Experimental Setting

Entrevista Individual Grupo focal No estructurada Semiestructurada Estructurada Por el número de personas a quien se dirige

Cuando a los sujetos se les entrevista de uno en uno Cuando se entrevista simultáneamente a un grupo reducido de personas Se realiza la entrevista haciendo una o dos preguntas muy generales Se elabora una guía que contiene pocas preguntas abiertas, orientadas a conseguir cierto tipo de información

Se elabora una guía de entrevista que contiene mayor número de preguntas, muy puntuales, pero que dan lugar a obtener comentarios por parte del entrevistado Por el nivel de

estructuración

Cómo obtener la información. Técnicas e instrumentos de investigación 107

Entrevista no estructurada: También podría llamarse entrevista exploratoria, porque,

como afirman Quivy y Campenhoudt (2001), sirve para encontrar pistas de reflexión, ideas e hipótesis de trabajo, no para verificarlas. El mismo autor sugiere algunas ca- racterísticas que debe adoptar el entrevistador al realizar la entrevista exploratoria:

• Plantear el menor número de preguntas posible. • Intervenir de la manera más abierta posible. • Abstenerse de intervenir en el contenido.

Las preguntas a utilizar en este tipo de entrevistas son abier- tas, con ello se da lugar a que el entrevistado se extienda en su respuesta y abarque todos aquellos aspectos que él consi- dere necesarios; en la mayoría de los casos hará referencia a los hechos más relevantes que permitirán formarse una idea y comprender aspectos del fenómeno investigado.

Este tipo de entrevista es útil “cuando se necesita explo- rar de manera general el lenguaje y el comportamiento de un grupo, con el fin de diseñar entrevistas más estructuradas (Bonilla-Castro y Rodríguez, 2005: 162). Para realizar investi-

gación preliminar corresponde utilizar entrevista no estructurada, o bien semiestruc- turada. Todo dependerá del conocimiento previo que se tenga acerca del fenómeno que se estudia.

Grupo focal: La mayoría de los autores recomiendan un número ideal de seis entrevista-

dos; algunos dan margen a tener entre seis y doce. Todo dependerá del tema a investigar. La técnica de grupo focal o focus groupsurgió en el área de marketingpara evaluar dis- tintos aspectos relacionados con productos de consumo. En esos casos es posible que el responsable de la actividad pueda manejar grupos de más de seis personas.

En el caso de temas que requieran mayor profundidad en las interven- ciones de los participantes, es ideal que el grupo no pase de seis personas. Al igual que en las entrevistas individuales, es indispensable elabo- rar previamente una guía con pre- guntas; en este caso la entrevista correspondería a una entrevista se- miestructurada para desarrollarla en forma grupal, es decir, las preguntas deberán de ser abiertas.

Al momento de realizar la entre- vista, el investigador puede apoyar- se con cámara de video para que toda la información sea grabada para su posterior procesamiento y análisis. También puede realizarse el registro de información de for- ma manuscrita. En este caso, es necesario un equipo de dos personas para recabar la información. El investigador, que se encargará de conducir la entrevista, y otra perso- na, que se encargará de hacer las anotaciones correspondientes.

6.2.2.2. Características del entrevistador

Conociendo las implicaciones que conlleva la realización de la entrevista, se deduce la importancia de la preparación del entrevistador, que entre otras cosas debe:

• Poseer las habilidades que le permitan obtener información relevante de ma- nera imparcial.

• Comprender los objetivos de la investigación. • Conocer muy bien el instrumento que aplicará.

108 Investigación. Fundamentos y metodología 6.2.2.3. Características del entrevistado

Por parte del entrevistado, Bonilla-Castro y Rodríguez (2005) indican que también de- be cumplir ciertas condiciones para que la información proporcionada corresponda a lo que interesa a la investigación y sea confiable:

• Estar motivado a participar en la entrevista. • Conocer el rol que debe jugar.

• Tener de forma accesible la información requerida.

