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investigación y desarrollo a partir de entrevistas del personal del área de apoyo operativo

2.6.4.1Análisis del pilar del aprendizaje para el personal de apoyo operativo

En las tablas del 10 al 12 se encuentran los resultados de las tablas de contingencia para el análisis del pilar del conocimiento para el personal del área de apoyo operativo.

Tabla 10 Análisis del Aprendizaje Área Operativa - A

Se encuentra que las personas usan sobre todo el conocimiento tácito para realizar las labores, lo anterior porque en el momento de realizar las encuestas se encuentran guías de labor desactualizadas, por nuevas herramientas o por nuevos desarrollos para realizar las labores, por esta razón el conocimiento explícito tiene adiciones que no se encuentran escritas convirtiéndolo en tácito. También existen labores rutinarias que no son estratégicas para el centro de investigación y desarrollo y se encuentran de tipo tácito.

Tabla 11 Análisis del Aprendizaje Área Operativa - B

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

La mayor proporción de personas aprendió a realizar las labores por transferencia de conocimiento de un compañero, lo anterior porque las labores de campo son comunes para otros cultivos y llegan al centro con algunos conocimientos que se van puliendo y adaptando a la forma como se hace en el centro de investigación y desarrollo del trabajo.

Tabla 12 Análisis del Aprendizaje Área Operativa - C

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

Entre el personal de apoyo operativo se observa que el conocimiento tácito que prevalece se transmite de una persona a otra, bien sea relación experto-aprendiz o vía transferencia de conocimiento entre trabajadores, también se identifica que la transferencia del conocimiento se asimila más cuando es vía explicación y práctica.

Del análisis de la información se puede decir que la relación experto aprendiz se asocia con el concepto de capacitación. Se podría concluir que las capacitaciones son un factor importante en el pilar del aprendizaje para el modelo de gestión de conocimiento que se plantea, y las guías de labor cargadas de texto no son atractivas para obtener conocimientos por parte del personal de apoyo operativo.

Aunque en el análisis de la información, la relación experto aprendiz tiene un peso importante en el aprendizaje para la ejecución de labores, los encuestados manifiestan que la capacitación es el método que ellos consideran más adecuado para aprender a realizar las labores. Se debe tener claridad que desde la óptica del trabajador del área de apoyo operativo un experto en labor corresponde a un compañero de trabajo – un coordinador de labor – un experto en el área (investigador) o al supervisor, ellos cuentan con un conocimiento amplio de las labores por su experiencia, capacitación técnica, o educación superior.

2.6.4.2Análisis del pilar organizacional para el personal operativo

En la tabla 13 se encuentra los resultados de la tabla de contingencia para el análisis del pilar organizacional para el personal operativo.

Tabla 13 Análisis Organizacional Personal Operativo

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

Al personal operativo se le consulta sobre reconocimientos e incentivos porque es la parte que perciben en caso de existir, la existencia de políticas y dependencias fueron consultadas al personal investigador usuario de los servicios del área de apoyo operativo.

48 personas de apoyo operativo tienen en su mente que si existe una política de incentivos por las capacitaciones recibidas, sin embargo el 53% de estas personas no identifican incentivos por buen desempeño. Lo anterior se debe a las los estudios a nivel tecnológico en el SENA que ha realizado un grupo de personas y que al finalizarlo obtuvieron un reconocimiento por parte de la empresa, los estudios tecnológicos que realizaron las personas fueron por iniciativa propia, con ayudas (tiempo y algunos materiales) del centro de investigación y aportan al desempeño de sus funciones. Las 13 personas que no reconocen incentivos por capacitación son sobre todo los de avanzada edad que no adelantaron estudios técnicos y tecnológicos por iniciativa propia sino que se quedan con las capacitaciones ofrecidas por el centro.

2.6.4.3Análisis del pilar tecnológico para el personal operativo

En la tablas del 14 a 17 se encuentra los resultados de la tabla de contingencia para el análisis del pilar tecnológico para el personal del área de apoyo operativo.

Tabla 14 Análisis Tecnológico Personal Operativo - A

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

Se encuentra que la mayor parte del personal usa herramientas de office y otros software no especializados para consultas en internet, las consultas y el acceso a información lo hacen a través del computador de su casa y no interactúan con herramientas como Tablet y Smartphone. Por ser personal operativo no está dentro de sus funciones y puesto de trabajo las herramientas mencionadas, sin embargo si las usan en las capacitaciones y cursos que se brindan a través del SENA. Se identificó que la mayor población que accede a estas

herramientas son las personas más jóvenes y se puede aprovechar este medio para que hagan consultas y fortalezcan desde sus casas la teoría de las labores.

Tabla 15 Análisis Tecnológico Personal Operativo - B

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

De las personas encuestadas (65), 40 usan el internet para hacer consultas de interés laboral y 24 no lo usan (dos no respondieron a esta pregunta), sin embargo el 89% de las personas encuestadas (independiente que usen o no el internet), prefieren consultar las guías de labor (procedimientos, instructivos y protocolos) de forma impresa.

El 61% de los trabajadores de apoyo operativo manejan equipos de cómputo y su correspondiente uso de programas de software básicos, sin embargo aún no acceden a tablet o smartphones que les permitan acceder de forma remota a conocimientos o procedimientos que se encuentren en la web, lo anterior sirve como criterio para decidir la disposición del conocimiento del área.

