Se recomienda que la Cultura Organizacional de la Empresa sea la apropiada para establecer, difundir y promover los valores, evaluando si estos son los adecuados con el fin de controlar la manera en que la Cultura se está desarrollando.
Es recomendable que los colaboradores se identifiquen con el direccionamiento estratégico y estructura orgánica funcional de la Empresa, con el fin de que se sientan comprometidos con la Empresa.
Es indispensable que se realice un estudio periódicamente a los colaboradores con el propósito de evaluar el progreso que ha adquirido la implementación del Manual de Funciones, en reciprocidad a la mejora de la Cultura Organizacional de la Empresa.
Por último se propone la implementación de un Manual de Funciones para la Empresa “FERRETERÍA LOZADA”, el mismo que contribuirá a mejorar ostensiblemente la
BIBLIOGRAFÍA.
BENJAMÍN, Franklin, (2009), Organización de Empresas. 3era. Edición. México: McGraw-Hill.
MÜNCH, Lourdes. (2011), Administración, proceso administrativo, clave del éxito empresarial. Pearson Educación.
MÜNCH, Lourdes, (2010), Administración, Gestión Organizacional, Enfoques y Procesos Administrativos. 1ra. Edición. México: Pearson.
DEL CID, Alma y otros, (2011), Investigación, fundamentos y metodología. 2da. Edición. México: Pearson.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto y otros, (2010), Metodología de la Investigación. 5ta. Edición. Perú: McGraw-Hill.
FERRER PÉREZ, Luis, (2007), Desarrollo Organizacional. 3era. Edición. México: Trillas.
ROBBINS, Stephen & COULTER Mary, (2010), Administración. 10ma. Edición. México: Pearson.
BERNAL, Cesar, (2010), Metodología de la Investigación. 3era. Edición. Colombia: Pearson.
SORIANO, Bernardo, (2011), Manual de Investigación Científica. Santo Domingo.
MÜNCH, Lourdes & ÁNGELES, Ernesto, (2009), Métodos y técnicas de investigación. 4ta. Edición. México: Trillas.
ROJAS, Sérvulo Anzola, (2010), Administración de Pequeñas Empresas. Mc. Graw-Hill.
RODRÍGUEZ, Joaquín, (2012), Cómo elaborar y usar los Manuales Administrativos. 4ta. Edición. Cengage Learning.
CHIAVENTAO, Idalberto, (2011), Introducción a la Teoría General de la Administración. 8va. Edición. McGraw-Hill.
AUDIRAC, Carlos Augusto, (2010), Desarrollo Organizacional y Consultoría. 1era. Edición. Trillas Editorial.
KOONTZ Harold & WEIHRICH Heinz, Elementos de Administración. 8va. Edición. McGraw-Hill.
ANEXO Nº1.
ANEXO Nº2.
ANEXO Nº3.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE
1. ¿Qué instrumentos utiliza para comunicar a los colaboradores sobre las funciones que debe realizar en la Empresa?
……… ………
2. ¿La Empresa tiene establecido un direccionamiento organizacional?
……… ………
3. ¿Cómo está estructurada la Empresa? Por áreas de trabajo ______ Por departamentos ______
Otros………
4. ¿Cuál es la misión y la visión de la Empresa, como punto de partida y como eta a lograr en el mediano y largo plazo?
……… ………
5. ¿Ha logrado crear un ambiente laboral agradable para sus colaboradores?
……… ………
6. ¿Capacita usted al personal de la Empresa? Si ____
No ____
7. ¿En caso de ser SI cada que tiempo y en qué temas capacita al personal?
……… ………
8. ¿Si existiera una dificultad entre uno de sus colaboradores y un cliente, que decisión tomaría?
……… ………
9. ¿Considera que la elaboración de un Manual de Funciones ayudará a prevenir duplicidades en las actividades de los colaboradores?
……… ………
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS COLABORADORES
Sírvase en contestar comedidamente la siguiente encuesta, datos que se utilizarán única y exclusivamente para efectos pedagógicos de desarrollo de Tesis.
Pregunta.1
¿Existe alguna herramienta donde especifique cuáles son sus funciones en la Empresa?
Si _____
No _____
Pregunta. 7
¿Conoce usted si la Empresa cuenta con una estructura organizacional bien definida?
Si _____
No _____
Pregunta.2
¿Le especificaron sus funciones al momento de ingresar a la Empresa?
Si _____
No _____
Pregunta.8
¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la Empresa?
Si _____
No _____
Pregunta.3
¿Alguna vez ha realizado actividades que no correspondan a su cargo?
Si _____
No _____
Pregunta.9
¿Cómo se siente usted respecto al trabajo en la Empresa?