A continuación se muestra un ejemplo de guía de entrevista. Este instrumento se apli- có luego de conocer cuántas empresas existen y de qué tipo son. Como se verá, el nú- mero de tópicos es limitado, dado que el interés era conocer aspectos generales de las empresas para, posteriormente, realizar entrevistas y aplicar cuestionarios, tomando como base la información generada en esta fase exploratoria.

Como puede observarse en la guía anterior, las preguntas 2 y 5 se enfocan a generar in- formación cuantitativa. El resto propicia la generación de información cualitativa. En algunos casos, la información cualitativa se puede cuantificar; por ejemplo, en el caso de las preguntas 1, 2 y 3 se habló de cuantificación, al reunir información recopilada de todas las empresas e indicar, por ejemplo, cuántas son de uno u otro tipos, cuántas per- tenecen a una asociación o gremio. Incluso, la pregunta 7 se podría cuantificar, luego de detectar los riesgos que son más señalados por los entrevistados.

Incluir preguntas abiertas en la guía anterior obedece a que las variedades de respuestas obtenidas servirán posteriormente para formular preguntas cerradas o se- micerradas, por ejemplo, con opciones, y de esta manera facilitar el procesamiento de la información.

Universidad Rafael Landívar

Curso: Técnicas Básicas de Investigación Investigación: Diagnóstico Empresarial Entrevistador: Alejandro del Río

GUÍA DE ENTREVISTA PARA RESPONSABLES DE MIPYMES

Objetivo: Conocer aspectos generales acerca de las MIPYMES ubicadas en sectores específicos de la capital.

Nombre de la empresa:

Puesto que ocupa el entrevistado: Fecha de realización de la entrevista:

1. A qué actividad se dedica esta empresa (se refiere por ejemplo a producción de alimentos, venta de servicios funerarios, farmacia, producción de calzado, etc.)

2. ¿Cuántos años tiene de funcionar esta empresa? 3. ¿Cómo clasificaría esta empresa?

Industrial Comercial De servicios

4. ¿Por qué decidió iniciar este negocio? 5. ¿Cuántos empleados trabajan en la empresa? 6. ¿La empresa pertenece a alguna asociación o gremio?

Sí No ¿Cuál?

7. ¿Cuáles son los riesgos que enfrenta actualmente la empresa?

Recuadro 6.7

Cómo obtener la información. Técnicas e instrumentos de investigación 109

Otro detalle importante en la entrevista anterior es que hay dos preguntas (1 y 3) que servirán para verificar la información obtenida mediante la técnica de observación.

Como se puede ver en la guía de entrevista, las preguntas se van formulando de acuerdo con su complejidad, de menor a mayor. Por norma general, se sabe que de esta manera la conducción de la entrevista será más fluida.

6.2.3. Cuestionario

Los ítems o preguntas son los elementos centrales de un cuestionario. De acuerdo con Azofra (1999), las preguntas son la expresión manifiesta, por lo común en forma de in- terrogación, que constituyen la estructura formal del cuestionario y mediante ellas se recoge la información. Por lo tanto, las mismas deben cumplir ciertas características. Según Rojas (2000), las características más importantes a tomar en cuenta al formular las preguntas son las que se muestran a continuación.

6.2.3.1. Características de las preguntas

Con la finalidad de lograr los mejores resultados de investigación, al momento de formu- lar las preguntas se deben tomar en cuenta distintos aspectos en relación con la estruc- tura y el contenido que se pretenda medir:

• Ser claras y concisas.

• Evitar que las preguntas induzcan la respuesta. • Evitar palabras que comprometan la respuesta.

• Redactar las preguntas con palabras adecuadas al público al que está dirigido el cuestionario.

• Evitar preguntas en cascada, es decir, que dependan una de la otra.

• Que la redacción no provoque la incomodidad del sujeto investigado, es decir, evitar que se sientan aludidos o cuestionados directamente.

• Incluir preguntas de control para determinar la consistencia de la información.

6.2.3.2. Características de las respuestas

Citando nuevamente a Azofra (1999), ella señala algunas características que deben cumplir las opciones de respuesta, para asegurarse de que la información que se reco- pile sea pertinente. Dentro de estas características tenemos:

• Las categorías de respuestas tienen que ser exhaustivas, es decir, abarcar todas las categorías que podrían darse.

• Las categorías tienen que ser excluyentes, o sea, que una respuesta no puede estar contenida en otra, ni siquiera parcialmente.

• No incluir en las categorías de respuesta las llamadas respuestas intermedias, que no indiquen con certeza la posición del investigado.

• Evitar respuestas ambiguas como: depende, ambas, todos, etcétera. El uso de es- te tipo de respuestas dependerá de la pregunta y del análisis posterior a realizar con esa información.

6.2.3.3. Tipos de preguntas

Dependiendo del tipo de información que se desee obtener, se decidirá el tipo de pre- gunta más adecuado. En general, se dividen en dos grandes grupos:

Preguntas abiertas: Se formulan de tal forma que el entrevistado da la respuesta con

sus propias palabras, del modo que él prefiera. Estas preguntas no establecen ningún tipo de restricción en la respuesta.

110 Investigación. Fundamentos y metodología

El inconveniente que presentan es que a la hora de procesar la información resul- ta complicado agrupar las respuestas, pues en muchos casos podrían no coincidir. Otro detalle importante es que las respuestas obtenidas quizá no tengan coherencia y además se prestan a quedar registradas de acuerdo con la interpretación del inves- tigador. Este tipo de preguntas es más recomendable cuando se hace investigación exploratoria. A continuación se muestran dos ejemplos:

• ¿Es usted el dueño de la empresa? SÍ NO

• ¿Considera que tener una empresa propia es arriesgado? De acuerdo En desacuerdo

• ¿Cómo calificaría el trato que se da al empleado en esta empresa?

Excelente Bueno Regular Malo

• ¿Cómo calificaría a esta empresa?

Muy organizada

Medianamente organizada Poco organizada

Nada organizada • ¿Por qué decidió iniciar esta empresa?

• ¿Cuáles son los riesgos que enfrenta esta empresa?

Posiblemente después de hacer estas preguntas de manera exploratoria, el investiga- dor tendrá la capacidad de elaborar preguntas cerradas que conduzcan a obtener la misma información. En seguida se presentan las modalidades existentes de este tipo de preguntas.

Preguntas cerradas: Este tipo de preguntas establecen previamente las opciones de

respuesta, dentro de las cuales deberá elegir. Esta forma de respuesta facilita mucho, tanto la obtención de las respuestas como al procesar la información. Es más difícil que las respuestas sean erróneas por interpretación de uno de los dos actores (inves- tigador y sujeto de investigación).

El inconveniente que quizá presenten estas preguntas es dejar fuera respuestas relevantes. Una posibilidad para contrarrestar este riesgo es dejar una opción en la que se puedan agregar otras respuestas al momento de aplicar el cuestionario, en es- te caso serían semicerradas. Las preguntas cerradas pueden ser de varios tipos; den- tro de ellas se tiene:

a) Preguntas dicotómicas: Son las más sencillas de plantear, pues presentan dos op- ciones para responder. A continuación dos ejemplos:

Como se observa en los ejemplos, este tipo de respuestas no dan lugar a un análisis posterior.

b) Preguntas de opción múltiple:Presentan más de dos opciones de respuesta. El núme- ro de las mismas depende de lo que se esté preguntando, y de las posibilidades incluidas por el investigador. En este tipo de preguntas es recomendable agregar un último inciso en el que la persona investigada incluya alguna categoría distin- ta a las presentadas inicialmente. A continuación se presentan algunos ejemplos:

Cómo obtener la información. Técnicas e instrumentos de investigación 111

Es importante que antes de iniciar la etapa de aplicación del cuestionario se decida si se pueden seleccionar varias opciones o solamente una para cada pregunta.

