Paradigma y tipo de investigación
La metodología se aplica en la modalidad Cualitativa, Cuantitativa para poder obtener datos en todos los aspectos sean como la recopilación de toda la información necesaria que adquiere y los datos numéricos para llevar el control en la solución de problemas de razonamiento lógico aplicado a las actividades empresa Tecni-PC.
Modalidad y tipos de la investigación
La modalidad de investigación se encuentra estructurada en Cuali-Cuantitativa, donde la cualitativa se utilizará para la recopilación de información de la empresa “Tecni-PC”, entender cuáles son los problemas y la cuantitativa permitirá establecer la comprobación de ese problema.
La metodología cualitativa ayuda a enfocarse en el tema de estudio, detallar y obtener las características, con lo que respecta a la problemática siendo al ingresar una orden de servicio, mientras que por el método cuantitativo se logra analizar los resultados obtenidos en los que se ha obtenido por varios medios como entrevistas, respuestas, observaciones, para así conseguir resultados veraces y eficaces.
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos
Población y Muestra
Según, (Tomás Joaquín, 2009) población es conjunto de todos los individuos que cumplen ciertas propiedades y de quienes deseamos estudiar ciertos datos. Podemos entender que una población abarca todo el conjunto de elementos de
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los cuales podemos obtener información, entendiendo que todos ellos han de poder ser identificados. (p. 21)
La población objeto de la presente investigación está compuesta por el personal que labora en la empresa. La realización de esta investigación se llevó a cabo en la empresa “Tecni-PC de la ciudad de Santo Domingo”.
La población de la empresa “TECNI-PC” a tomar en cuenta para nuestra investigación es la siguiente:
Tabla 1
Población de la Empresa
POBLACIÓN
Personal Función Cantidad
Gerente Administrador de la empresa. 1
Secretaria(Recepción) Persona que receta y entra de equipos tecnológicos.
1
Técnico Jefe encargado de las
operaciones del
Departamento Técnico.
1
Asistente técnicos Encargados de reparaciones 2
Ventas Ventas y Contable 1
TOTAL 6
Fuente: Empresa Tecni-PC
Autor: Sánchez C. Muestra
Muestra es una parte, más o menos grande, pero representativa de un conjunto o población, cuyas características deben reproducirse lo más aproximado posible. (Hernandéz, 2001, p. 127)
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Realizado el análisis respectivo, se puede objetar que la cantidad existente de 6 personas que laboran en la empresa, no es procedente para el cálculo de la muestra, ya que viene hacer una cantidad mínima para realizar el proceso en mención por ende se tomará al número total de la población para realizar la investigación pertinente
Plan de recolección de la información Tipos de investigación
Investigación bibliográfica
La investigación bibliográfica constituye una excelente introducción a todos los otros tipos de investigación, además de que constituye una necesaria primera etapa de todas ellas, puesto que ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya existentes, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas usadas, la investigación bibliográfica permitirá realizar la documentación y fundamentación científica, en todo lo que concierne al control de órdenes de servicios de la empresa Tecni-PC.
Investigación de Campo
Constituye un proceso sistemático, riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y presentación de datos, basado en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigación, a realizarse en la empresa “Tecni-PC” de la Ciudad de Santo Domingo.
Métodos de la investigación
Inductivo-Deductivo
Según (Bernal Torres, 2010) Este método de inferencia se basa en la lógica y estudia hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido (parte de lo
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general a lo particular) en inductivo en sentido contrario (va de lo particular a lo general). (p. 60)
Este método se aplicará de la mano con el problema general y será delimitado para de esa manera lograr que sea más fácil la investigación y poder estudiarla de una forma menos compleja y así poder obtener resultados generales.
Analítico-Sintético
Según, (Bernal Torres, 2010) Estudia los hechos, partiendo de la descompensación del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual(análisis), y luego se integra esas partes para estudiarlas de manera holística e integral(síntesis). (p. 60)
En este método se realizará un análisis minucioso para descomponer el objeto de estudio con más profundidad, dicho de esta manera cada parte descompuesta del objeto estudiado será analizado de una mejor manera solo con datos reales y completos. Técnicas e instrumentos Técnica de la Encuesta
La encuesta será utilizada para poder obtener cierto tipo de información que sea verídica del personal que labora en la empresa Tecni-PC.
Técnica de la Observación
Según, (Tamayo Mario, 1996) La observación sugiere y motiva los problemas y conduce a la necesidad de la sistematización de los datos. La observación científica debe trascender una serie de limitaciones y obstáculos los cuales podemos comprender por el subjetivismo; el etnocentrismo, los prejuicios, la parcialización, la deformación, la emotividad, etc., se traducen en la incapacidad de reflejar el fenómeno objetivamente. (p. 121)
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Con esta técnica se obtendrá información del fenómeno investigado mediante fotografías, para luego ser sometida al análisis y obtener las respectivas conclusiones.
Técnica de la Entrevista
Es la relación directa establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios orales. (Tamayo Mario, 1996, p. 123)
La técnica de la entrevista será utilizada para poder determinar las diferentes necesidades que se presente en la empresa Tecni-PC y es hecha de manera verbal con el director de área para así obtener la información necesaria.
Los instrumentos a utilizar son:
Cuestionario
Por medio de este instrumento en base a la realización de encuestas se logra obtener respuestas directas, sobre las necesidades e inconvenientes que tiene la empresa, mismas que se obtiene por medio del personal directo que laboran en la empresa Tecni-PC.
Guía de Entrevista
Esta técnica es usada con la finalidad de obtener información a partir de preguntas comúnmente de manera abierta las cuales se dirigirá al gerente de la empresa Tecni-PC.
Guía de observación
Se aplica en el presente trabajo para obtener información del objeto a investigar la cual consiste en "ver", "oír" los hechos y fenómenos que queremos estudiar,
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utilizando para conocer hechos, problemática, estructura y funcionalidad de la empresa Tecni-PC.
Planes de procesamiento y análisis de la información
Mediante el siguiente punto analizaremos e interpretaremos la información que se ha recolectado mediante los diferentes métodos y técnicas.
Con la observación permite analizar y evaluar personalmente las dificultades e inconvenientes actuales que aquejan a la empresa, y mediante la entrevista en relación al gerente, secretaria y técnicos. Se pretende llegar a un punto estratégico para poder analizar la situación por parte del ente administrativo, y por último la encuesta a realizar a ciertos clientes, para un análisis final y detallado de las necesidades y requerimientos para la propuesta a emplear.
Para realizar la entrevista se utilizará un modelo especifico que contendrá preguntas abiertas y cerradas ya planteadas y delimitadas para una valoración adecuada, mientras que para la encuesta se utilizará el cuestionario, realizado con preguntas cerradas y abiertas, cuya valoración será analizada mediante los estándares establecidos en los libros de investigación.
Resultados del diagnóstico de la situación actual
El instrumento antes de ser aplicado fue validado por el Sr. Fabián Quito Navia Gerente de la empresa Tecni-PC; como resultado se obtuvo un cuestionario definitivo para poderlo aplicar. Una vez realizadas las encuestas e investigaciones, se obtuvo los siguientes datos para darnos cuenta de la factibilidad del proyecto.
Diagnostico que caracterice el problema de investigación formulado Descripción de la Empresa
La empresa Tecni-PC, es una empresa constituida en el 2009, con amplia experiencia, equipo de trabajo altamente capacitado y debidamente certificado
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para asesorar y brindar soluciones a sus clientes, buscando siempre calidad en sus servicios y ser una empresa vanguardista en tecnológica, revolucionando el mercado de soporte técnico informático marcando nuevos estándares de servicios.
La empresa Tecni-PC a obtenido varios resultados positivos a lo largo de la existencia de la misma, por lo que cuenta con clientes potenciales que generan ingresos importantes, describiendo a esta empresa como aquella que se toma importancia a una atención eficiente y responsable.
La empresa está situada actualmente en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en la ciudad de Santo Domingo, con dirección de la Av. Rio Toachi y Av. Guayaquil.
Dentro de los servicios que brinda la empresa se puede detallar los siguientes:
Servicio de diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos.
Instalación, configuración y actualización de software.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Recuperación de información y Backup.
Asistencia técnica y escritorio remoto.
Venta de repuestos y suministros, etc.
Misión y Visión de la empresa
Misión.
Identificar los requerimientos técnicos de nuestros clientes del mercado informático en nuestra región, ofreciendo soluciones precisas e innovadoras y eficientes, así como un oportuno servicio garantizado, que continuamente los asista en la ejecución de su empresa.
33 Visión
Nos proyectamos a ser líderes, en el mercado, en proveer soluciones técnicas, eficientes y efectivas con responsabilidad y calidad que supere las expectativas de nuestros clientes.
Orgánico Funcional
La empresa Tecni-PC toma una actitud positiva frente a los grandes desafíos, mejorando e implementando una cultura organizativa, con coordinación y responsabilidad, entendiendo que la estructura de una empresa es simplemente la suma total de las formas en que su trabajo es dividido en diferentes tareas con una adecuada coordinación entre ellas, para el cumplimiento efectivo de su misión.
Procurando que Tecni-PC se constituya en un verdadero sistema abierto y dinámico, que implique integridad y unificación para lograr el funcionamiento óptimo del conjunto de sus componentes entre el equipo técnico, usuarios y clientes, dicho trabajo coordinado se encuentra representado en el siguiente orgánico funcional: