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La industria de las telecomunicaciones es y seguirá siendo dinámica. La velocidad de crecimiento del ancho de banda que se puede ofrecer a través de un mismo canal ha experimentado cambios sustanciales, y más en la última década, gracias a las nuevas tecnologías que se utilizan sobre fibra óptica y a los nuevos o mejorados protocolos de transmisión ya sea sobre par trenzado (xDSL) o mediante redes inalámbricas (WLL, IEEE802.11). El ritmo de crecimiento y la optimización de los medios de transmisión deberá seguir siendo igual de acelerado en los años venideros.

Las innovaciones tecnológicas han dado lugar a nuevas aplicaciones tanto para el segmento residencial como para el empresarial, aunque se ha visto un mayor énfasis en lo ocurrido a este último sector, en donde las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de tecnología han sabido identificar las aplicaciones que necesitan, aunado a que se tiene la percepción de que este segmento es el que mayor necesidad tiene de servicios de banda ancha en México. Por sus características económicas y por lo crítico de contar con estos servicios, el segmento empresarial está dispuesto a invertir en las tecnologías que necesite para incrementar su rentabilidad y eficientar sus procesos, he aquí la clave del enfoque a dicho sector.

Con respecto al segmento residencial, en la actualidad las características del entorno de competencia y las dificultades por las que atraviesa el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial ha generado que no exista tanto interés por dicho sector, ya que se detecta que el tiempo para el ROI es más lento además que no existe una “killer application” que ayude a incrementar la demanda por esta clase de servicios, por ésto, las empresas de telecomunicaciones prefieren enfocar su modelo de negocios de servicios de banda ancha hacia el segmento empresarial.

Para cualquier empresa, es muy importante tener en claro la definición de su modelo de negocios, ya que en éste se pueden identificar los diferentes factores que interactúan para poder generar un producto o servicio que sea redituable y que le genere un valor al segmento de mercado al que se enfoca. En el sector de las telecomunicaciones, cuando se habla de los servicios de banda ancha, la identificación de todos estos factores ayuda a identificar el por que las compañías se enfocan hacia el segmento de mercado empresarial, también se identifica la importancia de contar con una ventaja competitiva que sea sostenible en el tiempo mediante las diferentes estrategias de sustentabilidad.

La investigación que se llevó a cabo ayudó a identificar ocho proposiciones ligadas hacia cinco variables críticas que pueden impulsar o inhibir el crecimiento en la demanda de servicios de banda ancha y además tendrán influencia en la definición del modelo de negocios de las empresas de telecomunicaciones que deseen ofrecer estos servicios en México.

Respecto al mercado meta, se pudo identificar una tendencia en el corto y mediano plazo hacia el segmento empresarial, lo cual sucede debido a que en dichos segmentos es donde se observa una mayor tendencia a la inversión en tecnología e innovaciones para la optimización en los procesos laborales y para la mejora en el desempeño de las compañías, lo que genera un ROI más acelerado comparado con el sector residencial.

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Respecto al segmento de mercado pero desde el punto de vista geográfico se pudo detectar una mayor influencia en el modelo de negocios de las empresas en las tres principales ciudades de México (Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey), lo cual se debe a que en estas ciudades es donde se encuentra concentrada la mayor plataforma de industria, comercio y creación económica de la nación y por ende es donde existen mayores probabilidades de inversión en tecnología. Es importante considerar la opción de creación de servicios de banda ancha en ciudades más pequeñas que las mencionadas en un principio debido a que por lo general pertenecen a un segmento descuidado por los operadores y que tiene necesidad de tecnologías de banda ancha.

Respecto al papel del gobierno y del órgano regulador, se observó que debe existir mayor dinamismo y participación activa de dichos sectores, generando principalmente leyes que motiven a las empresas de telecomunicaciones a invertir en infraestructura y que además les facilite la introducción de nuevos servicios que generen un entorno de mayor competencia, para así lograr una disminución en los precios y tarifas, influyendo en la definición del modelo de ingresos de los diferentes jugadores del sector.

La ley de desagregación del bucle local puede ser una posibilidad que puede favorecer la competencia y la inversión en infraestructura de vanguardia, lo cual al final de cuentas beneficia al país y puede atraer mas inversionistas, empresas y capital proveniente del exterior, generando así un crecimiento de la economía nacional.

Debido a que en la actualidad no se ha aceptado la propuesta de desagregación del bucle local, las empresas de telecomunicaciones van a tener que recurrir a la creación de redes propias basadas en tecnologías inalámbricas debido a la facilidad de expansión de las mismas y a que en un menor tiempo se puede lograr una cobertura que sea competitiva y además redituable para la compañía. Otra opción es recurrir a los proveedores de infraestructura de telecomunicaciones los cuales tienen como función entregar servicios de transporte de datos metropolitanos o de larga distancia mediante redes propias que permite la optimización de los recursos al poder convivir diferentes empresas de telecomunicaciones sobre una misma infraestructura, ya sean redes inalámbricas, fibra óptica, par trenzado o cable coaxial.

Es importante para generar un crecimiento sostenido en la demanda de servicios de banda ancha que exista variedad tanto de servicios como de anchos de banda, así como de aplicaciones que soporten este tipo de infraestructura, ya que esto atraerá a los diferentes segmentos de mercado al poder contar con las aplicaciones y servicios acorde a sus necesidades, por lo que ésto va a ser uno de los principales retos de las compañías que deseen proveer esta clase de servicios.

Para incrementar la base instalada de usuarios, las empresas de telecomunicaciones deberán generar las promociones, los tipos de arrendamiento y las alianzas estratégicas que permitan incrementar cobertura o disminuir costos, así como ofrecer los suficientes servicios de valor agregado de manera que al final de cuentas el usuario final detecte los beneficios de contar con servicios de telecomunicaciones basados en tecnologías de banda ancha, de manera que se perciba un valor superior que a su vez se puede reflejar en el modelo de ingresos de la empresa.

Las empresas enfocadas en la diferenciación, explotando sus propias competencias clave y enfocadas a un modelo de negocio sostenible pueden ganar un significante

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crecimiento en el mercado. La clave del éxito incluye la disciplina para enfocarse en las competencias clave que permitan a la empresa mantener una ventaja competitiva, independientemente de los cambios que se presenten en la industria. Para ello, requieren metodologías de planeación estratégica que les permitan identificar y anticiparse a los factores más importantes que afectan su entorno competitivo.

El panorama de las telecomunicaciones ha cambiado sustancialmente en pocos años, y seguramente variará muchas veces en los siguientes. El cambio se acelera, y las empresas deben estar constantemente preparadas a medida que surgen nuevas oportunidades y aparecen nuevas amenazas. La oferta de servicios de banda ancha deberá ser uno de los impulsores del crecimiento del sector a nivel mundial, por lo que es importante que las empresas definan bien su modelo de negocios para esta clase de servicios y de acuerdo al entorno de competencia actual. Las empresas de telecomunicaciones que están dispuestas a actuar, tomar riesgos e innovar serán las ganadoras.