Como se observa en los ejemplos anteriores, la primera pregunta planteada no da lugar a seleccionar más de una respuesta, mientras que la segunda sí. En este caso dependería de los intereses del investigador; si lo que importa es el motivo principal, solicitará que seleccionen solamente una opción, es decir, si tiene varios motivos, que los priorice. O si desea conocer un poco más a sus sujetos, pedirá que seleccionen to- das las opciones que correspondan a su situación.

c) Preguntas con respuesta categorizada o de escala: Se utilizan principalmente cuan- do se realiza investigación cualitativa. También presentan opciones de respues- ta, de las cuales se puede elegir sólo una. Viendo un ejemplo se comprenderá cuál es la diferencia respecto de las anteriores.

Otra modalidad para plantear preguntas de respuesta categorizada es asignando nú- meros o letras a la escala; por ejemplo, para evaluar la satisfacción laboral:

• ¿Cuántos años tiene de funcionar esta empresa?

0-4 5-9 10-14 15-19 20 o más

• ¿Por qué decidió iniciar este negocio?

Disponía de capital propio Le gusta el negocio

Conoce mucho del negocio Es una forma de subsistencia Otro, especifique

• Para indicar cuánto le gusta el trabajo que realiza en la empresa, ¿en dónde se ubicaría usted en la siguiente escala?

No le gusta 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Le gusta mucho

• ¿Cuánto tiempo tiene de laborar en esta empresa?

Azofra (1999) señala otro tipo de preguntas, las llamadas filtro. Según la citada, éstas tienen la función de evitar que contesten personas a quienes no va destinada la pregun- ta. Las preguntas filtro se realizan como paso previo a otra pregunta o a un grupo de preguntas con el objeto de suspender la entrevista o el cuestionario, en caso de que no se apliquen al entrevistado las preguntas subsiguientes. Por ejemplo:

El investigador podría decidir hacer esta pregunta para saber si vale la pena continuar la entrevista con un empleado de la empresa. Si el empleado tuviera muy poco tiempo de trabajar allí, lo conveniente será no continuar.

6.3. Secciones que deben contener los instrumentos

Independientemente del tipo de información que se pretenda obtener con uno u otro ins- trumentos, deben incluirse algunas secciones que ayudarán a ubicar tanto al investi- gador como al investigado. A continuación se explica cada una de ellas:

1. Encabezado: Se refiere a la ubicación de datos que a) identifiquen la organiza- ción, grupo o persona responsable de la investigación, y b) el título de la inves- tigación realizada.

112 Investigación. Fundamentos y metodología

2. Título del instrumento:En esta sección se indica el tipo de instrumento utilizado y a qué tipo de sujeto se dirige.

3. Objetivo del instrumento:Debe escribirse el objetivo que se pretende lograr me- diante su aplicación.

4. Información general:En esta sección deben anotarse como mínimo cuatro tipos de datos: a) quién es el sujeto de investigación; b) el nombre o el puesto que ocupa; c) la organización a la que pertenece, y d) la fecha de realización de la investigación.

5. Cuerpo:Se refiere al conjunto de tópicos o preguntas que han sido elaboradas para ese instrumento.

Las preguntas o ítems que conforman los instrumentos de investigación deben corres- ponder directamente a los indicadores que se pretende medir. A partir de estos últimos el investigador seleccionará tanto el o los instrumentos y como el tipo de tópicos que utilizará.

A continuación se presenta el instrumento aplicado por estudiantes del curso Administración II a MIPYMES; con éste se perseguía conocer aspectos relacionados con su organización. El cuestionario se aplicó conjuntamente con una guía de entre- vista dirigida a los encargados del negocio.

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Curso: Técnicas Básicas de Investigación Investigación: Diagnóstico Empresarial Entrevistador: Alejandro del Río