El cuestionario está orientado a los usuarios que utilizan el servicio de EMSABAEP en el cantón Babahoyo el cual será nuestra muestra para el caso de estudio.
Pregunta 1
¿Usted considera que el método que utiliza EMSABA para dar a conocer el total por cancelar mediante aviso de pago es la adecuada?
Interpretación: A través de la encuesta que se realizó se conoció que en su mayoría las personas opinan que el método que actualmente utiliza EMSABA no es eficiente debido a que en muchos de los casos esos avisos no son otorgados en el tiempo estimado mientras que existe alrededor de un mínimo de personas que si está en acuerdo que se entreguen esos avisos en sus hogares.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 1
SI 20 10%
NO 180 90%
TOTAL 200 100%
30
Ilustración 19: Grafico de la pregunta 1 Por: Investigadores
Pregunta 2:
¿Alguna vez le han suspendido el servicio por falta de pago?
Interpretación: Mediante la encuesta que se realizó se conoció que la mayoría de personas encuestadas manifestaron que en varias ocasiones les han suspendido el servicio por falta de pago ellos expresaron que es producto de la falta de información puesto que en varias ocasiones pasan por alto fechas estipuladas para realizar los respectivos pagos mientras que cierta cantidad inferior de la población afirmo que realizan sus pagos por fechas estimadas de pagos anteriores.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 2
SI 150 75%
NO 50 25%
TOTAL 200 100%
Tabla 3 Resultado de la encuesta Pregunta Nº-2 Por: Investigadores SI 10%
NO 90%
31
Ilustración 20: Grafico pregunta 2 Por: Investigadores
Pregunta 3:
¿Cuál ha sido el motivo por el cual usted se ha retrasado en la cancelación de los servicios prestados por EMSABA EP.?
Interpretación: Gracias a la encuesta que se realizó se obtuvo resultados positivos de la gran parte de personas encuestadas declararon que los motivos por los cuales se retrasaron en sus pagos por falta de información en muchos de los casos los avisos de pago se pierden o no llegan a tiempo para realizar sus pagos mientras que una cantidad mínima personas que forman parte de nuestra muestra de estudio afirmo que por falta de tiempo no se acerca en fechas estimadas a las oficinas de EMSABA E.P pero apenas muy pocas personas encuestadas expresaron que por motivos económicos no se acercan a realizar los respectivos pagos .
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE
3 Falta de información 160 80% Disponibilidad de tiempo 25 12% Otros 15 8% TOTAL 200 100%
Tabla 4 Resultado de la encuesta Pregunta Nº-3 Por: Investigadores SI 75%
NO 25%
32
Ilustración 21: Grafico pregunta 3 Por: Investigadores
Pregunta 4:
¿Usted considera que el aviso de pago es entrega en el tiempo prudente?
Interpretación: Mediante a la encuesta que se realizó se obtuvo una gran cantidad de aceptación de la población encuestadas mediante el cual mencionaron que los avisos de pago los entregados resaltando las fechas de pago son muy próximas en comparación con la fecha que están otorgando los avisos por lo tanto presenta malestar en los usuarios al momento de cancelar mientras que apenas una cantidad inferior de la población opino que ellos se guían por fechas anteriores de pago.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 4
SI 10 5%
NO 190 95%
TOTAL 200 100%
Tabla 5 Resultado de la encuesta Pregunta Nº-4 Por: Investigadores
FALTA DE INFORMA CION 80% DIPONIBILI DAD DE TIEMPO 12% OTROS 8%
PREGUNTA 3
33
Ilustración 22: Grafico Pregunta 4 Por: Investigadores Pregunta 5:
¿Cuándo usted no está en su domicilio cual es el medio que utiliza para conocer el valor a canelar por consumo de Agua?
