1 Specificity
6. DISCUSSION 1 Background
• 4.1Descripción del Ejemplo.
Para validar el modelo, se hizo un ejercicio de aplicación, un objetivo era identificar los posibles problemas para su realización (entusiasmo, instalaciones, tiempo, compromiso de los participantes y posibles contingencias). La aplicación del modelo de Sistemas Equipo de Sintegridad comprendió las etapas de Apertura, Generación de la Agenda de Trabajo, Asignación de grupos de trabajo (subasta de tópicos) y Trabajo en el tópico. El objetivo principal de esta práctica es identificar ventajas y desventajas del modelo en la Construcción de Consensos.
La situación problemática tratada en esta aplicación de tipo piloto es:
LA INSEGURIDAD DE LA ZONA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE MEXICO - Los participantes que apoyaron la realización de este evento, los cuales tienen un nivel de licenciatura y la mayoría (27) son estudiantes de la Maestría en Sistemas (ESIME Zacatenco, I.P.N.).
- Los recursos y las condiciones formales en la aplicación del modelo original están descritos en el capítulo 3 (inciso 3.3), sin embargo no fue posible contar con todos ellos por diversas razones percibidas:
1.- Disponibilidad de tiempo suficiente.
2.- Idiosincrasia de los participantes (puntualidad).
De tal forma, que se realizó con las siguientes adaptaciones:
1.- Omisión de firmas en la Generación de la Agenda de Trabajo (inciso 3.3). 2.- Etapa del Protocolo limitadas en tiempo (inciso 3.3).
Gracias a las facilidades otorgadas por los profesores y alumnos de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación de la E.S.I.M.E “I.P.N.” y en particular por los profesores del Area de Sistemas Sociotécnicos de Calidad y Sistemas Productivos, los cuales apoyaron y permitieron la participación de sus estudiantes para generar una agenda de trabajo.
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• 4.2Conclusiones y Comentarios del Ejemplo.
Ventajas:
A.- Este tipo de aplicaciones son un inicio para familiarizarnos con la realización correcta de este tipo de tecnología humana, para llegar a aplicarla a nivel profesional en las condiciones que así lo requieran.
B.- El uso de esta tecnología produjo una actitud grupal entusiasta en la generación de la agenda de trabajo consensuada.
C.- Se generó una agenda de trabajo y discusiones con 12 postulados consolidados. D.- Los participantes ven formalizado el proceso llevado a cabo, con lo cual, se percibe el compromiso de respetar las reglas establecidas dentro del grupo.
Desventajas:
E.- El uso del modelo Equipo de Sintegridad (Team Syntegrity®) en términos formales implica derechos reservados, por lo cual, es una restricción a considerar.
F.- Se debe considerar que es difícil cumplir con la condición de disponer del tiempo de 30 personas (las mismas) en varias sesiones, es una de las condiciones principales en su aplicación.
Por otro lado, en aplicaciones de este tipo es recomendable considerar:
1.- El explicar el motivo del evento en eventos de tipo piloto necesita de tiempo
suficiente, disposición de los participantes, profundidad de conocimientos por parte del coordinador y facilitadores del modelo Equipo de Sintegridad, experiencia, recursos necesarios (salas amplias, computadora, papelería).
2.- En este modelo, las discusiones de trabajo en los tópicos requieren de 3 interacciones de 40 minutos cada una por tópico, el ejercicio de aplicación estuvo limitado a limitada a un tópico y a una interacción. El ejercicio careció de recursos suficientes en términos de recursos y tiempo. Es decir, el tópico estudiado estuvo libre de críticas profundas (en cuanto a ser o no efectiva la acción planteada).
Por esta razón, la redefinición de estrategias consensuadas esta limitada en efectividad.
3.- El uso correcto de este modelo implica la definición clara y concreta de las reglas y objetivos de cada una de las etapas, así como al respeto e interés de los participantes con la aplicación (idiosincrasia).
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• 4.3 Descripción de la Aplicación y Resultados.
El Modelo de Sistemas Equipo de Sintegridad (Team Syntegrity®) presentado a lo
largo de este trabajo de tesis, es una opción con particularidades propias.
Su aplicación no esta limitada a una situación problemática como la ya expuesta. Actualmente, sus aplicaciones más comunes se dan en las siguientes áreas: [21]♣ - Administración del Conocimiento y Transferencia de Experiencias.
- Integración de Unidades Organizacionales e Integración de Post Fusiones - Desarrollo de Innovaciones.
- Toma de Decisiones y Desarrollo de Consensos en Problemas Complejos.
- Construcción de Consensos y Desarrollo de Compromisos y Alineamiento para el Cambio.
- Administración de Proyectos.
- Construcción de Equipos de Trabajo o Resolución de Conflictos. [Anexo 9.2, Record de Sintegraciones]
El protocolo del Equipo de Sintegridad esta diseñado para explotar los atributos de compresión y tensión del Infoset. Su aplicación a la situación problemática actual referente al agua en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México requiere para impulsar su mejoramiento, de la participación de 30 personas interesadas en conocer integralmente la situación problemática, crear planes y de esta manera generar avances ante tal situación. Todos ellos asistidos por un equipo facilitador del proceso de sintegración, equipado con los requerimientos necesarios para cumplir el objetivo de crear 12 postulados sintegrísticos (robustos).
La aplicación del modelo original en la situación problemática del agua en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México no fue posible realizarla al 100% por diversas razones algunas ya percibidas en el ejercicio de páginas anteriores
1.- Derechos de autor reservados. 2.- Idiosincrasia de los participantes. 3.- Excesivas cargas de trabajo.
De tal forma, que se realizó con las siguientes adaptaciones: 1.- Uso de cuestionarios,
2.- Entrevistas personales y
3.- Reunión de trabajo (limitada en tiempo).
Gracias a las facilidades otorgadas por el organismo “Sistema de Aguas de la Ciudad de México” y en particular por la Subdirección de Agua Potable, nos permitieron la participación de 30 expertos para generar una agenda de trabajo.
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Las responsabilidades de estos e xpertos son: - Jefe de Unidad Departamental.
- Jefe de Sección.
- Jefe de Oficina Regional. - Subjefe de Oficina Regional. - Jefe de Zona. - Residente de Zona. - Subresidente de Zona. - Jefe de Turno. - Auxiliar de Distribución. - Jefe de Cuadrillas.
La aplicación siguió los siguientes pasos: 1.- Apertura (Entrevista personal).
Para esta actividad, se describió en términos generales el modelo Equipo de Sintegridad al Subgerente de Agua Potable del organismo SACM, explicando el motivo de la aplicación e invitar a expertos del departamento a su cargo a participar a participar en torno al tema de trabajo formulado con la pregunta “¿Qué podemos hacer (estrategias) para mejorar la situación problemática referente al agua en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México?”
2.- Generación de la Agenda de trabajo (Cuestionarios).
Se acordó con el Subgerente de Agua Potable de distribuir 1 cuestionario por experto en la cual, cada uno de ellos tuviera la responsabilidad de escribir sus ideas al respecto de tal situación.
EXPERIENCIA DE TRABAJO Resultados:
1.- ¿Cómo considera la situación hidráulica (Agua-Drenaje) en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México? [Figura 20, Estado actual de la situación hidráulica (Agua- Drenaje) en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México]
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Resultados:
[Figura 20, Estado actual de la situación hidráulica (Agua -Drenaje) en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México]
La situación hidráulica en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México es considerada entre los rangos de grave y delicada por el 97% de las personas, solo una persona considero que la situación es favorable. Lo que indica que existen oportunidades para mejorar la administración de este recurso en la región.
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2.- En los siguientes recuadros mencione estrategias que usted realizaría para mejorar la situación hidráulica (5 recuadros por encuesta redactadas una por recuadro y en enunciados breves).
Resultados:
Las estrategias (postulados) sugeridas por el grupo son un total de 82: -Mejorar la calidad del agua potable.
-Garantizar abastecimiento de agua potable a largo plazo. -Sancionar a personas que hagan mal uso del agua. -Eliminar fugas en tuberías de agua y drenaje.
-Cambiar tuberías de agua y drenaje que estén en mal estado. -Reglamentar cisternas y drenajes.
-Eliminar el uso de fosas sépticas.
-Proporcionar equipo y material para eliminación de fugas. -Reequipamiento en equipos de bombeo.
-Cobrar tarifas reales del servicio de agua potable. -Eliminar fugas en el interior de domicilios
-Concientizar a la población en el uso racional del agua. -Aumentar tarifas del agua por consumo.
-Creación de cuadrillas para reparación de fugas en la red secundaria. -Creación de oficinas regionales por delegación.
-Implantar programas de sustitución de tuberías en mal estado. -Creación de programas permanentes de reparación de fugas. -Creación de programas de cambios de válvulas en mal estado. -Proveer de recursos materiales en almacenes de manera ágil. -Encuestar a oficinas pertinentes para ver necesidades y eliminarlas. -Cambiar redes con más de 30 años de antigüedad.
-Crear programa de medición de caudales en puntos estratégicos. -Proveer de recursos materiales y de calidad en sistemas de bombeo. -Crear y ajustar todos los trabajos a normas de calidad de servicio.
