La investigación será de tipo Explicativo que de acuerdo a Hernández et al. (2006) y Mejía (2009): este tipo de investigación trata de establecer las causas de los eventos, sucesos o fenómenos que se estudian, estableciendo una relación causa-efecto, con una tendencia
cuantitativa. Según Hernández et al. (2006), la investigación explicativa tiene tres objetivos principales como se ilustra en la figura 16
Figura 16 Objetivos de la Investigación explicativa. Tomado de “Metodología de la Investigación”, por Hernandez (2006)
Hernández et al. (2006) y Cazau (2006), afirman que la estructura de este tipo de investigaciones es más compleja que los tipos de investigación exploratoria, descriptiva y correlacional, ya que proporciona un sentido de entendimiento del fenómeno de estudio.
La investigación propone un enfoque: Cualitativo donde se destaca el análisis documental, las técnicas de la entrevista y la elaboración de mapas de conocimiento, donde se realizarán
visitas al centro de investigación y desarrollo para llevar a cabo encuestas estructuradas que permitan obtener información del personal del área de apoyo operativo y del personal usuario de los servicios, y determinar el tipo de conocimiento que poseen y que requieren respectivamente.
Con la información recolectada se realizara un análisis crítico, que permita definir el tipo de conocimiento necesario para una eficiente operación del área de apoyo operativo, también se identificaran los conocimientos necesarios por adquirir, o existentes y que deben ser transformados de tácitos a explícitos, y aquellos conocimientos que es necesario transferir porque se encuentran en una pequeña proporción del personal del área de apoyo operativo. Se aplicara un enfoque cuantitativo aplicando el método: Sondeo, con el cual se llevarán a cabo encuestas que determinen cuál de las dimensiones o enfoques de gestión propuestas por Rivero. (2006), (TECNICA Y METODOLOGICA, HUMANA, TECNOLOGICA, ORGANIZATIVA), pueden obstaculizar o facilitar los procesos de transferencia de conocimiento.
Haciendo uso de la metodología de investigación explicativa, se trataran de establecer las causas de los eventos, sucesos o fenómenos encontrados al interior del área de apoyo operativo, estableciendo una relación causa-efecto que permita la verificación o rechazo de las hipótesis planteadas, y que conlleven a una propuesta de modelo de gestión del conocimiento en caso de que no se cuente con ella, o el mejoramiento de la ya existente.
1.6.1 Fuentes de información
La presente investigación hará uso de las siguientes fuentes de información las cuales se clasifican inicialmente de acuerdo al origen de la información:
• Fuentes de información personales • Fuentes de información institucionales
• Fuentes de información documentales, estas se dividen en fuentes primarias, secundarias y terciarias
1.6.1.1Fuentes de información personales
En el trabajo de investigación se hará uso de este tipo de fuentes, debido a que permiten obtener información sobre, personas o grupos que se relacionan profesionalmente. Esta información es de transmisión oral de la información (aunque después puede fijarse en documentos). Se caracterizan por su difícil acceso, aunque cualquier persona o grupo puede constituir una fuente personal.
1.6.1.2Fuentes de información institucionales
Estas fuentes proporcionaran información sobre una institución que en este caso particular corresponde al centro de investigación y desarrollo, entendida ésta como una organización que realiza funciones o actividades de interés público y ofrece datos sobre su funcionamiento.
1.6.1.3Fuentes de información documentales
En la presente investigación se obtendrá información a partir o sobre documentos, el documento es el soporte que contiene y transmite la información. Esta tipología, propicia a su vez una nueva clasificación: la de fuentes de información según su contenido al nivel informativo, las fuentes se clasifican en primarias, secundarias y terciarias.
1.6.1.3.1 Fuentes de información primarias
• Tesis de licenciatura y doctorales: trabajos de investigación realizados con la finalidad de obtener un título.
• Libros y revistas científicas
• Normas: documentos que se formulan según un acuerdo previo entre organismos, Instituciones, en los que se define un producto, un material, un procedimiento, unas características de funcionamiento, nomenclatura, etc.
• Programas de investigación: documentos que informan sobre las investigaciones o las líneas de investigación seguidas por distintos centros u organismos.
1.6.1.3.2 Fuentes de información secundarias
Contienen material organizado según un esquema determinado. La información que contiene referencia a documentos primarios. Son el resultado de aplicar las técnicas de análisis documental sobre las fuentes primarias y de la extracción, condensación u otro tipo de reorganización de la información que aquéllas contienen, a fin de hacerla accesible a los usuarios”.
• Revistas de resúmenes
• Índices bibliográficos
• Índices de citas
• Bases de datos (Bibliográficas-Factuales-Documentales) 1.6.1.3.3 Fuentes de información terciarias
El avance de la informática y de las telecomunicaciones utilizadas en la producción, distribución, almacenamiento y recuperación de la información han permitido la aparición de nuevas vías de información electrónica.
Actualmente casi toda la tipología de documentos (es decir: revistas, libros, patentes enciclopedias, etc.) se puede encontrar en los diferentes soportes. Estos pueden ser:
• Impresos o escritos
• CD-ROM (o disco óptico)
• En línea
• Red Internet. Es una red internacional de origen norteamericano a la que nos podemos conectar utilizando el protocolo TCP/IP. Los servicios que ofrece son los siguientes:
• Correo electrónico entre usuarios
• Conferencias electrónicas
• Acceso a revistas electrónicas
• Acceso a bases de datos electrónicas. Entre éstas se deben destacar los catálogos de bibliotecas, que permiten conocer los fondos de muchísimas bibliotecas de todo el mundo.
• Páginas web (www)