Interpretación: Con la ayuda de la encuesta que se realizó se obtuvo resultados de 180personas que expresaron que cuando no tienen los avisos de pago es necesario acercarse a las oficinas de EMSABA causando malestar en los usuarios mientras que un mínimo de personas se informa mediante el sitio web de EMSABA E.P.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE
5 Oficina EMSABA 180 90% SITIO WEB 20 10% TOTAL 200 100%
Tabla 6: Resultado de la encuesta Pregunta Nº-5 Por: Investigadores SI
5%
NO 95%
34
Ilustración 23: Grafico Pregunta 5 Por: Investigadores Pregunta 6:
¿Cómo usted conoce las fechas máximas de pago si no posee el aviso de pago?
Interpretación: Mediante la encuesta realizada la mayoría de usuarios encuestados resaltos que desconocen las fechas establecida para cancelar los servicios de EMSABA exponiéndose de esta manera a la suspensión de la misma, mientras que una cantidad minoritaria de usuarios empiezan a indagar a en su sector para conocer las posibles fechas de pago.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE
6 Oficina EMSABA 195 97% Indagar Sector 5 3% TOTAL 200 100%
Tabla 7: Resultado de la encuesta Pregunta Nº-6 Por: Investigadores SI 90%
NO 10%
35
Ilustración 24: Grafico Pregunta 6 Por: Investigadores
Pregunta 7:
¿Considera usted necesario el uso de nuevas herramientas tecnológicas para conocer el valor de pendientes de pago?
Interpretación: Mediante la encuesta realizada se obtuvo exactamente resultados favorables donde casi la totalidad de usuarios encuestados consideran el uso necesario de herramientas tecnológicas para conocer los valores pendientes de pago manteniendo, mientras que tan solo un pequeño grupo de usuarios de la población no comparte el mismo criterio.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE
7
SI 198 99%
NO 3 1%
TOTAL 200 100%
Tabla 8 Resultado de la encuesta Pregunta Nº-7 Por: Investigadores Oficina EMSABA 97% Indagar Sector 3%
PREGUNTA 6
36
Ilustración 25: Grafico Pregunta 7 Por: Investigadores Pregunta 8:
¿Cree usted que manteniendo la información disponible en su dispositivo móvil se evitaría posible suspensión de servicio por falta de pago?
Interpretación: Por medio de los resultados obtenidos con la gran mayoría de los usuarios creen que teniendo la información sobre valores pendientes de pago en su dispositivo móvil se evitara facturas vencidas o en estado de mora debido a la difusión de información mientras que 8 usuarios opinan que no es necesario.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 8
SI 192 96%
NO 8 4%
TOTAL 200 100%
Tabla 9: Resultado de la encuesta Pregunta Nº-8 Por: Investigadores SI 99% Indagar Sector 1%
PREGUNTA 7
37
Ilustración 26: Grafico Pregunta 8 Por: Investigadores
Pregunta 9:
¿Usted consideraría una alternativa positiva el uso de mensajería instantánea para conocer los valores pendientes de pago por servicios prestados por EMSABA EP?
Interpretación: A través de los resultados obtenidos donde casi en su totalidad de los usuarios consideran positivo la alternativa de implementación de un sistema de mensajería instantánea mientras que apenas un mínimo de los usuarios encuestados está conforme con la metodología que actualmente utiliza EMSABA. E. P.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 9
SI 195 97%
NO 5 3%
TOTAL 200 100%
Tabla 10 Resultado de la encuesta Pregunta Nº-9 Por: Investigadores SI
96%
NO 4%
38
Ilustración 27: Grafico Pregunta 9 Por: Investigadores
Pregunta 10:
¿Estaría usted dispuesto a utilizar el servicio de mensajería instantánea para conocer el valor pendiente de pago?
Interpretación: Los resultados obtenidos han sido efectivos donde la mayor parte de usuarios consideran que estarían dispuesto a utilizar el servicio de mensajería instantánea porque se difundirá la información conociendo de esta forma con exactitud las fechas y valores pendientes de pago mientras que muy pocos de los usuarios encuestados no consideran necesario su uso.
PREGUNTA OPCION RESPUESTA PORCENTAJE 10
SI 196 98%
NO 4 2%
TOTAL 200 100%
Tabla 11: Resultado de la encuesta Pregunta Nº-10 Por: Investigadores SI
97%
NO 3%
39
Ilustración 28: Grafico Pregunta 10 Por: Investigadores