-Captar e inyectar agua al subsuelo (acuífero) en zona urbana y no urbana. -Incrementar presupuesto para plantas de tratamiento de agua.
-Mejorar la conducción de agua en ríos y presas.
-Actualizar el estado actual de la red primaria y secundaria. -Realizar un proyecto para distribuir el agua por caminos cortos. -Evitar el crecimiento poblacional en zonas de reserva ecológica. -Mejorar el material e instalación de tomas domiciliarias.
-Evitar el crecimiento poblacional por medio de la descentralización. -Dotar de personal operativo para instalaciones y su mantenimiento.
-Programa prioritario de infraestructura electromecánica-hidráulica por delegación -Dotar de recursos suficientes para proyectar y ejecutar los trabajos.
-Automatizar válvulas de control.
-Aumentar la vigilancia en equipos hidráulicos con personal calificado. -Hacer proyectos y modificaciones con bases de datos actualizables.
Nota: para el lenguaje de sistemas estas estrategias pueden considerarse como acciones.
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-Actualizar vehículos, maquinaria y equipos en mal estado. -Crear programas de mantenimiento constante.
-Capacitar a todos los niveles técnicos y operativos permanentemente. -Aumentar caudales de agua.
-Reestructuración de red hidráulica con más de 10 años de antigüedad. -Dar más presupuesto para el mantenimiento de equipo.
-Sustituir el uso de agua potable por agua residual tratada.
-Realizar estudio poblacional para distribuir en forma equitativa el agua. -Crear circuitos hidráulicos que estén perfectamente definidos.
-Elaborar planos y programas de computo de la estructura hidráulica de la zona. -Rehabilitar y reperforar pozos de agua potable.
-Introducir redes de agua tratada para wc y riego de áreas verdes.
-Participar unidos Sistema de Aguas de la Ciudad de México y Delegaciones. -Continuar trabajos y obras pendientes del acuaférico.
-Regular y controlar la construcción de zonas comerciales y habitacionales. -No construir más unidades habitacionales.
-Revisar adecuadamente las fuentes de abastecimiento para conocer su estado. -Definición del flujo del agua potable en las redes primarias y secundarias. -Planeación de la capacidad en los sistemas de bombeo.
-Mayores incentivos y remuneración al trabajador de campo. -Utilizar equipos de bombeo nuevos y no reconstruidos.
-Equipar de maquinaria adecuada a las cuadrillas que eliminan fugas. -Controlar y medir caudales de recarga al acuífero.
-Implantar una educación de ahorro y cuidado del agua en la población. -Ofrecer el servicio de agua por tandeo.
-Contar con un servicio de energía eléctrica satisfactorio.
-Sustitución de tuberías donde las fugas ocurran frecuentemente.
-Recargar acuífero con aguas pluviales creando lagunas de regularización. -Construir líneas de captación de agua pluvial en todas las calles de la ciudad. -Utilizar el agua tratada para el riego de áreas verdes.
-Sustitución paulatina de infraestructura hidráulica por zonas. -Instalación de válvulas de control donde no existen.
-Coordinar con medios de comunicación y ciudadanos reportes de fugas. -Sustitución de drenaje domiciliario.
-Elaborar convenios internacionales para mejorar servicios de agua y drenaje. -Mejorar el aprovechamiento de aguas pluviales.
-Construcción de macroplantas de tratamiento de aguas residuales. -Aumentar áreas permeables en zona urbana.
-Eliminar bocas de riego de agua potable.
-Mejorar los métodos de almacenamiento de agua. -Detección computarizada de fugas de agua no visibles. -Penalizar las tomas de agua potable clandestinas. -Aprovechar el agua pluvial en uso doméstico.
-Sancionar a quien tire basura en coladeras, barrancas y arroyos.
Nota: para el lenguaje de sistemas estas estrategias pueden considerarse como acciones.
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Posteriormente, las personas indicaron su interés en las estrategias preeliminares votando por sus preferidas.
Se contabilizó el número de votos por estrategia (postulado) preeliminar.
Las 12 estrategias con mayor número de votos son los postulados consolidados. Resultados:
-Actualizar vehículos, maquinaria y equipos en mal estado.
-Evitar el crecimiento poblacional en zonas de reserva ecológica. -Proporcionar equipo y material para eliminación de fugas.
-Captar e inyectar agua al subsuelo (acuífero) en zona urbana y no urbana. -Rehabilitar y reperforar pozos de agua potable.
-Implantar programas de sustitución de tuberías en mal estado.
-Regular y controlar la construcción de zonas comerciales y habitacionales. -Implantar una educación de ahorro y cuidado del agua en la población. -Concientizar a la población en el uso racional del agua.