Satisfecho _____ Poco satisfecho ____ Nada satisfecho _____
Pregunta. 4
¿Le han otorgado tareas de otros colaboradores, llevándolo al incumplimiento de sus funciones?
Si _____ No _____
Pregunta.10
¿El comportamiento de sus compañeros de trabajo es?
Poco amistosos _____ Indiferentes _____ Cooperativos _____ Muy amistosos _____
Pregunta. 5
¿Con que frecuencia el gerente hace control de las actividades ejecutadas por los colaboradores?
Diario _____ Semanal _____ Mensual _____ Anual _____
Pregunta.11
¿Cuál es la relación de trabajo con sus compañeros?
Excelente _____ Muy buena _____ Buena _____
Pregunta. 6
¿Se cumplen a cabalidad las funciones designadas a los colaboradores?
Siempre _____ Casi siempre _____ Nunca _____
Pregunta .12
¿Respecto a su espacio asignado en la Empresa, usted cree que es?
Amplio _____ Angosto _____ Otros _____
ANEXO Nº4.
Encuesta dirigida a los Colaboradores.
Pregunta 1.
1. ¿Existe alguna herramienta donde especifique cuáles son sus funciones en la Empresa?
Objetivo: Identificar si existen herramientas que especifiquen las funciones de los coaboradores.
Tabla 1. Variables Pregunta 1.
VARIABLES Nº %
SI 0 0
NO 10 100
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 1. Pregunta 1, Colaboradores.
Análisis:
Los colaboradores mencionaron que no existe ninguna herramienta que especifique cuáles sus funciones que deben desempeñar en la Empresa.
0%
100%
¿Existe alguna herramienta donde especifique cuáles son sus funciones en la Empresa?
Pregunta 2.
2. ¿Le especificaron sus funciones al momento de ingresar a la Empresa?
Objetivo: Identificar si a los colaboradores les han especificado sus funciones al momento de ingresar a la Empresa.
Tabla 2. Variables Pregunta 2.
VARIABLES Nº %
SI 4 40
NO 6 60
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 2. Pregunta 2, Colaboradores.
Análisis:
La mayoría de los colaboradores mencionaron que no les han especificado sus funciones, mientras que un 40% mencionan que si les han especificado sus funciones al momento de ingresar a la Empresa.
40% 60%
¿Le especificaron sus funciones al momento de ingresar a la Empresa?
Pregunta 3.
3. ¿Alguna vez ha realizado actividades que no correspondan a su cargo?
Objetivo: Identificar si los colaboradores han realizado actividades que no les corresponde.
Tabla 3. Variables Pregunta 3.
VARIABLES Nº %
SI 10 100
NO 0 0
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 3. Pregunta 3, Colaboradores.
Análisis:
Los colaboradores mencionaron que realizan diferentes actividades que no les corresponden al cargo que desempeñan.
100% 0%
¿Alguna vez ha realizado actividades que no correspondan a su cargo?
Pregunta 4.
4. ¿Le han otorgado tareas de otros colaboradores, llevándolo al incumplimiento de sus funciones?
Objetivo: Identificar si los colaboradores han realizado tareas de otros compañeros, llevándolos ha no cumplir con sus actividades.
Tabla 4. Variables Pregunta 4.
VARIABLES Nº %
SI 6 60
NO 4 40
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 4. Pregunta 4, Colaboradores.
Análisis:
La mayoría de los colaboradores indicaron que les otorgan tareas de otros compañeros, llevándolos a incumplir con sus funciones, mientras que el 40% indica que no realizan tareas de otros compañeros.
60% 40%
¿Le han otorgado tareas de otros colaboradores, llevándolo al incumplimiento de sus funciones ?
Pregunta 5.
5. ¿Con que frecuencia el gerente hace control de las actividades ejecutadas por los colaboradores?
Objetivo: Demostrar con qué frecuencia el gerente controla las actividades que realizan los colaboradores en la Empresa.
Tabla 5. Variables Pregunta 5.
VARIABLES Nº % DIARIO 10 100 SEMANAL 0 0 MENSUAL 0 0 ANUAL 0 0 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 5. Pregunta 5, Colaboradores.
Análisis:
Los colaboradores manifestaron que las actividades que ejecutan en la Empresa son controladas diariamente por el gerente.
100%
0% 0% 0%
¿Con que frecuencia el gerente hace control de las actividades ejecutadas por los colaboradores?
Pregunta 6.
6. ¿Se cumplen a cabalidad las funciones designadas a los colaboradores?
Objetivo: Manifestar si los colaboradores cumplen con todas las funciones que les designan.
Tabla 6. Variables Pregunta 6.
VARIABLES Nº % SIEMPRE 1 10 CASI SIEMPRE 8 80 NUNCA 1 10 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 6. Pregunta 6, Colaboradores.
Análisis:
La mayoría de los colaboradores determinaron que casi siempre cumplen las funciones que les designan, mientras que un 10% manifestaron que siempre cumplen las funciones que le son asignadas y otro 10% indicaron que nunca cumplen las funciones que les son asignadas.
10%
80%
10%
¿Se cumplen a cabalidad las funciones designadas a los colaboradores?
Pregunta 7.
7. ¿Conoce usted si la Empresa cuenta con una estructura organizacional bien definida?
Objetivo: Identificar si existe una estructura organizacional específica para la Empresa.
Tabla 7. Variables Pregunta 7.
VARIABLES Nº %
SI 1 10
NO 9 90
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 7. Pregunta 7, Colaboradores.
Análisis:
El 90% de los colaboradores mencionaron que no conocen si la Empresa cuenta con una estructura organizacional, mientras que el 10% indicaron que si conocen sobre la estructura organizacional que tiene la Empresa.
10%
90%
¿Conoce usted si la Empresa cuenta con una estructura organizacional bien definida?
Pregunta 8.
8. ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la Empresa?
Objetivo: Identificar si existe un direccionamiento estratégico en la Empresa.
Tabla 8. Variables Pregunta 8.
VARIABLES Nº %
SI 0 0
NO 10 100
TOTAL 10 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 8. Pregunta 8, Colaboradores.
Análisis:
Los colaboradores mencionaron que no conocen la misión, visión y objetivos de la Empresa.
0%
100%
¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la Empresa?
Pregunta 9.
9. ¿Cómo se siente usted respecto al trabajo en la Empresa?
Objetivo: Manifestar como se siente el colaborador respecto al trabajo que realiza en la Empresa.
Tabla 9. Variables Pregunta 9.
VARIABLES Nº % SATISFECHO 1 10 POCO SATISFECHO 8 80 NADA SATISFECHO 1 10 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 9. Pregunta 9, Colaboradores.
Análisis:
El 80% de los colaboradores manifestaron que se sienten poco satisfechos respecto al trabajo que realizan, mientras que un 10% mencionaron que se sienten satisfechos y el 10% faltante indicaron que no se sienten nada satisfechos respecto al trabajo que realizan en la Empresa.
10%
80%
10%
¿Cómo se siente usted respecto al trabajo en la Empresa?
Pregunta 10.
10.¿El comportamiento de sus compañeros de trabajo es?
Objetivo: Demostrar que clase de compañerismo existe en la Empresa.
Tabla 10. Variables Pregunta 10.
VARIABLES Nº % POCO AMISTOSOS 4 40 INDIFERENTES 4 40 COOPERATIVOS 2 20 MUY AMISTOSOS 0 0 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 10. Pregunta 10, Colaboradores.
Análisis:
El 40% de los colaboradores manifiestan que sus compañeros de trabajo son poco amistosos, mientras que el otro 40% indican que son indiferentes y el 20% manifiestan que son cooperativos en el trabajo.
40%
40%
20% 0%
¿El comportamiento de sus compañeros de trabajo es?
Pregunta 11.
11.¿Cuál es la relación de trabajo con sus compañeros?
Objetivo: Identificar cual es la relación de trabajo que tienen los colaboradores en la Empresa.
Tabla 11. Variables Pregunta 11.
VARIABLES Nº % EXCELENTE 0 0 MUY BUENA 6 60 BUENA 4 40 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 11. Pregunta 11, Colaboradores.
Análisis:
El 60% de los colaboradores manifestaron que la relación de trabajo que tienen con sus compañeros es muy buena, mientras que un 40% indicaron que la relación con sus compañeros es buena.
0%
60% 40%
¿Cual es la relación de trabajo con sus compañeros?
Pregunta 12.
1. ¿Respecto a su espacio asignado en la Empresa, usted cree que es?
Objetivo: Identificar como se encuentra asignado el espacio laboral de los colaboradores en la Empresa.
Tabla 12. Variables Pregunta 12.
VARIABLES Nº % AMPLIO 3 30 ANGOSTO 7 70 OTROS 0 0 TOTAL 10 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Mayra Angamarca
Gráfico 12. Pregunta 12, Colaboradores.
Análisis:
La mayoría de los colaboradores mencionaron que el espacio asignado en la Empresa es angosto, mientras que el 30% manifestaron que es amplio el espacio que les han asignado.
30% 70%
0%
¿Respecto a su espacio asignado en la Empresa, usted cree que es?