Una vez que hemos analizado y comprobado las hipótesis planteadas al inicio de este documento, queda muy en claro cual es la problemática legislativa en nuestro país (Gobierno), cómo es que la desconfianza del usuario impacta al comercio electrónico (Empresas), y cuáles son sus conocimientos respecto a sus derechos y obligaciones en la red (Entorno Social y Cultural).
Aquí se reconocen 3 entidades principales que pueden tomar acciones sobre la problemática ya planteada: el Gobierno, Empresas y Sociedad. Cada una de ellas tiene puntos que cumplir para mejorar favorablemente el entorno y el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.
• Gobierno: El papel que juega el gobierno como entidad reguladora en las transacciones electrónicas es muy importante, ya que la percepción general de los usuarios de la red en nuestro país confían firmemente en que a través de él deben hacerse valer las leyes y regulaciones necesarias para evitar los abusos en Internet, siendo él quien designe cómo, cuándo y dónde deben aplicarse.
o Actualmente en México se tienen leyes que amparan de alguna forma las transacciones y compras electrónicas como:
Código Civil Federal
Código Federal y Procedimientos Civiles Código de Comercio
Ley Federal de Protección al Consumidor
Iniciativas de Ley Federal de Protección de datos personales
Código Penal de Propiedad Intelectual, entre otras particulares de diferentes estados de la república.
Estas leyes, a pesar de que cubren aspectos de Seguridad en Infraestructuras de red, Información confidencial de particulares, Confidencialidad de Datos de Clientes, Autenticidad e Identidad de quién realiza las transacciones y presta los servicios, Aspectos de entrega de productos adquiridos de forma electrónica, Propiedad Intelectual de artículos u obras digitales, etc., no se les ha dado el suficiente auge (difusión) para que las personas las conozcan y puedan hacer uso de ellas.
Los puntos sugeridos para la entidad gobierno para promover y mejorar el entorno de las transacciones electrónicas y comercio electrónico son:
o Seguimiento a Leyes ya promulgadas y su actualización según las necesidades de la Red.
o Seguimiento a Leyes ya promulgadas y su actualización según las necesidades comerciales y políticas a Nivel Internacional.
o Definición de una Entidad oficial que de seguimiento a la aplicación de leyes a Nivel Nacional y tenga Interacción con Organismos del mismo tipo a Nivel Internacional.
o Generación de Leyes nuevas que vayan de acuerdo a las necesidades cambiantes de la tecnología y de los negocios electrónicos hoy en día.
o Publicación de leyes nuevas que sean de conocimiento y dominio público.
o Introducción de Temas relacionados con la Importancia de Internet, la Seguridad de la Información y su Legislación en la Educación.
o Promulgación de leyes que fomenten la inversión de los negocios y empresas en comercio electrónico, y que den garantías a los mismos.
o Promulgación de Leyes que involucren a las Entidades Bancarias como una entidad que da autenticidad a los compradores y/o vendedores a través de Internet para la validación de tipos de pagos electrónicos, verificación de fondos en cuentas de bancarias, líneas de crédito, etc.
o Designación de entidades oficiales de certificación y verificación para saber quienes ofrecen sus servicios en la red. (Cámara de Comercio a nivel Internet).
Si todos estos aspectos pueden ser tomados en cuenta, la confianza de los usuarios de Internet aumentaría, y tendrían la certeza de que si en algún momento son víctimas de algún abuso por parte de alguna empresa que ofrezca sus servicios por Internet, o de algún ataque informático que le genere daños o pérdidas de información, monetarias o de cualquier tipo puede interponer una queja, a la cual pueda darse seguimiento y le retribuya de alguna forma en beneficios, que hagan valer sus derechos como comprador.
• Sociedad: La entidad social tiene que ver con el entorno digital y cultural que vive nuestro país. Las encuestas nos dan información sobre el tipo de difusión que existe de los medios digitales, de nuestros derechos y obligaciones como usuarios y consumidores.
En nuestro país existe una brecha digital muy grande que a pesar de los esfuerzos del mismo gobierno y de entidades privadas, no han logrado que México sea un país 100% digital. Brecha digital en términos generales nos determina ¿quién está conectado? y ¿quién no? Esto depende obviamente de muchos factores, como del tipo de infraestructura de telecomunicaciones con las que se cuente, tipos de acceso, costo de la conexión, tecnologías, y nivel socioeconómico de la población, etc. Algunos de estos aspectos se pueden ver a través de las encuestas, y en general aunque el sector al que fue dirigida esta investigación es reducido, la mayoría de ellos están en contacto con la red. A pesar de esto, la percepción que se tiene del mundo de Internet es muy pobre y se limita a simplemente necesidades básicas de Información.
o El aspecto social y cultural debe de cambiar para ir encaminado a la nueva era digital, es decir, generar un ambiente en dónde no nos de miedo realizar
transacciones electrónicas o compras porque no estamos seguros de si podemos o no reclamar nuestros derechos como usuarios, o porque no conocemos las facilidades o trascendencia que tiene el realizarla o no por este medio. El cambiar la forma de pensar de las personas es el aspecto más difícil dentro de las acciones que se pueden tomar para mejorar el entorno de los negocios electrónicos. En este punto el Gobierno puede influir de muchas formas, tanto en la promoción de acceso vía Internet, como en la cuestión de difusión de la legislación que le de confianza a los usuarios.
o Una difusión adecuada en los medios de comunicación tradicionales como radio, televisión, revistas, periódicos, etc., sería un buen comienzo para invitar a la gente a realizar sus transacciones vía Internet.
o La educación juega un papel importante en la difusión, ya que a través de la educación es más fácil la introducción de las nuevas tecnologías. Si en las escuelas se impartieran materias como computación en donde se tiene acceso a Internet, es más fácil que los niños tengan una mayor confianza en la tecnología porque la conocen y la saben manejar.
• Empresas: Las empresas juegan un papel relevante en el comercio electrónico, porque de ellas depende el impulso que puede llegar a tener las transacciones en la red.
Las empresas deben de generar confianza en los usuarios y fomentar el uso de los medios electrónicos para realizar sus compras y/o transacciones, para ello se dan las siguientes recomendaciones:
o Las empresas deben ofrecer sus servicios a través de portales que tengan seguridad a nivel de red, protección de datos, encriptación de passwords, así como de cuentas y tarjetas bancarias.
o Deben adoptar estándares internacionales de seguridad en los portales de Internet, tomando en consideración cuestiones como mecanismos para firma electrónica, autenticación de usuarios, encriptación, manejo de bases de datos, etc., para que exista un punto de referencia que pueda ser tomado en cuenta a nivel mundial y realmente se genere una difusión y desarrollo global de los negocios electrónicos.
o Hacer uso de entidades certificadores de firmas electrónicas (para darle mayor confianza al usuario y garantizar sus transacciones)
o Diversificar las formas de pago de servicios y/o productos.
o Publicación de términos de confidencialidad de datos de los usuarios al momento de ingresar y realizar transacciones a través de su portal.
o Ofrecer garantías de compra, devolución de productos por defecto de fábrica, de no entrega, de satisfacción del producto, de especificaciones erróneas o de algún tipo de inconformidad con el servicio ofrecido a través del portal.
o Ofrecer servicios a través de portales de Internet que estén el 99.9999% disponibles y que garanticen las transacciones de los usuarios.
o Ofrecer servicios a través de portales de Internet que sean fáciles de usar y cuyo contenido sea agradable al cliente.
o Ofrecer la mayor cantidad de servicios y productos a través del portal de Internet, tal como se hace en cualquier sucursal o tienda física.
o Ofrecer mejores precios en adquisición de productos y servicios que si lo hicieran a través de cualquier medio tradicional.
o Realizar procesos de compra sencillos que permitan a cualquier persona acceder a sus sistemas y realizar transacciones. (Menor burocracia y trámites)