Buenas tardes. El presente cuestionario se realiza con fines académicos para el desarrollo del Trabajo Final de Graduación del Posgrado de Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia de la Universidad de Costa Rica.
Quisiera solicitar su ayuda para contestar las siguientes preguntas. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas; además, serán utilizadas únicamente con fines académicos.
Por favor, conteste el cuestionario con la mayor sinceridad posible. Lea las instrucciones cuidadosamente, y en caso de que se le presente alguna inquietud no dude en consultarla. Muchas gracias, de antemano, por su valiosa colaboración.
Adjuntos están los objetivos estratégicos y específicos, valores, visión y misión de la empresa.
Si desea puede omitir aquellas preguntas que estén fuera de su área o conocimiento. Planificación Estratégica
Estrategia
1. Coloque en orden de prioridad las siguientes actividades, donde el 1 es la característica de mayor importancia y el 4 la de menor importancia.
Mantener los gastos y costos bajos Incremento en ventas
Planeación estratégica adecuada Ausencia de apalancamiento financiero
2. Dentro de la planificación estratégica de la empresa, ¿cuáles son los aspectos, tanto positivos como negativos, que tienen un mayor impacto financiero?
3. ¿Se comunica periódicamente al personal acerca de las estrategias futuras de la organización?
Sí No
5. ¿Siente usted que sus ideas generalmente son tomadas en consideración por la Gerencia?
Sí No Misión y Visión
6. ¿Conoce usted la misión y visión estratégica de la empresa? Sí No
7. ¿Se le comunica esta misión y visión a todos los colaboradores? Sí No
8. ¿Le sirve a usted esta visión como motivación para guiar las acciones diarias en su área de trabajo?
Sí No ¿Por qué?
Valores
9. ¿Conoce usted los valores empresariales de Central Veterinaria? Sí No
10. ¿Siente usted que en la empresa se viven y promueven los valores empresariales? Sí No
11. ¿Necesita la empresa agregar o fortalecer valores para mejorar el desempeño y alcanzar la visión? Si es así, mencione aquellos valores que considere necesarios. Sí No
Objetivos estratégicos
12. Favor leer los objetivos estratégicos adjuntos. ¿Considera usted que sus acciones diarias direccionan a la empresa a alcanzar dichos objetivos?
Sí No
13. ¿De qué forma considera usted que su área de trabajo podría mejorar la contribución a alcanzar los objetivos estratégicos?
14. En cuanto a los objetivos específicos de la empresa, ¿considera usted que sus acciones diarias direccionan a la empresa a alcanzar dichos objetivos?
Sí No ¿Por qué?
Posibles KPI
15. ¿Cuáles considera que son actualmente los principales aportes del trabajo de su área o departamento para el desempeño de la empresa?
16. ¿Cuáles métricas de desempeño relacionadas con su área de trabajo propone usted para mejorar el desempeño estratégico de la empresa?
Situación Actual de la Empresa
17. ¿Percibe usted que la empresa está actualmente en crecimiento? Sí No
¿Por qué?
18. ¿En cuáles aspectos cree usted que la empresa está bajando su desempeño?
19. ¿Cuáles tareas cree usted que la empresa necesita llevar a cabo para promover el crecimiento en los próximos 5 años? ¿Por qué?
Situación Interna
20. ¿Considera usted que existen adecuados canales de comunicación en la empresa? Sí No
21. ¿Considera usted que existe una comunicación adecuada entre los diferentes niveles de la organización?
Sí No ¿Por qué?
22. ¿Se siente usted cómodo con la estructura organizacional de la empresa? ¿Por qué? Sí No
¿Por qué?
Condición de la Empresa frente a la Competencia
23. ¿Cuáles cualidades de los productos de Central Veterinaria son los más valorados por los consumidores a la hora de la compra?
24. ¿Cuáles considera usted que son las principales ventajas competitivas de Central Veterinaria frente a sus competidores?
25. ¿En cuáles aspectos debe mejorar Central Veterinaria para superar a sus competidores (desventajas competitivas)?
Amenazas y Oportunidades
27. ¿Cuáles visualiza usted como los mayores riesgos o amenazas de la empresa para el futuro cercano? Legales Económicas Logísticas Sociales Ambientales Nuevos competidores Otros
28. ¿Cómo se prepararía para enfrentarlos?
29. ¿Qué oportunidades le presenta el entorno a la empresa para los años venideros?
Perspectiva Financiera
30. ¿Considera usted que la empresa está dando el rendimiento esperado por sus accionistas?
Sí No
31. ¿Son suficientes los indicadores financieros utilizados para conocer el desempeño financiero de la empresa?
Sí No ¿Por qué?
32. ¿Es sostenible en el largo plazo el desempeño financiero que tiene la empresa actualmente?
Sí No ¿Por qué?
33. ¿Sirven adecuadamente los indicadores financieros utilizados para reflejar el desempeño de los procesos internos de la empresa?
Sí No ¿Por qué?
34. ¿Sirven adecuadamente los indicadores financieros utilizados para reflejar el desempeño del entorno de la empresa (mercado, clientes, competencia)? Sí No
¿Por qué?
Perspectiva de Clientes
35. ¿Considera usted necesario aumentar su cartera de clientes? Sí No
¿Por qué?
36. ¿En caso de que se quisiera aumentar su cartera de clientes, cuáles son los clientes potenciales?
37. ¿Cuál es el mejor mecanismo para que nuevos clientes acepten los productos?
38. En la relación comercial con los clientes, ¿cuáles aspectos son los más importantes a tomar en consideración?
39. ¿Cuáles factores impiden tener una mayor cobertura y penetración de mercado?
40. ¿Cuáles son los principales atributos que el cliente encuentra en los productos de la empresa?
Responsabilidad Social Corporativa
41. ¿Considera usted que la empresa es responsable ambientalmente? Sí No
¿Por qué?
42. ¿Considera usted que la empresa es responsable socialmente con la comunidad? Sí No
¿Por qué?
43. ¿Cómo cree usted que se podría aumentar la RSC en la empresa?
Perspectiva Procesos Internos
44. ¿Cree usted que los procesos internos de la empresa se están haciendo adecuadamente?
Sí No ¿Por qué?
45. ¿Cuál es el principal problema que sucede en los procesos internos y cuál considera es la mejor manera de solucionarlo?
46. Entre todos los procesos que existen dentro de la empresa,
¿Qué es lo que se hace mejor? _____________________________________ ¿Por qué?_____________________________________
47. ¿Tienen los procesos internos de la empresa alguna limitación que pueda impedir su crecimiento futuro?
Sí No ¿Cuál?_____________________________________ Calidad
48. ¿Considera usted que los productos son de buena calidad? Sí No
¿Por qué?
49. ¿Cómo se podría mejorar la calidad de los productos?
Uso de los Recursos
50. ¿Considera usted que se hace un adecuado uso de los recursos? Sí No
¿Por qué?
51. ¿Cómo se podría mejorar la eficiencia en el uso de los recursos en la empresa?
Proveedores
52. ¿Existen proveedores sustitutos para los proveedores más importantes de la empresa? Sí No
53. ¿Existen mecanismos para evaluar periódicamente a los proveedores en términos de entrega, calidad y precio?
Sí No Seguridad Ocupacional
54. ¿Se le brindan capacitaciones periódicas a los colaboradores en material de seguridad ocupacional?
Sí No
55. ¿Qué aspectos incluyen estas capacitaciones?
56. ¿Está usted satisfecho con la seguridad ocupacional que se vive en la empresa? Sí No
57. ¿Qué aspectos mejoraría en relación a la seguridad ocupacional?
Resolución de conflictos
58. ¿Existen procedimientos en la empresa para la resolución de conflictos? Sí No
Sí No
60. ¿Con qué frecuencia considera usted que ocurren conflictos en la empresa?
Poca Normal Alta
Perspectiva de crecimiento Preparación del personal
61. ¿Está usted satisfecho con la estructura de capacitación para el personal de la empresa?
Sí No ¿Por qué?
62. ¿Considera usted que las capacitaciones brindadas son suficientes para la formación y crecimiento del personal?
Sí No
63. ¿Cuál cree usted que es la capacitación más importante que necesita la empresa actualmente y para cuál o cuáles áreas?
64. ¿Cuáles otras oportunidades de formación aparte de capacitaciones se le da al personal?
65. ¿Se hacen evaluaciones periódicas de desempeño a los colaboradores?
Sí No ¿En cuales áreas?_____________________________________ Sistemas de información
66. ¿Está usted satisfecho con el servicio de sistemas de información de la empresa? Sí No
68. ¿Cuenta la empresa con herramientas informáticas que faciliten las actividades diarias de su trabajo?
Sí No
69. ¿Cuenta usted con herramientas informáticas que le ayuden como apoyo en la toma de decisiones gerenciales?
Sí No Motivación de personal
70. ¿Considera usted importante la motivación del personal? Sí No
71. En un rango de 0 a 10, siendo 10 la mayor calificación, ¿cuál cree usted que es el nivel de motivación del personal?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
72. ¿Toma la empresa medidas para aumentar la motivación del personal?