-Sustitución de tuberías donde las fugas ocurran frecuentemente. -Cobrar tarifas reales del servicio de agua potable.
-Elaborar planos y programas de computo de la estructura hidráulica de la zona.
3.- En reunión de trabajo con el Subgerente de Agua Potable del organismo SACM, se describieron los resultados anteriores y se explicó que las 12 estrategias propuestas por el grupo de expertos, deberían estar colocadas en forma parecida a las 12 horas de un reloj de manecillas, de acuerdo a las polaridades que tienen. Se discutió de manera breve la diferencia (conflicto) significativa que pudiera existir entre una estrategia (postulado consolidado) y cualquiera de los 11 restantes para dar solución tentativa a la problemática. De acuerdo a la experiencia en el ramo hidráulico, se formaron parejas de postulados consolidados (antípodas).
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[Figura 21, Postulados consolidados ubicados en reloj de manecillas] 4.- ¿Participa o le gustaría participar en el desarrollo de estas estrategias? [Figura 22, Participación e interés en el desarrollo de estrategias]
Resultados:
[Figura 22, Participación e interés en el desarrollo de estrategias]
El 70% de las personas participa en el desarrollo de estas estrategias y el 100% muestra interés a participar en el desarrollo de estrategias.
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3.- Asignación de grupos de trabajo (Entrevista Personal).
Esto se manejó e n entrevista con el Subgerente de Agua Potable del organismo SACM, se describieron los resultados anteriores y se acordó que se realizaría una reunión de trabajo (trabajo en el tópico Concientizar a la población en el uso racional del agua), ante lo cual deberían estar 10 personas.
5 personas desempeñando el rol de defensor del tópico a debatir y las 5 restantes desempeñando el rol de críticos.
De acuerdo al área, experiencia de trabajo y los comentarios hechos por cada participante, para este caso se eligieron los 10 expertos en la problemática del agua en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Esta alternativa se realizó debido a las excesivas de trabajo del personal (sus limitaciones se deben a ser parte del desarrollo de un trabajo de investigación con fines de Transferencia de Conocimiento y Experiencias).
4.- Trabajo en el tópico (Reunión de Trabajo).
El objetivo de esta etapa es redefinir el tópico de acuerdo a las opiniones del equipo defensor y el equipo critico.
Se explicó que se llevaría a cabo una interacción considerando como tema a debatir: Concientizar a la población en el uso racional del agua.
Se describió brevemente el modelo del Icosaedro y se explicaron los conceptos de tensión y compresión
De acuerdo a la preferencia de los participantes se asignaron a 5 participantes como defensores del tópico en discusión.
Dada esta decisión, los 5 participantes restantes se desempañaron como críticos. La reunión de trabajo estuvo reglamentada en términos de tiempo, para lo cual se llevo el control del tiempo (15 minutos equipo defensores, 5 minutos equipo crítico para debatir el postulado en cuestión).
La discusión dio como resultado la siguiente redefinición del postulado consolidado: Crear infraestructura y procedimientos adecuados para concientizar a los usuarios a través de organismos federales.
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• 4.4 Conclusiones y Comentarios de la Aplicación.
Ventajas:
A.- El uso de esta tecnología en el Sistema de Aguas de la Ciudad de México produjo una agenda de trabajo y discusiones con 12 postulados consolidados.
B.- Con lo anterior, se puede concluir que la experiencia, información e interés existe en el personal que labora en este organismo.
C.- Los experimentos realizados, confirman que es posible la generación de agendas de trabajo consensuadas.
D.- La secuencia lógica permite inferir la obtención exitosa de estrategias (sintegrísticas) consensuadas para la situación referente al agua en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
E.- Debe considerarse, que los avances realizados son un inicio en el uso de este modelo y como tal, la resistencia natural a nuevos puntos de vista y de acción están presentes.
Desventajas:
F.- Aplicaciones limitadas en aspectos como: 1.- Derechos de autor reservados. 2.- Idiosincrasia de los participantes. 3.- Excesivas cargas de trabajo.
son deficiencias que nuestra cultura debiera absorber a través del tiempo, este tipo de aplicaciones son un inicio para familiarizarnos y difundir el uso de esta tecnología. G.- La aplicación de las siguientes etapas del modelo original no fueron realizadas (más tópicos a discutir y más interacciones), principalmente por las excesivas cargas de trabajo que tienen los expertos actualmente.
H.- Es importante mencionar la desventaja que se tuvo al utilizar cuestionarios. Esto puede generar la definición incorrecta de una estrategia, debido al no tener discusión grupal impide aclarar algunas ideas que esta conlleva. Así mismo, la repetición de estrategias o la aclaración en estas que pudieran tener alguna similitud.
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