Esta técnica nos ayuda a aceptar nuestros errores, faltas y críticas ante los demás, sin tener que excusarnos por ello. Recordemos que:
Tenemos derecho a cometer errores, y a hacernos responsables de las consecuencias
(Solo Dios es perfecto)
Habrá críticas que sean razonablemente ciertas en su contenido, y hay que saber aceptarlas cuando la otra parte nos las haga notar respetuosamente. Por otro lado, si nuestro comportamiento no es asertivo y las intenciones de la otra parte no son las mejores, podremos ser manipulados a través de inducirnos sentimientos de culpabilidad, ansiedad e inferioridad
Una persona asertiva esta conciente de sus errores, sabe que como ser humano no es perfecto, y que puede equivocarse, acepta sus errores y sus
consecuencias, pero sin dejarse manipular por los que pretenden sacar provecho de la situación, pero lo principal es que aprende de sus equivocaciones.
La aserción negativa puede utilizarse en dos situaciones principales a) Para reaccionar de una manera asertiva ante una crítica válida sobre nuestra conducta
b) Para restarle importancia a una crítica manipulativa que pretende llegar a nuestros sentimientos de culpa.
CASO A (Para reaccionar de una manera asertiva ante una crítica válida sobre nuestra conducta)
Estrategias Para Convertirte en una Persona Segura, Audaz y Asertiva. Sesión 7
Prometiste llevar la ropa a la tintorería, el lunes por la mañana tu (papá,
esposo(a), hermano, etc.) te pregunta a que hora puede pasar a recoger su traje limpio, tú ni siquiera recordabas tu promesa ¿Qué puedes decir? Utilizando la aserción negativa simplemente aceptaras el hecho
- "¡Qué memoria la mía! lo olvidé completamente, lo siento"
- “ Cómo que lo olvidaste?! Te dije que necesitaba ese traje urgentemente. - Sí, lo sé, lo siento, fue una torpeza de mi parte.
Aceptas tu error, no justificas falsamente, y en ese momento decides si reparas tu falta por voluntad propia o simplemente lo dejas así. La justificación falsa es muy común en la mayoría de las personas…
- Lo que pasa es que estuve muy ocupado, se presentó un problemón en el trabajo, y luego el carro no quería arrancar, y para colmo empezó a llover … Tratamos de culpar a las circunstancias de nuestros errores, o aun peor de nuestras irresponsabilidades. Recordemos que una persona asertiva es una persona responsable.
Algo importante es dejar clara la diferencia entre error e irresponsabilidad, si normalmente cumples con las cosas que prometes un olvido puede ser considerado como un error, es decir, como un evento aislado en tu comportamiento.
Pero si normalmente te critican por que no cumples con tus compromisos, tal vez seas una persona irresponsable que busca culpar de sus errores a los demás, incluidas las circunstancias. Una persona asertiva se hace responsable de su vida. En otra situación, posiblemente seas una persona que no sabe negarse ante las peticiones de ayuda que te hacen los demás. En cualquiera de los dos casos debes de tomar medidas correctivas.
CASO B. (Para restarle importancia a una crítica manipulativa que pretende llegar a nuestros sentimientos de culpa)
Llegas a tu trabajo estrenando el traje multicolor que te regaló tu mamá, y los comentarios empiezan de inmediato:
Amigo 1 - No sabía que fueras daltónico(a). Amigo 2 - No todas las ofertas son buenas ¡eh!
¿Cómo reaccionar ante las críticas de estos “monstruos” que se hacen llamar tus amigos?
De inmediato te apoyas en tu primer derecho asertivo, y te haces conciente de que no son más que opiniones, no verdades absolutas (en algunos países
africanos estarías al último grito de la moda. ¡Upss! Disculpa, no lo pude evitar) y
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es aquí cuando la aserción negativa entra en acción. Simplemente aceptas lo que dicen, e incluso, de ser posible, lo magnificas.
Amigo1 - No sabía que fueras daltónico(a)
Tú - ¡Y no te he contado de mis padecimientos más íntimos!
Una persona asertiva sabe que su opinión es la que cuenta, y tan claro lo tiene que no le importa aceptar las "verdades" de otros.
Amigo 2 - No todas las ofertas son buenas ¡eh!
Tú - Lo entiendo, pero ya sabes lo tacaño que soy
De este modo evitas justificarte o pedir perdón por el hecho, además de aprender a utilizar una de las cualidades más poderosas que posee el ser humano: el sentido del humor.
El sentido del humor no se desarrolla de un día para otro, pero es posible lograr una buena dosis de el si estamos atentos a las oportunidades que se nos
presentan para utilizarlo. - ¡¡¡Pero que feo eres!!!
- ¡¡¡Y eso que no me has visto de noche y en lo obscurito!!! - ¡¡¡Eres un idiota!!!
- ¡¡¡Pero no un idiota cualquiera ehh!!! Mi trabajo me ha costado, de hecho mi meta es, con el sacrificio adecuado de por medio, prosperar hasta llegar a ser un… ¡perfecto idiota!
Una persona con una sana autoestima es capaz de reírse de si misma, sin mayores problemas. Conoce su realidad y la acepta. El buen humor logra
excelentes resultados con las personas que pretenden herirnos criticándonos. El objetivo de estas personas es vernos molestos o humillados, cuando se dan cuenta de que en lugar de eso nos reímos, los molestos normalmente son ellos. 3. INTERROGACIÓN POSITIVA
Tan luego recibes una crítica debes decidir que hacer con ella. Tienes dos opciones:
1. La dejas pasar, la esquivas. Para esto te ayudan el banco de niebla o la
aserción negativa.
2. La aprovechas, profundizas en ella. Para esto utilizas la interrogación positiva. Esta técnica nos ayuda a sacarle el máximo provecho a las críticas en caso de que sean bien intencionadas, o a romper el ciclo manipulativo de las mismas en caso contrario.
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Consiste en suscitar activamente nuevas críticas acerca de nosotros mismos, la idea es pedir más información a nuestros críticos acerca de nuestro
comportamiento, claro que esto debe ser de manera serena, sin molestarnos. Como indica el propio nombre de la técnica, pedimos que se nos digan más cosas acerca de nosotros mismos, o de nuestro comportamiento, que puedan ser negativas.
Al igual que con la técnica del disco rayado, y demás técnicas asertivas, se recomienda no recargarla con el sarcasmo-burla-, ya que podría provocar reacciones agresivas, en lugar de críticas repetitivas por parte de la persona crítica.
Esta técnica puede ser ocasionalmente útil en los casos de conflicto que se producen en las relaciones formales o parcialmente estructuradas, y es especialmente útil en nuestro trato asertivo con personas de nuestro círculo íntimo, (familia, amigos) y en relaciones con un plano de igualdad.
- Realmente no sabes mucho de moda ¿verdad? - ¿Por qué lo dices?
- ¿Cómo que por qué? Es obvio
- No entiendo a que te refieres, ¿es mi ropa? ¿o acaso mi peinado?
- Es la ropa
- ¿Son los colores?
- No, es la calidad, se nota que es ropa barata - Aparte de eso, ¿que otra cosa podrías decirme? - Básicamente es eso.
- Tal vez tengas razón, te agradezco tu comentario.
La interrogación positiva normalmente se termina con un banco de niebla, es decir, nos reservamos el derecho de analizar su opinión, por lo tanto no aceptamos ni negamos, y mucho menos nos justificamos o contraatacamos a nuestro interlocutor.
El practicar estas técnicas tiene un segundo objetivo muy importante que es:
"Romper con nuestros propios hábitos de adoptar actitudes defensivas y ansiosas cuando alguien nos dice algo que no nos gusta".
Nuestros críticos no siempre se comportan con fines de manipulación, ni obran a impulsos de un sentimiento personal de inseguridad. En este mundo, no faltan quienes formulan observaciones a los demás acerca de su comportamiento y sus realizaciones sin otra motivación que la más noble intención de ayudar. Una ventaja adicional que se consigue al reaccionar frente a esta clase de situaciones difíciles con una actitud no defensiva, asertiva y confiada, es el
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mejoramiento de las relaciones de trabajo, y personales, entre nuestros críticos y nosotros.
Cuando respondemos no defensivamente a nuestro crítico, le ayudamos a desempeñar su función, a veces sumamente difícil, de formular observaciones negativas, y se hace mucho más fácil al demostrar interés por su opinión. En una situación laboral es muy común que se hagan correcciones, es parte del trabajo, pero no todos saben como reaccionar ante ellas.
Jefe. – El proyecto sigma está mal. (Las personas sensibles o con baja
autoestima tomarían este simple comentario como una crítica despectiva directa: “eres un inepto, no haces nada bien” y reaccionan en consecuencia)
Colaborador. – ¡No es cierto! Yo lo revisé personalmente y todo está correcto. (Esto es una actitud defensiva de negación que no lleva a ningún buen fin) ¿Cómo sería un manejo asertivo de la crítica?
Jefe. – El proyecto sigma está mal.
Colaborador. - ¿En que concretamente está mal? ¿Por qué lo dice?
Jefe. – Encontré faltas de ortografía y eso no debe de ser en un proyecto tan importante…
Colaborador. – Si me indica exactamente en que páginas me encargo de corregirlas…
Con la interrogación positiva del colaborador se llega al punto principal tras la crítica. No se trata del proyecto como tal, sino de su presentación. Los equipos de trabajo que realmente producen resultados, están integrados por personas que saben recibir críticas de un modo asertivo, todo esto basado en el
conocimiento de sus derechos asertivos.
Tan importante es saber recibir críticas, como hacerlas llegar correctamente, por eso nuestro siguiente punto corresponde a:
Las reglas indispensables para una crítica exitosa.
Si algo he querido dejar claro a lo largo de este curso es:
“Los seres humanos actuamos –o dejamos de actuar- más que nada para incrementar nuestro ego, nuestro sentido de importancia”
La aceptación, aprobación y aprecio de los demás es parte de lo que alimenta
ese ego. La confusión está en creer que debemos alimentar nuestro ego con la aceptación de todos. Nosotros sabemos ya que eso es prácticamente imposible, sabemos que es necesario sentirnos queridos y aceptados, pero que actuando asertivamente elegimos el grupo en el cual queremos o nos conviene auto- realizarnos, y que la aceptación empieza por nosotros. Me acepto, aprecio y
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apruebo como soy; lo que pueda cambiar respetuosamente, lo cambiaré, lo que no, lo aceptaré.