54 DISCUSSION:

El proceso de triangulación de datos se asocia por lo general con las prácticas de medición de las investigaciones sociales o del comportamiento. Webb et. Al (1966, citado por Bryman s/f), sugiere que cuando una proposición se confirma por dos o más procesos de medición independientes se reduce de manera importante la incertidumbre de las interpretaciones.

Es por este motivo que el presente estudio realiza la triangulación entre los datos recabados con las tres técnicas utilizadas para dar certeza a las interpretaciones del investigador.

La triangulación implica un desafío, pero a la vez es una oportunidad de responder a la pregunta de investigación utilizando todos los datos recabados mediante las

Se utilizará la triangulación de datos, que es uno de los tipos de triangulación descritos por Denzin (1970, citado por Bryman s/f) que se refiere a la reunión de los datos de diferentes técnicas utilizadas que muestran pedazos de información de diferentes

momentos y situaciones sociales. Los otros tipos de triangulación son sobre investigadores, métodos y teorías los cuales no son adecuados para esta investigación.

A continuación se presenta una tabla donde convergen los datos de las tres técnicas utilizadas en este estudio para su triangulación, para posteriormente comentar como se relacionan estos contenidos y a que conclusión se llega.

Figura 5. Contenidos de la triangulación de datos.

Tabla 2. Triangulación de datos. Análisis de contenido de la

guía de aprendizaje Observaciones Entrevistas

a. Acercarse (proxemia adecuada, rapport y encuadre)

Los estudiantes mantienen una proxemia adecuada, generan rapport, sin embargo no establecen un encuadre completo.

Respecto a esta competencia la respuesta de los alumnos fue afirmativa, ellos

consideran que si pueden acercarse de manera adecuada, crean rapport y establecen el encuadre. Desde la apreciación de los  estudiantes a través de la  entrevista Desde  las observaciones de  los estudiantes en situación  de entrevista real. Desde el análisis de  contenido de la Guía de  aprendizaje

b. Conocer (preguntar datos generales y datos puntuales con respecto al objetivo de la entrevista)

Si inician con algunos datos generales, pero a lo largo de la entrevista pierden en ocasiones el objetivo y preguntan cosas irrelevantes para fines del propósito.

Los alumnos responden que si logran conocer la

situación particular de los entrevistados, siguiendo el propósito de la entrevista. c. Describir (elaborar preguntas que permitan al entrevistado describir su situación)

Los estudiantes elaboran preguntas abiertas y concretas que permiten conocer desde el punto de vista del entrevistado su situación particular.

Responden que sí podrían describir la situación

particular de su entrevistado, pero que no tendrían

elementos suficientes para describir el contexto en el que se da esa situación, le atribuyen esa carencia de información a la duración de la entrevista. En una

segunda pregunta sobre la comprensión de la situación particular del entrevistado, los alumnos en lo general dicen que si comprenden, pero que cuando lo que se les revela les es inusual incómodo les cuesta trabajo comprender la vivencia o situación del otro. d. Observar la

comunicación no verbal del sujeto entrevistado y hacer notar congruencias e incongruencias al respecto.

Los alumnos son sensibles a ver las incongruencias entre los mensajes verbales y los no verbales de sus

entrevistados, pero no abordan esta información.

Responden afirmativamente que ahora pueden notar ambos mensajes verbales y no verbales y eso les ayuda a entender mejor a los otros, pero no mencionan poder abordar esto con sus entrevistados. e. Reconocer el tipo de relación que se va dando en la entrevista. No es evidente que reconozcan el tipo de

relación o bien lo reconocen pero no cambian el tipo de relación si este no es adecuado para el buen funcionamiento de la entrevista.

Responden que no

reconocen las pautas que se van dando en la entrevista, por tanto no notan el tipo de relación que se va dando. Adjudican esto a los nervios y a que están pensando en las siguientes preguntas por hacer.

f. Empatía Muestran una actitud

empática durante la entrevista.

Sobre esta actitud empática no se hizo una pregunta formal sin embargo de

manera implícita cuando relatan que buscan comprender el punto de vista particular denotan que buscan ser empáticos y que esto se dificulta en algunos momentos en que la

situación que les cuentan les resulta poco familiar o difícil. *

g. Manejo de obstáculos

Se pudo observar que los estudiantes identifican obstáculos en la entrevista y que intentan solucionarlo, pero si al primer intento no lo logran se dan por

vencidos.

Los alumnos variaron mucho en su respuesta, no hubo consistencia pues dos de ellos dijeron que no han aprendido a manejar obstáculos , dos más dicen que sí y uno más dice que sí pero que sus soluciones no han sido las acertadas, es decir, la mayoría no muestra ni se percibe capaz de manejar los obstáculos. h. Elaborar preguntas

claras (que

clarifiquen términos para evitar la

ambigüedad)

Se observa que los estudiantes elaboran preguntas para clarificar términos. Por otro lado, se les escuchan de pronto preguntas confusas, demasiado largas o una pregunta sobre varios aspectos al mismo tiempo.

Dan una respuesta positiva y se refieren a esta capacidad como una de las respuestas de escucha activa que han aprendido.

