DISCUSSION

En esta sección se resumen los resultados obtenidos en la exploración de la infraestructura, los procesos y la cultura de las grandes empresas que cuentan con alguna herramienta o solución de Inteligencia de Negocios. El resumen se presenta en una tabla organizada por variable y por cada elemento de la variable independiente.

Tabla 7.13 Resumen de los resultados de las grandes empresas

Variable

Independiente Elemento de la variable Resumen de resultados

Bienestar financiero

Percepción financiera por encima de lo bueno con una media de 4.3 en una escala de 1 a 5, donde 1 es Pésimo y 5 es Excelente.

Inversión en TI

Tendencia hacia la inversión en TI de más del 5% anual de las ventas, sin mostrar una clara tendencia en cuanto a la proporción de inversión entre hardware y software.

Software

El 100% de las empresas tienen sistemas ERP, bases de datos, herramientas de reporteo y herramientas tipo Office. El análisis multidimensional tiene presencia en el 70% de las empresas. La minería de datos tiene una gran área de oportunidad, sólo el 20% cuentan este tipo de herramientas.

Hardware

Todas las empresas cuentan con al menos extensiones telefónicas, conmutadores, servidores, acceso a Internet, extranet, intranet y computadoras de escritorio o laptops. El 20% de las empresas indicaron que no tienen closets de telecomunicaciones.

Actualización

El tiempo mínimo de actualización de los sistemas de información va de 12 meses a más de 36 meses. El 20% de las empresas establecieron que estos planes de renovación dependían de otros factores, tales como los tipos de

sistemas y las necesidades del momento.

Infraestructura

Herramientas de Inteligencia de Negocios

SAP y los Add Ins de Excel tipo BI y tablas pivote son las herramientas más utilizadas por las grandes empresas. El 10% de las empresas indicaron que tienen alguna de las siguientes herramientas: Microstrategy, Business Objects, ProClarity, Artus y de desarrollo propio. La percepción de la relación entre la IN y el mejoramiento de la posición

competitiva de la empresa es cercano a mucho con una media de 3.8 en una escala de 1 a 5, donde 1 es Nada y 5 es Demasiado.

Estructura organizacional

Todas las grandes empresas tienen por lo menos los departamentos de recursos humanos, mantenimiento, contabilidad e inventario. El 90% de las empresas cuentan con departamentos de ventas, logística interna y atención a clientes; el 80% con marketing; el 70% con logística externa; el 60% con producción y la categoría de Otros fue indicada por el 30%. Entre los departamentos o áreas que fueron mencionados en la categoría de Otros, están el

departamento de Planeación, Desarrollo de Productos e Informática.

Procesos

Proceso Clave

El proceso clave con más frecuencia es la venta de producto terminado con un 50%, seguido por la manufactura de material con un 20%. Con 10% de frecuencia aparecen: servicio, adquisición de materia prima y coordinación de procesos.

Tabla 7.13 (continuación) Resumen de los resultados de las grandes empresas

Variable Independiente

Elemento de

la variable Resumen de resultados

Áreas de Oportunidad

Los departamentos de atención a clientes, mantenimiento y contabilidad fueron los menos mencionados. Por otro lado, el departamento de logística interna fue mencionado por el 56% de las empresas grandes de la muestra, seguido por

producción y marketing que alcanzaron el 50%

Soporte de SI

Los departamentos/áreas que en todas las empresas resultaron ser soportados por sistemas de información son: Recursos Humanos, Contabilidad, Inventario y Ventas. Los departamentos/áreas de Contabilidad y Ventas de todas las empresas resultaron que llevan a cabo actividades de análisis de datos en base a herramientas como reportadores, bases de datos y Excel

Soporte a la información

El 70% de las empresas cuentan con un departamento especializado en el análisis de datos e información con la ayuda de bases de datos, herramientas de reporteo, entre otros. La actividad más realizada por los departamentos es el análisis de información, con el 100% de frecuencias. La distribución de frecuencias entre el resto de las actividades es muy variado y esto se puede deber a los diferentes objetivos que se le da a la información dentro de la empresa. En cuanto al tipo de información que los departamentos de análisis de información buscan, las estadísticas

económicas/empresariales, situación general del entorno, información de productos e información sobre consumidores y/o clientes son los tipos de información más buscados por este departamento.

Procesos

Calidad de la información

El 90% de las empresas señalaron que el principal objetivo de la información en las empresas es influir en la mejora de las ventas de la empresa. Las empresas cuentan con un departamento, con el 60%, y estándares, con un 40%, para asegurar la consistencia y confiabilidad de la información. El 70% de las empresas cuentan con un departamento que asegura el acceso oportuno a la información. Respecto a la integración, documentación y análisis, el 90% de las grandes empresas presentan un reporte por área que se entrega a la dirección. Para revisar la información en todos los niveles de la organización, en el 50% de las empresas cada

departamento se encarga de ello, y en el 40% la dirección se encarga de ello.

Tabla 7.13 (continuación) Resumen de los resultados de las grandes empresas

Variable

Independiente Elemento de la variable Resumen de resultados

Evaluación de resultados

La evaluación periódica por departamento, indicado por el 60% de las empresas. El 50% de las empresas realizan encuentros formales directamente con el usuario y/o con las personas que toman las decisiones. El 30% de las empresas acuden directamente con los directivos. El 10% de las empresas realizan un formulario después de una entrega de información o producto o mediante comentarios informales por parte de los decidores. Algunas empresas utilizan más de un método para la evaluación de resultados.

Procesos

Administración del cambio

El 90% han experimentado algún cambio debido a algún sistema o herramienta de IN. El 60% de las empresas experimentaron cambios en el proceso de ventas. El 50% de las empresas indicaron un cambio en la actividad de

inventario en su proceso, las herramientas utilizadas y la información. El 40% de las empresas indicaron un cambio en la información de la logística externa; un cambio en el proceso de producción; un cambio en el proceso y la información de la logística interna; un cambio en las herramientas de las ventas; un cambio de personal en la actividad de inventario y un cambio en el proceso de contabilidad.

Conocimiento de la

Identidad de la empresa

En el 90% de las empresas se conoce la visión, y sólo en el 10% no se conoce la visión de la empresa. En el 90% de las empresas se conoce la misión, y sólo en el 10% no se conoce la visión de la empresa.

Valores de la empresa

En una escala del 1 al 5, donde 1 es Nada y 5 es Demasiado, los promedio de importancia de los valores en las empresas son: el servicio con 4.6; la honestidad con 4.5; la seguridad con 4.5, el orgullo con 4.2; el respeto con 4.1; la lealtad con 4; la puntualidad con 3.9; la obediencia con 3.8; la empatía con 3.7; y la democracia con 3.2

Mejores prácticas

El trabajo en equipo es el primer factor de éxito o mejor práctica, donde el 90% de las empresas lo considera como factor clave de éxito en su organización. Con un 80% de frecuencia, le siguen el compromiso con la empresa y la innovación constante. La buena administración fue mencionada por el 70% de las empresas. Con menos frecuencia se mencionaron: el seguimiento de estándares, buen liderazgo, sistemas de información y tecnología, motivación interna y precio sobre costo.

Cultura

Comunicación

El correo electrónico es el más usado con un 90% de frecuencia. Por debajo de la mitad, con un 40% le siguen el Teléfono/fax y el Internet como Chat o documento

Tabla 7.13 (continuación) Resumen de los resultados de las grandes empresas

Variable Independiente

Elemento de la

variable Resumen de resultados

Innovación

Los métodos más frecuentes para motivar a la innovación por las empresas son las juntas de mejora continua e innovación y los reconocimientos para el personal innovador, ambos con el 60% de las empresas. Los talleres de innovación y el buzón de sugerencias en la empresa fueron mencionados por el 20% de las empresas y ninguna empresa mencionó otro método.

Rotación

El índice de rotación de salida promedio mensual de las grandes empresas se encuentra casi entre el 2% y 4%; tanto que el índice de rotación interna promedio mensual se encuentra entre el 2% y 6%.

