos. ¿Considera usted que sus acciones diarias direccionan a la empresa a alcanzar dichos objetivos?
Sí No
9. ¿De qué forma considera usted que su área de trabajo podría mejorar la contribución a alcanzar los objetivos estratégicos?
Planificación
10. ¿Considera usted que la gerencia está realizando una labor adecuada de planificación? No Sí
11. ¿Comunica la gerencia el plan estratégico, para que todos sepan “hacia donde se dirige” la empresa?
No Sí
Posibles KPI
12. ¿Cuáles considera que son actualmente los principales aportes del trabajo de su área o departamento para el desempeño de la empresa?
13. ¿Cuáles mediciones relacionadas con su área de trabajo propone usted para mejorar el desempeño estratégico de la empresa?
Situación Actual de la Empresa Situación Interna
14. ¿Considera usted que existe una comunicación adecuada entre los diferentes niveles de la organización?
Sí No
15. ¿Se siente usted cómodo con la estructura organizacional de la empresa? Sí No
Condición de la Empresa frente a la Competencia
16. ¿Cuáles considera usted que son las principales ventajas competitivas de Central Veterinaria frente a sus competidores?
17. ¿En cuáles aspectos debe mejorar Central Veterinaria para superar a sus competidores (desventajas competitivas)?
Perspectiva de Clientes
Responsabilidad social corporativa
18. ¿Considera usted que la empresa es responsable ambientalmente? Sí No
19. ¿Considera usted que la empresa es responsable socialmente con la comunidad? Sí No
¿Por qué?
20. ¿Cómo cree usted que se podría aumentar la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa?
Perspectiva Procesos Internos
21. ¿Cree usted que los procesos internos (ejemplo: órdenes de compra, contabilidad, producción) de la empresa se están haciendo adecuadamente?
Sí No ¿Por qué?
22. ¿Cuál es el principal problema que sucede en los procesos internos y cuál considera es la mejor manera de solucionarlo?
23. Entre todos los procesos que existen dentro de la empresa,
¿Qué es lo que se hace mejor? _____________________________________
24. ¿En algún momento ha tenido alguna idea para mejorar algún proceso y se la ha comunicado a la gerencia de planta?
Sí No
25. ¿Su sugerencia fue tomada en cuenta? No Sí
Calidad
26. ¿Considera usted que los productos son de buena calidad? Sí No
27. ¿Cómo se podría mejorar la calidad de los productos?
Uso de los Recursos
28. ¿Considera usted que se hace un adecuado uso de los recursos? Sí No
¿Por qué?
29. ¿Cómo se podría mejorar la eficiencia en el uso de los recursos en la empresa? Seguridad Ocupacional
30. ¿Se le brindan capacitaciones periódicas a los colaboradores en material de seguridad ocupacional?
Sí No
31. ¿Está usted satisfecho con la seguridad ocupacional que se vive en la empresa? Sí No
32. ¿Qué aspectos mejoraría en relación a la seguridad ocupacional?
Resolución de conflictos
33. ¿Existen procedimientos en la empresa para la resolución de conflictos? Sí No
34. En caso de que sí existan, ¿los considera efectivos? Sí No
Perspectiva de crecimiento Preparación del personal
35. ¿Está usted satisfecho con la estructura de capacitación para el personal de la empresa?
Sí No
36. ¿Cuál cree usted que es la capacitación más importante que necesita usted actualmente y para cuál o cuáles áreas?
37. ¿Cuáles otras oportunidades de formación aparte de capacitaciones se han dado?
38. ¿Se hacen evaluaciones periódicas de desempeño a los colaboradores?
Sistemas de información
39. ¿Está usted satisfecho con los sistemas de información de la empresa? Sí No
40. ¿Cuenta la empresa con herramientas informáticas que faciliten las actividades diarias de su trabajo?
Sí No Motivación de personal
41. ¿Considera usted importante la motivación del personal? Sí No
42. En un rango de 0 a 10, siendo 10 la mayor calificación, ¿cuál cree usted que es el nivel de motivación del personal?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
43. ¿Toma la empresa medidas para aumentar la motivación del personal? Sí No