Se debe implementar una base de datos de clientes, de esta manera existirá una brecha marcada para un posterior convencimiento en la venta de los productos de acorde a sus necesidades empresariales.
Ante este mercado competitivo debemos dar un valor agregado para así asegurar la venta, y lograr credibilidad ante los clientes.
Realizar un Servicio de Post-Venta, de esta manera garantizaremos la comunicación y respaldo Global Technology hacia sus clientes manteniendo la garantía de nuestros productos, así como; la adquisición y renovación de nuevas actualizaciones.
Se recomienda a los directivos de Global Technology, revisar y en lo posible aplicar este proyecto de investigación, con la esperanza de mantenerse en un mercado sumamente competitivo.
Por medio de la Publicidad en las redes sociales se pretende colocar la marca de nuestra empresa, por este media la propagación es más extensiva y no representara un gasto para la empresa. Además se plantea como propuesta hacerlo en Radio Macarena debido a que por este medio llegaremos al campo donde el internet o redes sociales no llegan.
Tener en el stock de mercaderías una variedad de alternativas en computadores, en relación a marcas, modelos, y añadir los programas más modernos y actuales.
Como valor agregado vamos a dar una hora de entrenamiento sobre la correcta utilización del computador y redes sociales, a más de dar sugerencias y atender problemas técnicos en línea y a domicilio como parte de la garantía que se ofrezca; de esta manera estamos garantizando que el producto que ofrecemos es de buena calidad.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO NRO. 1
ENCUESTA A LOS CLIENTES
1¿Conoce usted la marca Global Technology? Si
No
2¿Conoce usted donde está ubicada Global Technology? Si
No
3¿Le gustaría conocer alternativas para la adquisición de computadores o dispositivos tecnológicos?
Si No
4¿Cuándo ha realizado una compra de un dispositivo tecnológico, con su compra usted a satisfecho en su totalidad su necesidad. ?
Si No
5¿A la hora de comprar una computadora, quien toma la decisión de compra? Usted
Técnico
Asesor de la Empresa Miembros de la Familia
6¿Cuál es su nivel de conocimiento en computadoras? Alto
Medio Bajo
7¿Al momento de elegir un computador que características busca en el computador? Lujo
Necesidad Capacidad
8¿Cuándo usted va a realizar la compra en que se basa para realizarla? Precio
Capacidad
Facilidad de pago
9¿Al seleccionar el computador cual prefiere? Clonados
De marca De segunda
10¿Cuándo usted prefiere realizar la compra del computador? En Oferta
En Promoción En Liquidación En Descuento Cuando lo necesito
ANEXO 2
CUESTIONARIO GUÍA PARA CONOCER LA POSTURA DE LA EMPRESA RESPECTO A LOS CLIENTES
Solicito su colaboración con las siguientes preguntas:
Por favor marque con una X la casilla con la que mejor refleje su respuesta para cada pregunta.
1- ¿Cuál es el grado de conocimiento que su Empresa posee sobre las necesidades de sus clientes?
a) Alto. b) Medio. c) Bajo.
2- ¿Su Empresa satisface las necesidades de sus clientes? a) Siempre.
b) Casi siempre. c) De vez en cuando. d) Casi nunca.
3- ¿Cuál es el grado de satisfacción que sus clientes tienen de su servicio como Empresa?
a) Alto. b) Medio c) Bajo.
4- ¿Le pide Usted generalmente opiniones o sugerencias a sus clientes? a) Siempre.
b) Algunas veces. c) Nunca.
5- ¿Sabe cuáles son los puntos débiles o críticos de su servicio como Empresa? a) Todos.
b) Casi todos. c) Algunos. d) Ninguno.
Haga un detalle de ellos:
... ...
6- ¿Cuál es el grado de preocupación que tiene su Empresa por satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes?
a) Alto. b) Medio. c) Bajo.
7- ¿Cómo es la comunicación de su Empresa con sus clientes? a) Fluida e interactiva.
b) Poco fluida.
8- ¿Recibe continuas quejas de sus clientes? a) Siempre.
b) Casi siempre. c) Algunas veces. d) Nunca.
(¿Se preguntó por qué las tiene? y ¿Por qué no las tiene?)
9- ¿Cómo escucha las quejas de sus clientes? a) Atentamente.
b) Con poco interés. e) Desinteresadamente.
10- ¿Cuál es la postura que adopta su Empresa ante la reclamación de sus clientes? a) Abierta.
b) Cerrada.
c) Depende del momento y las circunstancias.
11- ¿Discute con sus clientes cuando le reclaman? a) Siempre.
b) Casi siempre. c) Algunas veces. d) Nunca.
12- ¿Interrumpe a sus clientes en el momento que les están haciendo una reclamación?
a) Siempre. b) Casi siempre. c) Algunas veces. d) Nunca.
13- ¿Cuándo resuelve las quejas de sus clientes? a) Inmediatamente.
b) Cuando tiene tiempo
14- ¿Cuándo le informa a sus clientes sobre las medidas adoptadas para la solución a sus quejas?
a) En el momento de la queja.
b) En un plazo acordado con cada cliente.
c) En un plazo razonable sin acuerdo con los clientes. d) Algún día.
e) Nunca.
Al contestarse Usted mismo, con toda la honestidad posible, podrá sacar sus propias conclusiones. ¿Cuál es la auto-calificación de su empresa?