Desarrollo de personal

Todas las empresas capacitan o certifican a su personal en alguna o varias áreas o departamentos. El 80% de las

empresas capacita a su personal de ventas; el 60% al personal de contabilidad, logística interna, producción y logística externa; el 50% al personal de marketing, atención a clientes y

mantenimiento; el 40% al personal de recursos humanos y el 30% de las empresas a su personal de inventario. La frecuencia promedio en que se capacita al personal de diversas áreas o departamentos está casi entre 6 y 12 meses.

Motivación

El 70% de las empresas incentivan a su personal para que mejoren los niveles de productividad. Entre las formas para incentivar al personal en las grandes empresas; la más frecuente es el aumento de sueldo, con un 60% de porcentaje; con un 50% está el reconocimiento verbal y por último con el 20% la mejora de puesto y Otras. Las formas mencionadas en la categoría de Otras son el dar productos de la empresa e incentivos económicos.

Solución de conflictos

El 90% de las empresas en este estudio buscan solucionar sus conflictos mediante juntas de conciliación con los involucrados y sólo el 40% de las empresas lo hace mediante reprimendas verbales. Los resultados también muestran que algunas empresas utilizan estas dos formas mencionadas.

Puesto: Director de Informática con 50% y Gerente de Sistemas con 40%

Grado de estudios más alto: Maestría con 60% carrera con 30% Áreas de experiencia: Informática/Sistemas/TICS con 90%, Administración de Empresas con 30% y Economía/Estadística con 10%

Años de experiencia: de entre 5 y 10 años el 40%, con 20% más de 10 años; entre 2 y 5 años y menos de 1 año, el 10% Porcentaje de inglés: 100%-90% con un 50% de frecuencia; 90%-75% con un 20%; y 50%-25% el 10% de frecuencia.

Cultura

Perfil del responsable de los SI

7.4 Conclusiones del capítulo

En este capítulo se presentaron los resultados obtenidos de la investigación de campo de esta tesis. Dichos resultados se presentaron primero para describir la muestra del experimento, en donde se indicó que el tamaño de la muestra es de 30 empresas, clasificando primero a la muestra por el tamaño de la empresa, en donde 10 empresas son pequeñas, 10 son medianas y 10 son grandes. Además se analizó el sector económico de las empresas, ya sea del sector comercial, industrial o servicios; para lo cual se mostró su distribución de frecuencias.

Después de analizar la muestra, se presentaron los resultados de las PYMES, en donde se logró cumplir con el primer objetivo de este trabajo de investigación, el cual es identificar las causas por las que las pequeñas y medianas empresas no han adoptado herramientas o soluciones de IN. Estas causas fueron identificadas y presentadas mediante una distribución de frecuencias primero por separado, es decir, para las pequeñas empresasy después para las medianas empresas, para después juntar estos resultados para analizar las frecuencias de las causas por las cuales las PYMES no han integrado estas herramientas de IN.

Una vez que se presentaron los resultados de las PYMES, se mostraron los resultados obtenidos de las grandes empresas que han integrado alguna herramienta o solución de IN. Estos resultados cumplen con el segundo objetivo de esta investigación, el cual es el de explorar la grande empresa que ha implementado alguna herramienta de IN, mediante su infraestructura, procesos y cultura. Para cada variable independiente se creó una sección en donde se exploraron diferentes elementos de cada variable de acuerdo a las herramientas de medición aplicadas en el cuestionario. Los resultados de cada elemento se presentaron en una variedad de formas para analizar las distribuciones de frecuencia en tablas, gráficas de barras, gráficas de pastel, escala de medias e histogramas.

Por último en este capítulo, se presentó un apartado en la sección de las grandes empresas, donde se muestra un resumen de resultados en forma de tabla. Esta tabla se encuentra en forma organizada por variables y elementos de variables, en donde se presentan los resultados en forma descriptiva y concisa.

El análisis de resultados de esta investigación permite detectar las causas más frecuentes por las que las PYMES de área metropolitana no han adoptado alguna herramienta o solución de IN. Además, estos resultados permiten mostrar un panorama de las grandes empresas del área metropolitana que han implementado o integrado alguna herramienta o solución de IN. Este panorama considera que una empresa puede ser analizada mediante su infraestructura, procesos y cultura. En cada variable independiente se exploran más a detalles, elementos que buscan generar un perfil para cada variable.