¿Cómo se maneja la empresa frente a sus clientes?
La empresa no realiza competencia desleal, no compite contra otras aminorando precios para robar clientes. Que un cliente trabaje con ellos es por su propia voluntad.
¿Cuál es la situación actual de la empresa en torno a ventas? Actualmente la empresa está pasando por un momento crítico debido a que uno de sus principales clientes salió de su cartera debido a que la persona en la empresa que realizaba los trabajos con CELU cambio de empresa. La imprenta, que realizaba la mayor cantidad de trabajo para dicha empresa, pasó el mes anterior de facturar entre 25 y 40 mil dólares por mes a unos cortos 3 000 que los tiene trabajando a pérdida.
¿Cómo realiza el aprovisionamiento de material para los trabajos? Antiguamente se compraba el material y se lo embodegaba, lastimosamente la variabilidad de productos necesarios por los clientes implican la necesidad de distintos materiales de tamaño, grosor, conformación, etc. Por lo que el material necesario por trabajo es obtenido instantes previos a iniciar el trabajo con un proveedor que brinda bastante seguridad. Además mucha de la materia prima almacenada sufre daños y deterioros con el paso del tiempo.
¿Cómo se realiza el procesamiento de pedidos, y la distribución de productos terminados?
La mayor parte de pedidos se realizan vía telefónica y por correo electrónico. Los pedidos se procesan y pasan a producción inmediatamente. El producto
121 una vez terminado se entrega a domicilio gracias a una camioneta propia de la empresa destinada para dicho fin.
¿Cuántos departamentos posee la empresa?
La empresa está constituida por un departamento de gerencia, el cual se encarga de mantener la relación con los clientes, de negociar precios, plazos, etc. El departamento de contabilidad o financiero, que se encarga justamente de mantener al día a la empresa con sus obligaciones fiduciarias. Un departamento de diseño, que procesa y adapta los pedidos de los clientes a los formatos utilizados en la empresa compatibles con la maquinaria que utilizan.
¿Cuál es la razón de que no haya un departamento exclusivo de ventas?
Se considera de vital importancia un departamento de esa naturaleza, actualmente se están realizando arreglos ampliaciones a las instalaciones para poder incorporar un departamento que se encargue de acercarse a las empresas, porque justamente nuestra crisis actual fue por no vigilar más este tema.
¿La ampliación que se está realizando, que no más pretende? Se pretende ampliar el área de espera de los clientes, mejorar la presentación de la mesa de atención y servicio, aumentar el número de oficinas del área administrativa. A futuro se espera poder continuar con las ampliaciones del área de producción y de bodegas.
¿Qué tan frecuentes son los mantenimientos que se realizan a la maquinaria y equipos que se utilizan?
Actualmente la imprenta cuenta con 7 máquinas industriales, de las cuales 6 se encuentran operativas y 1 prácticamente en desuso. De las 6 operativas, hay 2 que trabajan con mayor carga que las demás, la troqueladora y la guillotina. Por lo que son las máquinas que reciben mayor mantenimiento.
122 Si fuera posible evitar el mantenimiento, se evitaría debido al costo. Pero por lo general los trabajos de reparación se hacen cada 2 años en cada máquina.
¿Cuál es el proceso que mayor gasto le genera debido a su necesidad?
Para la impresión que se realiza en 4 máquinas de las operativas, se necesitan placas de impresión, las cuales cuestan entre 3,50 y 8 dólares, las cuales dependiendo de su calidad sirven para 50 mil impresiones. Muchas de estas placas son de una sola vida ya que sirven únicamente para cada trabajo, son muy poco reutilizables.
El consumo de este producto es de 50 placas por semana promedio.
¿A parte de las placas que otro tipo de trabajo subcontrata la empresa?
La empresa requiere del servicio de otros proveedores en casos de placas, gigantografías, plastificados, impresiones UV y troquelados. Sin embargo de ellos, solo la producción de placas y gigantografías son considerables. Por lo que se proyecta instalar ambas máquinas en los próximos años, las cuales bordean los 20 mil dólares cada una.
¿Cuál es el horario del personal de la empresa?
La empresa labora según lo establecido por la ley, es decir en turnos de 8 horas diarias más una hora de almuerzo, por lo que el personal ingresa a las 9 de la mañana y se retira a las 6 de la tarde.
¿Conoce usted cuál es la misión y visión de su empresa? Esa información se puede obtener de la página web de la empresa.
¿Actualmente se maneja algún indicador que permita conocer el nivel de productividad de cada empleado o máquina?
No hay indicadores cuantitativos. Sin embargo se conoce la producción actual posible y con ello es posible determinar plazos de entrega para cada trabajo.
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¿Qué tipo de máquinas maneja cada uno de los operadores? De los 4 operadores:
Operador #1: maneja 3 de 6 máquinas operativas.
Operador #2: maneja las 6 máquinas que tienen en producción.
Operador #3: al igual que el anterior operador, maneja todas y cada una de las máquinas.
Operador #4: solamente maneja dos de las máquinas operativas, pero a su vez es la persona encargada de realizar los procesos de distribución de producto terminado de la empresa.
¿Cuál es la tasa de productividad de las máquinas de la empresa? Las imprentas, que son 4 de las 6 máquinas operativas alcanzan un promedio de producción del 6 600 a 8 400 impresiones por hora.
Las numeradoras en cambio realizan el trabajo únicamente entre los 3 000 y 3 500 por hora.
Entre otro de los procesos realizados en la imprenta se encuentra la fabricación de cuadernos. La producción de este tipo de producto es de 100 diarios debido a que parte del proceso es manual ya que es un nuevo proceso que poco a poco van incorporando.
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