No reconocen que la estructura de sus preguntas es a veces poco clara o rebuscada. i. Reflejar el contenido emocional del discurso o conducta de los entrevistados. No muestran intervenciones de reflejo de emociones, sólo hacen en algunas ocasiones preguntas sobre el sentir del entrevistado.

Los estudiantes dan por hecho que si saben hacer reflejo. *

j. Sintetizar la información relevante de los aspectos abordados.

Si se observa que los alumnos van sintetizando los aspectos relevantes de la entrevista.

Consideran que si saben hacer síntesis de la

información relevante en el continuo de la entrevista. k. Elaborar el cierre de

la entrevista

Realizan el cierre haciendo una síntesis y resaltando aspectos positivos de la persona.

Por omisión este aspecto no fue abordado en la

entrevista, por lo cual no tenemos información precisa con la cual triangular.

Al triangular los datos se pueden hacer las siguientes afirmaciones para cada una de las competencias o capacidades sobre las que se basó el estudio, las cuales corresponden a las propuestas en la Guía de aprendizaje de la asignatura de entrevista.

a. La competencia de acercarse se ha desarrollado pues se observa en la situación de entrevista real y los alumnos reconocen que son capaces de hacerlo. Aquí sólo se detecta una incongruencia en la capacidad de realizar un encuadre completo, pues esto no se constata de este modo en la observación pero los estudiantes creen que si lo realizan bien.

b. Se puede confirmar que los alumnos en un inicio preguntan sobre datos generales y posteriormente sus preguntas se refieren al objetivo de la entrevista. Se establece una diferencia cuando al observarlos se nota que en momentos los estudiantes realizan preguntas que no corresponden al objetivo planteado, pero esta situación no es evidente para ellos pues aseguran que sus preguntas siguen el objetivo.

c. Los estudiantes son capaces de formular preguntas que permitan al entrevistado describir su situación y esto se complementa y reafirma con las respuestas que dan sobre esta competencia, pues dicen que pueden describir la situación particular que les compartió el entrevistado.

d. Se puede concluir que los alumnos han desarrollado la capacidad para observar la comunicación no verbal de sus entrevistados pero que no han aprendido o bien no se sienten capaces de abordar las incongruencias que notan durante la entrevista. e. Es notable que no se ha desarrollado la capacidad para reconocer el tipo de relación

que se establece en las situaciones de entrevista, pues no reconoce información sobre esto en las observaciones y los alumnos identifican que por estar nerviosos o

pensando en la siguientes preguntas no han logrado notar las pautas de comunicación y por ende no identifican el tipo de relación que se establece.

f. Respecto a la empatía, se observa el desarrollo de una actitud empática observable y lo confirma la opinión de los estudiantes pues reconocen tener disposición de ser empáticos, incluso mencionan que esta actitud se torna más difícil cuando el relato de sus entrevistados les parece inusual o incómodo.

g. Se puede decir que los estudiantes saben identificar obstáculos cuando se presentan durante las entrevistas, pero no los han sabido resolver de manera adecuada, pero no hay mucha congruencia al relacionar los datos pues las observaciones aseveran lo anteriormente mencionado, pero las respuestas de los estudiantes varían pues dos aseguran saber manejar los obstáculos, dos más afirman no saber hacerlo y uno más menciona que lo ha intentado pero sin éxito, por lo que la tendencia va más hacia la falta de desarrollo de esta capacidad.

h. Frente a la capacidad de hacer preguntas claras que ayuden a reducir la ambigüedad se observó que los estudiantes si hacen preguntas que clarifican términos ambiguos, sin embargo se detecta que hay en varias ocasiones preguntas poco claras, incluso confusas, pero desde la apreciación de los alumnos ellos consideran que si reducen la ambigüedad y que sus preguntas son claras, es decir, no advierten las preguntas poco claras o rebuscadas.

i. Sobre la capacidad de reflejar el contenido emocional hay una incongruencia total pues en las observaciones no se encuentran evidencias de esta capacidad, pero los estudiantes creen que si lo hacen. Aquí surge para el investigador una duda

obedece a que comprenden el concepto teóricamente pero no identifican que una cosa es la comprensión teórica y otra el desempeño de la capacidad.

j. Hay una congruencia significativa sobre la capacidad de síntesis, pues hay

evidencias de su ejecución tras lo observado en las situaciones de entrevista y esto coincide con la opinión de los estudiantes.

k. El cierre de la entrevista según las observaciones hay evidencias de que se ha desarrollado la capacidad para hacerlo, pero esto no puede confirmarse pues la entrevista realizada no arroja opiniones al respecto.

Capítulo 5

Conclusiones

En este capítulo se presentan los hallazgos encontrados a lo largo de la investigación que permiten establecer conclusiones respecto a las preguntas de investigación, los

objetivos planteados y los supuestos que se establecieron, con la intención de encontrar los resultados obtenidos hasta ahora con la aplicación el modelo de enseñanza basado en competencias en el desarrollo puntual de competencias de entrevista en los alumnos de la Licenciatura en Psicología. Y a partir de los hallazgos se plantean recomendaciones para que a partir de lo estudiado se pueda mejorar la aplicación de este modelo de aprendizaje y por ende el desarrollo de competencias profesionales de entrevista.