Tabla 16 Análisis Tecnológico Personal Operativo - C

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS Tabla 17 Análisis Tecnológico Personal Operativo - C

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

El personal de apoyo operativo cuenta con las herramientas adecuadas para cumplir sus labores, porque tienen el conocimiento y habilidad para hacer uso adecuado y eficiente de éstas.

60 personas de las 66 encuestadas reconocen que se cuenta con herramientas y equipos modernos que facilitan la ejecución de las labores de rutina, y 46 de ellos reconocen que el centro de investigación continuamente evalúa y propone nuevos equipos y herramientas para facilitar labores y para aumentar calidad y eficiencia.

La labor que realiza cada persona usando cada herramienta está asociada sobre todo a los conocimientos tácitos, donde realizando una serie de pasos secuenciales se cumple con la labor encomendada de forma segura y eficiente. Este proceso que en algunos casos no se encuentra de forma explícita se transfiere de persona a persona y surge la necesidad de

actualizar las guías de labor existentes y producir las faltantes con los criterios identificados en el presente trabajo.

Los equipos más recientes en el mercado no garantizan traer consigo innovaciones que faciliten la labor o disminuyan impacto ambiental, sin embargo se identifica que el centro explora continuamente nuevas herramientas ofrecidas para optimizar las labores sin detrimento del entorno. El centro además de evaluar herramientas desarrolladas por casas comerciales, desarrolla herramientas y equipos que cumplen funciones específicas y que no se encuentren en el mercado.

2.6.4.4Análisis del pilar del liderazgo para el personal operativo

En la tablas 18 a la 20 se encuentra los resultados de la tabla de contingencia para el análisis del pilar del liderazgo para el personal del área de apoyo operativo.

Tabla 18 Análisis Liderazgo Personal Operativo - A

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

43 personas de las encuestadas reconocen que se delegan funciones, se deposita confianza para liderar trabajos y la toma de decisiones se hace en consenso. Lo anterior hace referencia a las discusiones que se presentan previo a algunas labores que no se han realizado con anterioridad, donde la lluvia de ideas y participación hacen llegar a una rutina ideal para realizar la labor, con roles que se asumen y se entienden por los trabajadores. Esta delegación

y consenso se lleva a cabo tanto en el área de apoyo operativo como en las áreas donde se prestan servicios.

Tabla 19 Análisis Liderazgo Personal Operativo - B

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS Tabla 20 Análisis Liderazgo Personal Operativo - C

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis en SPSS

Existe entre el personal de apoyo operativo una relación de trabajo en equipo que permite un buen clima organizacional. Se identifica un liderazgo participativo donde la toma de decisiones se hace en consenso y se delegan responsabilidades a cada integrante del área. Se observa que se maximizan las capacidades del personal asignándoles labores donde su desempeño es mejor. Sin embargo, se han presentado inconvenientes en las rotaciones de personal por vacaciones o incapacidades. Se identifica la necesidad entrenar personas en diferentes labores que puedan hacer remplazos sin afectar la eficiencia y calidad de labores, para realizar estos entrenamientos se requiere que el conocimiento esté explicito, se debe evaluar cada entrenamiento para un mejoramiento continuo.

Se debe fortalecer que las personas hagan propuestas de innovación y creatividad, el centro dispone de un sistema de gestión de proyectos donde las personas tienen un espacio para

proponer ideas que se pueden convertir en proyectos, así recibir aportes críticos y constructivos a los procesos del área. Estas propuestas de innovación deben estar ligadas a una política de incentivos, que no necesariamente deben ser incentivos monetarios, sino de bienestar, reconocimiento, entro otros.

Se debe aclarar que las personas relacionan en el liderazgo tanto al jefe del área como a los coordinadores de labor (clientes internos - investigadores). Las personas identifican al jefe del área y coordinador de labor como personas que pueden consultar con facilidad, expresar aportes y críticas a la labor que desempeñan, que apoyan la participación e iniciativas, de esta manera se facilita que las personas presenten propuestas que serán escuchadas y analizadas objetivamente para la búsqueda de las opciones que mejor resultado tengan en el área.

Los resultados presentados a nivel de los cuatro pilares (Aprendizaje, Organización, Liderazgo y Tecnología) en los investigadores, jefes de servicio y operativos, se encuentran de forma general dado que cada uno de ellos podría generar un estudio particular generando diversas investigaciones, en este sentido, el propósito de este capítulo fue presentar una visión general de los cuatro pilares de Stankosky que permitan hacer una propuesta de un modelo de gestión del conocimiento que se encuentre coherente con la realidad de la organización. Es importante resaltar que los estudios de cultura organizacional son apropiados especialmente para la aplicación del modelo de Gestión del Conocimiento considerando la profundidad del mismo.

3 CONOCIMENTOS DISPONIBLES Y REQUERIDOS

Se hizo un inventario de los conocimientos disponibles (labores que el personal de apoyo operativo está en capacidad de realizar) y conocimientos requeridos (labores que los investigadores y jefes de servicio identifican indispensables en sus áreas de investigación), a través de encuesta a todas las personas del área de apoyo operativo y a los usuarios de los servicios de área de apoyo operativo, éstas encuestas fueron tabuladas y analizadas como se presenta a continuación: