Es una pregunta que surge a raíz de una respuesta.
Lo primordial de este paso es ESCUCHAR LO QUE LA PERSONA NOS DICE. Y con base en sus respuestas preguntar nuevamente. Repito, lo primordial de este paso es ESCUCHAR. No es lo mismo cerrar la boca y dejar que la otra persona hable (que para algunas personas ya es ganancia) que poner atención a lo que la persona comenta. La escucha activa nos da la pauta para profundizar en el conocimiento de los demás.
Deja que el nombre de este paso te guíe. Escucha activa: Escuchar lo que nos dicen, y con base en eso elaborar una pregunta.
Utilicemos juntos los dos primeros pasos, preguntas rituales (PR) y escucha activa (EA).
PR: ¿Cómo te llamas?
Estrategias Para Convertirte en una Persona Segura, Audaz y Asertiva. Sesión 6
R : Yareth
Escucha activa: es una pregunta que surge a raíz de una respuesta
¿Cuántas preguntas se te ocurren con la respuesta anterior? En eso consiste la escucha activa.
Preguntas que surgen con la escucha activa (EA):
Una pausa para aclarar algo fundamental: Existen dos tipos de preguntas
PREGUNTAS ABIERTAS Y PREGUNTAS CERRADAS
Las preguntas cerradas son aquellas que permiten una opción muy limitada de respuestas. Ejemplo:
¿Te gusta el fútbol?
Solo hay dos posibles respuestas. Sí, o, no. Las preguntas cerradas interrumpen y entorpecen el proceso de conversación. Las preguntas abiertas lo apoyan. Ejemplo
¿Qué opinas del fútbol?
Las preguntas abiertas normalmente inician con ¿Qué opinas de...? ¿Qué piensas sobre...? ¿Qué crees que...? Son pedidos de información
extensa, muy contrario del estilo de las preguntas cerradas.
La pregunta d es una pregunta cerrada, por lo cual podemos agregar ¿por qué?
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O lo que sea conveniente para continuar con la conversación. ¿Te gusta tu nombre? ¿Por qué?
Esto nos facilita seguir con la conversación.
El hecho de escuchar, nos permite detectar hacia dónde dirigir la conversación, para no caer en incongruencias del tipo “Hablando de chocolates… te vendo un perro!” Así que es hora de tratar los…
Índices temáticos
Algo importante en las conversaciones, es aprender a determinar los índices temáticos. Es decir, localizar el o los temas que están presentes en la conversación. En el caso anterior
PR: ¿Cómo te llamas? R : Yareth
Y todas sus respuestas... a. ¿Qué significa tu nombre?
b. ¿Por qué decidieron llamarte así? c. ¿De que origen es?
d. ¿Te gusta tu nombre?
e. ¿Cómo te gusta que te digan?
El índice temático más importante corresponde a los "nombres". Una vez que te das cuenta de esto, puedes empezar a profundizar en el tema: Tipos de nombres, nombres extraños, nombres curiosos, nombres para los hijos etc.
Segundo ejemplo.
PR. ¿Qué haces en tus ratos libres? R: Escucho música y juego futbol.
En una respuesta tan corta detectamos dos índices temáticos: Música y deportes. Una vez con el índice temático detectado, nos toca decidir por cual nos conviene inclinarnos, y nuestras preguntas se dirigirán a
profundizar en ese tema.
El índice temático junto con la escucha activa harán el resto.
De cada respuesta propiciada por la escucha activa surgen nuevas oportunidades de preguntar.
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PR : ¿Cuál es tu nombre?
R : Corisandy
EA : ¿Tiene algún significado?
R : Es una derivación del francés que significa corazón
De esta última respuesta surgen nuevas oportunidades de aplicar la escucha activa (EA). Y estas nuevas preguntas, se suman a las que ya tenemos como consecuencia de la primera respuesta.
f. ¿Tienes familiares franceses? (La pregunta nos lleva a otro índice temático: la familia, y de aquí surgen más preguntas ¿cuántos hermanos tienes? ¿De donde son originarios? ¿Cómo se llevan?
(De cada respuesta surgen nuevas oportunidades para profundizar en el conocimiento de la persona)
g. ¿Conoces Francia? (¿Cuál es el tema aquí?) h. ¿Te gustaría viajar a Francia?
i. ¿Alguien más en tu familia tiene nombre de origen extranjero? Tenemos ahora nueve preguntas que nos permiten mantener activa la
conversación, y cada nueva respuesta es otra oportunidad de aplicar la escucha activa (EA), de encontrar nuevas preguntas.
¿CÓMO SABER LO QUE TENGO QUE PREGUNTAR? ¡ESCUCHANDO!
Continuamos:
PR : ¿Cómo te llamas?
R : Corisandy
EA : ¿Tu nombre tiene algún significado en especial?
R : Es una derivación del francés que significa corazón
EA : ¿Tienes familiares franceses?
R : Mi abuelo materno es de origen francés
Opciones que surgen con la Escucha Activa (EA) : ¿Cómo fue que tu abuelo llegó a México? ¿Tienes parientes en Francia? ¿Tu mamá habla francés? ¿Conoces Francia?
La escucha activa le hace honor a su nombre. Se trata de escuchar y activar la conversación con una pregunta.
Suponiendo que agotas esta primera opción, aun te quedan más cerillos por utilizar
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Pregunta
Ritual : ¿Cuáles son tus pasatiempos favoritos? R : ¿Leer y escuchar música?
Opciones que
Surgen con la EA: ¿Que tipo de música? ¿Qué lectura prefieres? ¿Quién es tu artista favorito? ¿Cuál es tu autor favorito? (¿Qué más se te ocurre?)
¿Ya te diste cuenta qué esquema surge con la escucha activa?
Es así como se va formando la ramificación que nos permite mantener una conversación fluida. Espero quede claro.
De cada respuesta surgen más preguntas.
Antes de pasar a la autorrevelación te propongo los siguientes ejercicios.
EJERCICIO: APLICA LA ESCUCHA ACTIVA A LA SIGUIENTE SITUACIÓN. ESCRIBE POR LO MENOS 4 OPCIONES
¿Qué preguntas se te ocurren? PR : ¿Qué haces en tus ratos libres? R : Veo televisión y hago deporte 1ª opción : _________________________________________________________________ 2ª opción : _________________________________________________________________ 3ª opción : _________________________________________________________________ 4ª opción : _________________________________________________________________ Con nuestras preguntas estamos mostrando interés por la persona y además obtenemos información sobre ella. Aunque después de un rato de
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solo preguntar, puede llegar a parecer interrogatorio policiaco. Es aquí donde tenemos que conocer el paso número tres
3. AUTORREVELACIÓN.
Consiste en hacer un comentario breve relacionado con el tema del que estamos hablando, y que, como característica termina con una nueva pregunta.
PR : ¿Cuál es tu nombre? R : Corisandy
EA : ¿Significa algo en particular?
R : ¿Es un derivado del francés que significa corazón. Tenemos dos opciones.
1. Aplicar la escucha activa (pregunta) o...
2. Aplicar la autorrevelación (comentario breve y pregunta)
Autorrevelación: Yo tengo dos amigas que tienen nombres un poco fuera de lo común, así como tú; una se llama Yareth, y la otra Yuzhet ¿Tú que opinas de las
personas que le ponen nombres de este tipo a sus hijos?
El nombre mismo de la técnica nos da la idea; revelamos, sin que nos lo pidan, de una manera breve alguna experiencia, o damos nuestra opinión sobre el tema; esto nos ayuda a que el conocimiento se de por ambas partes, a que la información fluya, y además evita que la otra persona se sienta acosada por tantas preguntas, como sería el caso si sólo se utilizaran las Preguntas Rituales y la Escucha Activa.
PR : ¿De dónde eres ? R : De Veracruz.
EA : ¿De qué parte de Veracruz. R : De Misantla.
Autorrevelación: Yo conozco Martínez de la Torre, y se me hace un lugar muy bonito y húmedo, ¿Misantla es parecido?
R : Pues de hecho Martínez de la Torre, y Misantla están por el mismo rumbo. EA : Aproximadamente ¿A qué distancia se encuentran?
R : (continúa la conversación).
Debo remarcar algo en especial, el comentario debe ser breve. Muchas personas olvidan que el truco está en hacer que los demás hablen, y cuando utilizan la autorrevelación la convierten en superlargaultrarrevela ción. No, no y no. El comentario es breve, y además termina con una pregunta.
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Llega un momento en que ya no es necesario preguntar tanto, la otra parte empieza a revelar automáticamente, eso es buena señal, el intercambio de información empieza a hacerse fluido y ameno ¡vas por buen camino! Claro que también te puedes topar con personas que autorrevelan muchísimo, aquí el problema no es “ Cómo hago que hable?” sino “ Cómo hago para que se calle?” Debes aprenderte todos los pasos y practicar mucho, al principio te vas a notar torpe, pero con el tiempo serán automáticas tus preguntas y respuestas, vas a ser encantador aunque no quieras .
EJERCICIO: Elabora una autorrevelación con base a las siguientes respuestas. R. "Soy jardinero" Autorrevelación: _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ R: "Me gusta ver televisión"
_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
Toda conversación tiene sus pausas, y no hay que tenerles miedo. A la mayoría nos ha pasado que después de un rato de plática, parece que el tema se agota, y se hace un silencio incomodo, y en ese momento pensamos ¿Y ahora que digo? Y con ansia contenida reclamamos al creador - ¡DIOS! ¿Por qué no me diste más inteligencia?
Para este tipo de situaciones tenemos el siguiente paso...